常州級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目(參考版)
2025-04-10 21:25本頁面
【正文】 業(yè)主滿意1 每年至少開展一次業(yè)主滿意率調(diào)查，調(diào)查覆蓋率不低于80%，具備條件的，可邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)開展業(yè)主滿意度測評(píng)；4一項(xiàng)不符合扣1分2 業(yè)主滿意率應(yīng)達(dá)95%以上；3 滿意率調(diào)查和滿意度測評(píng)的內(nèi)容應(yīng)涵蓋本標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)合同的約定；4 調(diào)查和測評(píng)結(jié)果有書面報(bào)告并向業(yè)主公示，調(diào)查和測評(píng)發(fā)現(xiàn)的問題持續(xù)改進(jìn)，改進(jìn)結(jié)果向業(yè)主公示。六、創(chuàng)新、效益與業(yè)主評(píng)價(jià)10服務(wù)創(chuàng)新1 建立并運(yùn)行計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)，運(yùn)用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、智能技術(shù)等信息化手段及其最新科技成果開展管理服務(wù)工作；4一項(xiàng)不符合扣1分2 建立并運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量管理控制系統(tǒng)，運(yùn)用先進(jìn)管理工具實(shí)施物業(yè)服務(wù)全過程管控；3 制定并實(shí)施節(jié)能減排計(jì)劃和方案，運(yùn)用技術(shù)改造和管理創(chuàng)新等手段節(jié)約公用能源資源消耗，減少污染物排放；4 建立并推行新型商業(yè)模式，通過提供物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營管理服務(wù)和住戶生活配套服務(wù)等方式，滿足業(yè)主的個(gè)性化需求。五、環(huán)境管理服務(wù)18保潔服務(wù)1 保潔人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明確；10一項(xiàng)不符合扣1分，2 制定并嚴(yán)格執(zhí)行保潔用品、范圍、流程、頻次、效果及評(píng)價(jià)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；3 垃圾實(shí)行分類管理，日產(chǎn)日清；4 保潔設(shè)施設(shè)備配置合理，工具臺(tái)賬完善；5 定期對(duì)保潔設(shè)施設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生消毒；6 管理區(qū)域內(nèi)道路、綠地、停車場、文體活動(dòng)區(qū)域等共用場地?zé)o紙屑、煙頭、塑料袋等廢棄物；7 房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備保持清潔；8 及時(shí)清理公共場地、道路的積雪、積水；9 防治鼠害、蟲害等有計(jì)劃，有措施，有記錄；10 對(duì)公共區(qū)域?qū)櫸锘顒?dòng)實(shí)施有效管理。交通秩序管理1 公示停車場管理規(guī)定和停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和緊急聯(lián)系電話；4，2 停車場、停車位標(biāo)志規(guī)范、清晰，車輛行駛路線設(shè)置合理、路線清晰；3 固定停放車輛簽訂停車服務(wù)協(xié)議，明確相關(guān)權(quán)利義務(wù)；4 車輛進(jìn)出發(fā)出入證，登記及時(shí)，記錄完整；5 車輛進(jìn)出道閘、立體停車設(shè)施運(yùn)行良好，維修養(yǎng)護(hù)及時(shí)；6 機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)車輛停放有序、無亂停亂放現(xiàn)象；7 停車場、庫定時(shí)巡視檢查，高峰時(shí)進(jìn)行車輛秩序引導(dǎo)；8 發(fā)現(xiàn)交通堵塞及時(shí)疏導(dǎo)，發(fā)生交通事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。消防系統(tǒng)管理1 消防設(shè)施設(shè)置平面圖、火警疏散示意圖按幢設(shè)置在樓層明顯位置；3，2 消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，自動(dòng)和手動(dòng)報(bào)警設(shè)施啟動(dòng)正常；3 消火栓柜、防火卷簾、防火門、滅火器、疏散指示燈、應(yīng)急燈及應(yīng)急工具等消防設(shè)施設(shè)備完好，并定期組織檢驗(yàn)、保養(yǎng)；4 消防水泵、管網(wǎng)、閘門等設(shè)備運(yùn)行正常，測試、維修、保養(yǎng)記錄完整；5 安全疏散通道暢通，疏散標(biāo)志和示意圖設(shè)置合理、醒目；6 區(qū)域消防通道暢通，無雜物堆放，無違章占用。給排水系統(tǒng)管理1 二次供水水質(zhì)定期檢測，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；2，2 給排水及中水系統(tǒng)設(shè)備完好、運(yùn)行正常，日檢查和月、季、年保養(yǎng)制度完善；3 水箱加蓋上鎖，周邊無污染源，定期清洗、消毒，檢查記錄完整；4 水泵、閥門、管網(wǎng)等設(shè)備名稱、流向、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)志清晰，無銹蝕、無跑冒滴漏、無污染。弱電系統(tǒng)管理1 系統(tǒng)設(shè)備配
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