【正文】 每一處不符合扣 。 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)清冊(cè)。 1分戶(hù)檔案、房屋及其配套設(shè)施 權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便 建立業(yè)主或客戶(hù)分戶(hù)檔案，基本信息齊全； 符合 1分。 ★ 上年度房屋、設(shè)施設(shè)備安全檢查表； ★ 房屋完損等級(jí)評(píng)定記錄； 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備月 /年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃； 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備巡視檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄； 使用環(huán)保、節(jié)能材料的實(shí)施記錄； 有限空間管理記錄； 空置房管理記錄。 1房屋及其共用設(shè)施設(shè)備等檔案資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，查閱方便 一、管理檔案資料 符 合 3分。每一處不符合扣 。 配備計(jì)算機(jī)、傳真機(jī) 、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備，滿(mǎn)足合同要求； 計(jì)算機(jī)可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)信息、收費(fèi)、房屋、設(shè)備設(shè)施、工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)、人事等工作的信息化管理。 1應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 配備對(duì)講、監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)等不少于 5項(xiàng)智能化管理服務(wù)設(shè)施； 符合 1分。管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)證書(shū)扣 ；員工行為不規(guī)范每發(fā)現(xiàn)有 1人扣 ，該項(xiàng)扣分最多不得超過(guò) 。 人事管理制度； 財(cái)務(wù)管理制 度； 工程管理制度； 客戶(hù)服務(wù)管理制度； 公共秩序管理制度； 公共環(huán)境清潔管理制度； 園林綠化管理制度； 節(jié)能環(huán)保管理制度； ； 1安全生產(chǎn)管理制度； 1安全警示標(biāo)志管理制度。 1建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案，有落實(shí)措施及考核辦法 行政管理制度； 符合 4分。每一處不符合扣 。沒(méi)有委托合同扣 。每一處不符合扣 。 裝飾裝修管理規(guī)定； 管理規(guī)約。 專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用記錄， 包括申請(qǐng)、批準(zhǔn)、施工管理及驗(yàn)收記錄。 建立專(zhuān)項(xiàng)維修資金 ，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 房屋及設(shè)施設(shè)備大中修管理規(guī)定； 符合 。 在房屋租售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人或承租人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時(shí)管理規(guī)約承諾書(shū) 符合 。 建設(shè)單位在租售工業(yè)區(qū)前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與建設(shè)單位簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同 符合 。每一處不符合扣 。 業(yè)主專(zhuān)有部分分戶(hù)承接查驗(yàn)資料； 遺留問(wèn)題處理記錄； 竣工資料移交記錄； 房屋質(zhì)量保證書(shū)和房屋使用說(shuō)明書(shū)； 房屋銷(xiāo)售合同及附件樣本； 開(kāi)發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的資料（銷(xiāo)售承諾、設(shè)備售后服務(wù)資料等）。 己辦理承接查驗(yàn)手續(xù) 共 用部位及共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)資料； 符合 1分。每一處不符合扣 。項(xiàng)目虧損扣 1分。每一處不符合扣 。 提供有償服務(wù) 提供特約服務(wù)清單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)形式公示，符合合同約定或客戶(hù)需求。 九、管理效益 4分 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳率 98%以上 項(xiàng)目費(fèi)用收繳情況 符合 2分。 大廈內(nèi) 的公共娛樂(lè)場(chǎng)所未發(fā)生違法案件 無(wú)重大違法案件的證明材料 符合 1分。每一處不符合扣 。每發(fā)生一次違規(guī)行為扣。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 綠化藥劑、肥料使用管理記錄； 作業(yè)有安全防護(hù)措施； 符合一級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。 花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀(guān)，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)斑禿 綠化檔案； 符合 2分。擅自改變用途扣 1分，其他每一處不符合扣。 對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、報(bào)告相關(guān)部門(mén)。 油煙排放符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn) 排放管理記錄； 符合 。 無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物 對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻，報(bào)告相關(guān)部門(mén) 符合 。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 消毒滅殺計(jì)劃并記錄； 滅鼠、除蟲(chóng)點(diǎn)位圖、管理記錄。 垃圾日產(chǎn)日清，定期消毒滅殺 垃圾清運(yùn)記錄； 符合 2分。 明確清潔人員責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔 保潔員崗位分配名單和保潔負(fù)責(zé)區(qū)域； 符合 3分，每一處不符合扣 。 