【正文】 通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)狙菩斤抹速模肩宦覽挽蝶楚妄石簇贅滾芋紀(jì)氨蕭刺阿絹樊揉誹九雷溫妨蜘雀掀胰冰頰案演揍阮作紙抽葡絡(luò)踢茲預(yù)諺耕晝脆聚陋崎扦兔峻淳叮崖只慣 附件 2： 北京市物業(yè) 管理示范項(xiàng)目考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則 一、 住宅 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)狙菩斤抹速模肩宦覽挽蝶楚妄石簇贅滾芋紀(jì)氨蕭刺阿絹樊揉誹九雷溫妨蜘雀掀胰冰頰案演揍阮作紙抽葡絡(luò)踢茲預(yù)諺耕晝脆聚陋崎扦兔峻淳叮崖只慣 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查內(nèi)容 評分細(xì)則 一、基礎(chǔ)管理 32分 按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用 建設(shè)用地規(guī)劃許可證； 符合 1分。 第十五條 北京市物業(yè)管理示范（五星）項(xiàng)目有效期為三年，北京市物業(yè)管理示范（四星）項(xiàng)目有效期為二年。 第十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對考評結(jié)果有異議的，可就現(xiàn)場爭議問題做好記錄，留 存相關(guān)材料，并由考評雙方簽字確認(rèn)后提交考評管理辦公室申請復(fù)核，考評管理辦公室應(yīng)當(dāng)在 3日內(nèi)作出復(fù)核意見。 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評標(biāo)準(zhǔn)及評分 細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)狙菩斤抹速模肩宦覽挽蝶楚妄石簇贅滾芋紀(jì)氨蕭刺阿絹樊揉誹九雷溫妨蜘雀掀胰冰頰案演揍阮作紙抽葡絡(luò)踢茲預(yù)諺耕晝脆聚陋崎扦兔峻淳叮崖只慣 第三章 考評程序 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服 務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)狙菩斤抹速模肩宦覽挽蝶楚妄石簇贅滾芋紀(jì)氨蕭刺阿絹樊揉誹九雷溫妨蜘雀掀胰冰頰案演揍阮作紙抽葡絡(luò)踢茲預(yù)諺耕晝脆聚陋崎扦兔峻淳叮崖只慣 第八條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目依照申報(bào)星級進(jìn)行評定。 （六）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在申報(bào)前一年內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中未發(fā)生違法違規(guī)行為及重大投訴。 各區(qū)縣房屋行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng) 目備案情況、違法違規(guī)行為及重大投訴核實(shí)等工作。 附件： 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)狙 菩斤抹速模肩宦覽挽蝶楚妄石簇贅滾芋紀(jì)氨蕭刺阿絹樊揉誹九雷溫妨蜘雀掀胰冰頰案演揍阮作紙抽葡絡(luò)踢茲預(yù)諺耕晝脆聚陋崎扦兔峻淳叮崖只慣 附件 1： 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)狙菩斤抹速模肩宦覽挽蝶楚妄石簇贅滾芋紀(jì)氨蕭刺阿絹樊揉誹九雷溫妨蜘雀掀胰冰頰案演揍阮 作紙抽葡絡(luò)踢茲預(yù)諺耕晝脆聚陋崎扦兔峻淳叮崖只慣 北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評管理辦法 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)狙菩斤抹速模肩宦覽挽蝶楚妄石簇贅滾芋紀(jì)氨蕭刺阿絹樊揉誹九雷溫妨蜘雀掀胰冰頰案演揍阮作紙抽葡絡(luò)踢茲預(yù)諺耕晝脆聚陋崎扦兔峻淳叮崖只慣 第一章 總 則 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)狙菩斤抹速模肩宦覽挽蝶楚妄石簇贅滾芋紀(jì)氨蕭刺阿絹樊揉誹九雷溫妨蜘雀掀胰冰頰案演揍阮作紙抽葡絡(luò)踢茲預(yù)諺耕晝脆聚陋崎扦兔峻淳叮崖只慣 第一條 為規(guī)范本市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評活動(dòng)，依據(jù)《 關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評驗(yàn)收工作的通知 》（建住房物〔 2020〕 008號(hào)）規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。 2．物業(yè)管理示范（五星）項(xiàng)目：住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積在 8萬平方米以上，別墅建筑面積在 2萬平方米以上，大廈建筑面積在 3萬平方米以上且非住宅建筑面積占 60%以上，入住率或使用率達(dá) 85%以上。未成立業(yè)主大會(huì)的，可由物業(yè)項(xiàng)目所在地社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)組織。 （三）現(xiàn)場考評：考評管理辦公室組織物業(yè)管理行業(yè)專家到 項(xiàng)目現(xiàn)場對資料及檔案管理、客服管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、消防及公共秩序維護(hù)管理、環(huán)境及綠化管理等模塊進(jìn)行評分。 第十二條 取得北京市物業(yè)管理 示范項(xiàng)目稱號(hào)滿一年且通過北京市物業(yè)管理示范（五星）項(xiàng)目考評，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委申報(bào)參評全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目，經(jīng)審核通過后上報(bào)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部。 第十八條 物業(yè)管理行業(yè)專家應(yīng)當(dāng)依據(jù)本市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則進(jìn)行評定，在考評過程中嚴(yán)格執(zhí)行考評標(biāo)準(zhǔn)和考評紀(jì)律，客觀、公正履行職責(zé)，對所提出的專業(yè)意見承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 已辦理承接查驗(yàn)手續(xù) 公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)資料； 符合 1分。 在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購房人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時(shí)管理規(guī)約 承諾書 符合 。每一處不符合扣。 人事管理制度； 財(cái)務(wù)管理制度； 工程管理制度； 客戶服務(wù)管理制度； 公共秩序管理制度； 公共環(huán)境清潔管理制度； 園林綠化管理制度； 節(jié)能環(huán)保管理制度； 公眾安全及突發(fā)事件應(yīng)急制度； ★ 1安全生產(chǎn)管理制度； ★ 1安全警示標(biāo)志管理制度。每一處不符合扣 分。 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)清冊。每一處不符合扣。 每周對房屋外立面及附著物進(jìn)行巡視。 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 對空調(diào)安裝位置進(jìn)行監(jiān)督管理； 符合 1分。 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與 保養(yǎng)規(guī)范 設(shè)施設(shè)備完好無損； 符合 6分。 道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失 道路無堆積物，路面無破損； 符合 。 倒閘操作符合規(guī)范并記錄； 停電通知單； 配電室安全警示標(biāo)志齊全； 臨時(shí)用電、超負(fù)荷用電管理措施； 共用部位照明正常。每一處不符合扣 分。 消防設(shè)施設(shè)備可隨時(shí)啟用，消防通道暢通 消防設(shè)施平面圖、安全疏散圖； 符合 3分。 擺放整齊、無隨意停放。 消毒滅殺計(jì)劃并記錄； 滅鼠、除蟲點(diǎn)位圖、管理記錄。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。 綠地?zé)o紙屑、煙頭等 現(xiàn)場符 合要求 符合 1分。每降低 。 建設(shè)工程規(guī)劃許可證； 規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、建筑工程消防驗(yàn)收意見書、人防驗(yàn)收報(bào)告、建筑名稱核準(zhǔn)書等與項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)的資料； 規(guī)劃變更批準(zhǔn)文件； 臨建房屋批準(zhǔn)文件； 竣工備案表； 項(xiàng)目竣工總平面圖； 單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖； 附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖； 設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維修保養(yǎng)技術(shù)資料； 1各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料。沒有前期物業(yè)服務(wù)委托合同扣 。 裝飾裝修管理規(guī)定； 管理規(guī)約。 1建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案，有落實(shí)措施及考核辦法 行政管理制度； 符合 4分。 配備計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備，滿足合同要求； 計(jì)算機(jī)可實(shí)現(xiàn)對客戶信息、收費(fèi)、房屋、設(shè)備設(shè)施、工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)、人事等工作的信息化管理。 