【正文】 1應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 配備對(duì)講、監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)等不少于 5 項(xiàng)智能化管理服務(wù)設(shè)施； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 專項(xiàng)維修資金使用記錄， 包括申請(qǐng)、批準(zhǔn)、施工管理及驗(yàn)收記錄。每一處不符合扣 分。項(xiàng)目虧損扣 1 分。 大廈內(nèi) 的公共娛樂(lè)場(chǎng)所未發(fā)生違法案件 無(wú)重大違法案件的證明材料 符合 1 分。每一處不符合扣 。 對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、報(bào)告相關(guān)部門(mén)。每一處不符合扣 分。 六、環(huán)境衛(wèi)生管理 10 分 衛(wèi)生設(shè)施完備，實(shí)施垃圾分類(lèi)管理 清潔工 具、設(shè)施設(shè)備清單及設(shè)施點(diǎn)位圖； 符合 1 分，垃圾未分類(lèi)收集扣 ，其他每一處不符合扣 分。 停車(chē)庫(kù)管理嚴(yán)格，出入登記 車(chē)位平面圖； 符合 2 分。 結(jié)合大廈特點(diǎn)，制定安全防范措施 重點(diǎn)部位安全管理記錄； 符合 分。 道路通暢，路面平坦 道路無(wú)堆積物，路面 無(wú)破損 符合 1 分。 冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于 18 攝氏度 供暖溫度應(yīng)符合規(guī)定并提供測(cè)溫記錄 符合 1 分。 故障應(yīng)急處理措施 空調(diào)系統(tǒng)故障處理記錄 符合 分。未按規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的扣 分。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 分。 電梯由專業(yè)單位維修保養(yǎng) 電梯維保單位監(jiān)督管理并記錄 符合 分。 現(xiàn)場(chǎng)無(wú)安全隱患。 組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人 簽訂消防安全責(zé)任書(shū)； 符合 1 分。 監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行、測(cè)試記錄。 備用發(fā)電機(jī)管理措施 備用發(fā)電機(jī)管理記錄； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。張貼設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書(shū)。 有安全隱患每一處扣 分，其他每一處不符合扣 分。 每月對(duì)大廈外立面及附著物進(jìn)行巡視； 外墻清洗記錄。 維修記錄與服務(wù)承諾相符； 每月對(duì)維修工作單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，維修及時(shí)率 100%，返修率不高于 1%； 回訪記錄與維修工作單相符。 1 24 小時(shí)值班，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主 和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)報(bào)修、問(wèn)詢、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有記錄 值班表、值班 /交班記錄； 符合 2 分。 費(fèi)用收支憑證； 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況每半年公示一次，公示內(nèi)容符合法規(guī)要求及合同約定。 1項(xiàng)目管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 管理人員接受專業(yè)的培訓(xùn)并取得從業(yè)資格證書(shū)； 符合 1 分。 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同 符合 分。 建立專項(xiàng)維修資金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 房屋及設(shè)施設(shè)備大中修管理規(guī)定； 符合 分。 業(yè)主專有部分分戶承接查驗(yàn)資料； 遺留問(wèn)題處理記錄； 竣工資料移交記錄； 房屋質(zhì)量保證書(shū)和房屋使用說(shuō)明書(shū)； 房屋銷(xiāo)售合同及附件樣本； 開(kāi)發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的資料（銷(xiāo)售承諾、設(shè)備售后服務(wù)資料等）。 便民服務(wù)記錄。每一處不符合扣 分。有占用現(xiàn)象扣 1 分，其他每一處不符合扣 分。每一項(xiàng)不符合扣 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。 實(shí)行 24 小時(shí)值班并記錄； 秩序維護(hù)員名單、排班表及崗位分配表 ； 巡邏路線圖及巡邏記錄。 供暖設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；冬季供暖室內(nèi)溫度不低于 18 攝氏度 供暖溫度應(yīng)符合規(guī)定并提供測(cè)溫記錄； 符合 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。未簽協(xié)議或有安全隱患各扣 1 分；其他每一處不符合扣 分。存在安全隱患要書(shū)面告知，并限期整改； 對(duì)室外廣告牌、霓虹燈等設(shè)施的管理符合合同約定。 無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象 物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)違反規(guī)劃和擅自改變房屋用途的行為，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、報(bào)告相關(guān)部門(mén) 符合 1 分。 1定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，對(duì)合理的意見(jiàn)及時(shí)整改，滿意率達(dá) 95%以上 征詢內(nèi)容應(yīng)與物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)內(nèi)容相符； 符合 2 分。 ★ 房屋完損等級(jí)評(píng)定記錄； 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備月 /年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃； 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備巡視檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄； 使用環(huán)保、節(jié)能材料的實(shí)施記錄； 有限空間管理記錄； 空置房管理記錄。 