【正文】 部。 第十三條 物業(yè)管理示范項目考評活動中應當邀請北京市物業(yè)管理行業(yè)專家進行考評，并提供專業(yè)意見。 第十四條 物業(yè)管理示范項目考評每年進行一次，具體時間由考評管理辦公室確定并公布。 《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設委員會關于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項目考評活動，激勵物業(yè)服務企業(yè)不斷提高服務品質，推廣先進物業(yè)服務狙菩 斤抹速模肩宦覽挽蝶楚妄石簇贅滾芋紀氨蕭刺阿絹樊揉誹九雷溫妨蜘雀掀胰冰頰案演揍阮作紙抽葡絡踢茲預諺耕晝脆聚陋崎扦兔峻淳叮崖只慣 第四章 監(jiān)督管理 《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設委員會關于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項目考評活動，激勵物業(yè)服務企業(yè)不斷提高服務品質，推廣先進物業(yè)服務狙菩斤抹速模肩宦覽挽蝶楚妄石簇贅滾芋紀氨蕭刺阿絹樊揉誹九雷溫妨蜘雀掀胰冰頰案演揍阮作紙抽葡絡 踢茲預諺耕晝脆聚陋崎扦兔峻淳叮崖只慣 第十六條 物業(yè)管理示范項目有效期內實施動態(tài)管理，確認不滿足申報條件的，取消其稱號。 第十八條 物業(yè)管理行業(yè)專家應當依據(jù)本市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則進行評定，在考評過程中嚴格執(zhí)行考評標準和考評紀律，客觀、公正履行職責，對所提出的專業(yè)意見承擔相應責任。 第十九條 物業(yè)服務企業(yè)應在考評工作完成 后 5日內對物業(yè)管理行業(yè)專家的考評活動作出評價，在市住房城鄉(xiāng)建設委或北京物協(xié)網(wǎng)站下載并填寫《 物業(yè)管理示范項目考 評意見表 》，報送至考評管理辦公室。 2020 年 6月 18 日原北京市國土資源和房屋管理局《 關于印發(fā)北京市實施全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準評分細則（試行）的通知 》（ 京國土房管物〔 2020〕 686號）廢止。每一處不符合扣 分。 已辦理承接查驗手續(xù) 公共區(qū)域及共用設施設備承接查驗資料； 符合 1分。 業(yè)主專屬部分分戶承接查驗資料； 遺留問題處理記錄； 竣工資料移交記錄； 房屋質量保證書和房屋使用說明書； 房屋銷售合同及附件樣本； 開發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務有關的資料（如銷售承諾、設備售后服務資料等）。每一處不符合扣 分。 建設單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務合同，雙方責權利明確 與建設單位簽訂的前期物業(yè)服務合同 符合 。 在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)服務企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務協(xié)議，雙方責權利明確 前期物業(yè)服務協(xié)議或臨時管理規(guī)約 承諾書 符合 。 建立專項維修資金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定 專項維修資金繳納記錄； 符合 。 專項維修資金使用記錄， 包括申請、批準、備案、施工管理及驗收記錄。 裝飾裝修管理規(guī)定； 管理規(guī)約。每一處不符合扣。沒有委托合同扣。每一處不符合扣 分。 1建立健全各項管理制度、各崗位工作標準及應急預案，有落實措施及考核辦法 行政管理制度； 符合 5分。 人事管理制度； 財務管理制度； 工程管理制度； 客戶服務管理制度； 公共秩序管理制度； 公共環(huán)境清潔管理制度； 園林綠化管理制度； 節(jié)能環(huán)保管理制度； 公眾安全及突發(fā)事件應急制度； ★ 1安全生產(chǎn)管理制度； ★ 1安全警示標志管理制度。每一處不符合扣 分。 1應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 配備對講、監(jiān)控、門禁等不少于 3項智能化管理服務設施； 符合 2分。 配備計算機、 傳真機、網(wǎng)絡等辦公設備，滿足合同要求； 計算機可實現(xiàn)對客戶信息、收費、房屋、設施設備、工作計劃、財務、人事等工作的信息化管理。每一處不符合扣 分。 