【正文】 算器市場上的一支勁旅，現(xiàn)欲招聘一市場部經(jīng)理，他將領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)三人小組，直接向總經(jīng)理匯報(bào) 。應(yīng)聘者須具備本科學(xué)歷，至少五年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，富有團(tuán)隊(duì)精神，能夠承受工作壓力，精力充沛。請將簡歷和應(yīng)聘信寄：安的蘭愛 298好戰(zhàn)姆斯邁爾科姆聯(lián)合公司人事經(jīng)理，安娜 .塞穆普森收。 各國對招聘廣告的限制不盡相同。在廣告行文中避免使用諸如“他”之類的性別歧視語言。如有疑問，可請教律師。大部分限制廣告內(nèi)容的現(xiàn)有法律條文只應(yīng)用于報(bào)紙、雜志和電視廣告，但因特網(wǎng)上的廣告也開始受到審查，所以在網(wǎng)上做廣告時(shí)最好遵守同樣的法律條文。 借助熟人幫你填補(bǔ)空缺總是有利有弊。不利的一面是應(yīng)聘者為熟人推薦，即使不合適也難以拒絕。 小提示 15：如遇同事推薦的親戚參加應(yīng)聘，應(yīng)客觀對待。這些項(xiàng)目通常在當(dāng)?shù)嘏e辦，來 關(guān)注失業(yè)人員和雇主的具體需求。當(dāng)對經(jīng)歷要求不高的空缺崗位出現(xiàn)時(shí)，可與上述兩種單位聯(lián)系。建立起一個(gè)人才信息庫以備未來之需，不斷將信息庫更新。 通過代理機(jī)構(gòu)招聘，可以省卻大量的諸如篩選簡歷、回復(fù)應(yīng)聘者之類的耗費(fèi)時(shí)間的書面工作，尤其是在應(yīng)聘者眾多的情況下。打算借助代理機(jī)構(gòu)時(shí)，一定要確保它能夠滿足你的特定要求。 方法 需要考慮的因素 內(nèi)部招聘 首先雇主會(huì)考慮內(nèi)部是否有合適人選。 可以征求主管對他們的看法。 需要建立起處理應(yīng)聘信的系統(tǒng)。 借助推薦渠道 朋友和同事均可推薦 合適人選應(yīng)聘。 難以拒絕不合適的人選。 初級工作不要求經(jīng)歷，大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生即可勝任。 利用代理機(jī)構(gòu) 代理機(jī)構(gòu)可以精簡出大量優(yōu)秀人選。 利用代理機(jī)構(gòu)需支付費(fèi)用。 小提示 17：篩選簡歷時(shí) 設(shè)定最低要求。 選擇處理應(yīng)聘信的方法時(shí)，需要考慮諸多因素。一個(gè)有效的處理系統(tǒng)一開始就可以將應(yīng)聘者分為“面試”，“尚可面試”，“拒絕”三類。 將應(yīng)聘者分成三類后，處理應(yīng)聘信息系統(tǒng)應(yīng)包括以 下步驟： 為被拒絕的應(yīng)聘者準(zhǔn)備回信，盡快寄出； 對優(yōu)秀的人選進(jìn)行評估； 擬定最后面試名單； 制定面試時(shí)間表，打電話或?qū)懶排c應(yīng)聘者預(yù)約具體日期和時(shí)間，如要參加考試應(yīng)向應(yīng)聘者提前說明。 如在招聘廣 告刊登之后天天收大量的應(yīng)聘信，首先應(yīng)篩選出最不合適的應(yīng)聘者，然后再從余下的應(yīng)聘者中選出最后面試人選。這些要求一般包括教育背景、專業(yè)資格、相關(guān)工作經(jīng)歷的最低年限等。仔細(xì)研讀每份簡歷，選出面試對象，為每位面試者準(zhǔn)備一些問題。 小提示 21：假定簡歷中 有些信息是不可信的。結(jié)構(gòu)合理的簡歷都比較簡練，一般不超過兩頁。相關(guān)經(jīng)歷常被突出表述。 小提示 22：注意簡歷中前后矛盾之處。 對簡歷的結(jié)構(gòu)分析完畢之后，下一步就要看應(yīng)聘者的專業(yè)資格和經(jīng)歷是否與空缺崗位 相關(guān)并符合要求。所以，必須仔細(xì)查看應(yīng)聘者接受教育和工作的時(shí)間，注意其中的排列次序。 