商業(yè)銀行培訓(xùn)課程(市場細(xì)分與差異化營銷)-閱讀頁
2025-02-18 13:11本頁面
【正文】 吸引和鼓勵客戶把存款集中到自己信賴的銀行。38 —— 銀 行 家 的 搖 籃 客戶分層按不同標(biāo)準(zhǔn)高端客戶量身定制存款額交易流量服 務(wù)價 格產(chǎn) 品了解各層需求價格39 —— 銀 行 家 的 搖 籃 中 端 客 戶新客戶 客戶流失潛 在 客 戶低 端 客 戶高 端客戶升級提升客戶貢獻(xiàn)度40 —— 銀 行 家 的 搖 籃 客戶溝通的三個階段 識別 探尋 挖掘41 —— 銀 行 家 的 搖 籃 客戶溝通的手段 客戶調(diào)研《客戶征詢函》 會員制 三大網(wǎng)絡(luò)支撐體系切入點(diǎn)核心42 —— 銀 行 家 的 搖 籃 深度挖掘階段的三大網(wǎng)絡(luò)支撐體系銀行網(wǎng)絡(luò)支撐體系技術(shù)網(wǎng)絡(luò)支撐體系專家網(wǎng)絡(luò)支撐體系產(chǎn)品信息 非金融機(jī)構(gòu)金融機(jī)構(gòu)柜面綠色通道 客戶信用升級 個人理財服務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)43 —— 銀 行 家 的 搖 籃 【案例分析】信用卡市場競爭激烈 中小行卡 PK 大行卡44 —— 銀 行 家 的 搖 籃 45 —— 銀 行 家 的 搖 籃 【案例分析】 如何運(yùn)用 CRM系統(tǒng)，爭取在減少存款流失的前提下，開展更為成功的交叉營銷？ 46 —— 銀 行 家 的 搖 籃 留住客戶、升級客戶等級的基礎(chǔ)和手段 —— 提高客戶滿意度站在客戶的立場上研究和設(shè)計產(chǎn)品； 不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量； 十分重視客戶的意見； 對客戶的需求和意見具有快速的反應(yīng)機(jī)制； 分級授權(quán)，及時完成令客戶滿意的服務(wù)。客戶通過成為會員可以享受到信息、價格、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的優(yōu)惠。 會員沙龍52 —— 銀 行 家 的 搖 籃 “ 客戶關(guān)系營銷 ” 模式之二 —— 合作伙伴調(diào)度社會資源，彌補(bǔ)分業(yè)缺陷，整合資源優(yōu)勢，形成營銷合力，為會員客戶提供更加綜合、全面的 “ 一站式” 服務(wù)。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 2123:33:0323:33Jan2127Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 2123:33:0323:33:03January 27, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023/1/27 23:33:0323:33:0327 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2123:33:0323:33Jan2127Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 2123:33:0323:33:03January 27, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023/1/27 23:33:0323:33:0327 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 一月 2123:33:0323:33Jan2127Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 27 一月 202311:33:03 下午 23:33:03一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/27 23:33:0323:33:0327 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要
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