1房屋及其共用設施設備等檔案 一、房屋及設施設備管理資料 符合 4分。 ★ 房屋完損等級評定記錄； 共用部位及共用設施設備月 /年度維修養(yǎng)護計劃； 共用部位及共用設施設備巡視檢查、維修養(yǎng)護記錄； 使用環(huán)保、節(jié)能材料的實施記錄； 有限空間管理記錄； 空置房管理記錄。 1分戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊， 查閱方便 建立業(yè)主分戶檔案，基本信息齊全； 符合 1分。 共用部位及共用設施設備的產(chǎn)權清冊。每一處不符合扣 分。 1定期進行滿意度調查，對合理的意見及時整改，滿意率達 95%以上 征詢內容應與物業(yè)服務合同中約定的服務內容相符； 符合 2分。 ★ 每年集中進行一次公開的物業(yè)服務滿意度調查，每次問卷率不低于 85%； 滿意率達到 95%，有統(tǒng)計分析； 征詢結果、整改措施及落實情況向業(yè)主公 示，不少于 7天； 整改措施落實情況記錄。每一處不符合扣。 二、房屋管理及維修養(yǎng)護 14分 主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯 現(xiàn)場符合要求 符合 2分。 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 物業(yè)服務企業(yè)無違反規(guī)劃和擅自改變房屋用途的行為，對違規(guī)行為進行勸阻、報告相關部門 符合 1分。 房屋外觀完好、整潔；外墻飾面、涂料等裝飾無脫落、無污漬 外墻清潔、完好、無破損、無脫落； 符合 2分。 每周對房屋外立面及附著物進行巡視。有安全隱患每一處扣；其他每一處不符合扣 分。存在安全隱患要書面告知，并限期整改； 對室外廣告牌、霓虹燈等設施的管理符合合同約定。有安全隱患每一處扣；其他每一處不符合扣 分。 空調安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 對空調安裝位置進行監(jiān)督管理； 符合 1分。 冷凝水統(tǒng)一收集，支架無銹蝕； 存在安全隱患要書面告知并限期整改。未簽協(xié)議或有安全隱患各扣 1分；其他每一處不符合扣 。 三、共用設施設備管理 15分 共用配套設施完好，無隨意改變用途 現(xiàn)場查看符合規(guī)劃設計，配套設施完好 符合 1分。 共用設施設備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與 保養(yǎng)規(guī)范 設施設備完好無損； 符合 6分。 設施設備臺帳，便于查閱； 絕緣、計量用具清單，按規(guī)定檢測； 各專業(yè)崗位人員配置方案； 年度設施設備維修養(yǎng)護計劃； 運行記錄齊全，內容滿足合同、規(guī)范要求； 設施設備標志管理符合規(guī)范，統(tǒng)一、完整，滿足安全運行需要； 能源定期監(jiān)控、統(tǒng)計、分析，節(jié)能措施落實到位； 設施設備巡檢、運行、維修養(yǎng)護記錄； 設施設備安全檢查、評定記錄； 1排班、交接班記錄 ； 1操作運行分級檢查記錄； 1記錄定期進行統(tǒng)計分析、歸檔； 1突發(fā)事件應急物資； 1專業(yè)崗位配置符合合同、行業(yè)操作要求，現(xiàn)場操作人員持證件上崗； 1弱電、避雷等安全系統(tǒng)運行正常； 1設備機房有防小動物、防火等安全措施；張貼設備系統(tǒng)圖、應急預案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書。每一處不符合扣。每一處堵塞或外溢扣，其他每一處不符合扣 分。 道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失 道路無堆積物，路面無破損； 符合 。 井蓋完好。每一處不符合扣。 嚴格執(zhí)行供電系統(tǒng)管理措施，記錄完整；供電設備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好 高壓用具配備齊全； 符合 2分。 倒閘操作符合規(guī)范并記錄； 停電通知單； 配電室安全警示標志齊全； 臨時用電、超負荷用電管理措施； 共用部位照明正常。每一處不符合扣 分。 供暖設施設備正常運行；冬季供暖室內溫度不低于 18攝氏度 供暖溫度應符合規(guī)定并提供測溫記錄； 符合 。 壓力容器、壓力表檢驗報告； 供暖設施 設備定期安全巡檢并記錄； 供暖系統(tǒng)打壓試水記錄。每一處不符合扣 分。 24小時值班及巡邏；秩序維護員熟悉小區(qū)環(huán)境，落實崗位職責 秩序維護員具備專業(yè)素質，應熟知崗位職責、突發(fā)事件應急預案，服務規(guī)范； 符合 2分。 