【正文】 掘人才，培養(yǎng)后備經(jīng)理人。 激勵(lì)員工:給下屬一個(gè)獨(dú)立自主的空間，讓他們獨(dú)立完成工作，可以增加下屬的自信心和成就感。 減少瓶頸:避免工作在主管層面的堆積，讓部門內(nèi)部的流程更加順暢。 節(jié)省精力:使經(jīng)理人、主管減少瑣碎的、重復(fù)性的例行工作，以便有更多的時(shí)間和精力處理重要的事情。表61自我評(píng)估表自我評(píng)估：我需要授權(quán)嗎？是否我是否百務(wù)纏身，經(jīng)常加班？我是否無暇考慮組織的發(fā)展戰(zhàn)略？我是否相信只有我才能做好這份工作？我是否很難找得出可以授權(quán)代辦的工作？我是否很難相信別人也能把工作做得很好？我是否害怕下屬捅婁子，最后由自己承擔(dān)責(zé)任？我不愿意授權(quán)，是否因?yàn)槲液芎ε率タ刂疲咳绻麥y試結(jié)果以“是”居多，說明您的工作急需授權(quán)，現(xiàn)在就好好學(xué)習(xí)授權(quán)的技巧吧。但他不懂得授權(quán)，事必躬親，對(duì)別人不信任、不放心，以至于“鞠躬盡瘁，死而后已”。它能幫助您擺脫保姆型領(lǐng)導(dǎo)的身份，使您的工作更輕松，更有效。對(duì)主管來說也是一樣，自己正常的工作不斷被打斷，結(jié)果就是工作越積越多，忙也忙不完。因?yàn)楫?dāng)人坐下來，開始思考、醞釀，再準(zhǔn)備動(dòng)筆正好是8分鐘。造成這種結(jié)果的原因不是下屬素質(zhì)太差，而是領(lǐng)導(dǎo)能力不強(qiáng)，不懂得授權(quán)。② 我們在忙什么事情？想一想您花大力氣處理的事情重要嗎？是有價(jià)值的工作嗎？③ 為什么總是忙不完，而且越來越忙？ 大多數(shù)的員工都有依賴性，如果領(lǐng)導(dǎo)不懂得授權(quán)，下屬就會(huì)事無巨細(xì)都向領(lǐng)導(dǎo)反映，找領(lǐng)導(dǎo)解決。198。很多高層領(lǐng)導(dǎo)每日奔波不停，到了下班的時(shí)候回頭想想，才發(fā)現(xiàn)全部是瑣碎的小事，整體工作沒有很大提升。198。 只有通過授權(quán)，才能將有關(guān)責(zé)任和任務(wù)有效地分配給不同的下屬，使任務(wù)順利完成，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績效提高；198。 授權(quán)是企業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)；198。所以，今天的管理者、經(jīng)理人需要學(xué)習(xí)更多的授權(quán)的技巧、員工激勵(lì)和培育的技巧。管理者的職能逐漸由PDCA轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)、激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工培育。20世紀(jì)的管理者更像是監(jiān)督者，他們的工作圍繞PDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、控制、行動(dòng)）展開。這就取決于我們的監(jiān)督、檢查、追蹤和跟進(jìn)工作，如果能做好以上幾方面的工作，相信企業(yè)的執(zhí)行力會(huì)有大幅度的提高。前面所講的就是關(guān)于目標(biāo)設(shè)立、計(jì)劃制定和跟進(jìn)的相關(guān)技能。198。198。198。198。198。如果表現(xiàn)和標(biāo)準(zhǔn)有差距，就要及時(shí)修正；如果沒有，也要做一些適當(dāng)?shù)姆答仭?比較員工的表現(xiàn)和標(biāo)準(zhǔn)的差距；198。 訂立標(biāo)準(zhǔn)；198。跟進(jìn)控制：比較實(shí)際成果和預(yù)期目標(biāo)，并于必要時(shí)采取更正行為。 對(duì)下屬遇到的困難給與理解，并協(xié)助解決；198。 對(duì)事不對(duì)人，保持公正、冷靜、客觀的態(tài)度；198。 在設(shè)定目標(biāo)、計(jì)劃工作、跟進(jìn)追蹤及糾正改進(jìn)的時(shí)候，讓下屬親自參與。 通過溝通或教育使下屬了解有效追蹤的必要性；198。