商業(yè)銀行培訓(xùn)課程(市場細分與差異化營銷)-在線瀏覽
2025-03-12 13:11本頁面
【正文】 異化? 銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品差異化? 銀行業(yè)務(wù)服務(wù)差異化6 —— 銀 行 家 的 搖 籃 1）銀行差異化的客戶基礎(chǔ)? 客戶具有各種各樣的偏好，他們對同一種產(chǎn)品服務(wù)的特征（特色）、等級及質(zhì)量等有著不同的反應(yīng)，這為銀行提供差異化服務(wù)提供了基礎(chǔ)。因此，只能在提供其它同業(yè)提供不了的服務(wù)和方便性上下功夫。8 —— 銀 行 家 的 搖 籃 銀行業(yè)務(wù)定價差異化? 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的市場價格，最基本的是存款與貸款的利率，以及各類手續(xù)費。利率存款利率流動性存款定期性存款面向個人的貸款面向企業(yè)的貸款貸款利率?實踐中發(fā)現(xiàn)很多客戶是依據(jù)非利率因素，如銀行分支機構(gòu) 的遠近、服務(wù)的優(yōu)劣等選擇銀行的。? 綜合性產(chǎn)品。? 開發(fā)面向不同客戶群的產(chǎn)品。 1）服務(wù)具有綜合性多樣性。 3）多種渠道交叉服務(wù)。15 —— 銀 行 家 的 搖 籃 客戶群服務(wù)時間短獲取資訊困難產(chǎn)品過時系統(tǒng)不穩(wěn)定劣質(zhì)服務(wù)客戶流失新客戶16 —— 銀 行 家 的 搖 籃 第二部分 銀行客戶細分 17 —— 銀 行 家 的 搖 籃 理財個性自我測評（課堂興趣測試 10分鐘） —— 銀 行 家 的 搖 籃 客戶細分、定位及管理? 客戶細分標準：對銀行收益的貢獻率。? 銀行客戶營銷策略差異化主要包括三個方面：① 進行市場細分，對不同類的客戶市場實行相應(yīng)的分類營銷策略；② 進行客戶細分，在對一般客戶進行大眾化標準化營銷的基礎(chǔ)上，為優(yōu)質(zhì)客戶群體提供全方位服務(wù)，實施差異化營銷策略；③ 依據(jù)市場環(huán)境變化，在同業(yè)競爭中，建立銀行自身的差異性優(yōu)勢。 不同等級的客戶適用于不同的服務(wù)、價格、產(chǎn)品、渠道。收益保障類產(chǎn)品28 —— 銀 行 家 的 搖 籃 ? 國債：由于國債發(fā)行額度的有限性，利率一般稍高于同期儲蓄存款，免利息所得稅，以國家信譽作擔(dān)保等原因使得國債成為近年來避險產(chǎn)品的熱門。30 —— 銀 行 家 的 搖 籃 ? 債券型開放式基金：由于債券基金的投資范圍一般為債券類資產(chǎn)投資不低于基金資產(chǎn)總值 80—90 ％，風(fēng)險較低，收益穩(wěn)健，適合于股市低迷階段。特點：股市、債市兼而得之，中等風(fēng)險，中等受益，進可攻，退可守，投資理財進退自如。? 結(jié)構(gòu)性存款：以外匯定期存款為基礎(chǔ)形式，通過與利率、匯率、指數(shù)甚至商品等的波動掛鉤，或者與某實體的信用情況掛鉤來獲得增加存款收益的機會。特點：較高風(fēng)險，較高收益。風(fēng)險投資類產(chǎn)品33 —— 銀 行 家 的 搖 籃 ? 個人外匯買賣（外匯寶）：個人外匯實盤買賣在目前持有外匯的投資者中是一個比較好的選擇，個人外匯買賣目前在全球各類投資市場中屬于第一大市場，具有市場體系完善，交易公開公正，市場波動平和等優(yōu)點。34 —— 銀 行 家 的 搖 籃 風(fēng)險貨幣基金債券基金混合基金主動型股票基金收益指數(shù)基金以基金基本產(chǎn)品線為例，來做一個理財小方案35 —— 銀 行 家 的 搖 籃 某銀行 2023年推出保本型的高收益外匯理財產(chǎn)品，受到市場狂熱追捧。該產(chǎn)品有哪些特點？ 【案例分析】36 —— 銀 行 家 的 搖 籃 第四部分：差異化銀行營銷模式 客戶關(guān)系營銷 銀行營銷人員突破了傳統(tǒng)的產(chǎn)品 “ 銷售者 ” 身份，在更多的時候站在客戶立場上，用客戶的眼光看待市場和產(chǎn)品，成為客戶的財務(wù)顧問，在客戶與金融機構(gòu)之間建立起長期的友好合作關(guān)系。? 整體趨勢：銀行服務(wù)將進一步向分層化發(fā)展，用不同層級的服務(wù)
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