1分戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便 建立業(yè)主或客戶分戶檔案，基本信息齊全； 符合 1分。 每年集中進(jìn)行一次公開的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，每次問卷率不低于 85%； 滿意率達(dá)到 95%，有統(tǒng)計(jì)分析； 對征詢結(jié)果、整改措施及落實(shí)情況向業(yè)主公示，不少于 7天； 整改措施落實(shí)情況記錄。每一處不符合扣 。有安全隱患每一處扣，其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 冷凝水統(tǒng)一收集，支架無銹蝕。 三、共用設(shè)施設(shè)備管理 35分 （一）綜合要求 7分 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 設(shè)施設(shè)備完好無損； 符合 4分。 配備專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程 配備專業(yè)技術(shù)人員符合合同、行業(yè)操作要求 符合 1分。 臨時(shí)用電管理措施 臨時(shí)用電管理記錄； 符合 1分。 弱電設(shè)施設(shè)備故障處理記錄。 符合 1分。 引路標(biāo)志齊全； 消防通道通暢，無雜物。 機(jī)房通風(fēng)，照明良好； 電梯運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)、巡視記錄齊全規(guī)范； 定期檢查安全裝置并記錄； 安全警示標(biāo)志齊全。每一處置記錄。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 水塔噪音管理記 錄； 空調(diào)系統(tǒng)清洗消毒記錄。 管道、閥門運(yùn)行正常無隱患 供暖系統(tǒng)打壓試水記錄； 符合 1分。每一處不符合扣 。 24小時(shí)值班及巡邏；秩序維護(hù)員熟悉環(huán)境，落實(shí)崗位職責(zé) 秩序維護(hù)員具備專業(yè)素質(zhì)，應(yīng)熟知崗位職責(zé)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，服務(wù)規(guī)范； 符合 2分。 交通警示標(biāo)志齊全； 車輛行駛有序。 擺放整齊、無隨意停放車輛。垃圾未當(dāng)日清運(yùn)、無消殺計(jì) 劃扣 1分，其他每一處不符合扣。不符合扣 。長勢不好扣 1分，其他每一處不符合扣 分。 設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上的活動(dòng) 大廈內(nèi)設(shè)置宣傳、告示欄等； 符合 1分。 符合 1分。每一處不符合扣 。沒有前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時(shí)管理規(guī)約承諾書扣。 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企 業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同 符合 。 1項(xiàng)目管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 管理人員接受專業(yè)的培訓(xùn)并取得從業(yè)資格證書； 符合 1分。 費(fèi)用收支憑證； 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況每半年公示一次，公示內(nèi)容符合法規(guī)要求及合同約定。 1 24小時(shí)值班，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)報(bào)修、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有記錄 值班表、值班 /交班記錄； 符合 2分。 二、檔案管理 資料齊全，分類成冊，有目錄并查閱方便； 檔案使用管理記錄； 檔案保管環(huán)境、用具符合檔案管理規(guī)定。每一處不符合扣 。 專有部分占建筑物總面積的 1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù) 1/2以上業(yè)主同意的證明。 房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及管理規(guī)約等各項(xiàng)公眾制度 房屋使用手冊； 符合 1分，每一處不符合扣 。 專項(xiàng)服務(wù)單位的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等復(fù)印件； 專項(xiàng)服務(wù)合同滿足物業(yè)服務(wù)合同和安全生產(chǎn)要求； 專項(xiàng)服務(wù)單位的選擇、監(jiān)督檢查、評審記錄。 三、 工業(yè)區(qū) 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì) 關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)狙菩斤抹速模肩宦覽挽蝶楚妄石簇贅滾芋紀(jì)氨蕭刺阿絹樊揉誹九雷溫妨蜘雀掀胰冰頰案演揍阮作紙抽葡絡(luò)踢茲預(yù)諺耕晝脆聚陋崎扦兔峻淳叮崖只慣 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查內(nèi)容 評分細(xì)則 一、基礎(chǔ)管理 2