在實(shí)施目標(biāo)追蹤的過程中，下屬難免有一些抵觸、對(duì)抗，對(duì)這種情況應(yīng)該正確處理。 沒有制定計(jì)劃、采取有效的手段；198。 在追蹤工作中，我們使用的資料、數(shù)據(jù)有偏差；198。但是不要越級(jí)指揮，以免造成工作混亂。切記不能只報(bào)喜不報(bào)憂。198。 評(píng)估對(duì)收集的信息要進(jìn)一步整理、分析、比較，然后選擇有效的方法，按照重要性原則進(jìn)行評(píng)估，再根據(jù)評(píng)估結(jié)論衡量計(jì)劃的進(jìn)展。 收集信息可以通過個(gè)人工作報(bào)告、客觀數(shù)據(jù)報(bào)表、會(huì)議追蹤、陪同觀察、實(shí)地考察、他人反映、座談會(huì)等形式收集信息。 對(duì)目標(biāo)的追蹤應(yīng)集中于工作成果、工作方法和品質(zhì)。 追蹤中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重偏差，要分析原因； 198。 可以評(píng)估結(jié)果，考察目標(biāo)完成的效果；198。如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤198。表52 麥肯錫公司職業(yè)經(jīng)理每月工作計(jì)劃表重點(diǎn)工作工作目標(biāo)具體行動(dòng)責(zé)任人完成期間所需資源（五）結(jié)果管理與過程管理在談到目標(biāo)管理和計(jì)劃管理時(shí)有一個(gè)問題需要大家注意：哪一個(gè)管理層級(jí)應(yīng)該做結(jié)果管理？哪一個(gè)管理層級(jí)應(yīng)該做過程管理？經(jīng)過分析我們發(fā)現(xiàn)層級(jí)不同，管理的內(nèi)容也不一樣，具體如表53所示：表53 結(jié)果管理與過程管理的分布管理層次管理內(nèi)容時(shí)間跨度董事會(huì)對(duì)總經(jīng)理結(jié)果管理一年總經(jīng)理對(duì)部門經(jīng)理結(jié)果管理一個(gè)月部門經(jīng)理對(duì)下屬主管過程管理和結(jié)果管理一周到一個(gè)月主管對(duì)員工過程管理一天到一周總之，不同管理層級(jí)的管理方式不一樣，時(shí)間跨度也不一樣。② 完成期間，即計(jì)劃開始和結(jié)束的時(shí)間。 最上面是個(gè)人基本信息，主要包括：① 部門② 計(jì)劃的期間③ 填表人④ 日期198。（四）每月工作計(jì)劃表52是世界最著名的麥肯錫公司為職業(yè)經(jīng)理提供的每月工作計(jì)劃表。可見，所有的計(jì)劃、任務(wù)都要求分階段檢查、反饋，這樣就能在發(fā)生偏差時(shí)及時(shí)糾正。 預(yù)算成本。 開始日期、結(jié)束日期；198。 行動(dòng)措施：需要做什么才能達(dá)到；198。 目前的情況：現(xiàn)在所處的位置；198。結(jié)果是年復(fù)一年，計(jì)劃都大同小異，50%的內(nèi)容都是假、大、空：“進(jìn)一步提高產(chǎn)品品質(zhì)”、“進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工積極性”、“進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)”，這樣的計(jì)劃等于廢紙一張。198。198。 日工作計(jì)劃每天應(yīng)做的詳細(xì)工作，另有突發(fā)事件需處理。 運(yùn)作計(jì)劃1年以內(nèi)，中層制定，協(xié)助主管完成日常的工作，如年、月、周計(jì)劃。 中期計(jì)劃1~5年，中高管理層制定，落實(shí)策略性計(jì)劃，為運(yùn)作計(jì)劃下指標(biāo)。 策略性計(jì)劃5年以上，高層制定，如企業(yè)的長遠(yuǎn)方向、市場策略等。設(shè)置責(zé)任人的目的是為了明確負(fù)責(zé)人，避免扯皮和推委。因?yàn)橹袊俗鍪峦㈩^蛇尾，計(jì)劃做得詳細(xì)、周密，可執(zhí)行不到位，最后不了了之。 評(píng)價(jià)柱：本人和上司對(duì)目標(biāo)完成情況的一個(gè)評(píng)價(jià)。 日程表：具體的工作進(jìn)度和完成日期。 措施手段：怎么辦，方法及手段。 