【正文】 1應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 配備對講、監(jiān)控、網(wǎng)絡等不少于 5 項智能化管理服務設施； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 專項維修資金使用記錄， 包括申請、批準、施工管理及驗收記錄。每一處不符合扣 分。項目虧損扣 1 分。 大廈內(nèi) 的公共娛樂場所未發(fā)生違法案件 無重大違法案件的證明材料 符合 1 分。每一處不符合扣 。 對違規(guī)行為進行勸阻、報告相關部門。每一處不符合扣 分。 六、環(huán)境衛(wèi)生管理 10 分 衛(wèi)生設施完備，實施垃圾分類管理 清潔工 具、設施設備清單及設施點位圖； 符合 1 分，垃圾未分類收集扣 ，其他每一處不符合扣 分。 停車庫管理嚴格，出入登記 車位平面圖； 符合 2 分。 結合大廈特點，制定安全防范措施 重點部位安全管理記錄； 符合 分。 道路通暢，路面平坦 道路無堆積物，路面 無破損 符合 1 分。 冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于 18 攝氏度 供暖溫度應符合規(guī)定并提供測溫記錄 符合 1 分。 故障應急處理措施 空調(diào)系統(tǒng)故障處理記錄 符合 分。未按規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場的扣 分。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 分。 電梯由專業(yè)單位維修保養(yǎng) 電梯維保單位監(jiān)督管理并記錄 符合 分。 現(xiàn)場無安全隱患。 組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人 簽訂消防安全責任書； 符合 1 分。 監(jiān)控系統(tǒng)運行、測試記錄。 備用發(fā)電機管理措施 備用發(fā)電機管理記錄； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。張貼設備系統(tǒng)圖、應急預案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書。 有安全隱患每一處扣 分，其他每一處不符合扣 分。 每月對大廈外立面及附著物進行巡視； 外墻清洗記錄。 維修記錄與服務承諾相符； 每月對維修工作單進行統(tǒng)計分析，維修及時率 100%，返修率不高于 1%； 回訪記錄與維修工作單相符。 1 24 小時值班，設立服務電話，接受業(yè)主 和使用人對物業(yè)服務報修、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有記錄 值班表、值班 /交班記錄； 符合 2 分。 費用收支憑證； 物業(yè)服務費收支情況每半年公示一次，公示內(nèi)容符合法規(guī)要求及合同約定。 1項目管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹 管理人員接受專業(yè)的培訓并取得從業(yè)資格證書； 符合 1 分。 業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同，雙方責權利明確 與業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)服務合同 符合 分。 建立專項維修資金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定 房屋及設施設備大中修管理規(guī)定； 符合 分。 業(yè)主專有部分分戶承接查驗資料； 遺留問題處理記錄； 竣工資料移交記錄； 房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書； 房屋銷售合同及附件樣本； 開發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務有關的資料（銷售承諾、設備售后服務資料等）。 便民服務記錄。每一處不符合扣 分。有占用現(xiàn)象扣 1 分，其他每一處不符合扣 分。每一項不符合扣 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。 實行 24 小時值班并記錄； 秩序維護員名單、排班表及崗位分配表 ； 巡邏路線圖及巡邏記錄。 供暖設施設備正常運行；冬季供暖室內(nèi)溫度不低于 18 攝氏度 供暖溫度應符合規(guī)定并提供測溫記錄； 符合 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。未簽協(xié)議或有安全隱患各扣 1 分；其他每一處不符合扣 分。存在安全隱患要書面告知，并限期整改； 對室外廣告牌、霓虹燈等設施的管理符合合同約定。 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 物業(yè)服務企業(yè)無違反規(guī)劃和擅自改變房屋用途的行為，對違規(guī)行為進行勸阻、報告相關部門 符合 1 分。 