【正文】 每一處不符合扣 。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 公示爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃及實(shí)施方案； 符合 。 由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)； 符合 1分。 各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容健康、有益； 舉辦各類活動(dòng)的計(jì)劃、記錄、照片等。每一處不符合扣 。 危及人身安全部位的防范措施。 實(shí)行 24小時(shí)值班并記錄； 秩序維護(hù)員名單、排班表及崗位分配表； 巡邏路線圖及巡邏記 錄。 事故處理記錄。 遇有故障，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修 維修人員 15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 符合 。 （六）給排水系統(tǒng) 7分 合理安排用水、節(jié)水計(jì)劃 節(jié)水計(jì)劃及實(shí)施記錄； 符合 1分。有安全隱患或無(wú)檢測(cè)報(bào)告扣 ，其他每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 。 設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常 現(xiàn)場(chǎng)重要設(shè)備運(yùn)行狀況良好，符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)； 符合 1分。 陽(yáng)臺(tái)封閉統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不得安裝防盜網(wǎng)、遮陽(yáng)蓬等 對(duì)防盜網(wǎng)、遮陽(yáng)篷安裝進(jìn)行監(jiān)督管理； 符合 。每一處不 符合扣 。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 七、精神文明建設(shè) 3分 開(kāi)展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng) 小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳、告示欄等； 符合 2分。 無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物 對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻，報(bào)告相關(guān)部 門。 垃圾容器分類配置； 清潔工具、設(shè)施設(shè)備保持清潔。 24小時(shí)值班及巡邏；秩序維護(hù)員熟悉小區(qū)環(huán)境，落實(shí)崗位職責(zé) 秩序維護(hù)員具備專業(yè)素質(zhì)，應(yīng)熟知崗位職責(zé)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，服務(wù)規(guī)范； 符合 2分。 井蓋完好。 冷凝水統(tǒng)一收集，支架無(wú)銹蝕； 存在安全隱患要書(shū)面告知并限期整改。 二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 14分 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 2分。 1房屋及其共用設(shè)施設(shè)備等檔案 一、房屋及設(shè)施設(shè)備管理資料 符合 4分。沒(méi)有委托合同扣。 業(yè)主專屬部分分戶承接查驗(yàn)資料； 遺留問(wèn)題處理記錄； 竣工資料移交記錄； 房屋質(zhì)量保證書(shū)和房屋使用說(shuō)明書(shū)； 房屋銷售合同及附件樣本； 開(kāi)發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的資料（如銷售承諾、設(shè)備售后服務(wù)資料等）。 第十三條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)北京市物業(yè)管理行業(yè)專家進(jìn)行考評(píng)，并提供專業(yè)意見(jiàn)。 （三）由項(xiàng)目所在地房屋行政主管部門就物業(yè)項(xiàng)目備案情況、違法違規(guī)行為及重大投訴進(jìn)行核實(shí)，并出具意見(jiàn)。 第三條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)遵循企業(yè)自愿申報(bào)、業(yè)主參與、專家考評(píng)、公開(kāi)透明的原則。 （四）申報(bào)項(xiàng)目須投入使用兩年以上。 （五）公開(kāi)答辯：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)合格的住宅（五星）項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行公開(kāi)答辯。 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)狙菩斤抹速模肩宦覽挽蝶楚妄石簇贅滾芋紀(jì)氨蕭刺阿絹樊揉誹九雷溫妨蜘雀掀胰冰頰案演揍阮作紙抽葡絡(luò)踢茲預(yù)諺耕晝脆聚陋崎扦兔峻淳叮崖只慣 第五章 附則 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》北京 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)狙菩斤抹速模肩宦覽挽蝶楚妄石簇贅滾芋紀(jì)氨蕭刺阿絹樊揉誹九雷溫妨蜘雀掀胰冰頰案演揍阮作紙抽葡絡(luò)踢茲預(yù)諺耕晝脆聚陋崎扦兔峻淳叮崖只慣 第二十條 本辦法自 2020年 10月 1 日起施行。每一處不符合扣。 各類專業(yè)人員及各專項(xiàng)服務(wù)單位操作人員有專業(yè)技術(shù)崗位證書(shū)，包括消防監(jiān)控員、電梯維修工、高低壓電工、公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等； 員工佩戴工牌并對(duì)工牌實(shí)施管理； 員工著裝整齊，語(yǔ)言、行為規(guī)范； 人事行政管理工作的實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施記錄、考核記錄。 