決定是否面試一位應(yīng)聘者之前，首先要看其工作經(jīng)歷是否符合要求。 必要時(shí)與學(xué)校聯(lián)系核實(shí)某些應(yīng)聘者的學(xué)歷。 應(yīng)聘者工作變動(dòng)是否合情合理。 對應(yīng)聘者進(jìn)行評估，應(yīng)將工作要求標(biāo)準(zhǔn)分為“基本類”和“優(yōu)先考慮類”。 小提示 24：申請表為每個(gè)應(yīng)聘者提供了同等的競賽場地。 在決定面試哪些應(yīng)聘者之前，將工作要求標(biāo)準(zhǔn)分為“基本類”和“優(yōu)先考慮類”。 面試者：在考慮是否要面試某些應(yīng)聘者之前，你應(yīng)該設(shè)定好工作要求的“基本類”和“優(yōu)先考慮類”標(biāo)準(zhǔn)。 對是否給予應(yīng)聘者面試機(jī)會(huì)猶豫不決時(shí)，不要輕易拒絕，可以征求你同事的意見，他們可以是你信任的人，也可以是將要同該新雇員一同工作的人。另外你的同事可以為這種應(yīng)聘者提供其他工作機(jī)會(huì)。 小提示 26：給被拒絕的應(yīng)聘者寄信時(shí)，態(tài)度要謙恭有禮。每一個(gè)應(yīng)聘者都為此付出大量時(shí)間和精力。 表 申請表有助于對應(yīng)聘者的評估，因?yàn)樗鼘⑺械娜硕挤旁谕黄鹋芫€上。將應(yīng)聘者提供的信息與你設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，即可找出面試人選。這樣為某些空缺崗位尋找具備某些特定技能的人選就容易多了。合適的人選通常為數(shù)不多，選擇起來比較容易。 小提示 27：在正式面試之前與應(yīng)聘者做非正式接 觸，以甄別他們是否合適。 確定面試人選的方法之一就是為每個(gè)應(yīng)聘者做一個(gè)對比表。將工作的要求列在一邊后，為每一應(yīng)聘者復(fù)印一份，把應(yīng)聘者的技能和經(jīng)歷寫在白紙的另一邊。 打電話給應(yīng)聘者核實(shí)細(xì)節(jié)時(shí)，首先問他們講話是否方便?？梢耘c他們的母校聯(lián)系核實(shí)他們 所受教育情況，此事一定要讓應(yīng)聘者知道。 有些應(yīng)聘者在申請表上夸大自己的工資額度。 如果合適的話，問應(yīng)聘者是否愿意到別處工作。 幽默固然有用，但應(yīng)聘者在面試時(shí)應(yīng)保持嚴(yán)肅。 最后定下的面試名單不可太長，否則面試時(shí)你對各人的 印象會(huì)張冠李戴。 面試名單中還應(yīng)包括一兩個(gè)雖然在不少方面有欠缺，但在某些方面有突出能力的候選人。如果工作要求將發(fā)生根本變化，那么最合適的人就不可能是最熟悉這份工作的人，因?yàn)楣ぷ鞯姆椒矫婷娑夹枰母?。因?yàn)樵S多應(yīng)聘者都需要請假或?qū)３坛霾顓⒓用嬖嚕园才琶嬖嚂r(shí)間應(yīng)盡量靈活。 小提示 30：為了讓應(yīng)聘者放松，面試時(shí)準(zhǔn)備些飲料。空缺崗位的高低決定了所需面試的次數(shù)：比較低的職位，一次面試可能就足以做出決定，而高級的職位可能需要兩次面試。將面試的具體要求以及到達(dá)面試地點(diǎn)的交通線路以書面形式通知應(yīng)聘者。有些公司所有面試都需要有人事部的人參加。 倘若某個(gè)職位要向多人負(fù)責(zé)，要保證這些人都參加對這一職位新雇員的面試。如這一職位雇員在工作上需與另一部門密切協(xié)作，請?jiān)摬块T派出一名代表參加面試。 感覺敏銳的前臺(tái)接待員可以就應(yīng)聘者的態(tài)度發(fā)表有價(jià)值的意見。 候選人名單上的越少，填補(bǔ)空缺崗位花的時(shí)間越短。 面試者 需要考慮的因素 經(jīng)理 新雇員的另一個(gè)上級。 通常經(jīng)理的面試經(jīng)驗(yàn)豐富，他會(huì)建議使用一些有效的面試技巧，同時(shí)也會(huì)提供有價(jià)值的參考意見。 工作中與其他部門協(xié)作的部分所需要素應(yīng)該由該部門的代表來評估。 