【文章內(nèi)容簡介】 人的服務(wù)行為，根據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》,制定本辦法。第二條【適用】 本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)項目及其負責人的管理適用本辦法。本辦法所稱物業(yè)服務(wù)項目，是在依法確定的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對物業(yè)共用部分進行的管理與服務(wù)活動。一個物業(yè)管理區(qū)域通常視為一個物業(yè)服務(wù)項目，本辦法簡稱項目。本辦法所稱的物業(yè)服務(wù)項目負責人，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)管理與服務(wù)活動的組織者和責任人，本辦法簡稱項目負責人。第三條【行政管轄】 市房屋行政主管部門負責全市項目及項目負責人的監(jiān)督管理工作。區(qū)縣房屋行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)項目及項目負責人的監(jiān)督管理工作。北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會（本辦法簡稱北京物協(xié)）負責制定、組織實施本市物業(yè)服務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)方案，對違法違規(guī)企業(yè)及項目負責人按照行業(yè)自律辦法進行處理，并向市房屋行政主管部門提出建議。第四條【網(wǎng)簽與備案制度】 本市實行（前期）物業(yè)服務(wù)合同網(wǎng)上簽約與備案制度，對項目進行動態(tài)監(jiān)督管理。前期物業(yè)服務(wù)合同作為商品房預(yù)售或現(xiàn)房買賣合同的附件，在建設(shè)單位與購房人完成商品房預(yù)售或現(xiàn)房買賣合同網(wǎng)上簽約、聯(lián)機備案時一并簽定，簽約后即為備案完成。本市及外埠在京的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起15日內(nèi)向項目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門備案。全體業(yè)主決定自行管理的，應(yīng)當自業(yè)主共同決定之日起15日內(nèi)，書面告知項目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門。第五條【備案內(nèi)容】 前期物業(yè)服務(wù)合同備案時，應(yīng)當提供下列書面材料：（一）《前期物業(yè)服務(wù)合同》；（二）《北京市物業(yè)服務(wù)項目負責人崗位考核合格證書》（本辦法簡稱《合格證書》）、項目負責人身份證；（三）物業(yè)服務(wù)費用評估報告摘要。物業(yè)服務(wù)合同備案時，應(yīng)當提供下列書面材料：（一）《物業(yè)服務(wù)合同》；（二）企業(yè)資質(zhì)證書正、副本；（三）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本、分支機構(gòu)營業(yè)執(zhí)照副本；（四）組織機構(gòu)代碼證；（五）《合格證書》、項目負責人身份證；（六）物業(yè)服務(wù)項目的合法來源證明文件。第六條【變更備案】（前期）物業(yè)服務(wù)合同中物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及費用、項目負責人等主要事項發(fā)生變更的，或項目退出或解除合同的，原備案申請人應(yīng)當在變更后15日內(nèi)到原備案部門辦理變更或注銷備案。第七條【備案時限】 各區(qū)縣房屋行政主管部門受理（前期）物業(yè)服務(wù)合同備案、變更和注銷的，應(yīng)在受理后10日內(nèi)辦理備案手續(xù)，并在備案后5日內(nèi)將相關(guān)信息告知項目所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。第八條【信息公示】（前期）物業(yè)服務(wù)合同網(wǎng)上簽約和備案的項目基本信息，將通過北京建設(shè)網(wǎng)和北京市房地產(chǎn)交易管理網(wǎng)及時向社會公布。第九條【申報責任】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當堅持誠實守信的原則，保證所申報的物業(yè)服務(wù)合同及項目管理信息真實、合法、有效。擬退出項目的企業(yè)，應(yīng)當在發(fā)出退出公告的同時，以書面形式告知項目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門及街道辦事處鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。第十條【項目負責人責任制】 本市實行項目負責人責任制。項目負責人對所在項目負有依照合同約定向全體業(yè)主履約的責任。一個物業(yè)服務(wù)項目應(yīng)當有一名駐場項目負責人，物業(yè)服務(wù)合同另有約定的除外。第十一條【崗位資格】 本市實行項目負責人持證上崗制度。項目負責人經(jīng)考核合格的，由市房屋行政主管部門頒發(fā)《合格證書》。