【正文】 一項法寶。大量的案例和事實證明：一家企業(yè)的成功不僅取決于總經(jīng)理，中高層經(jīng)理更是起到了 80%的作用！但是，很多國內(nèi)企業(yè)當前面臨著中層經(jīng)理嚴重短缺的困境。 ? 統(tǒng)觀全局，模仿創(chuàng)新。但是，馬經(jīng)理最近聽到許多同事對王鵬很有意見，因為王鵬常常在同事面前炫耀自己的才華，并認為沒有人能夠替代自己來完成那些重要的任務(wù)。 在這個時候，他有點不知所措。 治標還是治本呢 這些方法都忽略了一個問題 : 王鵬為什要炫耀 ? 王鵬炫耀的主要原因有： ?第一、他表現(xiàn)得很好，老板卻沒有看到； ?第二、老板即使看到了但沒有公開表揚。 如果王鵬對工作很負責，表現(xiàn)得很好， 馬經(jīng)理就應(yīng)在職員大會上給他頒發(fā)最佳員工獎， 這樣他就不會在員工中間私下炫耀。 案例啟示 ?人才的自我意識是否得到滿足，對人才的士氣及去留有著重要的影響。系統(tǒng)思考、換位思考是進行頂尖修煉的必經(jīng)途徑。因此，經(jīng)理人在面臨問題時首先應(yīng)調(diào)整自我，應(yīng)該學(xué)會先處理心情，再處理事情，否則，帶著情緒去處理事情，容易導(dǎo)致混亂，使員工士氣受挫。下屬離職的時候很多中層管理者也需要反省以下問題：我與他關(guān)系好嗎？我對他的成長、以前的表現(xiàn)都進行評估了嗎？對于他的職業(yè)設(shè)計與發(fā)展，我有過卓越的貢獻嗎？每個中層要進行足夠的反省，才能讓自己的管理更出色。 ? 作為經(jīng)理人，可以不知道下屬的短處，但一定要知道下屬的長處。很多主管到工作現(xiàn)場去都是為了找員工的缺點，這是一種不正常的心理。 三、高效經(jīng)理人的自我認知 在古希臘巴納斯山脈的入口處刻著這樣一句話： 認識你自己。 —老板意識 “影響源” —老板意識 ? 身為公司的中層，經(jīng)理人應(yīng)該具備責任意識，即老板意識和主人翁意識。 ? 中層經(jīng)理需要注意自己的言行和立場，接近員工但不能把自己等同于員工，否則會導(dǎo)致管理的誤區(qū)。因此中層管理者，要注意自己是一個有重要影響的人，一言一行，都會對他人產(chǎn)生重大的影響。對于規(guī)章制度和流程，中層管理者要說到做到，這樣才能建立一支有高執(zhí)行力的團隊。 ? 中層管理者不能用過去來指揮將來，也不能用過去來指揮現(xiàn)在，不能憑著過去的思維給下屬和上級貼上標簽。此外，中層管理者不能用自己的喜好來評價別人、影響別人、約束別人。 思考題： ? 在國內(nèi)的有些企業(yè)內(nèi)部，一些主管有兩個重要的用人標準：第一要會喝酒，第二要會打牌。這樣的主管犯了哪些錯誤？對企業(yè)有何危害？該如何處理。企業(yè)經(jīng)理人不但要具備執(zhí)行思維，還應(yīng)該具備戰(zhàn)略思維。 ? 高效、優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當學(xué)會如何挑戰(zhàn)自身的困難，挑戰(zhàn)自己的思維誤區(qū)，挑戰(zhàn)自身的弱點，展示出自己的優(yōu)秀才華。 四、新中層經(jīng)理人的四個警惕 1.“老大情結(jié)”與“面子文化” 1.“老大情結(jié)”與“面子文化” ?情景設(shè)置：我是這個部門的經(jīng)理，那這個一畝三分地就是我的了，你老總要批評，其它部門要說我這個部門的事、說我部門的人，不行，我就不答應(yīng)。 ?分析： ?企業(yè)從上到下是一個委托代理關(guān)系，很多中層管理正是對他自身作為經(jīng)營者角色認識不清，導(dǎo)致了一些問題。 ?例：我們部門的人，普遍反映今年的指標定高了，老板制度太嚴了等等。 ? 2 .管理者、經(jīng)理是代表公司維護員工的利益而不是代表員 ? 