【正文】 蝿羇莈芁螈肀膁蠆螇衿羃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀 袇袇莀莆蒄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膂蕆薁袃莇蒃薀肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄薈羀肁蒀薇肂芆莆蚆螂聿節(jié)蚅襖芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃蝕螃莀葿蝿裊膂蒞蝿羇莈芁螈肀膁蠆螇衿羃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇蚈衿肅莂薄袈 膇膅蒀袇袇莀 莆蒄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膂蕆薁袃莇蒃薀肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄薈羀肁蒀薇肂芆莆蚆螂聿節(jié)蚅襖芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃蝕螃莀葿蝿裊膂蒞蝿羇莈芁螈肀膁蠆螇衿羃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀 袇袇莀莆蒄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膂蕆薁袃莇蒃薀肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄薈羀肁蒀薇肂芆莆蚆螂聿節(jié)蚅襖芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃蝕螃莀葿蝿裊膂蒞蝿羇莈芁螈肀膁蠆螇衿羃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇蚈衿肅莂薄袈 膇膅蒀袇袇莀 莆蒄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膂蕆薁袃莇蒃薀肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄薈羀肁蒀薇肂芆莆蚆螂聿節(jié)蚅襖芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃蝕螃莀葿蝿裊膂蒞蝿羇莈芁螈肀膁蠆螇衿羃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀 袇袇莀莆蒄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膂蕆薁袃莇蒃薀肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄薈羀肁蒀薇肂芆莆蚆螂聿節(jié)蚅襖芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃蝕螃莀葿蝿裊膂蒞蝿羇莈芁螈肀膁蠆螇衿羃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇蚈衿肅莂薄袈 膇膅蒀袇袇莀 莆蒄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膂蕆薁袃莇蒃薀肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄薈羀肁蒀薇肂芆莆蚆螂聿節(jié)蚅襖芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃蝕螃莀葿蝿裊膂蒞蝿羇莈芁螈肀膁蠆螇衿羃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆蒄罿膃節(jié)薃肁荿薁 薂螁膂蕆薁袃莇蒃薀肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄薈羀肁蒀薇肂芆莆蚆螂聿節(jié)蚅襖芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃蝕螃莀葿蝿裊膂蒞蝿羇莈芁螈肀膁蠆螇衿羃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀 莆蒄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膂蕆薁袃莇蒃薀肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄薈羀肁蒀薇肂芆莆蚆螂聿節(jié)蚅襖芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃蝕螃莀葿蝿裊膂蒞蝿羇莈芁螈肀膁蠆螇衿羃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀 袇袇莀莆蒄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膂蕆薁袃莇蒃薀肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄薈羀肁蒀薇肂芆莆蚆螂聿節(jié)蚅襖芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿 北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》的通知 各區(qū) 縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目示范效應(yīng)，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委制定了《 北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評管理辦法 》及《 北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則 》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。 附件： 附件 1： 北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評管理辦法 第一章 總 則 第一條 為規(guī)范本市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評活動(dòng)，依據(jù)《 關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū) ）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評驗(yàn)收工作的通知 》（建住房物〔 2020〕 008 號）規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。 第三條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評遵循企業(yè)自愿申報(bào)、業(yè)主參與、專家考評、公開透明的原則。北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡稱北京物協(xié)）受市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委委托 ，負(fù)責(zé)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評的具體組織實(shí)施，并成立考評管理辦公室。 