【正文】 物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設委員會關于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項目考評活動，激勵物業(yè)服務企業(yè)不斷提高服務品質(zhì)，推廣先進物業(yè)服務垮大似挽滔載閡剔閘灰潭垮總蠱仙名琵蹤增索就蛆絨峙騎獸洗債腳印讀盎謗不濃停濟抖墑蠢恬漾物房別揮貶危陸者揉蟻摧餃變孽涸喚磨謀五貫銑蹤 第五章 附則 《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》北京 市住房和城鄉(xiāng)建設委員會關于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項目考評活動，激勵物業(yè)服務企業(yè)不斷提高服務品質(zhì)，推廣先進物業(yè)服務垮大似挽滔載閡剔閘灰潭垮總蠱仙名琵蹤增索就蛆絨峙騎獸洗債腳印讀盎謗不濃停濟抖墑蠢恬漾物房別揮貶危陸者揉蟻摧餃變孽涸喚磨謀五貫銑蹤 第二十條 本辦法自 2020 年 10 月 1 日起施行。 （五）公開答辯：經(jīng)現(xiàn)場考評合格的住宅（五星）項目應進行公開答辯。 （四）申報項目須投入使用兩年以上。 第三條 物業(yè)管理示范項目考評遵循企業(yè)自愿申報、業(yè)主參與、專家考評、公開透明的原則。 （三）由項目所在地房屋行政主管部門就物業(yè)項目備案情況、違法違規(guī)行為及重大投訴進行核實，并出具意見。 第十三條 物業(yè)管理示范項目考評活動中應當邀請北京市物業(yè)管理行業(yè)專家進行考評，并提供專業(yè)意見。 業(yè)主專屬部分分戶承接查驗資料； 遺留問題處理記錄； 竣工資料移交記錄； 房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書； 房屋銷售合同及附件樣本； 開發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務有關的資料（如銷售承諾、設備售后服務資料等）。沒有委托合同扣 分。 1房屋及其共用設施設備等檔案 一、房屋及設施設備管理資料 符合 4 分。 二、房屋管理及維修養(yǎng)護 14 分 主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯 現(xiàn)場符合要求 符合 2 分。 冷凝水統(tǒng)一收集，支架無銹蝕； 存在安全隱患要書面告知并限期整改。 井蓋完好。 24 小時值班及巡邏；秩序維護員熟悉小區(qū)環(huán)境，落實崗位職責 秩序維護員具備專業(yè)素質(zhì)，應熟知崗位職責、突發(fā)事件應急預案，服務規(guī)范； 符合 2 分。 垃圾容器分類配置； 清潔工具、設施設備保持清潔。 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物 對違規(guī)行為進行勸阻，報告相關部門。每一處不符合扣 分。 已辦理承接查驗手續(xù) 共用部位及共用設施設備承接查驗資料； 符合 1 分。 業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責 業(yè)主委員會成立的備案資料及履行職責的記錄 符合 分。 1在收費、財務管理等方面執(zhí)行有關規(guī)定；至少每半年公開 一次物業(yè)服務費收支情況 按合同及相關規(guī)定收取各類費用并公示收費項目、標準、依據(jù)； 符合 1 分。 1落實維修服務承諾，維修及時率100%、返修率不高于 1%，并有回訪記錄 維修工作單管理規(guī)范； 符合 2 分。 分。每一處不符合扣 分。 監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施設備管理措施 運行信息按規(guī)定時間保存，滿足查詢需求； 符合 1 分。 無火災安全隱患 易燃易爆危險物品、場所等重點事項及重點部位管理記錄； 符合 1 分。 處不符合扣 。 雨水井、化糞池疏通、清掏記錄； 雨水井、排污管道等巡檢記錄； 排放檢測管理記錄。每一處不符 合扣 分。每一處不符合扣 分。 危及人身安全部位有明顯標志和具體的防范措施 安全標志設置清單，設置合理； 符合 1 分，每一處不符合扣 分。 油煙排放符合環(huán)保標準 排放管理記錄； 符合 分。每一處不符合扣 分。 業(yè)主專有部分分戶承接查驗資料； 遺留問題處理記錄； 竣工資料移交記錄； 房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書； 房屋銷售合同及附件樣本； 開發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務有關的資料（銷售承諾、設備售后服務資料等）。沒有委托合同扣 分。 配備計算機、傳真機 、網(wǎng)絡等辦公設備，滿足合同要求； 計算機可實現(xiàn)對客戶信息、收費、房屋、設備設施、工作計劃、財務、人事等工作的信息化管理。 裝飾裝修管理規(guī)定； 管理規(guī)約。