【正文】 給員工，包括積極的表現(xiàn)和消極的表現(xiàn)，尤其注意針對(duì)消極表現(xiàn)所進(jìn)行的負(fù)面反饋。 ，推過(guò)攬功 管理 ? A. 對(duì)異性管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū) ? 四、績(jī)效黑洞：?jiǎn)T工消極行為 ? ? ? 消除績(jī)效黑洞就要建立完善的績(jī)效管理體系，理順績(jī)效管理的流程，明確績(jī)效管理的目標(biāo)，建立必要的績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)制度和考核評(píng)價(jià)制度。因此，經(jīng)理人不應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)小報(bào)告文化，而應(yīng)該建立正常的信息通道，規(guī)定申訴、建議或報(bào)告的渠道，從而做到既全面了解問題，又能避免團(tuán)隊(duì)間關(guān)系惡化。 ? 不管是在企業(yè)還是在生活中，向領(lǐng)導(dǎo)打“小報(bào)告”都會(huì)招致別人的厭惡。太多的奉承迎合會(huì)造成虛假的氣氛，對(duì)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)與進(jìn)步有嚴(yán)重的阻礙作用。 ? 、我以為、試一試。 二、經(jīng)理人三忌與三問 “三忌” ? 、過(guò)得去、慢慢來(lái)。 ? 因此，采取務(wù)實(shí)、積極的態(tài)度，是中層經(jīng)理人必須具備的職業(yè)素養(yǎng)之一。 采取務(wù)實(shí)、積極的態(tài)度 ? 中國(guó)企業(yè)在學(xué)習(xí)日本企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，應(yīng)該首先學(xué)習(xí)人家的工作態(tài)度，然后是工作方法，最后才是如何進(jìn)行效果追蹤。此外，主管還應(yīng)該引導(dǎo)下屬員工做到“自動(dòng)自發(fā)，全力以赴”。得人心者得天下，讓下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理事半功倍。管理者不但要勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任，而且要事事為先，嚴(yán)格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。 ，說(shuō)到做到 ? “正人先正己，做事先做人”。一旦出現(xiàn)問題，每個(gè)人都應(yīng)有意識(shí)揭露問題，用“三不放過(guò)”的精神來(lái)對(duì)待整個(gè)公司的發(fā)展，最終在公司內(nèi)部形成文化統(tǒng)一、方法統(tǒng)一和步調(diào)一致。為了從根本上解決違反規(guī)則的行為，主管還需要注意打造正確的文化觀念，樹立正確的、合理的原則與標(biāo)準(zhǔn)，選擇正確的建設(shè)方向。這家企業(yè)的老總由于沒能及時(shí)對(duì)錯(cuò)誤行為進(jìn)行糾正，導(dǎo)致違反規(guī)則的行為大面積蔓延，給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了隱患。一周之后，老總發(fā)現(xiàn)，這個(gè)車間內(nèi)的工作人員全部光脊背了，老總還是沒說(shuō)什么。有個(gè)老車間主任實(shí)在難以忍受，就把衣服脫了。 案例： ? 有一家民營(yíng)企業(yè)的規(guī)章制度中明確規(guī)定 :車間內(nèi)的工作人員必須穿著工作服。主管應(yīng)該及時(shí)察覺公司中違反規(guī)則的錯(cuò)誤行為，對(duì)違反規(guī)則的行為堅(jiān)決不放過(guò)，并在第一時(shí)間內(nèi)給出整改措施。 反思： ?在我們企業(yè)，每個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié)，我們都注重細(xì)節(jié)嗎？ ，反對(duì)錯(cuò)誤。信中稱：這四根頭發(fā)是從出口的韭菜里面找出來(lái)的，日本株式會(huì)社向山東龍大集團(tuán)提出索賠 40萬(wàn)元人民幣的要求。 思 考 : ? 山東龍大集團(tuán)每年都要向日本出口大量蔬菜。此外，對(duì)于放多少水、放多少筍干、放多少火腿、煲湯時(shí)何時(shí)開蓋，何時(shí)蓋蓋，都進(jìn)行了細(xì)節(jié)量化。因?yàn)轼喿咏?jīng)過(guò)長(zhǎng)期運(yùn)輸會(huì)脫水，宰殺后體態(tài)不飽滿，肉汁不潤(rùn)滑；第二，宰殺鴨子時(shí)應(yīng)捏鴨子的腳，一定不能捏翅膀。另外，還有金華火腿、天目筍干、紹興黃酒、宜興砂鍋等。