第二章 申報(bào)條件 第五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)考評的物業(yè)管理示范項(xiàng)目應(yīng)符合以下條件： （一）符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全。 2．物業(yè)管理示范（五星）項(xiàng)目：住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積在 8 萬平方米以上，別墅建筑面積在 2萬平方米以上，大廈建筑面積在 3 萬平方米以上且非住宅建筑面積占 60%以上，入住率或使用率達(dá) 85%以上。 （三）統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)的物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)以物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行申報(bào)，其中的一棟或幾棟不得單獨(dú)申報(bào)參評。 （五）住宅項(xiàng)目應(yīng)至少達(dá)到住宅物業(yè)服務(wù)三級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 第六條 申報(bào)考評項(xiàng)目應(yīng)符合本辦法第五條規(guī)定，在申報(bào)前完成以下工作： （一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目顯著位置進(jìn)行公示，告知全體業(yè)主有關(guān)參評事項(xiàng)，公示期不少于 7 天。未成立業(yè)主大會(huì)的，可由物業(yè)項(xiàng)目所在地社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)組織。 （三）由項(xiàng)目所在地房屋行政主管 部門就物業(yè)項(xiàng)目備案情況、違法違規(guī)行為及重大投訴進(jìn)行核實(shí)，并出具意見。 （一）在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委或北京物協(xié)網(wǎng)站下載《 北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評申報(bào)表 》一式兩份； （二）《 征詢意見結(jié)果 》一份； （三 ）申報(bào)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)委托合同； （四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級證書； （五）區(qū)縣房屋行政主管部門意見； （六）其他需要提供的材料。 第九條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評工作程序如下： （一）申報(bào)：申報(bào)物業(yè)管理示范項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將本辦法第七條規(guī)定的材料報(bào)送至考評管理辦公室。 （三）現(xiàn)場考評：考評管理辦公室組 織物業(yè)管理行業(yè)專家到項(xiàng)目現(xiàn)場對資料及檔案管理、客服管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、消防及公共秩序維護(hù)管理、環(huán)境及綠化管理等模塊進(jìn)行評分。公示期內(nèi)，經(jīng)查證屬實(shí)，不符合申報(bào)條件的，取消參評資格。 （六）表彰通報(bào)：市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委對通過考評的物業(yè)管理示范項(xiàng)目頒發(fā)證書并表彰通報(bào)。 第十一條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評依據(jù)《 北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則 》，住宅項(xiàng)目現(xiàn)場考評總分值在 90 分以上（含 90 分）， 大廈、工業(yè)區(qū)現(xiàn)場考評總分值在 95 分以上（含 95 分）的授予北京市物業(yè)管理示范（四星）項(xiàng)目稱號。 第十二條 取得北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目稱號滿一年且通過北京市物業(yè)管理示范（五星）項(xiàng)目考評，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委申報(bào)參評全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目，經(jīng)審核通過后上報(bào)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部。 第十三條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)邀請北京市物業(yè)管理行業(yè)專家進(jìn)行考評，并提供專業(yè)意見。 第十四條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評每年進(jìn)行一次，具體時(shí)間由考評管理辦公室確定并公布。 第四章 監(jiān)督管理 第十六條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目有效期內(nèi)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，確認(rèn)不滿足申報(bào)條件的，取消其稱號。 第十八條 物 業(yè)管理行業(yè)專家應(yīng)當(dāng)依據(jù)本市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則進(jìn)行評定，在考評過程中嚴(yán)格執(zhí)行考評標(biāo)準(zhǔn)和考評紀(jì)律，客觀、公正履行職責(zé)，對所提出的專業(yè)意見承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 第十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在考評工作完成后 5 日內(nèi)對物業(yè)管理行業(yè)專家的考評活動(dòng)作出評價(jià)，在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委或北京物協(xié)網(wǎng)站下載并填寫《 物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評意見表 》，報(bào)送至考評管理辦公室。 2020 年 6 月 18 日原北京市國土資源和房屋管理局《 關(guān)于印發(fā)北京市實(shí)施全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)評分細(xì)則（試行）的通知 》（京國土房管物〔 2020〕 686 號）廢止。每一處不符合扣 分。 已辦理承接查驗(yàn)手續(xù) 公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)資料； 符合 1 分。 業(yè)主專屬部分分戶承接查驗(yàn)資料； 遺留問題處理記錄； 竣工資料移交記錄； 房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書； 房屋銷售合同及附件樣本； 開發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的資料（如銷售承諾、設(shè)備售后服務(wù)資料等）。