工維護員工的利益。某經(jīng)理也跟著說：是有些不近人情，其實根本用不著這么嚴厲，大家都會比較自覺 …… ?分析：在部門里或在私下里，當下屬抱怨公司的高層或公司的制度、措施，有些管理的典型表現(xiàn)之一就是跟著一塊罵，表示同情。 ?情景設(shè)置： ?對上級依賴性較強，遇到問題時從不竭力去思考解決，而是采取高明的手法“逃避”把話帶給上司。 ? 案例（宣讀“圣旨”） ?分析： ? 導(dǎo)致管理者不會分析問題、思考問題、 ? 解決問題能力不強。 五、優(yōu)秀企業(yè)“新中層”的角色定位 ? 高效經(jīng)理人必須解決角色定位問題。作為一個優(yōu)秀的企業(yè)“新中層”，其決策定位包括以下幾個方面： ? 1 .三承三啟： ? 2 .業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)帶頭人與業(yè)務(wù)輔導(dǎo)者 ? ? 1 .三承三啟 ? 三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點起面 ? 很多主管都做不到承上啟下，所做的僅僅是上傳下達，有些甚至連上傳下達都無法做到，變成欺上瞞下，信息在此級別出現(xiàn)斷層，更可怕的是信息被扭曲。 ? 一個組織的健康程度主要取決于信息傳遞的速度和失真度，這決定了整個企業(yè)未來的發(fā)展情況。 2 .業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)帶頭人與業(yè)務(wù)輔導(dǎo)者 ? 勝任主管的人不一定是業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)的頂尖者，但必須是業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)的帶頭人。主管并不是員工惟一的老師，主管應(yīng)該引導(dǎo)下屬相互學(xué)習，使他們在群體工作中自然學(xué)習各種改進工作的技能和技巧，使下屬從其他管理人員、團隊領(lǐng)導(dǎo)和組織外的咨詢?nèi)藛T那里吸取有益的知識。主管還需要創(chuàng)造一個學(xué)習環(huán)境，鼓勵員工互相學(xué)習。 ? ? 很多銷售主管都面臨一個很可怕的問題：上級分配任務(wù)，主管將任務(wù)分解到下屬，然后讓下屬去完成，而沒有培訓(xùn)、指導(dǎo)的過程。造成這種結(jié)果的根源是員工的心理狀態(tài)不正確。 ? ? 對下屬的行為進行監(jiān)控是非常必要的。對下屬放任自流是很難取得良好的管理效果的。作為主管，要對部門的發(fā)展提出策略，應(yīng)規(guī)劃該部門在下一個階段，如三個月內(nèi)、半年內(nèi)及一年內(nèi)的發(fā)展計劃，要親自制定策略，而不能完全依賴上級的思維決策。 六、正確面對企業(yè)成長中的問題及 解決問題的思維原則 1 .經(jīng)理人如何對待企業(yè)成長過程中的系列 問題 “三不放過” “深耕法” 1 .經(jīng)理人如何對待企業(yè)成長過程中的系列問題 ? 任何企業(yè)都存在著大量的問題，正是在不斷出現(xiàn)問題，不斷解決的過程中推動了企業(yè)的成長。中國的經(jīng)理人應(yīng)該客觀地看待企業(yè)成長過程中出現(xiàn)的一系列問題，不要害怕出現(xiàn)問題。 ? 。 ? 。 ? 問題都是經(jīng)理人制造出來的。問題的出現(xiàn)始終處于動態(tài)之中。因此，經(jīng)理人在制定各項策略的時候，一定要全面、慎重地考慮其可能產(chǎn)生的后果。 ? 有問題才需要經(jīng)理人，經(jīng)理人的職責就是發(fā)現(xiàn)并解決問題。