【正文】 上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上業(yè)主同意的證明。人事管理制度；財(cái)務(wù)管理制度；工程管理制度；客戶服務(wù)管理制度；公共秩序管理制度；公共環(huán)境清潔管理制度；園林綠化管理制度；節(jié)能環(huán)保管理制度；公眾安全及突發(fā)事件應(yīng)急制度；★1安全生產(chǎn)管理制度；★1安全警示標(biāo)志管理制度。各類專業(yè)人員及各專項(xiàng)服務(wù)單位操作人員有專業(yè)技術(shù)崗位證書，包括消防監(jiān)控員、電梯維修工、高低壓電工、公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等；員工佩戴工牌并對工牌實(shí)施管理；員工著裝整齊，語言、行為規(guī)范；人事行政管理工作的實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施記錄、考核記錄。配備計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備，滿足合同要求；計(jì)算機(jī)可實(shí)現(xiàn)對客戶信息、收費(fèi)、房屋、設(shè)施設(shè)備、工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)、人事等工作的信息化管理。費(fèi)用收支憑證；物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況每半年公示一次，公示內(nèi)容符合法規(guī)要求及合同約定?！锷夏甓确课荨⒃O(shè)施設(shè)備安全檢查表；★房屋完損等級(jí)評(píng)定記錄；共用部位及共用設(shè)施設(shè)備月/年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；共用部位及共用設(shè)施設(shè)備巡視檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄；使用環(huán)保、節(jié)能材料的實(shí)施記錄；有限空間管理記錄；空置房管理記錄。1分戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便建立業(yè)主分戶檔案，基本信息齊全；符合1分。124小時(shí)值班，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)報(bào)修、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有記錄值班表、值班/交班記錄；符合4分。1定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，對合理的意見及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上征詢內(nèi)容應(yīng)與物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)內(nèi)容相符；符合2分。1落實(shí)維修服務(wù)承諾，維修及時(shí)率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄維修工作單管理規(guī)范；。二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 14分主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯現(xiàn)場符合要求符合2分。無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象物業(yè)服務(wù)企業(yè)無違反規(guī)劃和擅自改變房屋用途的行為，對違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、報(bào)告相關(guān)部門符合1分。每周對房屋外立面及附著物進(jìn)行巡視。；。存在安全隱患要書面告知，并限期整改；對室外廣告牌、霓虹燈等設(shè)施的管理符合合同約定。；。空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕對空調(diào)安裝位置進(jìn)行監(jiān)督管理；符合1分。冷凝水統(tǒng)一收集，支架無銹蝕；存在安全隱患要書面告知并限期整改。未簽協(xié)議或有安全隱患各扣1分；。三、共用設(shè)施設(shè)備管理 15分共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途現(xiàn)場查看符合規(guī)劃設(shè)計(jì)，配套設(shè)施完好符合1分。設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，便于查閱；絕緣、計(jì)量用具清單，按規(guī)定檢測；各專業(yè)崗位人員配置方案；年度設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；運(yùn)行記錄齊全，內(nèi)容滿足合同、規(guī)范要求；設(shè)施設(shè)備標(biāo)志管理符合規(guī)范，統(tǒng)一、完整，滿足安全運(yùn)行需要；能源定期監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、分析，節(jié)能措施落實(shí)到位；設(shè)施設(shè)備巡檢、運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)記錄；設(shè)施設(shè)備安全檢查、評(píng)定記錄；1排班、交接班記錄；1操作運(yùn)行分級(jí)檢查記錄；1記錄定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、歸檔；1突發(fā)事件應(yīng)急物資；1專業(yè)崗位配置符合合同、行業(yè)操作要求，現(xiàn)場操作人員持證件上崗；1弱電、避雷等安全系統(tǒng)運(yùn)行正常；1設(shè)備機(jī)房有防小動(dòng)物、防火等安全措施；張貼設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書。排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象排水排污管道通暢；符合1分。道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失道路無堆積物，路面無破損；。供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)水箱清洗消毒記錄；。嚴(yán)格執(zhí)行供電系統(tǒng)管理措施，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好高壓用具配備齊全；符合2分。電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道等保持清潔；電梯機(jī)房、井道等通風(fēng)、照明良好電梯轎廂內(nèi)張貼年檢合格證、乘客須知；明確運(yùn)行時(shí)間；符合2分。