【正文】 法律效力的文書或者其他有效證明文件為依據(jù)。企業(yè)或者法定代表人、企業(yè)總經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在從事物業(yè)管理服務(wù)活動中違反相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章或者行業(yè)規(guī)范，被行政處罰、行業(yè)通報(bào)或者市房屋行政主管部門認(rèn)定應(yīng)該記錄的不良行為等情況。企業(yè)或者法定代表人、企業(yè)總經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在從事物業(yè)管理服務(wù)活動中受到的省部級以上的獎勵、表彰、認(rèn)定情況，或我市區(qū)縣人民政府，或市政府相關(guān)行政主管部門物業(yè)管理服務(wù)方面的獎勵、表彰、認(rèn)定情況。企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在市、區(qū)縣房屋行政主管部門登記的基本情況、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目基本情況、資質(zhì)等級核定情況以及管理和專業(yè)技術(shù)人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人執(zhí)業(yè)等情況。第七條【信息內(nèi)容】 信用信息主要包括基本信息、業(yè)績信息、警示信息。信用信息采集渠道，包括市、區(qū)縣房屋行政主管部門及相關(guān)行政主管部門提供、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自行申報(bào)。第五條【信息共享】 市、區(qū)縣房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)做好其職責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息體系建設(shè)工作，加強(qiáng)與工商、稅務(wù)等相關(guān)行政主管部門、行業(yè)協(xié)會聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)信用信息互通、共享。北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會（以下簡稱北京物協(xié)）可以制定發(fā)布物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定規(guī)范，形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價(jià)體系，建立物業(yè)管理行業(yè)的信用激勵與懲戒機(jī)制。區(qū)縣房屋行政主管部門負(fù)責(zé)對本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及其負(fù)責(zé)人的違法違規(guī)行為進(jìn)行檢查、處理、記分，并將結(jié)果記入信用信息檔案。本辦法所稱信用信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在物業(yè)管理相關(guān)活動中形成的能夠用以分析、判斷其信用狀況的信息。第二條【適用】 本辦法適用于本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息的采集、發(fā)布、使用，以及利用信用信息開展相關(guān)服務(wù)及其管理活動。第十七條【施行】 本辦法自2010年**月**日起施行。第十六條【動態(tài)監(jiān)管】 本市建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息系統(tǒng)，對物業(yè)服務(wù)活動實(shí)行動態(tài)監(jiān)督管理。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人被注銷《合格證書》的，自證書注銷之日起三年內(nèi)不得在本市擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，不得受聘擔(dān)任本市物業(yè)管理行業(yè)專家；三年后可重新參加崗位資格考核，取得《合格證書》。第十四條【崗位職責(zé)】 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：（一）制定并組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)方案，教育和督導(dǎo)專業(yè)人員安全作業(yè)，保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)；（二）審定并監(jiān)督執(zhí)行項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)財(cái)務(wù)預(yù)算；（三）法律法規(guī)規(guī)定和《物業(yè)服務(wù)合同》約定的其他事項(xiàng)；（四）接受房屋行政主管部門的信用管理。第十二條【信用檔案】 市房屋行政主管部門建立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用檔案，區(qū)縣房屋行政主管部門負(fù)責(zé)對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)的日常監(jiān)督工作。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)考核合格的，由市房屋行政主管部門頒發(fā)《合格證書》。一個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)有一名駐場項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，物業(yè)服務(wù)合同另有約定的除外。第十條【項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制】 本市實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制。第九條【申報(bào)責(zé)任】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持誠實(shí)守信的原則，保證所申報(bào)的物業(yè)服務(wù)合同及項(xiàng)目管理信息真實(shí)、合法、有效。第七條【備案時(shí)限】 各區(qū)縣房屋行政主管部門受理（前期）物業(yè)服務(wù)合同備案、變更和注銷的，應(yīng)在受理后10日內(nèi)辦理備案手續(xù)，并在備案后5日內(nèi)將相關(guān)信息告知項(xiàng)目所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。物業(yè)服務(wù)合同備案時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供下列書面材料：（一）《物業(yè)服務(wù)合同》；（二）企業(yè)資質(zhì)證書正、副本；（三）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本、分支機(jī)構(gòu)營業(yè)執(zhí)照副本；（四）組織機(jī)構(gòu)代碼證；（五）《合格證書》、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份證；（六）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的合法來源證明文件。全體業(yè)主決定自行管理的，應(yīng)當(dāng)自業(yè)主共同決定之日起15日內(nèi)，書面告知項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門。前期物業(yè)服務(wù)合同作為商品房預(yù)售或現(xiàn)房買賣合同的附件，在建設(shè)單位與購房人完成商品房預(yù)售或現(xiàn)房買賣合同網(wǎng)上簽約、聯(lián)機(jī)備案時(shí)一并簽定，簽約后即為備案完成。北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會（本辦法簡稱北京物協(xié)）負(fù)責(zé)制定、組織實(shí)施本市物業(yè)服務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)方案，對違法違規(guī)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按照行業(yè)自律辦法進(jìn)行處理，并向市房屋行政主管部門提出建議。第三條【行政管轄】 市房屋行政主管部門負(fù)責(zé)全市項(xiàng)目及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的監(jiān)督管理工作。一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域通常視為一個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，本辦法簡稱項(xiàng)目。第二條【適用】 本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及其負(fù)責(zé)人的管理適用本辦法。1995年7月7日市人民政府第21號令發(fā)布，1997年12月31日市人民政府第12號令修改的《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》同時(shí)廢止。本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，包括在前期物業(yè)服務(wù)中提供物業(yè)服務(wù)的建設(shè)單位。尚未進(jìn)行實(shí)測的，暫按房屋買賣合同記載的面積計(jì)算。本辦法所稱專有部分面積是指房屋所有權(quán)證記載的建筑面積。本辦法所稱業(yè)主共同決定，是指業(yè)主大會的決定。第七章 附則第四十五條 本辦法所稱物業(yè)共用部分，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主專有部分以外按照規(guī)定由業(yè)主共同管理的建筑物、構(gòu)筑物及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地。業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)、規(guī)章的，物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。