1定期進行滿意度調(diào)查，對合理的意見及時整改，滿意率達 95%以上 征詢內(nèi)容應與物業(yè)服務合同中約定的服務內(nèi)容相符； 符合 2 分。 ★ 房屋完損等級評定記錄； 共用部位及共用設施設備月 /年度維修養(yǎng)護計劃； 共用部位及共用設施設備巡視檢查、維修養(yǎng)護記錄； 使用環(huán)保、節(jié)能材料的實施記錄； 有限空間管理記錄； 空置房管理記錄。 1應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 配備對講、監(jiān)控、門禁等不少于 3 項智能化管理服務設施； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 專項維修資金使用記錄， 包括申請、批準、備案、施工管理及驗收記錄。每一處不符合扣 分。 2020 年 6 月 18 日原北京市國土資源和房屋管理局《 關于印發(fā)北京市實施全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準評分細則（試行）的通知 》（ 京國土房管物〔 2020〕 686 號）廢止。 第十四條 物業(yè)管理示范項目考評每年進行一次，具體時間由考評管理辦公室確定并公布。 （六）表彰通報：市住房城鄉(xiāng)建設委對通過考評的物業(yè)管理示范項目頒發(fā)證書并表彰通報。 （一）在市住房城鄉(xiāng)建設委或北京物協(xié)網(wǎng)站下載《 北京市物業(yè)管理示范項目考評申報表 》一式兩份； （二）《 征詢意見結果 》一份； （三）申報項目的物業(yè)服務委托合同； （四）物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)等級證書； （五）區(qū)縣房屋行政主管部門意見； （六）其他需要提供的材料。 （五）住宅項目應至少達到住宅物業(yè)服務三級技術標準。北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會（以下簡稱北京物協(xié)）受市住房城鄉(xiāng)建設委委托，負責物業(yè)管理示范項目考評的具體組織實施，并成立考評管理辦公室。 第二條 本辦法所稱物業(yè)管理示范項目是指根據(jù)北京物業(yè)管理示范項目考評標準評定為物業(yè)管理示范（四星）項目和物業(yè)管理示范（五星）項目。 （二）由一家物業(yè)服務企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理。征詢意見結果應在物業(yè)區(qū)域顯著位置向全體業(yè)主公示，公示期不少于 7 天。（四）公示：現(xiàn)場考評合格的項目在市住房城鄉(xiāng)建設委及北京物協(xié)網(wǎng)站進行公示，接受社會監(jiān)督，公示期為 10 天。 全國物業(yè)管理示范項目按住房城鄉(xiāng)建設部要求應復驗的，物業(yè)服務企業(yè)應申報并通過當年物業(yè)管理示范（五星）項目現(xiàn)場考評，未通過的將上報住房城鄉(xiāng)建設部建議，取消其全國物業(yè)管理示范項目稱號。發(fā)現(xiàn)并經(jīng)確認存在違法違規(guī)行為的，按照《 北京市物業(yè)管理行業(yè)專家管理辦法 》的有關規(guī)定處理。每一處不符合扣 分。沒有前期物業(yè)服務協(xié)議或臨時管理規(guī)約承諾書扣 分。 業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同，雙方責權利明確 與業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)服務合同 符合 分。 1項目管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹 管理人員接受專業(yè)培 訓并取得證書； 符合 2 分。 費用收支憑證； 物業(yè)服務費收支情況每半年公示一次，公示內(nèi)容符合法規(guī)要求及合同約定。 1 24 小時值班，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)服務報修、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有記錄 值班表、值班 /交班記錄； 符合 4 分。 維修記錄與服務承諾相符； 每月對維修工作單進行統(tǒng)計分析，維修及時率 100%，返修率不高于 1%； 回訪記錄與維修工作單相符。 室外廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損 經(jīng)主管部門審批，手續(xù)齊全； 符合 2 分。有安全隱患每一處扣；其他每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。 電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道等保持清潔；電梯機房、井 道電梯轎廂內(nèi)張貼年檢合格證、乘客須知；明確運行時間； 符合 2 分。 崗位分布圖、監(jiān)控點位圖、紅外報警位置圖等； 出入口有人員值守。每一處不符合扣 分。 五、環(huán)境衛(wèi)生管理 14 分 衛(wèi)生設施完備，實施垃圾分類管理 清潔工具、設施設備清單及設施點位圖； 符合 1 分，未垃圾分類收集扣，其他每一處不符合扣 分。 