完成標(biāo)準(zhǔn)：要求達(dá)到什么程度。 任務(wù)：把什么設(shè)定成目標(biāo)。（一）目標(biāo)卡目標(biāo)卡主要有兩種形式：日式和歐美式。 您這一時(shí)期的工作目標(biāo)是什么？______________________________________您的目標(biāo)具備SMART五大要素嗎？如果沒有，該怎樣加以改進(jìn)。為了不在大海中迷失方向，偏離軌道，必須有一個(gè)燈塔，這個(gè)燈塔就是我們的目標(biāo)。 達(dá)成此目標(biāo)的手段是什么？事實(shí)上，很多經(jīng)理人的工作目標(biāo)都很模糊，思路和方向也不清晰?，F(xiàn)在請大家思考兩個(gè)問題198。在工作中的很多時(shí)候是由員工自己制定工作目標(biāo)，為了使目標(biāo)更合理，還需要上下級(jí)通過對(duì)話和溝通，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整并形成共識(shí)，再用文字的形式把目標(biāo)確認(rèn)下來。 第三步：目標(biāo)對(duì)話和溝通；198。 第一步：解釋和介紹組織、部門的目標(biāo)；198。 向下屬說明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其工作所能提供的支持告訴員工在遇到困難時(shí)會(huì)得到援助。 目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)要相互統(tǒng)一只有把員工的工作目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)和他的收益統(tǒng)一起來才能發(fā)揮目標(biāo)管理的作用。 循序漸進(jìn)反復(fù)訓(xùn)練，一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打。 鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定目標(biāo)讓每名員工、每位主管都學(xué)會(huì)設(shè)定周目標(biāo)、月目標(biāo)、年目標(biāo)，養(yǎng)成自己制定工作目標(biāo)和計(jì)劃的習(xí)慣。 解釋目標(biāo)帶來的好處通過溝通，向員工解釋目標(biāo)給公司、部門、個(gè)人帶來的好處。 沒有把目標(biāo)和工作績效統(tǒng)一起來。 認(rèn)為制定下屬目標(biāo)太費(fèi)事，管理太復(fù)雜，因而對(duì)這一工作存在抵觸情緒。 把制定下屬目標(biāo)看作是分配工作，不考慮下屬的意見，不管下屬是否認(rèn)同。 沒有讓下屬充分理解公司和部門目標(biāo)，導(dǎo)致下屬只關(guān)心自己的目標(biāo)和任務(wù)，不考慮部門和全局的目標(biāo)，使小目標(biāo)和大目標(biāo)的方向發(fā)生偏差。 一些經(jīng)理人認(rèn)為下屬各司其職，沒必要對(duì)下屬進(jìn)行目標(biāo)分解。事實(shí)上，這些步驟正好符合SMART五大要素的要求，而且它們也和我們后面工作計(jì)劃制定的要素是一致的。 列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的資源；198。 列出可能的問題及相應(yīng)解決方法；198。 制定符合SMART原則的目標(biāo)；198。 不了解好目標(biāo)的特征設(shè)定目標(biāo)需要七個(gè)步驟：198。 多重目標(biāo)的問題198。 定量和定性目標(biāo)的問題在這里，大家要把握好一個(gè)準(zhǔn)則：能量化的目標(biāo)要量化，不能量化的要標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)節(jié)化、具體化。怎樣設(shè)定好目標(biāo)無法設(shè)定好目標(biāo)的原因主要有：198。 工作業(yè)績無法準(zhǔn)確評(píng)估；198。 下屬無目標(biāo)，等待分配，不主動(dòng)；198。 目標(biāo)模糊，完成困難；198。 管理權(quán)威，受到挑戰(zhàn)；198。