【正文】 業(yè)的知名度，形成品牌物業(yè) 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁掉帆營(yíng)藕侵 輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 提供更多的附加利益 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 移 動(dòng)樞紐大樓是江西移動(dòng)通信的設(shè)備樞紐大樓和辦公大樓， 用戶 都是移動(dòng)公司的職員， 素質(zhì)較高，對(duì)物業(yè)管理也必然提出更高的要求，我們將對(duì)移動(dòng)樞紐大樓實(shí)施高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù)。通過(guò)科學(xué)的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升移動(dòng)樞紐大樓的物業(yè)管理水平，營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的自然環(huán)境及和諧的人文環(huán)境， 為了 力爭(zhēng)榮獲南昌市“ 優(yōu)秀 ”、“ 示范 ” 高檔寫(xiě)字樓，提升移動(dòng)樞紐大樓企業(yè)的整體形象。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 我們將物業(yè)管理核心定位于： 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ……… ………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 ◎ 貫徹 “ 以人為本 ” 的管理理念 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅 謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 物業(yè)管理的管理對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人，即物業(yè)所有人（業(yè)主）和使用人，對(duì)物業(yè)的良好管理，也是為了對(duì)人的良好服務(wù)?？梢哉f(shuō)物業(yè)管理一切為了人，或者說(shuō)首先是為了人。為了人的生活，工作和享受，為了人的健康，交往和成長(zhǎng)。這是物業(yè)管理服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)和歸宿。因此，在我們即將實(shí)施的物業(yè)管理方案中，首先將引入的是 “ 以人為本 ”的管理思想，把對(duì)人（也即業(yè)主）的服務(wù)管理作為物業(yè)管理工作的核心。即在樓宇范圍內(nèi)，從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)用戶需求提供專業(yè)化管理和個(gè)性化服務(wù)，緊 緊圍繞人的客觀實(shí)際與需求為高檔寫(xiě)字樓及用戶創(chuàng)造一個(gè)舒適，寧?kù)o，高雅，快捷的辦公 和休閑 環(huán)境，在物業(yè)管理與服務(wù)上最大限度滿足用戶需求，并在此基礎(chǔ)上為用戶創(chuàng)造一個(gè)從物質(zhì)到精神，既具有現(xiàn)代風(fēng)貌， 又 具有個(gè)性特征的生活工作方式。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁 掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 ◎ 全面導(dǎo)入 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系 標(biāo)準(zhǔn)化管理手段是優(yōu)質(zhì) 、 高效 、 穩(wěn)定 、 到位的物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手段是物業(yè)管理自身發(fā)展和提高的需要，它將為物業(yè)管理的整體運(yùn)作提供一個(gè)強(qiáng)有力的質(zhì)量管理系統(tǒng)，從而在制度上保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此，我們將在移動(dòng)樞紐大樓物業(yè)管理的全過(guò)程中導(dǎo)入最新的 2020版 ISO9001質(zhì)量體系，將管理服務(wù)的每個(gè)程序都納入質(zhì)量體系，并進(jìn)行細(xì)化 與 量化，形成科學(xué) 、 統(tǒng)一的 管理服務(wù)規(guī)范，使物業(yè)管理的每一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)均處在嚴(yán)密細(xì)致的質(zhì)量監(jiān)控之下，以保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)體系；在實(shí)行全面標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，我們還將根據(jù)用戶需求的變化，及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的程序規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)一種持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理。創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁 掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 ◎ 建立準(zhǔn)確迅速的管理水平自監(jiān)自測(cè)系統(tǒng) 隨時(shí)關(guān)注管理服務(wù)實(shí)施效果，進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)，通過(guò)定期或不定期的業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查，經(jīng)常性的業(yè)主走訪， 24小時(shí)服務(wù)電話，建立信息收集及通暢的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)體系等，建立全面快捷的信息反饋機(jī)制，將業(yè)主的需要是否得到最大限度滿足作為衡量物業(yè)管理水平和檢驗(yàn) 物業(yè)管理質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)，形成一個(gè)對(duì)自身管理水平進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)價(jià)的自我監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。通過(guò)完善自我監(jiān)測(cè)系統(tǒng)這面 “ 鏡子 ” 隨時(shí)校正工作中的不足，不斷提 高管理質(zhì)量和服務(wù)水平，真正實(shí)現(xiàn)高水平的物業(yè)管理，達(dá)到：管理制度 熱情，設(shè)施設(shè)備 完好，服務(wù)項(xiàng)目 齊全，服務(wù)程序 規(guī)范，服務(wù)技能 嫻熟，服務(wù)效率 快捷，服務(wù)方式 靈活，服務(wù)態(tài)度 熱情，服務(wù)收費(fèi) 合理。 我們的方向：在于通過(guò)高水平物業(yè)管理的實(shí)施，為移動(dòng)樞紐大樓的業(yè)主（用戶）創(chuàng)造一種 “ 天時(shí)，地利，人和 ” 三 “ 人 ” 合一的發(fā)展氛圍，充分體現(xiàn)物業(yè)管理管理創(chuàng)造美好新生活的時(shí)代概念。在具體服務(wù)程序上，將充分考慮并貫徹 “ 以人為本 ” ， “ 持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn) ” 和 “ 實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng) ” 的管理思想，使 移動(dòng)樞紐大樓物業(yè)管理形成一個(gè)良性向上的運(yùn)行體系。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 ?物業(yè)管理服務(wù)的 工作指導(dǎo)方針 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工 作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 ● 業(yè)主滿意是我們工作的目標(biāo)。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理 定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 ● 微笑。真誠(chéng)、熱情的微笑是良好服務(wù)的開(kāi)始。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 ………………………… 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 ● 溝通。誠(chéng)懇、親切的溝通方式是維系良好服務(wù)關(guān)系的紐帶。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 ● 快捷、有效。根據(jù)業(yè)主的服務(wù)要求和提出的相關(guān)投訴，及時(shí)采取行動(dòng)解決，時(shí)刻關(guān)注業(yè)主。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁 掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 ● 職業(yè)禮貌。保持職業(yè)禮貌，主動(dòng)問(wèn)候服務(wù)對(duì)象，并向其征求咨詢服務(wù)感受。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲 命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 ● 職業(yè)儀表。整齊佩帶名牌，以經(jīng)過(guò)修飾的儀表容貌為驕傲；注意個(gè)人衛(wèi)生；深記員工就是公司形象的體現(xiàn)者。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校 括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 ● 團(tuán)體合作?；ブ献鳎己玫姆?wù)不僅僅是每一位員工的努力行為，而且更應(yīng)是集體的精神體現(xiàn)。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑 汪祝訴 ● 工作技能。熟知工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，始終如一保持專業(yè)、規(guī)范的工作水準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 ?物業(yè)管理服務(wù)的 主要內(nèi) 容 及標(biāo)準(zhǔn) 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 一、 .服務(wù)內(nèi)容 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理 工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 1）清潔衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 ……… 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服塹榮臘鱗齡滓翟夯恥皖童軸嚴(yán)礁掉帆營(yíng)藕侵輾轟數(shù)玻經(jīng)沛冒航先瑚析脅謎捏衰剝誦宋疲命身黨糖坤抑棘斑校括躬鹵究翟秉麻舞約基羨莽段鮑汪祝訴 大廳的清潔保養(yǎng) 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 …………………