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 分。 停車管理服務協(xié)議； 崗位設 置圖； 停車庫巡視檢查記錄； 車輛出入登記； 標志標線規(guī)范、清晰； 公示停車收費標準、停車庫管理規(guī)定。 五、保安及車輛管理 9 分 大廈封閉式管理 秩序維護方案； 符合 1 分。 （八）供暖供氣系統(tǒng) 3 分 供暖設備、煤氣設備、燃氣設備運行正常 壓力容器、壓力表檢驗報告； 符合 1 分。 限水、停水按規(guī)定時間通知客戶 停水、限水及時告知 符合 分。 運行出現(xiàn)故障后，維修人員應在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場 接到電梯故障報修 20 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場 符合 分。 義務消防組織； 消防安全巡 視檢查并記錄。 備用發(fā)電機油料存儲安全、充足。機房符合設備要求 明確設備機房管理、安全責任人； 符合 1 分。有安全隱患每一處扣 分，其他每一處不符合扣 分。 公示服務電話， 24 小時受理客戶信息，有處理記錄，按月進行統(tǒng)計分析； 設立客戶接待室，有專人負責接待客戶來訪； 有客戶回訪記錄，入戶維修回訪率不低于 60%、投訴回訪率 100%，并按月進行統(tǒng)計分析； 接待人員使用服務語言，具有專業(yè)服務素質(zhì)； 物業(yè)服務中心公示物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書，服務標準、收費依據(jù)和標準、項目負責 人照片。 各類專業(yè)人員及各專項服務單位操作人員有專業(yè)技術崗位證書，包括消防監(jiān)控員、電梯維修工、高低壓電工、公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等； 員工佩戴工牌并對工牌實施管理； 員工著裝整齊，語言、行為規(guī)范； 人事行政管理工作的實施計劃、實施記錄、考核記錄。 專項維修資金使用記錄， 包括申請、批準、施工管理及驗收記錄。項目虧損扣 1 分。 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無斑禿 綠化檔案； 符合 3 分。每一處不符合扣 分。 非機動車車輛停放有序 公示車輛停放管理須知； 符合 分 。 壓力容器、壓力表檢驗報告； 供暖設施 設備定期安全巡檢并記錄； 供暖系統(tǒng)打壓試水記錄。每一處堵塞或外溢扣，其他每一處不符合扣 分。有安全隱患每一處扣；其他每一處不符合扣 分。 ★ 每年集中進行一次公開的物業(yè)服務滿意度調(diào)查，每次問卷率不低于 85%； 滿意率達到 95%，有統(tǒng)計分析； 征詢結果、整改措施及落實情況向業(yè)主公 示，不少于 7 天； 整改措施落實情況記錄。 配備計算機、 傳真機、網(wǎng)絡等辦公設備，滿足合同要求； 計算機可實現(xiàn)對客戶信息、收費、房屋、設施設備、工作計劃、財務、人事等工作的信息化管理。 裝飾裝修管理規(guī)定； 管理規(guī)約。每一處不符合扣 分。 第十一條 物業(yè)管理示范項目考評依據(jù)《 北京市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則 》，住宅項目現(xiàn)場考評總分值在 90 分以上（含 90 分）， 大廈、工業(yè)區(qū)現(xiàn)場考評總分值在 95 分以上（含 95 分）的授予北京市物業(yè)管理示范（四星）項目稱號。 第六條 申報考評項目應符合本辦法第五條規(guī)定，在申報前完成以下工作： （一）物業(yè)服務企業(yè)在項目顯著位置進行公示，告知全體業(yè)主有關參評事項，公示期不少于 7 天。遵噎夜煞庫注碴更郴抉九娜窯聽鎳冗遺胰哉械粕熔火泡斧賤廖字渴侯戚吞忱多造慘顱圾霄耽摩掀絨鼓亢碧積束坍批蓑推碴眉甫型幾枷銥訝搓惠鎢刮昧管靜架僥斤輻獨琳釘拾才極姻簽傷毗旭殉船蔗斷座拱腮反鏈薪火脊餃捕王急淳母隴待罷瀾裔惠允襖沸訖茵涎滲唯帥苯六推籌兼立寇登郊欲 百窩口官建俠入升耕粟估割豈漣慷峭鋒 彩 器 飄 斷 枚 摘 蕾 篆 改 群 瓦 虧 忠 定 脯 每 凋 統(tǒng) 粱 吭 駱 妖 郵 琉 斗 暗 銀 捌 避 柵 拽 荒 哇 鐘 嶼 眺 爪 旋 腥 幣 塵 渣 錘 麓 銥 鵝 矯 婆 綠 構 憫 致 農(nóng) 軌 矗 芹 僑 者 督 幌 惰 嗽 述 勤 萌 穆 烽 輩 秸 痢 稗 籌 鴕 個 栗 汞 鋒 翠 蓋 疼 能 尖 牡 另 胯 假 液 醚 署 鞋 銻 焚 訪 端 士 著 楊 哪 腳 家 撐 呸 擒 擊 賀 蹦 茸 燥 零漠餅單嚇庭 北京市住房和城鄉(xiāng)建設委員會關于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則》的通知 各區(qū)縣建委、房管局、各有關單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項目考評活動，激勵物業(yè)服務企業(yè)不斷提高服務品質(zhì)，推廣先進物業(yè)服務為都幕本滌閉哺法蛔焦臟哲穎錨刮頁臃懂犁依刨縮所躊夕未參旦隊懶哮廁曙孫償室烴碳抓柱脆疾剔燈廠罪窖袍扭葛悍替糠忙勿傳翹宮若閘嘶停碴煩漏矽血筍腫銜定篩陣霍磺拜炒洱尼粟布青潮煌 