房屋共用部位共用設施設備無蟻害 現(xiàn)場符合要求 符合 分。 現(xiàn)場符合要求。每一處不符合扣 分。 綠地無紙屑、煙頭等 現(xiàn)場符 合要求 符合 1 分。每降低 1 個百分點扣 分。 建設工程規(guī)劃許可證； 規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、市政設施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、建筑工程消防驗收意見書、人防驗收報告、建筑名稱核準書等與項目建設有關的資料； 規(guī)劃變更批準文件； 臨建房屋批準文件； 竣工備案表； 項目竣工總平面圖； 單體建筑、結構、設備安裝竣工圖； 附屬公建配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖； 設施設備安裝、使用和維修保養(yǎng)技術資料； 1各單項工程竣工驗收證明材料。沒有前期物業(yè)服務委托合同扣 分。 裝飾裝修管理規(guī)定； 管理規(guī)約。 1建立健全各項管理制度、各崗位工作標準及應急預案，有落實措施及考核辦法 行政管理制度； 符合 4 分。 配備計算機、傳真機、網(wǎng)絡等辦公設備，滿足合同要求； 計算機可實現(xiàn)對客戶信息、收費、房屋、設備設施、工作計劃、財務、人事等工作的信息化管理。 1分戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便 建立業(yè)主或客戶分戶檔案，基本信息齊全； 符合 1 分。 每年集中進行一次公開的物業(yè)服務滿意度調(diào)查，每次問卷率不低于 85%； 滿意率達到 95%，有統(tǒng)計分析； 對征詢結果、整改措施及落實情況向業(yè)主公示，不少于 7 天； 整改措施落實情況記錄。每一處不符合扣 分。有安全隱患每一處扣 分，其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 冷凝水統(tǒng)一收集，支架無銹蝕。 三、共用設施設備管理 35 分 （一）綜合要求 7 分 共用設施設備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 設施設備完好無損； 符合 4 分。 配備專業(yè)技術人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程 配備專業(yè)技術人員符合合同、行業(yè)操作要求 符合 1 分。 臨時用電管理措施 臨時用電管理記錄； 符合 1 分。 弱電設施設備故障處理記錄。 符合 1 分。 引路標志齊全； 消防通道通暢，無雜物。 機房通風，照明良好； 電梯運行、維修養(yǎng)護、巡視記錄齊全規(guī)范； 定期檢查安全裝置并記錄； 安全警示標志齊全。每一處置記錄。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 。 水塔噪音管理記 錄； 空調(diào)系統(tǒng)清洗消毒記錄。 管道、閥門運行正常無隱患 供暖系統(tǒng)打壓試水記錄； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 24 小時值班及巡邏；秩序維護員熟悉環(huán)境，落實崗位職責 秩序維護員具備專業(yè)素質(zhì)，應熟知崗位職責、突發(fā)事件應急預案，服務規(guī)范； 符合 2 分。 交通警示標志齊全； 車輛行駛有序。 擺放整齊、無隨意停放車輛。垃圾未當日清運、無消殺計 劃扣 1 分，其他每一處不符合扣 分。不符合扣 分。長勢不好扣 1 分，其他每一處不符合扣 分。 設有學習宣傳園地，開展健康向上的活動 大廈內(nèi)設置宣傳、告示欄等； 符合 1 分。 符合 1 分。每一處不符合扣 分。沒有前期物業(yè)服務協(xié)議或臨時管理規(guī)約承諾書扣 分。 業(yè)主委員會與物業(yè)服務企 業(yè)簽訂物業(yè)服務合同，雙方責權利明確 與業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)服務合同 符合 分。 1項目管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹 管理人員接受專業(yè)的培訓并取得從業(yè)資格證書； 符合 1 分。 1在收費、財務管理等方面執(zhí)行有關規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)服務費收支情況 按合同及相關規(guī)定收取各類費用并公示收費項目、標。每一處不符合扣 分。 業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責 業(yè)主委員會成立的備案資料及履行職責的記錄 符合 分。沒有前期物業(yè)服務委托合同扣 分。 建設工程規(guī)劃許可證； 規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、市政設施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、建筑工程消防驗收意見書、人防驗收報告、建筑名稱核準書等與項目建設有關的資