北京物協(xié)負責組織實施項目負責人的培訓(xùn)，負責項目負責人的繼續(xù)教育工作。第十二條【信用檔案】 市房屋行政主管部門建立項目負責人信用檔案，區(qū)縣房屋行政主管部門負責對項目負責人崗位職責的日常監(jiān)督工作。第十三條【崗位條件】 項目負責人應(yīng)當具備以下條件：（一）恪守職業(yè)道德；（二）掌握物業(yè)管理、建筑工程、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營等專業(yè)知識；（三）具有一定的經(jīng)濟學、管理學、社會學、心理學等相關(guān)學科知識；（四）能夠熟練運用物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定；（五）具有物業(yè)管理實踐經(jīng)驗；（六）具有崗位資格考核《合格證書》、參加繼續(xù)教育；（七）無違法違規(guī)行為處罰記錄。第十四條【崗位職責】 項目負責人應(yīng)當履行以下職責：（一）制定并組織實施物業(yè)服務(wù)方案，教育和督導(dǎo)專業(yè)人員安全作業(yè)，保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達到合同約定標準；（二）審定并監(jiān)督執(zhí)行項目物業(yè)服務(wù)財務(wù)預(yù)算；（三）法律法規(guī)規(guī)定和《物業(yè)服務(wù)合同》約定的其他事項；（四）接受房屋行政主管部門的信用管理。第十五條【證書管理】 項目負責人有下列情形之一的，市房屋行政主管部門應(yīng)注銷其《合格證書》，并在項目負責人信用檔案中予以記錄：（一）在房屋行政主管部門或北京物協(xié)組織的崗位考核、繼續(xù)教育中連續(xù)兩年不合格、連續(xù)兩年未參加繼續(xù)教育的；（二）在一個記分被累計扣分超過規(guī)定分值的；（三）其他應(yīng)予注銷《合格證書》的情形。項目負責人被注銷《合格證書》的，自證書注銷之日起三年內(nèi)不得在本市擔任項目負責人，不得受聘擔任本市物業(yè)管理行業(yè)專家；三年后可重新參加崗位資格考核，取得《合格證書》。項目負責人的違法違規(guī)記分、處罰和《合格證書》的取得、注銷信息，將在北京建設(shè)網(wǎng)予以公告。第十六條【動態(tài)監(jiān)管】 本市建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負責人信用信息系統(tǒng)，對物業(yè)服務(wù)活動實行動態(tài)監(jiān)督管理。市、區(qū)縣房屋行政主管部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項目負責人做出的行政處罰決定、處理決定、檢查記錄和所扣分值記入相應(yīng)的信用檔案及建設(shè)系統(tǒng)行政管理執(zhí)法監(jiān)督平臺。第十七條【施行】 本辦法自2010年**月**日起施行。北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及 項目負責人信用信息管理辦法第一章 總則第二章 信用信息的采集與發(fā)布 第三章 信用信息的管理 第四章 信用信息的使用 第五章 附則第一章 總則第一條【目的】 為推進物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營行為，構(gòu)建誠實守信的市場環(huán)境，促進物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《北京市物業(yè)管理辦法》和《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》等規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。第二條【適用】 本辦法適用于本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負責人信用信息的采集、發(fā)布、使用，以及利用信用信息開展相關(guān)服務(wù)及其管理活動。本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指取得《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書》，在本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理和服務(wù)活動的企業(yè)（以下簡稱企業(yè)）。本辦法所稱信用信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負責人在物業(yè)管理相關(guān)活動中形成的能夠用以分析、判斷其信用狀況的信息。第三條【職責】 市房屋行政主管部門負責全市物業(yè)管理行業(yè)的信用信息管理工作，依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的相關(guān)規(guī)定，制定《北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規(guī)行為記分標準》和《北京市物業(yè)服務(wù)項目負責人考核記分標準》（以下簡稱《記分標準》），并適時調(diào)整補充。