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正文內(nèi)容

中層管理人員職業(yè)訓(xùn)練-文庫吧資料

2025-01-30 12:07本頁面
  

【正文】 造愉快的工作氛圍。 ? 形成績效觀察記錄 ,作為績效考評的依據(jù) . ? 經(jīng)理人應(yīng)及時地將員工的績效表現(xiàn)反饋給員工,包括積極的表現(xiàn)和消極的表現(xiàn),尤其注意針對消極表現(xiàn)所進(jìn)行的負(fù)面反饋。 ,推過攬功 管理 ? A. 對異性管理的認(rèn)識誤區(qū) ? 四、績效黑洞:員工消極行為 ? ? ? 消除績效黑洞就要建立完善的績效管理體系,理順績效管理的流程,明確績效管理的目標(biāo),建立必要的績效面談輔導(dǎo)制度和考核評價制度。因此,經(jīng)理人不應(yīng)當(dāng)鼓勵小報告文化,而應(yīng)該建立正常的信息通道,規(guī)定申訴、建議或報告的渠道,從而做到既全面了解問題,又能避免團(tuán)隊(duì)間關(guān)系惡化。 ? 不管是在企業(yè)還是在生活中,向領(lǐng)導(dǎo)打“小報告”都會招致別人的厭惡。太多的奉承迎合會造成虛假的氣氛,對團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)與進(jìn)步有嚴(yán)重的阻礙作用。 ? 、我以為、試一試。 二、經(jīng)理人三忌與三問 “三忌” ? 、過得去、慢慢來。 ? 因此,采取務(wù)實(shí)、積極的態(tài)度,是中層經(jīng)理人必須具備的職業(yè)素養(yǎng)之一。 采取務(wù)實(shí)、積極的態(tài)度 ? 中國企業(yè)在學(xué)習(xí)日本企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)時,應(yīng)該首先學(xué)習(xí)人家的工作態(tài)度,然后是工作方法,最后才是如何進(jìn)行效果追蹤。此外,主管還應(yīng)該引導(dǎo)下屬員工做到“自動自發(fā),全力以赴”。得人心者得天下,讓下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理事半功倍。管理者不但要勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任,而且要事事為先,嚴(yán)格要求自己,做到“己所不欲,勿施于人”。 ,說到做到 ? “正人先正己,做事先做人”。一旦出現(xiàn)問題,每個人都應(yīng)有意識揭露問題,用“三不放過”的精神來對待整個公司的發(fā)展,最終在公司內(nèi)部形成文化統(tǒng)一、方法統(tǒng)一和步調(diào)一致。為了從根本上解決違反規(guī)則的行為,主管還需要注意打造正確的文化觀念,樹立正確的、合理的原則與標(biāo)準(zhǔn),選擇正確的建設(shè)方向。這家企業(yè)的老總由于沒能及時對錯誤行為進(jìn)行糾正,導(dǎo)致違反規(guī)則的行為大面積蔓延,給企業(yè)的發(fā)展帶來了隱患。一周之后,老總發(fā)現(xiàn),這個車間內(nèi)的工作人員全部光脊背了,老總還是沒說什么。有個老車間主任實(shí)在難以忍受,就把衣服脫了。 案例: ? 有一家民營企業(yè)的規(guī)章制度中明確規(guī)定 :車間內(nèi)的工作人員必須穿著工作服。主管應(yīng)該及時察覺公司中違反規(guī)則的錯誤行為,對違反規(guī)則的行為堅決不放過,并在第一時間內(nèi)給出整改措施。 反思: ? 在我們企業(yè),每個階段、每個環(huán)節(jié),我們都注重細(xì)節(jié)嗎? ,反對錯誤。信中稱:這四根頭發(fā)是從出口的韭菜里面找出來的,日本株式會社向山東龍大集團(tuán)提出索賠 40萬元人民幣的要求。 思 考 : ? 山東龍大集團(tuán)每年都要向日本出口大量蔬菜。此外,對于放多少水、放多少筍干、放多少火腿、煲湯時何時開蓋,何時蓋蓋,都進(jìn)行了細(xì)節(jié)量化。因?yàn)轼喿咏?jīng)過長期運(yùn)輸會脫水,宰殺后體態(tài)不飽滿,肉汁不潤滑;第二,宰殺鴨子時應(yīng)捏鴨子的腳,一定不能捏翅膀。另外,還有金華火腿、天目筍干、紹興黃酒、宜興砂鍋等。