公示服務(wù)電話， 24小時(shí)受理客戶信息，有處理記錄，按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析； 設(shè)立客戶接待室，有專人負(fù)責(zé)接待客戶來(lái)訪； 有客戶回訪記錄，入戶維修回訪率不低于 30%、投訴回訪率100%，并按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析； 接待人員使用服務(wù)語(yǔ)言，具有專業(yè)服務(wù)素質(zhì)； 物業(yè)服務(wù)中心公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片。 室外廣告牌、霓虹燈等安裝牢固、規(guī)范，無(wú)安全隱患，有巡視檢查記錄。 室外無(wú)架空管、線 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 。 定期檢查安全裝置并記錄； 等通風(fēng)、照明良好 電梯機(jī)房配有盤車手輪、平層標(biāo)志； 電梯維保單位監(jiān)督管理記錄； 電梯運(yùn)行出現(xiàn)故障，維修人員20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； 現(xiàn)場(chǎng)檢查符合要求。 機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記 停車場(chǎng)車位平面圖； 符合 2分。 小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 2分。有占用現(xiàn)象扣 1分，其他每一處不符合扣 。 便民服務(wù)記錄。 建立專項(xiàng)維修資金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 房屋及設(shè)施設(shè)備大中修管理規(guī)定； 符合 。 1項(xiàng)目管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 管理人員接受專業(yè)的培訓(xùn)并取得從業(yè)資格證書(shū)； 符合 1分。 1 24小時(shí)值班，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主 和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)報(bào)修、問(wèn)詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有記錄 值班表、值班 /交班記錄； 符合 2分。 每月對(duì)大廈外立面及附著物進(jìn)行巡視； 外墻清洗記錄。張貼設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書(shū)。 備用發(fā)電機(jī)管理措施 備用發(fā)電機(jī)管理記錄； 符合 1分。 組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人 簽訂消防安全責(zé)任書(shū)； 符合 1分。 電梯由專業(yè)單位維修保養(yǎng) 電梯維保單位監(jiān)督管理并記錄 符合 。每一處不符合扣 。 故障應(yīng)急處理措施 空調(diào)系統(tǒng)故障處理記錄 符合 。 道路通暢，路面平坦 道路無(wú)堆積物，路面 無(wú)破損 符合 1分。 停車庫(kù)管理嚴(yán)格，出入登記 車位平面圖； 符合 2分。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。項(xiàng)目虧損扣 1分。 專項(xiàng)維修資金使用記錄， 包括申請(qǐng)、批準(zhǔn)、施工管理及驗(yàn)收記錄。 1應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 配備對(duì)講、監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)等不少于 5項(xiàng)智能化管理服務(wù)設(shè)施； 符合 1分。每一處不符合扣 。管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)證書(shū)扣 ；員工行為不規(guī)范每發(fā)現(xiàn)有 1人扣 ，該項(xiàng)扣分最多不得超過(guò) 。 建立專項(xiàng)維修資金 ，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 房屋及設(shè)施設(shè)備大中修管理規(guī)定； 符合 。每一處不符合扣 。 綠化藥劑、肥料使用管理記錄； 作業(yè)有安全防護(hù)措施； 符合一級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。 消毒滅殺計(jì)劃并記錄； 滅鼠、除蟲(chóng)點(diǎn)位圖、管理記錄。 停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，管理有序 車輛停放有序、無(wú)隨意停放現(xiàn)象 符合 1分。 道路、樓道、大堂等公共照明完好 共用部位照明正常 符合 1分。 遇有故障，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修 維修人員 15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 符合 。 公示供水衛(wèi)生許可證、健康證； 現(xiàn)場(chǎng)符合要求。 轎廂、井道、機(jī)房保持清潔 電梯轎廂、井道、機(jī)房等保持清潔 符合 。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 大廈外觀完好、整潔；外墻飾面、涂料等裝飾無(wú)脫落、無(wú)污漬； 外墻清潔、完好、無(wú)破損、無(wú)脫落； 符合 2分。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時(shí)管理規(guī)約承諾書(shū) 符合 。 提供便民有償服務(wù) 提供特 約服務(wù)清單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)形式公示，符合合同約定或業(yè)主需求； 符合 2分。 綠化設(shè)備、工具臺(tái)帳； 重點(diǎn)樹(shù)木品種標(biāo)牌管理。 房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 。每一處不符合扣 分。 電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故；轎廂、井道等保持清潔；電梯機(jī)房、井 道電梯轎廂內(nèi)張貼年檢合格證、乘客須知；明確運(yùn)行時(shí)間； 符合 2分。每一處不符合扣 分。 室外廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損 經(jīng)主管部門審批，手續(xù)齊全； 符合 2分。 