每個(gè)人在實(shí)踐中實(shí)施目標(biāo)管理難免會(huì)走進(jìn)一些誤區(qū)，我們把這些誤區(qū)總結(jié)出來，希望引起大家的注意。今天我們通過結(jié)果管理、目標(biāo)管理來考察員工績效。 目標(biāo)管理的發(fā)展歷程① 二戰(zhàn)后至1975年：工作經(jīng)驗(yàn)主義② 20世紀(jì)90年代：能力主義③ 21世紀(jì)：業(yè)績主義198。 目標(biāo)SMART練習(xí)下表中的每句話都是一個(gè)目標(biāo)，請大家考慮一下這些目標(biāo)是否具備SMART五大要素?！?第二天，張經(jīng)理又問小王：“昨天跟你說的事情處理的怎們樣啦？”小王：“啊，還沒做呢……”張經(jīng)理不高興了：“已經(jīng)給你交待了，怎么還沒做？”小王：“對(duì)不起，張經(jīng)理，我以為你不急。工作目標(biāo)如果不具備SMART五大要素，就容易出現(xiàn)扯皮、推卸責(zé)任的現(xiàn)象。 ④ R（Realistic）務(wù)實(shí)可行的：要求目標(biāo)大小合適，必須是通過切實(shí)努力可以達(dá)成的。② M（Measurable）可測量的：即要求目標(biāo)可以衡量，不能量化的要具體化、清晰化、細(xì)節(jié)化。198。因?yàn)槲覀冊缫炎龊昧顺浞值臏?zhǔn)備，采取了必要的措施。換句話講，就是把反應(yīng)變成預(yù)應(yīng)，反應(yīng)是亡羊補(bǔ)牢；預(yù)應(yīng)是接受教訓(xùn)，采取措施，避免再次發(fā)生。【案例】松下有一句口號(hào)：“經(jīng)理人要把每一次意外事件變成例行工作。198。198。工作目標(biāo)一般分為三大類型：198。但可以把話務(wù)員的工作目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、具體化、細(xì)節(jié)化。但后勤人員、話務(wù)人員的工作就很難量化。定性目標(biāo)必須是具體化、清晰化、細(xì)節(jié)化、標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)。 明確目標(biāo)和模糊目標(biāo)198。198。198。 組織層，主要包括：① 部門成果② 單位目標(biāo)③ 專業(yè)系統(tǒng)目標(biāo)④ 具體目標(biāo)⑤ 組織總目標(biāo)目標(biāo)分類主要有以下幾種：198。 個(gè)人層，指成員個(gè)人的目標(biāo)。目標(biāo)是目的、宗旨的具體化，是個(gè)人或組織根據(jù)自身需求提出的在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過努力達(dá)到的預(yù)期成果。但是在過去50多年的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，我國國內(nèi)的經(jīng)理人不習(xí)慣做計(jì)劃，這是因?yàn)橛?jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代所有指標(biāo)都是由國家制定的。有一個(gè)革命詩人說過，有的人死了，他還活著，因?yàn)樗木窕钤谌藗冃闹校豢墒怯械娜嘶钪?，他早就死了，因?yàn)樗麖膩頉]有規(guī)劃過自己的人生。表31 自我目標(biāo)檢驗(yàn)表三年后目標(biāo)信念支撐計(jì)劃項(xiàng)目行動(dòng)步驟填表人________ 日期_________198?；蛘邔⒛繕?biāo)圖形化，如一座別墅、一輛跑車，再把它貼到最容易、最經(jīng)常看見的地方。自檢表表31是一張自我檢驗(yàn)表，請大家自己完成。與其事事都做，不如做好一件事。 臨界突破美國營銷界有一句名言：在一英寸的地方，深挖一英里。 局部優(yōu)勢先集中精力形成局部優(yōu)勢，再逐步擴(kuò)大優(yōu)勢，形成由點(diǎn)到面，逐步推進(jìn)的格局。這就是說做任何事都要把所有的力量集中在目標(biāo)上，下大力氣，花大功夫形成核心競爭力。198。198。，主要考慮的應(yīng)該是興趣和愛好。，個(gè)人是渺小的，因此我們只能隨波逐流，不可能掌握自己的命運(yùn)。 幫助員工去做分析，看他是否適合目前的工作。中層經(jīng)理的工作是：198。如果不能帶來收益就不能把它作為職業(yè)來經(jīng)營。