上級 你的上級，招聘決策人。 應(yīng)聘者是否適合某一小組或部門，你的上級最有發(fā)言權(quán)。 小提示 31：避免面試被人打斷。 安排好備用面試日期和時(shí)間，以防應(yīng)聘者不能按照你指定的時(shí)間參加面試。這會(huì)使他們緊張，不能正常發(fā)揮。面試間隔時(shí)間如充裕，你還可以有足夠的時(shí)間詳細(xì)記下對每個(gè)應(yīng)聘者的印象，應(yīng)聘者多的情況下，如沒有詳細(xì)記錄，面試一結(jié)束，你對這一批應(yīng)聘者的印象就可能會(huì)模糊一團(tuán)，分辨不清。 面試地點(diǎn)選擇要慎重，因?yàn)槊嬖嚨攸c(diǎn)的適當(dāng)與否直接影響面試結(jié)果。 小提示 33：在面試房間的門上貼出“請勿打擾”字樣。如果在你工作的地方，是在辦公室還是會(huì)議室？如果想要清靜或保密，可以租用賓館或其他公司的辦公室。 面試時(shí)，盡量避免分散注意力，努力讓被面試者感到放松。 被面試者坐在較矮的椅子上會(huì)感到受到威脅 旁邊的電腦屏幕會(huì)分散被面試者的注意力 中間打進(jìn)來的電話會(huì)使面試中斷 小提示 34：向應(yīng)聘者說明你希望他坐在哪里。 面試的座位安排有幾種不同的方式。如果面試是面對面的，中間最好放一張桌子，因?yàn)閼?yīng)聘者的膝部暴露在你的視線之內(nèi)會(huì)使他們感到尷尬和脆弱。 正式面試：大方桌或長桌比小圓桌更正式。 在辦公室面試：在工作地點(diǎn)面試也屬于非正式面試，對內(nèi)部應(yīng)聘者一般采取這種方式。 “要”與“不要” 要將窗簾拉上，避免強(qiáng)光。 面試過程中要將電話線斷開。 要確保面試房間通風(fēng)良好，室溫適宜。 面試之前必須將面試風(fēng)格確定下來。這在很大程度上取決于你招聘崗位的種類。 小提示 37：將被面試者的詳細(xì)信息提供給所有面試者。如果應(yīng)聘者在專業(yè)技能方面已滿足要求，注意考察他們的交際能力。 面試風(fēng)格 如何準(zhǔn)備 獲得信息式面試 主要目的在于獲得相關(guān)信息，應(yīng)聘者的性格如何并不重要。 情境面試 主要目的在于考查應(yīng)聘者處理主要 工作職責(zé)的能力。 咄咄逼人式面試 借助此種面試方式可以看出應(yīng)聘者在工作壓力下的反應(yīng)。 檢驗(yàn)技能式面試 此類面試主要是核實(shí)應(yīng)聘者具備的技能是否與他們在簡歷中寫的一致。 小提示 38：如團(tuán)隊(duì)協(xié)作在工作中占重要地位，可以為 應(yīng)聘者設(shè)計(jì)一些小組練習(xí)。 你采用的面試策略決定了面試所覆蓋的內(nèi)容。 你尺可以根據(jù)你的策略對以上內(nèi)容做不同程度的取舍，譬如，你可以增加一個(gè)技能測試。 小組面試的好 處就是幾個(gè)面試者可以同時(shí)評估一個(gè)應(yīng)聘者。小組面試的另一好處就是可以減輕面試者的壓力。盡量不要讓哪一個(gè)面試者主導(dǎo)面試。小組面試中，各面試者分別扮演不同的角色是很常見的做法。（一面試者問咄咄逼人的問題；另一面試者比較友好。為獲得詳細(xì)信息，需要仔細(xì)設(shè)計(jì)問題。 小提示 40：為了讓應(yīng)聘者放松，面試開始階段宜問一些簡單的問題。 對問題的措辭不同，應(yīng)聘者的答案也就各異。因?yàn)殚_放型問題鼓勵(lì)應(yīng)聘者自由自在地交談與思考，并詳盡地談?wù)撍南敕?，在?yīng)聘者談話的過程中，你可以觀察他們的溝通技巧，獲得詳細(xì)信 息。如“你一開始是如何對熱帶闊葉樹感興趣的？”就是一個(gè)開放型問題。如“我曾去過北京植物園，你去過哪一個(gè)？” 封閉型問題的答案是對問題簡單的肯定或否定，無需應(yīng)聘者進(jìn)行深入的回答。 小提示 42：問開放型問題，即能夠使應(yīng)聘者不僅是回答“是”與“不是”的問題。譬如，要想知道應(yīng)聘者在多大程度上已接受了該工作，可以問“你何時(shí)能到我們?yōu)H坊的辦公室上班？”