【正文】 管理示范項目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項目考評活動，激勵物業(yè)服務企業(yè)不斷提高服務品質(zhì)，推廣先進物業(yè)服務狙菩 斤抹速模肩宦覽挽蝶楚妄石簇贅滾芋紀氨蕭刺阿絹樊揉誹九雷溫妨蜘雀掀胰冰頰案演揍阮作紙抽葡絡踢茲預諺耕晝脆聚陋崎扦兔峻淳叮崖只慣 第四章 監(jiān)督管理 《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設委員會關于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項目考評活動，激勵物業(yè)服務企業(yè)不斷提高服務品質(zhì)，推廣先進物業(yè)服務狙菩斤抹速模肩宦覽挽蝶楚妄石簇贅滾芋紀氨蕭刺阿絹樊揉誹九雷溫妨蜘雀掀胰冰頰案演揍阮作紙抽葡絡 踢茲預諺耕晝脆聚陋崎扦兔峻淳叮崖只慣 第十六條 物業(yè)管理示范項目有效期內(nèi)實施動態(tài)管理，確認不滿足申報條件的，取消其稱號。 第十七條 物業(yè)服務企業(yè)提供的考評材料不得弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，記入企業(yè)信用檔案，五年內(nèi)該企業(yè)所有管理項目不得申報示范項目考評。 第十八條 物業(yè)管理行業(yè)專家應當依據(jù)本市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則進行評定，在考評過程中嚴格執(zhí)行考評標準和考評紀律，客觀、公正履行職責，對所提出的專業(yè)意見承擔相應責任。發(fā)現(xiàn)并經(jīng)確認存在違法違規(guī)行為的，按照《 北京市物業(yè)管理行業(yè)專家管理辦法 》的有關規(guī)定處理。 第十九條 物業(yè)服務企業(yè)應在考評工作完成 后 5日內(nèi)對物業(yè)管理行業(yè)專家的考評活動作出評價，在市住房城鄉(xiāng)建設委或北京物協(xié)網(wǎng)站下載并填寫《 物業(yè)管理示范項目考 評意見表 》，報送至考評管理辦公室。 《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設委員會關于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項目考評活動，激勵物業(yè)服務企業(yè)不斷提高服務品質(zhì)，推廣先進物業(yè)服務狙菩斤抹速模肩宦覽挽蝶楚妄石簇贅滾芋紀氨蕭刺阿絹樊揉誹九雷溫妨蜘雀掀胰冰頰案演揍阮作紙抽葡絡踢茲預諺耕晝脆聚陋崎扦兔峻淳叮崖只慣 第五章 附則 《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》北京 市住房和城鄉(xiāng)建設委員會關于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項目考評活動，激勵物業(yè)服務企業(yè)不斷提高服務品質(zhì)，推廣先進物業(yè)服務狙菩斤抹速模肩宦覽挽蝶楚妄石簇贅滾芋紀氨蕭刺阿絹樊揉誹九雷溫妨蜘雀掀胰冰頰案演揍阮作紙抽葡絡踢茲預諺耕晝脆聚陋崎扦兔峻淳叮崖只慣 第二十條 本辦法自 2020年 10月 1 日起施行。 2020 年 6月 18 日原北京市國土資源和房屋管理局《 關于印發(fā)北京市實施全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準評分細則（試行）的通知 》（ 京國土房管物〔 2020〕 686號）廢止。 《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設委員會關于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項目考評活動，激勵物業(yè)服務企業(yè)不斷提高服務品質(zhì)，推廣先進物業(yè)服務狙菩斤抹速模肩宦覽挽蝶楚妄石簇贅滾芋紀氨蕭刺阿絹樊揉誹九雷溫妨蜘雀掀胰冰頰案演揍阮作紙抽葡絡踢茲預諺耕晝脆聚陋崎扦兔峻淳叮崖只慣 附件 2： 北京市物業(yè) 管理示范項目考評標準及評分細則 一、 住宅 《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設委員會關于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項目考評活動，激勵物業(yè)服務企業(yè)不斷提高服務品質(zhì)，推廣先進物業(yè)服務狙菩斤抹速模肩宦覽挽蝶楚妄石簇贅滾芋紀氨蕭刺阿絹樊揉誹九雷溫妨蜘雀掀胰冰頰案演揍阮作紙抽葡絡踢茲預諺耕晝脆聚陋崎扦兔峻淳叮崖只慣 檢查標準 檢查內(nèi)容 評分細則 一、基礎管理 32分 按規(guī)劃要求建設，住宅及配套設施投入使用 建設用地規(guī)劃許可證； 符合 1分。每一處不符合扣 分。 