應(yīng)變層應(yīng)時刻準備面對出現(xiàn)的問題，并迅速給出應(yīng)對措施，幫助企業(yè)解決問題。 ? 目前企業(yè)中普遍存在一個誤區(qū)：很多企業(yè)家，包括很多經(jīng)理人，對企業(yè)的發(fā)展失去了耐性，認為管理好就能少出問題。良好的管理使得工作標準化、流程化，從而會使很多隱藏的問題浮出水面。 ? 經(jīng)理人必須具備這樣的觀念：企業(yè)的問題是每個人的問題。只有真正做到將企業(yè)的問題變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部每個人的問題，企業(yè)才會有更大的發(fā)展余地。 ? “三不放過” ? 很多企業(yè)的主管面對問題變成了 ? 聾子、瞎子，甚至放過問題， ? 從而使企業(yè)蒙受巨大損失。發(fā)生問 ? 題時，用“三不放過”的精神對 ? 待才是最好的解決之道。 狩野博士的“深耕法” 主管除了要解決當前問題之外， 還需要分析發(fā)掘問題背后的問 題。 深耕法”是由日本的狩野博士發(fā) 明的，也就是俗稱的“打破砂鍋 問到底”。 管理者應(yīng)具備的三個核心思維原則 ?第一，要有鏡子思維，從鏡子當中看自己，懂得 換位思考。 ?第三，要有創(chuàng)新思維，一個經(jīng)理人要在掌握戰(zhàn)略思維的前提下勇于創(chuàng)新。 ? 企業(yè)在成長過程中要培養(yǎng)經(jīng)理人克服惰性，使經(jīng)理人對于不良現(xiàn)狀能夠做到有效制止。如何使自己永葆領(lǐng)導(dǎo)管理的激情，推動整個集體的成長，是每個主管必須思考的課題。知識并非都能轉(zhuǎn)變成財富，只有實現(xiàn)從到和的轉(zhuǎn)化，才能獲得更好的發(fā)展。成功的職業(yè)經(jīng)理人必須具備上面的條件。衡量高低的一個重要標準是人在面對困難時表現(xiàn)出來的張力。優(yōu)秀的經(jīng)理人應(yīng)懂得在逆境中正確導(dǎo)引心態(tài)。合格的經(jīng)理人不僅僅要有高，還需要具備根據(jù)不同狀況、不同工作要求補充知識量的能力，具備較高的與，并且應(yīng)該清楚地了解自身的角色定位，警惕“老大意識”、“面子文化”及“金錢思維”的毒害。通過科學(xué)化的管理思維與手段，降低企業(yè)發(fā)展過程中的內(nèi)耗！ 第三講素養(yǎng)篇 一、成功企業(yè)經(jīng)理人的六大素養(yǎng) 二、經(jīng)理人三忌與三問 三、新中層經(jīng)理人的五大內(nèi)傷 四、績效黑洞：員工消極行為 一、成功企業(yè)經(jīng)理人的六大素養(yǎng) 、 聯(lián)想集團的前董事局主席柳傳志先生為了解決管理人員在 開會時經(jīng)常遲到的問題，提出了遲到者每遲到一分鐘罰站 一分鐘的懲罰措施。鐵一樣的紀律保 證了聯(lián)想的高效。因此，強大的競爭力來自于細微之處的競爭，企業(yè)的高層和中層經(jīng)理人都應(yīng)該牢記：細節(jié)競爭力決定企業(yè)的成長。 錢江晚報的消息說，在上個世紀 90年代初還只是杭州中山北路一家不足 200平方米小店的張生記，自 3年前蜚聲上海后，便申請注冊了老鴨煲商標，并立志要借商標這副有力的翅膀，像肯德基、麥當勞那樣，讓老鴨煲這只“煮熟的鴨子”飛向世界。為此，老鴨煲父親張國偉決定，將香港作為老鴨煲飛向世界的起跑點?？腿藗兎从?，杭幫菜清淡、爽口，入滋入味，果然名不虛傳。 據(jù)悉，這個價格是目前杭菜的最高價。 杭州張生記細節(jié) ? 杭州張生記以“老鴨煲”聞名，在全國各地都有很多家分店。他們選用的都是在韓家湖放養(yǎng) 13個月、體重在 。鴨子宰殺前也有細節(jié)須知：第一，宰殺之前必須讓鴨子喝水。因為捏翅膀容易導(dǎo)致皮下淤血，影響客戶對美食的品嘗。因此，杭州張生記