1 24小時(shí)值班，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)報(bào)修、問(wèn)詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有記錄 值班表、值班 /交班記錄； 符合 4分。 1項(xiàng)目管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 管理人員接受專業(yè)培 訓(xùn)并取得證書(shū)； 符合 2分。沒(méi)有前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時(shí)管理規(guī)約承諾書(shū)扣。發(fā)現(xiàn)并經(jīng)確認(rèn)存在違法違規(guī)行為的，按照《 北京市物業(yè)管理行業(yè)專家管理辦法 》的有關(guān)規(guī)定處理。（四）公示：現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)合格的項(xiàng)目在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委及北京物協(xié)網(wǎng)站進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督，公示期為 10 天。 （二）由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理。北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱北京物協(xié)）受市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委委托，負(fù)責(zé)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)的具體組織實(shí)施，并成立考評(píng)管理辦公室。 （一）在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委或北京物協(xié)網(wǎng)站下載《 北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)申報(bào)表 》一式兩份； （二）《 征詢意見(jiàn)結(jié)果 》一份； （三）申報(bào)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)委托合同； （四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)； （五）區(qū)縣房屋行政主管部門意見(jiàn)； （六）其他需要提供的材料。 第十四條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)每年進(jìn)行一次，具體時(shí)間由考評(píng)管理辦公室確定并公布。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。 ★ 房屋完損等級(jí)評(píng)定記錄； 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備月 /年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃； 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備巡視檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄； 使用環(huán)保、節(jié)能材料的實(shí)施記錄； 有限空間管理記錄； 空置房管理記錄。 無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象 物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)違反規(guī)劃和擅自改變房屋用途的行為，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、報(bào)告相關(guān)部門 符合 1分。未簽協(xié)議或有安全隱患各扣 1分；其他每一處不符合扣 。每一處不符合扣。 實(shí)行 24小時(shí)值班并記錄； 秩序維護(hù)員名單、排班表及崗位分配表 ； 巡邏路線圖及巡邏記錄。每一處不符合扣 分。 油煙排放符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn) 排放管理記錄； 符合 1分。 各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容健康、有益； 舉辦各類活動(dòng)的計(jì)劃、記錄、照片等。 由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)； 符合 1分。沒(méi)有委托合同扣 。 1房屋及其共用設(shè)施設(shè)備等檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便 一、管理檔案資料 符合 3分。 二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 9分 大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識(shí)在大堂內(nèi)顯著位置 大廈名稱及地名標(biāo)志齊全； 符合 1分。 對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止、報(bào)告相關(guān)部門， 存在安全隱患要書(shū)面告知并限期整改。 設(shè)施設(shè)備管理責(zé)任事故記錄。 （四）消防系統(tǒng) 5分 消防控制中心 24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)可隨時(shí)啟用 實(shí)行 24小時(shí)值班并記錄； 符合 1分。 （五）電梯系統(tǒng) 4分 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證 電梯轎廂內(nèi)張貼年檢合格證、乘客須知 符合 。 用水統(tǒng)計(jì)、分析報(bào)告。 故障應(yīng)急處理措施 給排水故障處理記錄 符合 。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 垃圾容器分類配置； 清潔工具、設(shè)施設(shè)備保持清潔。 七、綠化管理 4分 綠地?zé)o改變使用用途和踐踏、占用 綠地巡視檢查記錄； 符合 1分。有案件發(fā)生的扣 1分。 專項(xiàng)