建設工程規(guī)劃許可證； 規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、市政設施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、建筑工程消防驗收意見書、人防驗收報告、建筑名稱核準書等與項目建設有關的資料； 規(guī)劃變更批準文件； 臨建房屋批準文件； 竣工備案表； 項目竣工總平面圖； 單體建筑、結構、設備安裝竣工圖； 附屬公建配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖； 設 施設備安裝、使用和維修保養(yǎng)技術資料； 1各單項工程竣工驗收證明材料。 已辦理承接查驗手續(xù) 公共區(qū)域及共用設施設備承接查驗資料； 符合 1分。每一處不符合扣 分。 業(yè)主專屬部分分戶承接查驗資料； 遺留問題處理記錄； 竣工資料移交記錄； 房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書； 房屋銷售合同及附件樣本； 開發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務有關的資料（如銷售承諾、設備售后服務資料等）。 由一家物業(yè)服務企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理 物業(yè)服務 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書； 符合 1分。每一處不符合扣 分。 專項服務單位的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等復印件； 專項服務合同滿足物業(yè)服務合同和安全生產(chǎn)要求； 專項服務單位的選擇、監(jiān)督檢查、評審記錄。 建設單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務合同，雙方責權利明確 與建設單位簽訂的前期物業(yè)服務合同 符合 。沒有前期物業(yè)服務委托合同扣 。 在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)服務企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務協(xié)議，雙方責權利明確 前期物業(yè)服務協(xié)議或臨時管理規(guī)約 承諾書 符合 。沒有前期物業(yè)服務協(xié)議或臨時管理規(guī)約承諾書扣。 建立專項維修資金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定 專項維修資金繳納記錄； 符合 。每一處不符合扣。 專項維修資金使用記錄， 包括申請、批準、備案、施工管理及驗收記錄。 房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及管理規(guī)約等各項公眾制度 房屋使用手冊； 符合 2分，每一處不符合扣 分。 裝飾裝修管理規(guī)定； 管理規(guī)約。 業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責 業(yè)主委員會 成立的備案資料及履行職責的記錄 符合 。每一處不符合扣。 業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同，雙方責權利明確 與業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)服務合同 符合 。沒有委托合同扣。 物業(yè)服務企業(yè)制定爭創(chuàng)計劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意 公示爭創(chuàng)計劃及實施方案； 符合 1分。每一處不符合扣 分。 專有部分占建筑物總面積的1/2以上的業(yè)主且占總人數(shù) 1/2以上業(yè)主同意的證明。 1建立健全各項管理制度、各崗位工作標準及應急預案，有落實措施及考核辦法 行政管理制度； 符合 5分。每一處不符合扣 分。 人事管理制度； 財務管理制度； 工程管理制度； 客戶服務管理制度； 公共秩序管理制度； 公共環(huán)境清潔管理制度； 園林綠化管理制度； 節(jié)能環(huán)保管理制度； 公眾安全及突發(fā)事件應急制度； ★ 1安全生產(chǎn)管理制度； ★ 1安全警示標志管理制度。 1項目管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹 管理人員接受專業(yè)培 訓并取得證書； 符合 2分。每一處不符合扣 分。 各類專業(yè)人員及各專項服務單位操作人員有專業(yè)技術崗位證書，包括消防監(jiān)控員、電梯維修工、高低壓電工、公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等； 員工佩戴工牌并對工牌實施管理； 員工著裝整齊，語言、行為規(guī)范； 人事行政管理工作的實施計劃、實施記錄、考核記錄。 1應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 配備對講、監(jiān)控、門禁等不少于 3項智能化管理服務設施； 符合 2分。