【正文】 1分 按規(guī)劃要求建設，房屋及配套設施投入使用 建設用地規(guī)劃許可證； 符合 1分。有案件發(fā)生的扣 1分。 落實大廈內(nèi)部、天臺、屋頂?shù)染G化管理措施 綠植擺放滿足合同要求并記錄 符合 。 七、綠化管理 4分 綠地無改變使用用途和踐踏、占用 綠地巡視檢查記錄； 符合 1分。 商戶管理有序，符合衛(wèi)生標準 商戶管理記錄； 符合 1分。 垃圾容器分類配置； 清潔工具、設施設備保持清潔。每一處不符合的扣 。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。有故障無記錄扣 。 故障應急處理措施 給排水故障處理記錄 符合 。 供水故障處理記錄； 生活用水消毒設備運行正常、紫外線消毒燈管定期更換并保存記錄。 用水統(tǒng)計、分析報告。每一處不符合扣 。 （五）電梯系統(tǒng) 4分 電梯準用證、年檢合格證 電梯轎廂內(nèi)張貼年檢合格證、乘客須知 符合 。未簽責任書或責任人不明確每項不符合扣，其他每一處不符合扣 。 （四）消防系統(tǒng) 5分 消防控制中心 24小時值班，消防系統(tǒng)可隨時啟用 實行 24小時值班并記錄； 符合 1分。每一處不符合扣 。 設施設備管理責任事故記錄。 設備及機房環(huán)境整潔，無雜物。 對違反規(guī)定的行為進行勸阻、制止、報告相關部門， 存在安全隱患要書面告知并限期整改。 室外廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損 經(jīng)主管部門審批，手續(xù)齊全； 符合 1分。 二、房屋管理及維修養(yǎng)護 9分 大廈、棟號、樓層、房號標志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標識在大堂內(nèi)顯著位置 大廈名稱及地名標志齊全； 符合 1分。每一處不符合扣 。 1房屋及其共用設施設備等檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 一、管理檔案資料 符合 3分。管理人員、專業(yè)技術人員每發(fā)現(xiàn) 1人無證書扣 ；員工行為不規(guī)范每發(fā)現(xiàn)有1人扣 ，該項扣分最多不得超過。沒有委托合同扣 。每一處不符合扣 。 由一家物業(yè)服務企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理 物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書； 符合 1分。 本小區(qū)物業(yè)服務經(jīng)營狀況 項目費用收支情況統(tǒng)計表 符合 1分。 各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容健康、有益； 舉辦各類活動的計劃、記錄、照片等。 現(xiàn)場符合要求。 油煙排放符合環(huán)保標準 排放管理記錄； 符合 1分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。 實行 24小時值班并記錄； 秩序維護員名單、排班表及崗位分配表 ； 巡邏路線圖及巡邏記錄。 供暖設施設備正常運行；冬季供暖室內(nèi)溫度不低于 18攝氏度 供暖溫度應符合規(guī)定并提供測溫記錄； 符合 。每一處不符合扣。每一處不符合扣。未簽協(xié)議或有安全隱患各扣 1分；其他每一處不符合扣 。存在安全隱患要書面告知，并限期整改； 對室外廣告牌、霓虹燈等設施的管理符合合同約定。 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 物業(yè)服務企業(yè)無違反規(guī)劃和擅自改變房屋用途的行為，對違規(guī)行為進行勸阻、報告相關部門 符合 1分。 1定期進行滿意度調(diào)查，對合理的意見及時整改，滿意率達 95%以上 征詢內(nèi)容應與物業(yè)服務合同中約定的服務內(nèi)容相符； 符合 2分。 ★ 房屋完損等級評定記錄； 共用部位及共用設施設備月 /年度維修養(yǎng)護計劃； 共用部位及共用設施設備巡視檢查、維修養(yǎng)護記錄； 使用環(huán)保、節(jié)能材料的實施記錄； 有限空間管理記錄； 空置房管理記錄。 1應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 配備對講、監(jiān)控、門禁等不少于 3項智能化管理服務設施； 符合 2分。每一處不符合扣 分。 專項維修資金使用記錄， 包括申請、批準、備案、施工管理及驗收記錄。每一處不符合扣 分。 2020 年 6月 18 日原北京市國土資源和房屋管理局《 關于印發(fā)北京市實施全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準評分細則（試行）的通知 》（ 京國土房管物〔 2020〕 686號）廢止。 第十四條 物業(yè)管理示范項目考評每年進行一次，具體時間由考評管理辦公室確定并公布。 （六）表彰通報：市住房城鄉(xiāng)建設委對通過考評的物業(yè)管理示范項目頒發(fā)證書并表彰通報。 （一）在市住房城鄉(xiāng)建設委或北京物協(xié)網(wǎng)站下載《 北京市物業(yè)管理示范項目考評申報表 》一式兩份； （二）《 征詢意見結果 》一份； （三）申報項目的物業(yè)服務委托合同； （四）物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)等級證書； （五）區(qū)縣房屋行政主管部門意見； （六）其他需要提供的材料。 （五）住宅項目應至少達到住宅物業(yè)服務三級技術標準。北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會（以下簡稱北京物協(xié)）受市住房城鄉(xiāng)建設委委托，負責物業(yè)管理示范項目考評的具體組織實施，并成立考評管理辦公室。 第二條 本辦法所稱物業(yè)管理示范項目是指根據(jù)北京物業(yè)管理示范項目考評標準評定為物業(yè)管理示范（四星）項目和物業(yè)管理示范（五星）項目。 （二）由一家物業(yè)服務企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理。征詢意見結果應在物業(yè)區(qū)域顯著位置向全體業(yè)主公示，公示期不少于 7天。（四）公示：現(xiàn)場考評合格的項目在市住房城鄉(xiāng)建設委及北京物協(xié)網(wǎng)站進行公示，接受社會監(jiān)督，公示期為 10 天。 全國物業(yè)管理示范項目按住房城鄉(xiāng)建設部要求應復驗的，物業(yè)服務企業(yè)應申報并通過當年物業(yè)管理示范（五星）項目現(xiàn)場考評，未通過的將上報住房城鄉(xiāng)建設部建議，取消其全國物業(yè)管理示范項目稱號。發(fā)現(xiàn)并經(jīng)確認存在違法違規(guī)行為的，按照《 北京市物業(yè)管理行業(yè)專家管理辦法 》的有關規(guī)定處理。每一處不符合扣 分。沒有前期物業(yè)服務協(xié)議或臨時管理規(guī)約承諾書扣。 業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同，雙方責權利明確 與業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)服務合同 符合 。 1項目管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹 管理人員接受專業(yè)培 訓并取得證書； 符合 2分。 費用收支憑證； 物業(yè)服務費收支情況每半年公示一次，公示內(nèi)容符合法規(guī)要求及合同約定。 1 24小時值班，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)服務報修、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有記錄 值班表、值班 /交班記錄； 符合 4分。 維修記錄與服務承諾相符； 每月對維修工作單進行統(tǒng)計分析，維修及時率 100%，返修率不高于 1%； 回訪記錄與維修工作單相符。 室外廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損 經(jīng)主管部門審批，手續(xù)齊全； 符合 2分。有安全隱患每一處扣；其他每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣。 電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道等保持清潔；電梯機房、井 道電梯轎廂內(nèi)張貼年檢合格證、乘客須知；明確運行時間； 符合 2分。 崗位分布圖、監(jiān)控點位圖、紅外報警位置圖等； 出入口有人員值守。每一處不符合扣 分。 五、環(huán)境衛(wèi)生管理 14分 衛(wèi)生設施完備，實施垃圾分類管理 清潔工具、設施設備清單及設施點位圖； 符合 1分，未垃圾分類收集扣，其他每一處不符合扣 分。 房屋共用部位共用設施設備無蟻害 現(xiàn)場符合要求 符合 。 現(xiàn)場符合要求。 綠化設備、工具臺帳； 重點樹木品種標牌管理。每一處不符合扣 分。 提供便民有償服務 提供特 約服務清單、收費標準，適當形式公示，符合合同約定或業(yè)主需求； 符合 2分。 已辦理承接查驗手續(xù) 共用部位及共用設施設備承接查驗資料； 符合 1分。 在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)服務企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務協(xié)議，雙方責權利明確 前期物業(yè)服務協(xié)議或臨時管理規(guī)約承諾書 符合 。 業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責 業(yè)主委員會成立的備案資料及履行職責的記錄 符合 。