區(qū)縣房屋行政主管部門負責對本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)項目及其負責人的違法違規(guī)行為進行檢查、處理、記分，并將結(jié)果記入信用信息檔案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊地所在市、區(qū)縣房屋行政主管部門，按照相應(yīng)職責分工，依據(jù)項目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門的信用信息記錄，負責對企業(yè)資質(zhì)管理工作。北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會（以下簡稱北京物協(xié)）可以制定發(fā)布物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定規(guī)范，形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價體系，建立物業(yè)管理行業(yè)的信用激勵與懲戒機制。第四條【管理原則】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理應(yīng)當遵循客觀、公正、統(tǒng)一和審慎的原則，保守國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私。第五條【信息共享】 市、區(qū)縣房屋行政主管部門應(yīng)當做好其職責范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負責人信用信息體系建設(shè)工作，加強與工商、稅務(wù)等相關(guān)行政主管部門、行業(yè)協(xié)會聯(lián)系，實現(xiàn)信用信息互通、共享。第二章 信用信息的采集與發(fā)布第六條【信息采集】 信用信息的采集是指對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負責人的信用信息進行收集、記錄、分類、儲存，形成反映其執(zhí)業(yè)情況的信用信息檔案的活動。信用信息采集渠道，包括市、區(qū)縣房屋行政主管部門及相關(guān)行政主管部門提供、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負責人自行申報。信用信息的采集應(yīng)當堅持客觀、準確、公正、及時和誰提供誰負責的原則。第七條【信息內(nèi)容】 信用信息主要包括基本信息、業(yè)績信息、警示信息。（一）基本信息。企業(yè)及其項目負責人在市、區(qū)縣房屋行政主管部門登記的基本情況、物業(yè)服務(wù)項目基本情況、資質(zhì)等級核定情況以及管理和專業(yè)技術(shù)人員、項目負責人執(zhí)業(yè)等情況。（二）業(yè)績信息。企業(yè)或者法定代表人、企業(yè)總經(jīng)理、項目負責人在從事物業(yè)管理服務(wù)活動中受到的省部級以上的獎勵、表彰、認定情況，或我市區(qū)縣人民政府，或市政府相關(guān)行政主管部門物業(yè)管理服務(wù)方面的獎勵、表彰、認定情況。（三）警示信息。企業(yè)或者法定代表人、企業(yè)總經(jīng)理、項目負責人在從事物業(yè)管理服務(wù)活動中違反相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章或者行業(yè)規(guī)范，被行政處罰、行業(yè)通報或者市房屋行政主管部門認定應(yīng)該記錄的不良行為等情況。第八條【信息承諾】 信用信息提供單位和自行申報人應(yīng)當保證所提供和申報信用信息的真實、完整，并對其提供和申報信息內(nèi)容的真實性負責；發(fā)現(xiàn)提供和申報的信用信息變更或失效的，應(yīng)當及時修改并在信用信息變更或失效之日起7個工作日內(nèi)向原報送部門提交修改后的信用信息。第九條【信息更改】 市、區(qū)縣房屋行政主管部門對信用信息的錄入、更改、增加，應(yīng)當以已具備法律效力的文書或者其他有效證明文件為依據(jù)。任何單位和個人非依規(guī)定權(quán)限、程序，不得擅自修改、增刪信用信息。第十條【信息庫】 市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負責人信用信息數(shù)據(jù)庫，由記錄信息數(shù)據(jù)庫、公示信息數(shù)據(jù)庫和存儲信息數(shù)據(jù)庫組成。第十一條 【信息發(fā)布】 信用信息的披露方式，包括對企業(yè)及其從業(yè)人員信用信息的公示和查詢等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負責人的信用信息通過市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委政府網(wǎng)站（）網(wǎng)站或者其他方式向社會公開。任何單位和個人均可直接查閱公示信息，或者按照信用信息查詢的有關(guān)規(guī)定，通過物業(yè)管理信用信息統(tǒng)一發(fā)布平臺查詢信用信息。第三章 信用信息的管理第十二條【記分制度】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負責人的信用信息的監(jiān)督管理實行信用記分制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責人和項目負責人應(yīng)當及時查詢信用記分情況，并予以改進?！队浄謽藴省分衅髽I(yè)