供暖設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；冬季供暖室內(nèi)溫度不低于18攝氏度供暖溫度應(yīng)符合規(guī)定并提供測溫記錄；。四、保安、消防、車輛管理 10分小區(qū)封閉式管理秩序維護(hù)方案；符合1分。24小時(shí)值班及巡邏；秩序維護(hù)員熟悉小區(qū)環(huán)境，落實(shí)崗位職責(zé)秩序維護(hù)員具備專業(yè)素質(zhì)，應(yīng)熟知崗位職責(zé)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，服務(wù)規(guī)范；符合2分。危及人身安全部位有明顯標(biāo)志和具體的防范措施安全標(biāo)志設(shè)置清單，設(shè)置合理；。消防設(shè)施設(shè)備可隨時(shí)啟用，消防通道暢通消防設(shè)施平面圖、安全疏散圖；符合3分。機(jī)動(dòng)車停車場管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記停車場車位平面圖；符合2分。非機(jī)動(dòng)車車輛停放有序公示車輛停放管理須知；。五、環(huán)境衛(wèi)生管理 14分衛(wèi)生設(shè)施完備，實(shí)施垃圾分類管理清潔工具、設(shè)施設(shè)備清單及設(shè)施點(diǎn)位圖；符合1分,。明確清潔人員責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔員崗位分配名單和保潔負(fù)責(zé)區(qū)域；符合3分。垃圾日產(chǎn)日清，定期消毒滅殺垃圾清運(yùn)記錄；符合2分。消毒滅殺計(jì)劃并記錄；滅鼠、除蟲點(diǎn)位圖、管理記錄。小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物現(xiàn)場符合要求符合2分。 商戶管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)商戶管理記錄；符合1分。無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物對違規(guī)行為進(jìn)行勸阻，報(bào)告相關(guān)部門。油煙排放符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)排放管理記錄；符合1分。對違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、報(bào)告相關(guān)部門。綠化設(shè)備、工具臺(tái)帳；重點(diǎn)樹木品種標(biāo)牌管理。有占用現(xiàn)象扣1分?；ú輼淠鹃L勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無斑禿綠化檔案；符合3分。綠化藥劑、肥料使用管理記錄；作業(yè)有安全防護(hù)措施；符合一級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。 七、精神文明建設(shè) 3分開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳、告示欄等；符合2分。積極配合社區(qū)文化建設(shè)實(shí)施活動(dòng)記錄符合1分。提供便民有償服務(wù)提供特約服務(wù)清單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)形式公示，符合合同約定或業(yè)主需求；符合2分。 便民服務(wù)記錄。項(xiàng)目虧損扣1分。 建設(shè)工程規(guī)劃許可證；規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、建筑工程消防驗(yàn)收意見書、人防驗(yàn)收報(bào)告、建筑名稱核準(zhǔn)書等與項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)的資料；規(guī)劃變更批準(zhǔn)文件；臨建房屋批準(zhǔn)文件；竣工備案表；項(xiàng)目竣工總平面圖；單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖；附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖；設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維修保養(yǎng)技術(shù)資料；1各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料。業(yè)主專有部分分戶承接查驗(yàn)資料；遺留問題處理記錄；竣工資料移交記錄；房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書；房屋銷售合同及附件樣本；開發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的資料（銷售承諾、設(shè)備售后服務(wù)資料等）。專項(xiàng)服務(wù)單位的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等復(fù)印件；專項(xiàng)服務(wù)合同滿足物業(yè)服務(wù)合同和安全生產(chǎn)要求；專項(xiàng)服務(wù)單位的選擇、監(jiān)督檢查、評(píng)審記錄。在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購房人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時(shí)管理規(guī)約承諾書。專項(xiàng)維修資金使用記錄， 包括申請、批準(zhǔn)、施工管理及驗(yàn)收記錄。裝飾裝修管理規(guī)定；管理規(guī)約。業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確與業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。專有部分占建筑物總面積的1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上業(yè)主同意的證明。人事管理制度；財(cái)務(wù)管理制度；工程管理制度；客戶服務(wù)管理制度；公共秩序管理制度；公共環(huán)境清潔管理制度；園林綠化管理制度；節(jié)能環(huán)保管理制度；；1安全生產(chǎn)管理制度；1安全警示標(biāo)志管理制度。管理人員；。1應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率配備對講、監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)等不少于5項(xiàng)智能化管理服務(wù)設(shè)施；符合1分。1在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一