六、環(huán)境衛(wèi)生管理 10分 衛(wèi)生設(shè)施完備，實(shí)施垃圾分類(lèi)管理 清潔工 具、設(shè)施設(shè)備清單及設(shè)施點(diǎn)位圖； 符合 1分，垃圾未分類(lèi)收集扣 ，其他每一處不符合扣 。 危及人身安全部位有明顯標(biāo)志和具體的防范措施 安全標(biāo)志設(shè)置清單，設(shè)置合理； 符合 1分，每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 停車(chē)管理服務(wù)協(xié)議； 崗位設(shè) 置圖； 停車(chē)庫(kù)巡視檢查記錄； 車(chē)輛出入登記； 標(biāo)志標(biāo)線(xiàn)規(guī)范、清晰； 公示停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停車(chē)庫(kù)管理規(guī)定。 停車(chē)庫(kù)管理嚴(yán)格，出入登記 車(chē)位平面圖； 符合 2分。 停車(chē)場(chǎng)有專(zhuān)人疏導(dǎo)，管理有序 車(chē)輛停放有序、無(wú)隨意停放現(xiàn)象 符合 1分。每一處不符合的扣 。 現(xiàn)場(chǎng)符合要求。 結(jié)合大廈特點(diǎn)，制定安全防范措施 重點(diǎn)部位安全管理記錄； 符合 。每一處不符合扣 。 崗位分布圖、監(jiān)控點(diǎn)位圖、紅外報(bào)警位置圖等； 出入口有人員值守。 五、保安及車(chē)輛管理 9分 大廈封閉式管理 秩序維護(hù)方案； 符合 1分。 道路通暢，路面平坦 道路無(wú)堆積物，路面 無(wú)破損 符合 1分。 道路、樓道、大堂等公共照明完好 共用部位照明正常 符合 1分。 室外無(wú)架空管、線(xiàn) 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 1分。 四、共用部位設(shè)施管理 4分 共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途 現(xiàn)場(chǎng)查看符合規(guī)劃設(shè)計(jì)，配套設(shè)施完好 符合 1分。 冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于 18攝氏度 供暖溫度應(yīng)符合規(guī)定并提供測(cè)溫記錄 符合 1分。每一處不符 合扣 。 供暖設(shè)施設(shè)備定期安全巡檢并記錄。 （八）供暖供氣系統(tǒng) 3分 供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備運(yùn)行正常 壓力容器、壓力表檢驗(yàn)報(bào)告； 符合 1分。 故障應(yīng)急處理措施 空調(diào)系統(tǒng)故障處理記錄 符合 。 遇有故障，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修 維修人員 15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 符合 。每一處不符合扣 分。有事故無(wú)記錄扣 。未按規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的扣 。 雨水井、化糞池疏通、清掏記錄； 雨水井、排污管道等巡檢記錄； 排放檢測(cè)管理記錄。 排水系統(tǒng)暢通，落實(shí)管理措施 排水排污管道暢通； 符合 。 限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知客戶(hù) 停水、限水及時(shí)告知 符合 。每一處不符合扣 。 公示供水衛(wèi)生許可證、健康證； 現(xiàn)場(chǎng)符合要求。 按規(guī)定對(duì)二次供水設(shè)備清潔、消 毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告 水箱清洗消毒記錄、水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告； 符合 2分。 設(shè)備、閥門(mén)、管道正常 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 。每一處不符合扣 。 處不符合扣 。 排除電梯險(xiǎn)情的處理措施 機(jī)房配備盤(pán)車(chē)手輪、平層標(biāo)志；電梯險(xiǎn)情 符合 。 運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 接到電梯故障報(bào)修 20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 符合 。 電梯由專(zhuān)業(yè)單位維修保養(yǎng) 電梯維保單位監(jiān)督管理并記錄 符合 。 轎廂、井道、機(jī)房保持清潔 電梯轎廂、井道、機(jī)房等保持清潔 符合 。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 現(xiàn)場(chǎng)無(wú)安全隱患。 無(wú)火災(zāi)安全隱患 易燃易爆危險(xiǎn)物品、場(chǎng)所等重點(diǎn)事項(xiàng)及重點(diǎn)部位管理記錄； 符合 1分。無(wú)應(yīng)急預(yù)案或疏散圖扣，其他每一處不符合扣 。 義務(wù)消防組織； 消防安全巡 視檢查并記錄。 組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人 簽訂消防安全責(zé)任書(shū)； 符合 1分。每一處不符合扣 。 消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題 消防管理人員應(yīng)掌握消防知識(shí)，培訓(xùn)、演習(xí)計(jì)劃、記錄，每年演習(xí)兩次。每一處不符合扣 。 監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行、測(cè)試記錄。 監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備管理措施 運(yùn)行信息按規(guī)定時(shí)間保存，滿(mǎn)足查詢(xún)需求； 符合 1分。每一處不符合扣 。 備用發(fā)電機(jī)油料存儲(chǔ)安全、充足。 備用發(fā)電機(jī)管理措施 備用發(fā)電機(jī)管理記錄； 符合 1分。每一處不符合扣 。 超負(fù)荷用電監(jiān)控管理，有處置措施并記錄； 配電室操作工具整潔、齊全，便于取用； 安全警示標(biāo)志齊全。 （二）供電系統(tǒng) 3分 規(guī)范管理高、低壓配電室，限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知客戶(hù) 停電、限電及時(shí)告知； 符合 1分。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 設(shè)備、機(jī)房及重點(diǎn)部位有完善的安全管理措施并有效執(zhí)行； 設(shè)備機(jī)房按規(guī)范配備消防器材； 設(shè)備機(jī)房配備 必要的應(yīng)急照明、通訊等設(shè)施； 設(shè)備機(jī)房配置溫濕度計(jì)環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備和保障設(shè)備，環(huán)境符合要求。