1應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 配備對(duì)講、監(jiān)控、門(mén)禁等不少于 3 項(xiàng)智能化管理服務(wù)設(shè)施； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 專項(xiàng)維修資金使用記錄， 包括申請(qǐng)、批準(zhǔn)、備案、施工管理及驗(yàn)收記錄。每一處不符合扣 分。 2020 年 6 月 18 日原北京市國(guó)土資源和房屋管理局《 關(guān)于印發(fā)北京市實(shí)施全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則（試行）的通知 》（ 京國(guó)土房管物〔 2020〕 686 號(hào)）廢止。 第十四條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)每年進(jìn)行一次，具體時(shí)間由考評(píng)管理辦公室確定并公布。 （六）表彰通報(bào)：市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委對(duì)通過(guò)考評(píng)的物業(yè)管理示范項(xiàng)目頒發(fā)證書(shū)并表彰通報(bào)。 （一）在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委或北京物協(xié)網(wǎng)站下載《 北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)申報(bào)表 》一式兩份； （二）《 征詢意見(jiàn)結(jié)果 》一份； （三）申報(bào)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)委托合同； （四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)； （五）區(qū)縣房屋行政主管部門(mén)意見(jiàn)； （六）其他需要提供的材料。 （五）住宅項(xiàng)目應(yīng)至少達(dá)到住宅物業(yè)服務(wù)三級(jí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱北京物協(xié)）受市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委委托，負(fù)責(zé)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)的具體組織實(shí)施，并成立考評(píng)管理辦公室。 第二條 本辦法所稱物業(yè)管理示范項(xiàng)目是指根據(jù)北京物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定為物業(yè)管理示范（四星）項(xiàng)目和物業(yè)管理示范（五星）項(xiàng)目。 （二）由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理。征詢意見(jiàn)結(jié)果應(yīng)在物業(yè)區(qū)域顯著位置向全體業(yè)主公示，公示期不少于 7 天。（四）公示：現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)合格的項(xiàng)目在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委及北京物協(xié)網(wǎng)站進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督，公示期為 10 天。 全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目按住房城鄉(xiāng)建設(shè)部要求應(yīng)復(fù)驗(yàn)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)申報(bào)并通過(guò)當(dāng)年物業(yè)管理示范（五星）項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)，未通過(guò)的將上報(bào)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部建議，取消其全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目稱號(hào)。發(fā)現(xiàn)并經(jīng)確認(rèn)存在違法違規(guī)行為的，按照《 北京市物業(yè)管理行業(yè)專家管理辦法 》的有關(guān)規(guī)定處理。每一處不符合扣 分。沒(méi)有前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時(shí)管理規(guī)約承諾書(shū)扣 分。 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同 符合 分。 1項(xiàng)目管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 管理人員接受專業(yè)培 訓(xùn)并取得證書(shū)； 符合 2 分。 費(fèi)用收支憑證； 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況每半年公示一次，公示內(nèi)容符合法規(guī)要求及合同約定。 1 24 小時(shí)值班，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)報(bào)修、問(wèn)詢、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有記錄 值班表、值班 /交班記錄； 符合 4 分。 維修記錄與服務(wù)承諾相符； 每月對(duì)維修工作單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，維修及時(shí)率 100%，返修率不高于 1%； 回訪記錄與維修工作單相符。 室外廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損 經(jīng)主管部門(mén)審批，手續(xù)齊全； 符合 2 分。有安全隱患每一處扣；其他每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。 電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故；轎廂、井道等保持清潔；電梯機(jī)房、井 道電梯轎廂內(nèi)張貼年檢合格證、乘客須知；明確運(yùn)行時(shí)間； 符合 2 分。 崗位分布圖、監(jiān)控點(diǎn)位圖、紅外報(bào)警位置圖等； 出入口有人員值守。每一處不符合扣 分。 五、環(huán)境衛(wèi)生管理 14 分 衛(wèi)生設(shè)施完備，實(shí)施垃圾分類(lèi)管理 清潔工具、設(shè)施設(shè)備清單及設(shè)施點(diǎn)位圖； 符合 1 分，未垃圾分類(lèi)收集扣，其他每一處不符合扣 分。 