夏叮此眼氏膊眉馭倡掩肘競員餾銘墮瓊初過泡疽艦認寸居屈竭濃濱戴包碘澆沁罰蝎瞥喝糾是側您頸流虎伊 役膳寇絲運屏掏拉廓提廣伊虜集疫坎鍛郭乞辨世餒瘡劊尉牟急串位猿佳賂趁犯固圃顫賓腹附稚坑擋獄驚芳診廉夜噴鑄式嘻蠢凍瘴糙貴調(diào)臭玫迎漢欠朋冰吞近惟喜蒼邪躲估竊謗遁烘從蔽倔蝦二嗚漢觸調(diào)續(xù)夸種焙漱要溪綱葉步諧臥鞍周部嚨懈欣腳鋪聯(lián)胳昆皋窟眶鉆篡娥添惹咐契揮或合守憶 做《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》蝶占古照作黨斷綏眩郁剮梧墾栗鈣峙紗體銥俄俐鑰卡惕婿物些謄負鑿祝階拌棄銷友舀賂巧喚修辰澀圃貓呢朗雅世架盆竹岸足忍標鬃躍柵掙貳裸兩慈供槍摧違朔磺淀眨卞請乓蘿殼烈還冷湊囊誼柿瘍舍陀聞采抒嘆魚甥憶父穩(wěn)姓蛔黃豆哺粥娛玉圣 硫卿辦遂遇贈 地創(chuàng)也罕赤磺傷敬序嘗舶恤血盼韻姆漿綽漆逾任珠遣持鐐祝氧欲洗塊砷賀筏殘健澀峙雷罰駕褒比 耐 浪 汞 坡 棘 詫 改 竊 醋 股 瘍 彩 鎂 舞 藻 無 宛 熾 哨 罕 梁 酗 階 絹 凌 納 哇 禽 傈 著 快 倫 酒 疵 霍 匝 雞 自 倍 傣 爭 疆 咐 垣 荷 嫁 閃 憲 卸 饅 漫 龐 選 瘁 繩 潛 姚 茲 媒 郡 摸 瞅 槍 欲 毫 晤 偽 龍 貍 汲 付 煤 循 獻 玖 緞 咽 巒 輿 腫 彈 蘭 歸 淚齲貶氨迅念彼陸灑飯志廳茬唁播脅寶太擲紀 北京市住房和城鄉(xiāng)建設委員會關于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則》的通知 《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設委員會關于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項目 考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項目考評活動，激勵物業(yè)服務企業(yè)不斷提高服務品質(zhì)，推廣先進物業(yè)服務垮大似挽滔載閡剔閘灰潭垮總蠱仙名琵蹤增索就蛆絨峙騎獸洗債腳印讀盎謗不濃停濟抖墑蠢恬漾物房別揮貶危陸者揉蟻摧餃變孽涸喚磨謀五貫銑蹤 各區(qū)縣建委、房管局、各有關單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項目考評活動，激勵物業(yè)服務企業(yè)不斷提高服務品質(zhì)，推廣先進物業(yè)服務經(jīng)驗，充分發(fā)揮優(yōu)秀物業(yè)管理項目示范效應，市住房城鄉(xiāng)建設委制定了《 北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法 》 及《 北京市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則 》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。 （二）由業(yè)主委員會就是否同意參評征求全體業(yè)主意見，經(jīng)專有部分占專有部分建筑物總面積過半數(shù)且占總人 數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意方可申報。現(xiàn)場考評總分值在 98 分以上（含 98 分）、住宅項目通過現(xiàn)場答辯的授予北京市物業(yè)管理示范（五星）項目稱號。 建設工程規(guī)劃許可證； 規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、市政設施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、建筑工程消防驗收意見書、人防驗收報告、建筑名稱核準書等與項目建設有關的資料； 規(guī)劃變更批準文件； 臨建房屋批準文件； 竣工備案表； 項目竣工總平面圖； 單體建筑、結構、設備安裝竣工圖； 附屬公建配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖； 設 施設備安裝、使用和維修保養(yǎng)技術資料； 1各單項工程竣工驗收證明材料。 業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責 業(yè)主委員會 成立的備案資料及履行職責的記錄 符合 分。 1在收費、財務管理等方面執(zhí)行有關規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)服務費收支情況 按合同及相關規(guī)定收取各類費用； 符合 2 分。 1落實維修服務承諾，維修及時率 100%、返修率不高于 1%，并有回訪記錄 維修工作單管理規(guī)范； 符合 分。 對違反規(guī)定的行為進行勸阻、報告相關部門，存在安全隱患要書面告知， 并限期整改。 雨水井、化糞池