張生記的掌門人張國(guó)偉先生對(duì)“老鴨煲”有著細(xì)致的定位，稱為數(shù)字化老鴨煲。張國(guó)偉對(duì)記者說(shuō)，老鴨煲在香港之所以能賣到 388港幣且大受歡迎，其原因除這個(gè)價(jià)格在香港同類菜肴中并不貴外，更多地顯示了張生記老鴨煲品牌的價(jià)值。據(jù)了解，目前張生記香港店的日營(yíng)業(yè)額均在五六萬(wàn)港元左右，最高時(shí)達(dá)到了 9萬(wàn)港元，相當(dāng)于杭州一家兩三千平方米的店。 ? 位于香港銅鑼灣怡和路 68號(hào)的張生記酒店，面積雖只有 600多平方米，店面也并不醒目，但在開張不久，就有很多港人慕名而至，爭(zhēng)相品嘗來(lái)自天堂的筍干老鴨煲以及紹興臭豆腐、寧波腌菜、金華火腿等。 3年來(lái)，老鴨煲以它過(guò)硬的品質(zhì)，贏得了南京、北京等大城市美食人士的稱贊。 ? 張生記老鴨煲在香港賣出杭菜最高價(jià) ? 一只老鴨煲 港幣 388元以鮮香糯軟、酥而不爛而聞名的張生記老鴨煲，憑著這些年在上海、南京和北京等國(guó)際大都市博得的良好社會(huì)聲譽(yù)，一到香港便顯示出了不俗的身價(jià)：雖然每只賣到 388港幣，但每天依然食者如云，只有 24張桌子的小店一天要賣出五六十只。 —細(xì)節(jié)決定成敗 ? 只有掌控細(xì)節(jié)、執(zhí)行細(xì)節(jié)、貫徹細(xì)節(jié)，才能夠提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。第一個(gè)因?yàn)檫t到而受到處罰的是柳傳 志的老師，柳傳志本人也被罰站過(guò)幾次。 ? 經(jīng)理人必須正確、客觀地對(duì)待企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中所遇到的各種困難，分析產(chǎn)生問題的原因，確定相關(guān)的責(zé)任人，并且迅速地采取有效的整改措施，防止小問題、輕微問題變成惡性問題與致命問題。 本講小結(jié) ? 經(jīng)理人是業(yè)務(wù)帶頭人與業(yè)務(wù)輔導(dǎo)者，是下屬的心態(tài)建設(shè)者與行為監(jiān)控者，是部門項(xiàng)目發(fā)展的建議者。智商只是解決當(dāng)前存在的知識(shí)量的問題，我們不能僅僅用智商來(lái)解決問題，而要具有建設(shè)性的張力。 ? 無(wú)論是從事銷售還是技術(shù)性強(qiáng)的工作，都需要較高的。面對(duì)他人，面對(duì)不愉快，你能否讓自己心平氣和，能否使自己快速應(yīng)對(duì)；面對(duì)困難，能否知難而上，做勇敢的攀登者。 ? 作為成功的職業(yè)經(jīng)理人，僅僅依靠高（智商）是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有較高的（情商）和（逆境智商）。有效的領(lǐng)導(dǎo)行為是主管的第一任務(wù)。 七、經(jīng)理人與企業(yè)的惰性將埋葬企 業(yè)的未來(lái) ? 一個(gè)人要獲得進(jìn)步，關(guān)鍵是要時(shí)刻認(rèn)識(shí)到自己的惰性，思考如何在現(xiàn)有崗位上得到更快的成長(zhǎng)，如何使自己永遠(yuǎn)保持工作激情。 ? 第二，要有系統(tǒng)思維，不要分割思考問題，要整體、全面地看待問題；不要靜止思考，而要用發(fā)展的眼光來(lái)看問題；不要僅看問題表面，而要深入本質(zhì)，做到三不放過(guò)。目前這種方法被廣泛 用來(lái)分析事故原因并提出最終 解決方案。這就需要掌握一種有效的 分析方法 —“深耕法”。所謂 ? “三不放過(guò)”，是指發(fā)生問題后沒有找到責(zé)任人不放過(guò)，沒有找到原因不放過(guò)，沒有整改措施不放過(guò)。 ? 因此，看不到問題、放過(guò)問題 ? 才是企業(yè)的最大問題。因此，經(jīng)理人應(yīng)轉(zhuǎn)變思維觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題、承擔(dān)問題、并且解決問題。每個(gè)部門都清楚企業(yè)存在的問題，但由于部門間的利益，每個(gè)部門都不愿意承認(rèn)是自己的問題。管理越好，解決問題的人越多，解決問題的速度越快，這樣才能避免將一般問題變成致命問題。實(shí)際上，管理越好問題就越多。 ：管理越好，問題就越少。企業(yè)中有三層構(gòu)架：高層是決策層，承擔(dān)責(zé)任；中層是應(yīng)變層；基層是操作執(zhí)行層。 。當(dāng)前的游戲規(guī)則決定了企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向和成長(zhǎng)動(dòng)態(tài)。昨天的決定、昨天的政策決定了今天的問題。 。 ? ：管理越好，問題就越少。作為企業(yè)的管理者，經(jīng)理人必須對(duì)出現(xiàn)的困難有以下基本認(rèn)識(shí)： ? 。