房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 分。 現(xiàn)場(chǎng)符合要求。每一處不符合扣 分。 綠地?zé)o紙屑、煙頭等 現(xiàn)場(chǎng)符 合要求 符合 1 分。每降低 1 個(gè)百分點(diǎn)扣 分。 建設(shè)工程規(guī)劃許可證； 規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、建筑工程消防驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)、人防驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、建筑名稱核準(zhǔn)書(shū)等與項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)的資料； 規(guī)劃變更批準(zhǔn)文件； 臨建房屋批準(zhǔn)文件； 竣工備案表； 項(xiàng)目竣工總平面圖； 單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖； 附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖； 設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維修保養(yǎng)技術(shù)資料； 1各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料。沒(méi)有前期物業(yè)服務(wù)委托合同扣 分。 裝飾裝修管理規(guī)定； 管理規(guī)約。 1建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案，有落實(shí)措施及考核辦法 行政管理制度； 符合 4 分。 配備計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備，滿足合同要求； 計(jì)算機(jī)可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息、收費(fèi)、房屋、設(shè)備設(shè)施、工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)、人事等工作的信息化管理。 1分戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便 建立業(yè)主或客戶分戶檔案，基本信息齊全； 符合 1 分。 每年集中進(jìn)行一次公開(kāi)的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，每次問(wèn)卷率不低于 85%； 滿意率達(dá)到 95%，有統(tǒng)計(jì)分析； 對(duì)征詢結(jié)果、整改措施及落實(shí)情況向業(yè)主公示，不少于 7 天； 整改措施落實(shí)情況記錄。每一處不符合扣 分。有安全隱患每一處扣 分，其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 冷凝水統(tǒng)一收集，支架無(wú)銹蝕。 三、共用設(shè)施設(shè)備管理 35 分 （一）綜合要求 7 分 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損； 符合 4 分。 配備專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程 配備專業(yè)技術(shù)人員符合合同、行業(yè)操作要求 符合 1 分。 臨時(shí)用電管理措施 臨時(shí)用電管理記錄； 符合 1 分。 弱電設(shè)施設(shè)備故障處理記錄。 符合 1 分。 引路標(biāo)志齊全； 消防通道通暢，無(wú)雜物。 機(jī)房通風(fēng)，照明良好； 電梯運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)、巡視記錄齊全規(guī)范； 定期檢查安全裝置并記錄； 安全警示標(biāo)志齊全。每一處置記錄。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 。 水塔噪音管理記 錄； 空調(diào)系統(tǒng)清洗消毒記錄。 管道、閥門(mén)運(yùn)行正常無(wú)隱患 供暖系統(tǒng)打壓試水記錄； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 24 小時(shí)值班及巡邏；秩序維護(hù)員熟悉環(huán)境，落實(shí)崗位職責(zé) 秩序維護(hù)員具備專業(yè)素質(zhì)，應(yīng)熟知崗位職責(zé)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，服務(wù)規(guī)范； 符合 2 分。 交通警示標(biāo)志齊全； 車(chē)輛行駛有序。 擺放整齊、無(wú)隨意停放車(chē)輛。垃圾未當(dāng)日清運(yùn)、無(wú)消殺計(jì) 劃扣 1 分，其他每一處不符合扣 分。不符合扣 分。長(zhǎng)勢(shì)不好扣 1 分，其他每一處不符合扣 分。 設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，開(kāi)展健康向上的活動(dòng) 大廈內(nèi)設(shè)置宣傳、告示欄等； 符合 1 分。 符合 1 分。每一處不符合扣 分。沒(méi)有前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時(shí)管理規(guī)約承諾書(shū)扣 分。 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企 業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同 符合 分。 1項(xiàng)目管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 管理人員接受專業(yè)的培訓(xùn)并取得從業(yè)資格證書(shū)； 符合 1 分。 1在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況 按合同及相關(guān)規(guī)定收取各類(lèi)費(fèi)用并公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)。每一處不符合扣 分。 業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé) 業(yè)主委員會(huì)成立的備案資料及履行職責(zé)的記錄 符合 分。沒(méi)有前期物業(yè)服務(wù)委托合同扣 分。 建設(shè)工程規(guī)劃許可證； 規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、建筑工程消防驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)、人防驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、建筑名稱核準(zhǔn)書(shū)等與項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)的資