，如果他或她回答，“現(xiàn)在談這個(gè)問題是不是太早了？”這表明應(yīng)聘者還在猶豫不 決。問應(yīng)聘者此類問題時(shí)，要盡量用友好的口吻。留心他們采取防御姿態(tài)的形體語言。 事先準(zhǔn)備好一份問題清單有助于面試的進(jìn)行。 問題清單的好處在于它給你安全感，有它在身邊，你會(huì)感覺到你已考慮周全，必要時(shí)可以參考。 面試者應(yīng)根據(jù)應(yīng)聘者對上一個(gè)問題的回答再進(jìn)行發(fā)問。例如，“所以你就決定休六個(gè)月的假？”??“你很快就去旅游了嗎？”??“為什么要等這么久？”??“旅游歸來之后，你花了多長時(shí)間找到了另一份工作？”??“你在濟(jì)南度過了兩個(gè)星期，然后五個(gè)月都在找工作，對嗎？” 練聆聽技巧 全神貫注地傾聽是面試者應(yīng)具備的最起碼的素質(zhì)。培養(yǎng)你集中注意力的能力，改進(jìn)你的形體語言。 小提示 46：對應(yīng)聘者的談話內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，表明你在聆聽。用下面的測試方法檢驗(yàn)一下你是否是個(gè)好聽眾。誰講得多？誰 講得快？你及時(shí)解答同事的疑問，還是繼續(xù)自己前面的話題？通過對錄音帶的分析，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和需要改進(jìn)的地方。面試者正集中精力聆聽?wèi)?yīng)聘者的所講。 即使善于聆聽的人也會(huì)有不良習(xí)慣。如果你有這兩種不良習(xí)慣，宜盡量克服。 小提示 47：與應(yīng)聘者核實(shí)，確保對聽到的所有信息都已理解。 在回答問題之前，一定要確保你已真正理解這個(gè)問題。 注意捕捉話語背后的情感因素。 聽與聽到有天壤之別。只有注意到自己有什么不良形體語言，你才能有意識地在面試過程中去盡量避免。如果面試者如此面對應(yīng)聘者 —— 雙臂交叉胸前、身子后傾 —— 應(yīng)聘者會(huì)覺得面試者對他們所講的不予接受。 漫不經(jīng)心：這位面試者在面試過程中，注意力分散，若有所思。面試者手撫下巴，一副若有所思的神情。 小提示 48：回答問題時(shí)也要提出問題。 小提示 50：準(zhǔn)備錄下面試內(nèi)容，須征得應(yīng)聘者的同意。常見的是做筆記。對面試做記錄的另一方法就是將面試內(nèi)容用錄音機(jī)錄下來。如使用錄音機(jī)，要準(zhǔn)備好足夠的電池和磁帶。 作為單位代表，應(yīng)聘者向你介紹他們自己時(shí)，你要向應(yīng)聘者介紹單位具體情況。如果你所在單位雇員穿著比較隨便，你可以通過你的穿著表現(xiàn)出來。 對單位情況應(yīng)非常了解。如可能，為應(yīng)聘者準(zhǔn)備一些書面材料或公司年度報(bào)告。 新 雇員將向誰匯報(bào)工作？ 你能提供的工資，何時(shí)會(huì)有加薪機(jī)會(huì)？ 該工作是否需要加班？ 晉升機(jī)會(huì)如何？ 工作福利如養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)、休假等怎樣？ 檢查所備信息是否齊全：面試即將開始之前，快速閱讀應(yīng)聘者簡歷，確保所準(zhǔn)備問題能夠讓你獲得所需信息。 5分鐘充電 在應(yīng)聘者到來之前的 5至 10分鐘（假定應(yīng)聘者準(zhǔn)時(shí)到達(dá)而不早到），再次瀏覽他們的簡歷。然后放松一兩面分鐘，頭靠在椅背上，臂放在兩側(cè)，做深呼吸，吸氣要慢而均勻，反復(fù)做幾次，你會(huì)感覺到很精神，可以準(zhǔn)備下一個(gè)面試了。在面試的間隔，緩慢地做些深呼吸會(huì)令你精神倍增。） 第 2章 進(jìn)行面試 面試無論對面試者還是應(yīng)聘者都是很勞神的一件事。 面試開始的幾分鐘很關(guān)鍵，因?yàn)檫@是建立第一印象的階段。 小提示 52：如果應(yīng)聘者早到，告訴他們面試開始的時(shí)間。握手的方式在每個(gè)文化中都不盡相同，但