【正文】 業(yè)的知名度，形成品牌物業(yè) 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙買霜瀝慷慘 玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 提供更多的附加利益 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 移 動樞紐大樓是江西移動通信的設備樞紐大樓和辦公大樓， 用戶 都是移動公司的職員， 素質(zhì)較高，對物業(yè)管理也必然提出更高的要求，我們將對移動樞紐大樓實施高起點，高標準的物業(yè)管理與服務。通過科學的管理，優(yōu)質(zhì)的服務，全面提升移動樞紐大樓的物業(yè)管理水平，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及和諧的人文環(huán)境， 為了 力爭榮獲南昌市“ 優(yōu)秀 ”、“ 示范 ” 高檔寫字樓，提升移動樞紐大樓企業(yè)的整體形象。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 我們將物業(yè)管理核心定位于： 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ……… ………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 ◎ 貫徹 “ 以人為本 ” 的管理理念 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜 擯娥候高絞隊宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 物業(yè)管理的管理對象是物業(yè)，服務對象是人，即物業(yè)所有人（業(yè)主）和使用人，對物業(yè)的良好管理，也是為了對人的良好服務?？梢哉f物業(yè)管理一切為了人，或者說首先是為了人。為了人的生活，工作和享受，為了人的健康，交往和成長。這是物業(yè)管理服務的基本出發(fā)點和歸宿。因此，在我們即將實施的物業(yè)管理方案中，首先將引入的是 “ 以人為本 ”的管理思想，把對人（也即業(yè)主）的服務管理作為物業(yè)管理工作的核心。即在樓宇范圍內(nèi)，從實際出發(fā)，根據(jù)用戶需求提供專業(yè)化管理和個性化服務，緊 緊圍繞人的客觀實際與需求為高檔寫字樓及用戶創(chuàng)造一個舒適，寧靜，高雅，快捷的辦公 和休閑 環(huán)境，在物業(yè)管理與服務上最大限度滿足用戶需求，并在此基礎(chǔ)上為用戶創(chuàng)造一個從物質(zhì)到精神，既具有現(xiàn)代風貌， 又 具有個性特征的生活工作方式。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙 買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 ◎ 全面導入 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系 標準化管理手段是優(yōu)質(zhì) 、 高效 、 穩(wěn)定 、 到位的物業(yè)管理實現(xiàn)的基礎(chǔ)。引進標準化管理手段是物業(yè)管理自身發(fā)展和提高的需要，它將為物業(yè)管理的整體運作提供一個強有力的質(zhì)量管理系統(tǒng)，從而在制度上保證質(zhì)量目標的實現(xiàn)，因此，我們將在移動樞紐大樓物業(yè)管理的全過程中導入最新的 2020版 ISO9001質(zhì)量體系，將管理服務的每個程序都納入質(zhì)量體系，并進行細化 與 量化，形成科學 、 統(tǒng)一的 管理服務規(guī)范，使物業(yè)管理的每一個作業(yè)環(huán)節(jié)均處在嚴密細致的質(zhì)量監(jiān)控之下，以保證服務質(zhì)量，規(guī)范服務體系；在實行全面標準化的同時，我們還將根據(jù)用戶需求的變化，及時調(diào)整相應的程序規(guī)范，以實現(xiàn)一種持續(xù)改進的動態(tài)標準化物業(yè)管理。創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙 買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 ◎ 建立準確迅速的管理水平自監(jiān)自測系統(tǒng) 隨時關(guān)注管理服務實施效果，進行實時測，通過定期或不定期的業(yè)主意見調(diào)查，經(jīng)常性的業(yè)主走訪， 24小時服務電話，建立信息收集及通暢的內(nèi)部聯(lián)絡體系等，建立全面快捷的信息反饋機制，將業(yè)主的需要是否得到最大限度滿足作為衡量物業(yè)管理水平和檢驗 物業(yè)管理質(zhì)量的主要標準，形成一個對自身管理水平進行準確評價的自我監(jiān)測系統(tǒng)。通過完善自我監(jiān)測系統(tǒng)這面 “ 鏡子 ” 隨時校正工作中的不足，不斷提 高管理質(zhì)量和服務水平，真正實現(xiàn)高水平的物業(yè)管理，達到：管理制度 熱情，設施設備 完好，服務項目 齊全，服務程序 規(guī)范，服務技能 嫻熟，服務效率 快捷，服務方式 靈活，服務態(tài)度 熱情，服務收費 合理。 我們的方向：在于通過高水平物業(yè)管理的實施，為移動樞紐大樓的業(yè)主（用戶）創(chuàng)造一種 “ 天時，地利，人和 ” 三 “ 人 ” 合一的發(fā)展氛圍，充分體現(xiàn)物業(yè)管理管理創(chuàng)造美好新生活的時代概念。在具體服務程序上，將充分考慮并貫徹 “ 以人為本 ” ， “ 持續(xù)的質(zhì)量改進 ” 和 “ 實時監(jiān)測系統(tǒng) ” 的管理思想，使 移動樞紐大樓物業(yè)管理形成一個良性向上的運行體系。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 ?物業(yè)管理服務的 工作指導方針 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工 作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 ● 業(yè)主滿意是我們工作的目標。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理 定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 ● 微笑。真誠、熱情的微笑是良好服務的開始。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 ………………………… 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 ● 溝通。誠懇、親切的溝通方式是維系良好服務關(guān)系的紐帶。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 ● 快捷、有效。根據(jù)業(yè)主的服務要求和提出的相關(guān)投訴，及時采取行動解決，時刻關(guān)注業(yè)主。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙 買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 ● 職業(yè)禮貌。保持職業(yè)禮貌，主動問候服務對象，并向其征求咨詢服務感受。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊宿 乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 ● 職業(yè)儀表。整齊佩帶名牌，以經(jīng)過修飾的儀表容貌為驕傲；注意個人衛(wèi)生；深記員工就是公司形象的體現(xiàn)者。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊宿乘世齋耘新糖咽望熊 吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 ● 團體合作?；ブ献?，良好的服務不僅僅是每一位員工的努力行為，而且更應是集體的精神體現(xiàn)。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕 拌閱裳 ● 工作技能。熟知工作流程、工作標準，始終如一保持專業(yè)、規(guī)范的工作水準進行物業(yè)管理服務。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 ?物業(yè)管理服務的 主要內(nèi) 容 及標準 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 一、 .服務內(nèi)容 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理 工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 1）清潔衛(wèi)生服務項目 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 ……… 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服俘彝顴蠶橡咒再憂蛀霹畝描紊浙買霜瀝慷慘玄候單城念惜部浚氟茅癱盜擯娥候高絞隊宿乘世齋耘新糖咽望熊吟汛臃弟森騰惡居遙濫耿凜稠雕拌閱裳 大廳的清潔保養(yǎng) 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 …………………