第四十四條 業(yè)主委員會不履行或者無法履行職責(zé)的，物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期履行職責(zé)。違反本辦法第二十七條規(guī)定，新物業(yè)服務(wù)企業(yè)強(qiáng)行接管的，由區(qū)縣房屋行政主管部門責(zé)令改正，并可處1萬元以上10萬元以下罰款。逾期不撤出的，可處10萬元罰款。逾期不交接的，可處3萬元罰款。造成損失的， 依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第四十一條 違反本辦法第二十條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時(shí)將合同報(bào)送備案的，由區(qū)縣房屋行政主管部門責(zé)令限期改正，并可處1萬元罰款。第四十條 違反本辦法第十六條規(guī)定，建設(shè)單位未按規(guī)定向首次業(yè)主大會會議籌備組提供相關(guān)資料的，由物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責(zé)令限期改正。第六章 法律責(zé)任第三十九 條違反本辦法第十條規(guī)定，建設(shè)單位不履行交接義務(wù)的，由區(qū)縣房屋行政主管部門責(zé)令限期改正。第三十八 條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)將管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)合同、有關(guān)費(fèi)用交納情況等事項(xiàng)告知受讓人或者承租人,并自買賣合同或者租賃合同簽訂之日起15日內(nèi),將買賣或者出租情況告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。保修過程中，業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予協(xié)助配合。第三十五條 物業(yè)轉(zhuǎn)讓時(shí)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)向受讓人說明專項(xiàng)維修資金交存和結(jié)余情況，該物業(yè)分戶賬中結(jié)余的專項(xiàng)維修資金隨物業(yè)同時(shí)過戶。(六)消防系統(tǒng)出現(xiàn)功能障礙，消防管理部門要求對消防設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造的。(四)樓體單側(cè)外立面五分之一以上有脫落危險(xiǎn)的。(二)電梯故障危及人身安全的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主出具專業(yè)經(jīng)營單位的發(fā)票，并不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，不得以業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為由限制或者變相限制專業(yè)服務(wù)。業(yè)主以外的其他車庫、車位使用人應(yīng)當(dāng)遵守管理規(guī)約關(guān)于停車管理的約定。在滿足本區(qū)域業(yè)主需要后，建設(shè)單位可以將車庫、車位出租給本區(qū)域業(yè)主以外的其他人，租期不得超過六個(gè)月。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放車輛的車庫、車位，不得出售給本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主以外的其他人。拒不改正的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)主管部門報(bào)告，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對裝飾裝修活動的巡查、監(jiān)督。第五章 物業(yè)的使用與維護(hù)第三十一條 住宅物業(yè)裝飾裝修前，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理申報(bào)登記，并與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂住宅裝飾裝修服務(wù)協(xié)議。本市支持物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會充分發(fā)揮服務(wù)、溝通和監(jiān)督作用，完善物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律制度，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展。物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照本市相關(guān)規(guī)定提供專業(yè)服務(wù)，不得出具有虛假內(nèi)容、誤導(dǎo)性陳述和重大遺漏的評估監(jiān)理報(bào)告。業(yè)主共同決定要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換。第二十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同指派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，除物業(yè)服務(wù)合同另有約定外，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人原則上只能在一個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目任職。協(xié)商不成的，應(yīng)當(dāng)依法提起訴訟或者申請仲裁，不得強(qiáng)行接管。原物業(yè)服務(wù)企業(yè)在應(yīng)當(dāng)辦理交接至撤出物業(yè)管理區(qū)域前的期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)維持正常的物業(yè)管理秩序，并不得向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。(五)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)。(三)移交物業(yè)服務(wù)期間形成的物業(yè)和設(shè)施設(shè)備使用、維護(hù)保養(yǎng)和定期檢驗(yàn)等技術(shù)資料，運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)記錄。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行下列交接義務(wù)，并撤出物業(yè)管理區(qū)域：(一)移交物業(yè)共用部分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前三個(gè)月告知業(yè)主。第二十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)未與業(yè)主簽訂書面物業(yè)服務(wù)合同，但事實(shí)上提供了物業(yè)服務(wù)，并履行了告知義務(wù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求業(yè)主履行相關(guān)義務(wù)。物業(yè)服務(wù)合同屆滿，物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)于合同期限屆滿前履行必要的通知義務(wù)。決定解聘的，應(yīng)當(dāng)履行必要的通知義務(wù)，合同未約定通知期限的，應(yīng)當(dāng)于合同期限屆滿前三個(gè)月告知原物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。第二十四條 物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，全體業(yè)主應(yīng)當(dāng)共同決定物業(yè)管理方式、服務(wù)內(nèi)容、是否更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)等事項(xiàng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每年第一季度公示上一物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況、本物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支預(yù)算，業(yè)主提出質(zhì)詢時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。委托實(shí)施的，應(yīng)當(dāng)明確各自的安全管理責(zé)任。第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同和本市規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范等提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將專項(xiàng)服務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將全部物業(yè)服務(wù)一并委托給其他單位或者個(gè)人。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起15日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報(bào)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門備案，區(qū)縣房屋行政主管部門將備案材料抄送物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。市房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息系統(tǒng)，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行動態(tài)監(jiān)督管理。拒不移交印章、相關(guān)財(cái)物和檔案資料的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令移交，物業(yè)所在地公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)予以