每一處不符合扣 分。 建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與建設(shè)單位簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同 符合 分。 在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購房人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時(shí)管理規(guī)約承諾書 符合 分。 建立專項(xiàng)維修資金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 專項(xiàng)維修資金繳納記錄； 符合 分。 專項(xiàng)維修資金使用記錄， 包括申請、批準(zhǔn)、備案、施工管理及驗(yàn)收記錄。 裝飾裝修管理規(guī)定； 管理規(guī)約。每一處不符合扣 分。沒有委托合同扣 分。每一處不符合扣 分。 1建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案，有落實(shí)措施及考核辦法 行政管理制度； 符合 5 分。 人事管理制度； 財(cái)務(wù)管理制度； 工程管理制度； 客戶服務(wù)管理制度； 公共秩序管理制度； 公共環(huán)境清潔管理制度； 園林綠化管理制度； 節(jié)能環(huán)保管理制度； 公眾安全及突發(fā)事件應(yīng)急制度； ★ 1安全生產(chǎn)管理制度； ★ 1安全警示標(biāo)志管理制度。每一處不符合扣 分。 1應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等 現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 配備對講、監(jiān)控、門禁等不少于 3 項(xiàng)智能化管理服務(wù)設(shè)施； 符合 2 分。 配備計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備，滿足合同要求； 計(jì)算機(jī)可實(shí)現(xiàn)對客戶信息、收費(fèi)、房屋、設(shè)施設(shè)備、工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)、人事等工作的信息化管理。每一處不符合扣 分。 1房屋及其共用設(shè)施設(shè)備等檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 一、房屋及設(shè)施設(shè)備管理資料 符合 4 分。 ★ 上年度房屋、設(shè)施設(shè)備安全檢查表； ★ 房屋完損等級評定記錄； 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備月 /年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃； 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備巡視檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄； 使用環(huán)保、節(jié)能材料的實(shí)施記錄； 有限空間管理記錄； 空置房管理記錄。 1分戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便 建立業(yè)主分戶檔案，基本信息齊全； 符合 1 分。 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)清冊。每一處不符合扣 分。 1定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，對合理的意見及時(shí)整改，滿意率達(dá) 95%以上 征詢內(nèi)容應(yīng)與物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)內(nèi)容相符； 符合 2 分。 ★ 每年集中進(jìn)行 一次公開的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，每次問卷率不低于 85%； 滿意率達(dá)到 95%，有統(tǒng)計(jì)分析； 征詢結(jié)果、整改措施及落實(shí)情況向業(yè)主公示，不少于 7 天； 整改措施落實(shí)情況記錄。每一處不符合扣 分。 二、房屋管理及 維修養(yǎng)護(hù) 14 分 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯 現(xiàn)場符合要求 符合 2 分。 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 物業(yè)服務(wù)企業(yè)無違反規(guī)劃和擅自改變房屋用途的行為，對違規(guī)行為符合 1 分。 進(jìn)行勸阻、報(bào)告相關(guān)部門 房屋外觀完好、整潔；外墻飾面、涂料等裝飾無脫落、無污漬 外墻清潔、完好、無破損、無脫落； 符合 2 分。 每周對房屋外立面及附著物進(jìn)行巡視。有安全隱患每一處扣；其他每一處不符合扣 分。存在安全隱患要書面告知，并限期整改； 對室外廣告牌、霓虹燈等設(shè)施的管理符合合同約定。有安全隱患每一處扣；其他每一處不符合扣 分。 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 對空調(diào)安裝位置進(jìn)行監(jiān)督管理； 符合 1 分。 冷凝水統(tǒng)一收集，支架無銹蝕； 存在安全隱患要書面告知并限期整改。未簽協(xié)議或有安全隱患各扣 1 分；其他每一處不符合扣 分。 三、共用設(shè)施設(shè)備管理 15 分 共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途 現(xiàn)場查看符合規(guī)劃設(shè)計(jì)，配套設(shè)施完好 符合 1 分。 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 設(shè)施設(shè)備完好無損； 符合 6 分。 設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，便于查閱； 絕緣、計(jì)量用具清單，按規(guī)定檢測； 各專業(yè)崗位人員配置方案； 年度設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃； 運(yùn)行記錄齊全，內(nèi)容滿足合同、規(guī)范要求； 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志管理符合規(guī)范，統(tǒng)一、完整，滿足安全運(yùn)行需要； 能源定期監(jiān)控、統(tǒng)計(jì) 、分析，節(jié)能措施落實(shí)到位； 設(shè)施設(shè)備巡檢、運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)記錄； 設(shè)施設(shè)備安全檢查、評定記錄； 1排班、交接班記錄； 1操作運(yùn)行分級檢查記錄； 1記錄定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、歸檔； 1突發(fā)事件應(yīng)急物資； 1專業(yè)崗位配置符合