198。 潛質(zhì)能力除了興趣愛好，要想成功還必須有潛質(zhì)和天賦。根據(jù)興趣發(fā)展特長，培養(yǎng)人才最有效果。人生的職業(yè)管理關(guān)于人生的職業(yè)管理，我們需要考慮三個(gè)問題：198?？梢姡说穆殬I(yè)從一開始不一定能設(shè)計(jì)得很好，但命運(yùn)掌握在自己手中，可以去學(xué)習(xí)，去改變。因?yàn)椴幌矚g，沒興趣，所以，小李覺得做化工工程師一輩子也不會(huì)有成就。每個(gè)員工都有才能、有潛質(zhì)，我們需要做的就是挖掘、激發(fā)他們的潛質(zhì)，再把他們放到合適的崗位上去發(fā)揮所長。如果選錯(cuò)了，再努力地學(xué)習(xí)，恐怕也不會(huì)有很大的成就。關(guān)鍵是有沒有良好的教育系統(tǒng)把他們的潛質(zhì)挖掘出來，然后不斷培養(yǎng)、不斷訓(xùn)練，為職業(yè)選擇打好基礎(chǔ)。職業(yè)選擇的協(xié)調(diào)從上面的介紹中我們已經(jīng)知道每種不同類型的人都有其適合的工作。 事務(wù)型事務(wù)型人群適合與結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和服從有關(guān)的工作。而小商人、個(gè)體戶、小業(yè)主則適合社會(huì)型職業(yè)。198。 社會(huì)型這類人喜歡和社會(huì)、人打交道，他們喜歡關(guān)注人際活動(dòng)，也可以將其稱之為社會(huì)交往型。 調(diào)研型這類人善于從事與調(diào)查研究、認(rèn)識(shí)事物、科學(xué)探索相關(guān)的工作，如科研工作、學(xué)者、偵探等等。 藝術(shù)型這類人有藝術(shù)細(xì)胞，善于表達(dá)情感，適合的職業(yè)是文學(xué)家、美術(shù)家、歌唱家等等。 現(xiàn)實(shí)型這類人善于從事與技能協(xié)調(diào)和體力相關(guān)的職業(yè)，如技術(shù)工程師、各種手藝型、技術(shù)型等工作。但如果到了45歲，還不能跟公司談薪水，那就是說這一生沒有取得什么成績。在不同階段我們應(yīng)該有不同的心態(tài)。198。198。198。職業(yè)生涯模式管理專家休普用一個(gè)休普模式來描繪人們的職業(yè)生涯，它按時(shí)間將人們的職業(yè)生涯分為四個(gè)階段：198。 我們不能控制風(fēng)向，但一定能控制帆的角度。 如果自己不控制命運(yùn)，那必定會(huì)被命運(yùn)控制。 世界上惟一能真正控制我們命運(yùn)的就是我們自己，是我們用自己的思想、觀念、心態(tài)、行動(dòng)來控制自己的進(jìn)步與成功。人的平庸和失敗往往能從目標(biāo)的選擇中看出來。198。198。198。人為什么平庸和失敗人平庸和失敗的原因有四個(gè)：198。但是不能讓員工覺得這個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)的嫡系，那個(gè)人則不受器重。 不同性格的人適合與不同的人相處；198。 內(nèi)向且重視事物的叫分析型，其代表動(dòng)物是貓頭鷹、啄木鳥。 外向且重視事物的叫力量型，其代表動(dòng)物是獅子、老虎；198。圖31 人際性格解析法【圖解】198。 面對(duì)挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅(jiān)強(qiáng)，并能找到突破口。 踏踏實(shí)實(shí)做人，不過多地張揚(yáng)和夸大自己。 時(shí)刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí)，讓自己的工作變成聰明人的游戲。 具有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。 關(guān)鍵時(shí)刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己。 謙和待人，忠誠為本，信用第一。 理解上司，替其解決問題并努力做到最好。 有責(zé)任心地對(duì)待每一件工作，不可疏忽。 把自己設(shè)想為老板，以老板立場要求自己的工作細(xì)節(jié)。 把公司視為自己全身心投入的對(duì)象，全力以赴。 洞察別人心理，以平常心處