每一處不符合扣 。 1在收費、財務管理等方面執(zhí)行有關規(guī)定；至少每半年公開 一次物業(yè)服務費收支情況 按合同及相關規(guī)定收取各類費用并公示收費項目、標準、依據(jù)； 符合 1分。每一處不符合扣 。 1落實維修服務承諾，維修及時率100%、返修率不高于 1%，并有回訪記錄 維修工作單管理規(guī)范； 符合 2分。 大廈外觀完好、整潔；外墻飾面、涂料等裝飾無脫落、無污漬； 外墻清潔、完好、無破損、無脫落； 符合 2分。 分。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施設備管理措施 運行信息按規(guī)定時間保存，滿足查詢需求； 符合 1分。每一處不符合扣 。 無火災安全隱患 易燃易爆危險物品、場所等重點事項及重點部位管理記錄； 符合 1分。 轎廂、井道、機房保持清潔 電梯轎廂、井道、機房等保持清潔 符合 。 處不符合扣 。 公示供水衛(wèi)生許可證、健康證； 現(xiàn)場符合要求。 雨水井、化糞池疏通、清掏記錄； 雨水井、排污管道等巡檢記錄； 排放檢測管理記錄。 遇有故障，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修 維修人員 15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場 符合 。每一處不符 合扣 。 道路、樓道、大堂等公共照明完好 共用部位照明正常 符合 1分。每一處不符合扣 。 停車場有專人疏導，管理有序 車輛停放有序、無隨意停放現(xiàn)象 符合 1分。 危及人身安全部位有明顯標志和具體的防范措施 安全標志設置清單，設置合理； 符合 1分，每一處不符合扣 。 消毒滅殺計劃并記錄； 滅鼠、除蟲點位圖、管理記錄。 油煙排放符合環(huán)保標準 排放管理記錄； 符合 。 綠化藥劑、肥料使用管理記錄； 作業(yè)有安全防護措施； 符合一級養(yǎng)護標準。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 業(yè)主專有部分分戶承接查驗資料； 遺留問題處理記錄； 竣工資料移交記錄； 房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書； 房屋銷售合同及附件樣本； 開發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務有關的資料（銷售承諾、設備售后服務資料等）。 建立專項維修資金 ，其管理、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定 房屋及設施設備大中修管理規(guī)定； 符合 。沒有委托合同扣 。管理人員、專業(yè)技術人員每發(fā)現(xiàn)1人無證書扣 ；員工行為不規(guī)范每發(fā)現(xiàn)有 1人扣 ，該項扣分最多不得超過 。 1房屋及其共用設施設備等檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 一、管理檔案資料 符 合 3分。每一處不符合扣 。 ★ 上年度房屋、設施設備安全檢查表； ★ 房屋完損等級評定記錄； 共用部位及共用設施設備月 /年度維修養(yǎng)護計劃； 共用部位及共用設施設備巡視檢查、維修養(yǎng)護記錄； 使用環(huán)保、節(jié)能材料的實施記錄； 有限空間管理記錄； 空置房管理記錄。 1應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 配備對講、監(jiān)控、網(wǎng)絡等不少于 5項智能化管理服務設施； 符合 1分。每一處不符合扣 。 專項維修資金使用記錄， 包括申請、批準、施工管理及驗收記錄。每一處不符合扣 。項目虧損扣 1分。 大廈內(nèi) 的公共娛樂場所未發(fā)生違法案件 無重大違法案件的證明材料 符合 1分。每一處不符合扣 。 對違規(guī)行為進行勸阻、報告相關部門。每一處不符合扣 。 六、環(huán)境衛(wèi)生管理 10分 衛(wèi)生設施完備，實施垃圾分類管理 清潔工 具、設施設備清單及設施點位圖； 符合 1分，垃圾未分類收集扣 ，其他每一處不符合扣 。 停車庫管理嚴格，出入登記 車位平面圖； 符合 2分。 結合大廈特點，制定安全防范措施 重點部位安全管理記錄； 符合 。 道路通暢，路面平坦 道路無堆積物，路面 無破損 符合 1分。 冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于 18攝氏度 供暖溫度應符合規(guī)定并提供測溫記錄 符合 1分。 故障應急處理措施 空調(diào)系統(tǒng)故障處理記錄 符合 。未按規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場的扣 。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 電梯由專業(yè)單位維修保養(yǎng) 電梯維保單位監(jiān)督管理并記錄 符合 。 現(xiàn)場無安全隱患。