每一處不符合扣 分。 配備計算機、 傳真機、網(wǎng)絡等辦公設備，滿足合同要求； 計算機可實現(xiàn)對客戶信息、收費、房屋、設施設備、工作計劃、財務、人事等工作的信息化管理。 1在收費、財務管理等方面執(zhí)行有關規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)服務費收支情況 按合同及相關規(guī)定收取各類費用； 符合 2分。每一處不符合扣 分。 費用收支憑證； 物業(yè)服務費收支情況每半年公示一次，公示內(nèi)容符合法規(guī)要求及合同約定。 1房屋及其共用設施設備等檔案 一、房屋及設施設備管理資料 符合 4分。每 一處不符合扣 資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 ★ 上年度房屋、設施設備安全檢查表； 分。 ★ 房屋完損等級評定記錄； 共用部位及共用設施設備月 /年度維修養(yǎng)護計劃； 共用部位及共用設施設備巡視檢查、維修養(yǎng)護記錄； 使用環(huán)保、節(jié)能材料的實施記錄； 有限空間管理記錄； 空置房管理記錄。 二、檔案管理 資料齊全，分類成冊，有目錄并查閱方便； 檔案使用管理記錄； 檔案保管環(huán)境、用具符合檔案管理規(guī)定。 1分戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊， 查閱方便 建立業(yè)主分戶檔案，基本信息齊全； 符合 1分。每一處不符合扣 分。 共用部位及共用設施設備的產(chǎn)權清冊。 1 24小時值班，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)服務報修、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有記錄 值班表、值班 /交班記錄； 符合 4分。每一處不符合扣 分。 公示服務電話， 24小時受理客戶信息，有處理記錄，按月進行統(tǒng)計分析； 設立客戶接待室，有專人負責接待客戶來訪； 有客戶回訪記錄，入戶維修回訪率不低于 30%、投訴回訪率100%，并按月進行統(tǒng)計分析； 接待人員使用服務語言，具有專業(yè)服務素質(zhì)； 物業(yè)服務中心公示物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書，服務標準、收費依據(jù)和標準、項目負責人照片。 1定期進行滿意度調(diào)查，對合理的意見及時整改，滿意率達 95%以上 征詢內(nèi)容應與物業(yè)服務合同中約定的服務內(nèi)容相符； 符合 2分。每一處不符合扣 分。 ★ 每年集中進行一次公開的物業(yè)服務滿意度調(diào)查，每次問卷率不低于 85%； 滿意率達到 95%，有統(tǒng)計分析； 征詢結果、整改措施及落實情況向業(yè)主公 示，不少于 7天； 整改措施落實情況記錄。 1落實維修服務承諾，維修及時率 100%、返修率不高于 1%，并有回訪記錄 維修工作單管理規(guī)范； 符合 。每一處不符合扣。 維修記錄與服務承諾相符； 每月對維修工作單進行統(tǒng)計分析，維修及時率 100%，返修率不高于 1%； 回訪記錄與維修工作單相符。 二、房屋管理及維修養(yǎng)護 14分 主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯 現(xiàn)場符合要求 符合 2分。無示意圖扣 ，主要路口每一處無路標扣 分；幢、單元、樓層標志每一處不符合扣 。 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 物業(yè)服務企業(yè)無違反規(guī)劃和擅自改變房屋用途的行為，對違規(guī)行為進行勸阻、報告相關部門 符合 1分。每一處不符合扣 分。 房屋外觀完好、整潔；外墻飾面、涂料等裝飾無脫落、無污漬 外墻清潔、完好、無破損、無脫落； 符合 2分。每一處不符合扣 分。 每周對房屋外立面及附著物進行巡視。 室外廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損 經(jīng)主管部門審批，手續(xù)齊全； 符合 2分。有安全隱患每一處扣；其他每一處不符合扣 分。 室外廣告牌、霓虹燈等安裝牢固、規(guī)范，無安全隱患，有巡視檢查記錄。存在安全隱患要書面告知，并限期整改； 對室外廣告牌、霓虹燈等設施的管理符合合同約定。 陽臺封閉統(tǒng)一有序，色調(diào)一致；不得安裝防盜網(wǎng)、遮陽篷等 對防盜網(wǎng)、遮陽篷安裝進行監(jiān)督管理； 符合 2分。有安全隱患每一處扣；其他每一處不符合扣 分。 對違反規(guī)定的行為進行勸阻、報告相關部門，存在安全隱患要書面告知， 并限期整改。 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 對空調(diào)安裝位置進行監(jiān)督管理； 符合 1分。有安全隱患每一處扣；其他每一處不符合扣 分。 冷凝水統(tǒng)一收集，支架無