所有成功的企業(yè)，包括、惠普、麥當(dāng)勞、肯德基等，都是經(jīng)過(guò)重重的困境考驗(yàn)而發(fā)展壯大的。 ? 實(shí)際上，真正了解企業(yè)、了解部門的是中層干部與部門主管，因此，企業(yè)必須發(fā)動(dòng)這些部門主管來(lái)提出恰當(dāng)?shù)牟块T發(fā)展和項(xiàng)目發(fā)展建議，這樣整個(gè)企業(yè)才會(huì)蓬勃地發(fā)展。 ? 主管還應(yīng)是部門項(xiàng)目發(fā)展的建議者。管理者能夠制定出大量的行為守則、流程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范員工的職業(yè)成長(zhǎng)，但管理者絕不能認(rèn)為有了標(biāo)準(zhǔn)和流程就可以不用監(jiān)管，一定要承認(rèn)人是有劣根性的，是有惰性的，而且會(huì)犯錯(cuò)誤，這樣才能做好管理。主管必須認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題并解決問題，這樣才能提高下屬的信心，讓下屬勇敢地去尋找客戶。這些銷售人員拎著皮包到處轉(zhuǎn)商場(chǎng)、網(wǎng)吧、電影院，最后一事無(wú)成，躲在角落里一籌莫展。一個(gè)卓有成效的播撒知識(shí)種子的方法是指派某些員工在特定的領(lǐng)域內(nèi)培訓(xùn)其他員工，這樣就能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)逐步建立起教育體系。 ? 同時(shí)，這并不意味著主管只需要教會(huì)下屬基本技巧就可以撒手不管了。此外，主管還必須承擔(dān)起下屬員工的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)者的職責(zé)。此外，中層管理者還要做到承前啟后，承點(diǎn)起面，從逐步到全局，從過(guò)去到現(xiàn)在到將來(lái)。保持信息的一致性，即從下到上、從上到下的信息不失真，是企業(yè)正常發(fā)展的重要前提。角色定位包括：自我認(rèn)知、對(duì)崗位的認(rèn)知等。 ? 導(dǎo)致了企業(yè)個(gè)人英雄主義、領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)能用 ? 錯(cuò)識(shí)傾向。不敢決策。這種角色錯(cuò)位表面上看下屬會(huì)覺得經(jīng)理不錯(cuò)，挺向我們的，但實(shí) 際上往往容易造成員工思想上的混亂，而不利于樹立管理者、經(jīng)理在部門的權(quán)威。 ? 情景設(shè)置： ? 有時(shí)，我們會(huì)看到企業(yè)里有這樣的場(chǎng)景，在公司里的某個(gè)場(chǎng)合，幾個(gè)員工在抱怨公司的考勤辦法嚴(yán)厲。 ?分析： ? ，為什么呢？你不是民 意代表，你 ? 代表不了群眾意見，因?yàn)槟悴皇侨罕婎I(lǐng)袖，你實(shí)際上是 ? 組織任命的，是公司聘用，你就應(yīng)該和公司的意志保持 ? 一致，特別是當(dāng)公司的上層已經(jīng)決定了的時(shí)候。 民意代表 ?情景設(shè)置： ?反映基礎(chǔ)員工的呼聲，反映部門員工的意愿。怎么這事沒有通地我啊，特別是對(duì)于一些資深的經(jīng)理，他就有這種意識(shí)人，他就把這個(gè)部門看成是自己的一畝三分地。為此，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)具備高度的責(zé)任感，站在老板的角度看問題，并且要以身作則、實(shí)事求是。在具體管理過(guò)程中，中層管理者要注意克服無(wú)形的慣性鎖鏈對(duì)自身創(chuàng)造性思維的束縛，突破傳統(tǒng)的束縛，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)飛躍式發(fā)展。請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際對(duì)此問題進(jìn)行思考，簡(jiǎn)要闡述你的觀點(diǎn) 小結(jié)： ? 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略需要經(jīng)理人的參與和執(zhí)行。打牌經(jīng)常輸?shù)膯T工就能夠得到主管的欣賞。否則，中層管理者與員工之間的互動(dòng)就會(huì)產(chǎn)生問題，從而會(huì)影響到以后的人員管理和關(guān)系建設(shè)。有些中層管理者以為自己用人無(wú)數(shù)，不再需要調(diào)查研究就能對(duì)一個(gè)人的能力做出正確的判斷。如果中層管理者不注意自己是一個(gè)影響源，那么就很容易在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中制造一些消極、悲觀、錯(cuò)誤的情緒，從而導(dǎo)致嚴(yán)重的管理誤區(qū)。 “影響源” ? 時(shí)常有人會(huì)抱怨