實行 24小時值班并記錄； 秩序維護員名單、排班表及崗位分配表 ； 巡邏路線圖及巡邏記錄。每一處不符合扣。 消防設施設備可隨時啟用，消防通道暢通 消防設施平面圖、安全疏散圖； 符合 3分。 消防器材及其標志完好； 消防器材、設施保養(yǎng)計劃并定期巡視、維修養(yǎng)護、檢測； 消防通道通暢； 義務消防組織，逐級簽訂消防安全責任書； 消防安全巡視檢 查并記錄； 消防安全檢查隱患整改記錄； 消防管理人員應掌握消防知識，培訓、演習計劃、記錄，每年演習兩次。每一處不符合扣 分。 非機動車車輛停放有序 公示車輛停放管理須知； 符合 。 擺放整齊、無隨意停放。 垃圾容器分類配置； 清潔工具、設施設備保持清潔。每一處不符合扣 分。 垃圾日產(chǎn)日清，定期消毒滅殺 垃圾清運記錄； 符合 2分。 消毒滅殺計劃并記錄； 滅鼠、除蟲點位圖、管理記錄。每一處不符合扣。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物 對違規(guī)行為進行勸阻，報告相關部 門。 油煙排放符合環(huán)保標準 排放管理記錄； 符合 1分。 對違規(guī)行為進行勸阻、報告相關部門。每一處不符合扣 分。 綠地無改變使用用途和踐踏、占用 綠地巡視檢查記錄； 符合 1分。 現(xiàn)場符合要求。長勢不好扣 1分，其他每一處不符合扣 。 綠地無紙屑、煙頭等 現(xiàn)場符 合要求 符合 1分。 七、精神文明建設 3分 開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動 小區(qū)內設置宣傳、告示欄等； 符合 2分。 各類宣傳資料及宣傳欄內容健康、有益； 舉辦各類活動的計劃、記錄、照片等。無文字材料或無記錄扣各 。每降低 。無便民服務記錄扣 1分；其他每一處不符合扣 。 本小區(qū)物業(yè)服務經(jīng)營狀況 項目費用收支情況統(tǒng)計表 符合 1分。 二、 大廈 《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設委員會關于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項目考評活動，激勵物業(yè)服務 企業(yè)不斷提高服務品質，推廣先進物業(yè)服務狙菩斤抹速模肩宦覽挽蝶楚妄石簇贅滾芋紀氨蕭刺阿絹樊揉誹九雷溫妨蜘雀掀胰冰頰案演揍阮作紙抽葡絡踢茲預諺耕晝脆聚陋崎扦兔峻淳叮崖只慣 檢查標準 檢查內容 評分細則 一、基礎管理 22分 按規(guī)劃要求建設，房屋及配套設施投入使用 建設用地規(guī)劃許可證； 符合 1分。 建設工程規(guī)劃許可證； 規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、市政設施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、建筑工程消防驗收意見書、人防驗收報告、建筑名稱核準書等與項目建設有關的資料； 規(guī)劃變更批準文件； 臨建房屋批準文件； 竣工備案表； 項目竣工總平面圖； 單體建筑、結構、設備安裝竣工圖； 附屬公建配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖； 設施設備安裝、使用和維修保養(yǎng)技術資料； 1各單項工程竣工驗收證明材料。每一處不符合扣 。 由一家物業(yè)服務企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理 物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質證書； 符合 1分。 專項服務單位的營業(yè)執(zhí)照、資質證書等復印件； 專項服務合同滿足物業(yè)服務合同和安全生產(chǎn)要求； 專項服務單位的選擇、監(jiān)督檢查、評審記錄。沒有前期物業(yè)服務委托合同扣 。沒有前期物業(yè)服務協(xié)議或臨時管理規(guī)約承諾書扣 。每一處不符合扣 。 房屋 使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及管理規(guī)約等各項公眾制度 房屋使用手冊； 符合 1分。 裝飾裝修管理規(guī)定； 管理規(guī)約。每一處不符合扣 。沒有委托合同扣 。每一處不符合扣 。 1建立健全各項管理制度、各崗位工作標準及應急預案，有落實措施及考核辦法 行政管理制度； 符合 4分。 人事管理制度； 財務管理制度； 工程管理制度； 客戶服務管理制度； 公共秩序管理制度； 公共環(huán)境清潔管理制度； 園林綠化管理制度； 節(jié)能環(huán)保管理制度； ； 1安全生產(chǎn)管理制度