張生記的掌門人張國偉先生對“老鴨煲”有著細(xì)致的定位,稱為數(shù)字化老鴨煲。張國偉對記者說,老鴨煲在香港之所以能賣到 388港幣且大受歡迎,其原因除這個價格在香港同類菜肴中并不貴外,更多地顯示了張生記老鴨煲品牌的價值。據(jù)了解,目前張生記香港店的日營業(yè)額均在五六萬港元左右,最高時達(dá)到了 9萬港元,相當(dāng)于杭州一家兩三千平方米的店。 ? 位于香港銅鑼灣怡和路 68號的張生記酒店,面積雖只有 600多平方米,店面也并不醒目,但在開張不久,就有很多港人慕名而至,爭相品嘗來自天堂的筍干老鴨煲以及紹興臭豆腐、寧波腌菜、金華火腿等。 3年來,老鴨煲以它過硬的品質(zhì),贏得了南京、北京等大城市美食人士的稱贊。 ? 張生記老鴨煲在香港賣出杭菜最高價 一只老鴨煲 港幣 388元以鮮香糯軟、酥而不爛而聞名的張生記老鴨煲,憑著這些年在上海、南京和北京等國際大都市博得的良好社會聲譽(yù),一到香港便顯示出了不俗的身價:雖然每只賣到 388港幣,但每天依然食者如云,只有 24張桌子的小店一天要賣出五六十只。 —細(xì)節(jié)決定成敗 ? 只有掌控細(xì)節(jié)、執(zhí)行細(xì)節(jié)、貫徹細(xì)節(jié),才能夠提升企業(yè)的競爭力。第一個因?yàn)檫t到而受到處罰的是柳傳 志的老師,柳傳志本人也被罰站過幾次。 ? 經(jīng)理人必須正確、客觀地對待企業(yè)成長過程中所遇到的各種困難,分析產(chǎn)生問題的原因,確定相關(guān)的責(zé)任人,并且迅速地采取有效的整改措施,防止小問題、輕微問題變成惡性問題與致命問題。 本講小結(jié) ? 經(jīng)理人是業(yè)務(wù)帶頭人與業(yè)務(wù)輔導(dǎo)者,是下屬的心態(tài)建設(shè)者與行為監(jiān)控者,是部門項(xiàng)目發(fā)展的建議者。智商只是解決當(dāng)前存在的知識量的問題,我們不能僅僅用智商來解決問題,而要具有建設(shè)性的張力。 ? 無論是從事銷售還是技術(shù)性強(qiáng)的工作,都需要較高的 EQ。面對他人,面對不愉快,你能否讓自己心平氣和,能否使自己快速應(yīng)對;面對困難,能否知難而上,做勇敢的攀登者。 EQ與 AQ ? 作為成功的職業(yè)經(jīng)理人,僅僅依靠高 IQ(智商)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還要有較高的 EQ(情商)和 AQ(逆境智商)。有效的領(lǐng)導(dǎo)行為是主管的第一任務(wù)。 七、經(jīng)理人與企業(yè)的惰性將埋葬企 業(yè)的未來 EQ與 AQ ? 一個人要獲得進(jìn)步,關(guān)鍵是要時刻認(rèn)識到自己的惰性,思考如何在現(xiàn)有崗位上得到更快的成長,如何使自己永遠(yuǎn)保持工作激情。 ? 第二,要有系統(tǒng)思維,不要分割思考問題,要整體、全面地看待問題;不要靜止思考,而要用發(fā)展的眼光來看問題;不要僅看問題表面,而要深入本質(zhì),做到三不放過。目前這種方法被廣泛 用來分析事故原因并提出最終 解決方案。這就需要掌握一種有效的 分析方法 —“深耕法”。所謂 ? “三不放過”,是指發(fā)生問題后沒有找到責(zé)任人不放過,沒有找到原因不放過,沒有整改措施不放過。 ? 因此,看不到問題、放過問題 ? 才是企業(yè)的最大問題。因此,經(jīng)理人應(yīng)轉(zhuǎn)變思維觀念,善于發(fā)現(xiàn)問題、承擔(dān)問題、并且解決問題。每個部門都清楚企業(yè)存在的問題,但由于部門間的利益,每個部門都不愿意承認(rèn)是自己的問題。管理越好,解決問題的人越多,解決問題的速度越快,這樣才能避免將一般問題變成致命問題。實(shí)際上,管理越好問題就越多。 :管理越好,問題就越少。企業(yè)中有三層構(gòu)架:高層是決策層,承擔(dān)責(zé)任;中層是應(yīng)變層;基層是操作執(zhí)行層。 。當(dāng)前的游戲規(guī)則決定了企業(yè)未來的發(fā)展方向和成長動態(tài)。昨天的決定、昨天的政策決定了今天的問題。 。 ? :管理越好,問題就越少。作為企業(yè)的管理者,經(jīng)理人必須對出現(xiàn)的困難有以下基本認(rèn)識: ? 。所有成功的企業(yè),包括 IBM、惠普、麥當(dāng)勞、肯德基等,都是經(jīng)過重重的困境考驗(yàn)而發(fā)展壯大的。 ? 實(shí)際上,真正了解企業(yè)、了解部門的是中層干部與部門主管,因此,企業(yè)必須發(fā)動這些部門主管來提出恰當(dāng)?shù)牟块T發(fā)展和項(xiàng)目發(fā)展建議,這樣整個企業(yè)才會蓬勃地發(fā)展。 ? 主管還應(yīng)是部門項(xiàng)目發(fā)展的建議者。管理者能夠制定出大量的行為守則、流程標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范員工的職業(yè)成長,但管理者絕不能認(rèn)為有了標(biāo)準(zhǔn)和流程就可以不用監(jiān)管,一定要承認(rèn)人是有劣根性的,是有惰性的,而且會犯錯誤,這樣才能做好管理。主管必須認(rèn)識到這個問題并解決問題,這樣才能提高下屬的信心,讓下屬勇敢地去尋找客戶。這些銷售人員拎著皮包到處轉(zhuǎn)商場、網(wǎng)吧、電影院,最后一事無成,躲在角落里一籌莫展。一個卓有成效的播撒知識種子的方法是指派某些員工在特定的領(lǐng)域內(nèi)培訓(xùn)其他員工,這樣就能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)逐步建立起教育體系。 ? 同時,這并不意味著主管只需要教會下屬基本技巧就可以撒手不管了。此外,主管還必須承擔(dān)起下屬員工的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)者的職責(zé)。此外,中層管理者還要做到承前啟后,承點(diǎn)起面,從逐步到全局,從過去到現(xiàn)在到將來。保持信息的一致性,即從下到上、從上到下的信息不失真,是企業(yè)正常發(fā)展的重要前提。角色定位包括:自我認(rèn)知、對崗位的認(rèn)知等。 ? 導(dǎo)致了企業(yè)個人英雄主義、領(lǐng)導(dǎo)萬能用 ? 錯識傾向。不敢決策。這種角色錯位表面上看下屬會覺得經(jīng)理不錯,挺向我們的,但實(shí) 際上往往容易造成員工思想上的混亂,而不利于樹立管理者、經(jīng)理在部門的權(quán)威。 ? 情景設(shè)置: ? 有時,我們會看到企業(yè)里有這樣的場景,在公司里的某個場合,幾個員工在抱怨公司的考勤辦法嚴(yán)厲。 ? 分析: ? ,為什么呢?你不是民 意代表,你 ? 代表不了群眾意見,因?yàn)槟悴皇侨罕婎I(lǐng)袖,你實(shí)際上是 ? 組織任命的,是公司聘用,你就應(yīng)該和公司的意志保持 ? 一致,特別是當(dāng)公司的上層已經(jīng)決定了的時候。 民意代表 ? 情景設(shè)置: ? 反映基礎(chǔ)員工的呼聲,反映部門員工的意愿。怎么這事沒有通地我啊,特別是對于一些資深的經(jīng)理,他就有這種意識人,他就把這個部門看成是自己的一畝三分地。為此,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)具備高度的責(zé)任感,站在老板的角度看問題,并且要以身作則、實(shí)事求是。在具體管理過程中,中層管理者要注意克服無形的慣性鎖鏈對自身創(chuàng)造性思維的束縛,突破傳統(tǒng)的束縛,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)飛躍式發(fā)展。請你結(jié)合實(shí)際對此問題進(jìn)行思考,簡要闡述你的觀點(diǎn) 小結(jié): ? 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略需要經(jīng)理人的參與和執(zhí)行。打牌經(jīng)常輸?shù)膯T工就能夠得到主管的欣賞。否則,中層管理者與員工之間的互動就會產(chǎn)生問題,從而會影響到以后的人員管理和關(guān)系建設(shè)。有些中層管理者以為自己用人無數(shù),不再需要調(diào)查研究就能對一個人的能力做出正確的判斷。如果中層管理者不注意自己是一個影響源,那么就很容易在整個團(tuán)隊(duì)中制造一些消極、悲觀、錯誤的情緒,從而導(dǎo)致嚴(yán)重的管理誤區(qū)。 “影響源” ? 時常有人會抱怨企業(yè)的
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