常州級示范物業(yè)管理項目-在線瀏覽
2025-05-25 21:25本頁面
【正文】 ： （章） 說 明 一、本表由申報常州市市級示范物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量評價的服務(wù)企業(yè)及行政主管部門填寫，一式三份。二、表格內(nèi)不敷填寫，可另加附頁。四、字跡清楚、端正。承接查驗手續(xù)1 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備查驗記錄；22共用部位、共用設(shè)施設(shè)備交接記錄；3物業(yè)承接查驗協(xié)議；4物業(yè)承接查驗備案證明。物業(yè)服務(wù)合同1 前期物業(yè)服務(wù)合同；22 物業(yè)服務(wù)合同；3 前期物業(yè)服務(wù)合同符合法律法規(guī)的規(guī)定，無侵害業(yè)主合法權(quán)益的內(nèi)容；4 物業(yè)服務(wù)合同符合法律法規(guī)的規(guī)定，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的事項經(jīng)業(yè)主大會表決通過。管理服務(wù)制度1 人力資源管理制度；22 財務(wù)管理制度；3 合同管理制度；4 房屋維修養(yǎng)護(hù)管理制度；5 設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理制度；6 秩序維護(hù)管理制度；7 環(huán)境清潔管理制度；8 園林綠化管理制度；9 收費管理制度；10 客戶關(guān)系管理制度。突發(fā)事件應(yīng)急機制1 制定消防、電梯、給排水、供配電等共用設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案；3一項不符合扣1分2 制定自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、治安、交通等方面突發(fā)事件的配合性應(yīng)急預(yù)案；3 應(yīng)急預(yù)案定期演練，并有相應(yīng)記錄?？蛻舴?wù)管理1 設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、項目負(fù)責(zé)人照片及資格證書、服務(wù)電話；32 有專人負(fù)責(zé)接待客戶來訪，24小時受理客戶信息；3 客服接待人員值班記錄及時，客戶信息處理記錄完整，按月進(jìn)行統(tǒng)計分析；4 有客戶回訪制度和記錄，投訴處理及時率100%，并按月進(jìn)行統(tǒng)計分析；5 物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價，實行物業(yè)服務(wù)費酬金制的，每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；6 利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主的同意，并定期公布收益情況。溝通報告機制1 對住戶違反治安、消防、環(huán)保、房屋裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，及時進(jìn)行勸阻，并向有關(guān)行政部門報告；3一項不符合扣1分2 主動與物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、公安派出所、居民委員會聯(lián)絡(luò)，共同協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中遇到的問題；3 協(xié)助業(yè)主大會籌備工作，建立與業(yè)主委員會定期溝通報告的工作例會制度，積極聽取業(yè)主和業(yè)主委員會對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，主動接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督。共用部位使用管理1 共用場地、部位符合規(guī)劃要求，無違章搭建現(xiàn)象；2一項不符合扣1分，2 房屋共用部位使用符合建筑設(shè)計要求，無擅自改變用途現(xiàn)象。室外附加設(shè)施管理1 室外招牌、廣告牌、夜景燈等設(shè)施按規(guī)定辦理報批，手續(xù)齊全，色彩風(fēng)格統(tǒng)一；2，2 封閉陽臺、外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬安裝符合建筑設(shè)計要求和管理規(guī)約約定，手續(xù)齊全，樣式、規(guī)格、色調(diào)、材質(zhì)統(tǒng)一；3 空調(diào)、戶外防盜網(wǎng)、晾曬架等安裝牢固，管線整齊，美觀大方，無安全隱患；4 發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時告知或勸阻業(yè)主及
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