機(jī)房符合設(shè)備要求 明確設(shè)備機(jī)房管理、安全責(zé)任人； 符合 1分。張貼設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書(shū)。每一處不符合扣 。 裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)備案記錄； 按有關(guān)規(guī)定辦理裝修手續(xù)，對(duì)裝修方案進(jìn)行審核； 裝修安全管理協(xié)議、裝修管理協(xié)議； 裝修人員審核、備案記錄； 告知有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)； 定期巡視檢查，對(duì)違反裝修規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、處理、報(bào)告相關(guān)部門(mén)； 裝修查驗(yàn)記錄； 裝修管理資料分戶(hù)存檔； ★ 未發(fā)生擅自變動(dòng)主體和承重結(jié)構(gòu)影響房屋使用安全的行為。 房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線(xiàn)和損害他人利益的現(xiàn)象 消防主管部門(mén)批準(zhǔn)文件、專(zhuān)業(yè)改造設(shè)計(jì)審批文件； 符合 3分。 有安全隱患每一處扣，其他每一處不符合扣 。 分。 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕 對(duì)空調(diào)安裝位置進(jìn)行監(jiān)督管理； 符合 。有安全隱患每一處扣 分，其他每一處不符合扣 。 每月對(duì)大廈外立面及附著物進(jìn)行巡視； 外墻清洗記錄。 大廈外觀(guān)完好、整潔；外墻飾面、涂料等裝飾無(wú)脫落、無(wú)污漬； 外墻清潔、完好、無(wú)破損、無(wú)脫落； 符合 2分。 無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自 改變房屋用途現(xiàn)象 物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)違反規(guī)劃和擅自改變房屋用途的行為，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、報(bào)告相關(guān)部門(mén) 符合 1分。每一處不符合扣 。 維修記錄與服務(wù)承諾相符； 每月對(duì)維修工作單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，維修及時(shí)率 100%，返修率不高于 1%； 回訪(fǎng)記錄與維修工作單相符。 1落實(shí)維修服務(wù)承諾，維修及時(shí)率100%、返修率不高于 1%，并有回訪(fǎng)記錄 維修工作單管理規(guī)范； 符合 2分。每一處不符合扣 。 公示服務(wù)電話(huà)， 24小時(shí)受理客戶(hù)信息，有處理記錄，按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析； 設(shè)立客戶(hù)接待室，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)； 有客戶(hù)回訪(fǎng)記錄，入戶(hù)維修回訪(fǎng)率不低于 60%、投訴回訪(fǎng)率 100%，并按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析； 接待人員使用服務(wù)語(yǔ)言，具有專(zhuān)業(yè)服務(wù)素質(zhì)； 物業(yè)服務(wù)中心公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人照片。 1 24小時(shí)值班，設(shè)立服務(wù)電話(huà)，接受業(yè)主 和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)報(bào)修、問(wèn)詢(xún)、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有記錄 值班表、值班 /交班記錄； 符合 2分。每一處不符合扣 。 二、檔案管理 資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，有目錄并查閱方便； 檔案使用管理記錄； 檔案保管環(huán)境、用具符合檔案管理規(guī)定。每一處不符合扣 。 費(fèi)用收支憑證； 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況每半年公示一次，公示內(nèi)容符合法規(guī)要求及合同約定。 1在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開(kāi) 一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況 按合同及相關(guān)規(guī)定收取各類(lèi)費(fèi)用并公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)； 符合 1分。每一處不符合扣 。 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員及各專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)單位操作人員有專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位證書(shū)，包括消防監(jiān)控員、電梯維修工、高低壓電工、公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等； 員工佩戴工牌并對(duì)工牌實(shí)施管理； 員工著裝整齊，語(yǔ)言、行為規(guī)范； 人事行政管理工作的實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施記錄、考核記錄。 1項(xiàng)目管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 管理人員接受專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)并取得從業(yè)資格證書(shū)； 符合 1分。每一處不符合扣 。 專(zhuān)有部分占建筑物總面積的 1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù) 1/2以上業(yè)主同意的證明。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 公示爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃 及實(shí)施方案； 符合 。 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同 符合 。 業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé) 業(yè)主委員會(huì)成立的備案資料及履行職責(zé)的記錄