質(zhì)量管理八大原則培訓(xùn)教材(ppt75頁)-在線瀏覽
2025-02-26 13:08本頁面
【正文】 。否則，對新標(biāo)準(zhǔn)條文的內(nèi)容可能形式上把握住了，卻未必把握其實質(zhì)內(nèi)容。質(zhì)量管理八項原則的作用食品食品 論壇論壇 質(zhì)量管理八大原則領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與全員參與 過程方法過程方法管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法以顧客為關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點持續(xù)改進(jìn)基于事實的決策方法互利的供方關(guān)系食品食品 論壇論壇 八大原則之一以顧客為關(guān)注焦點組織依存于組織依存于 顧客顧客 ，因此應(yīng)理，因此應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的解顧客當(dāng)前的和未來的 需求需求， 滿足滿足 顧客要求并爭取超越顧客要求并爭取超越顧客期望。食品食品 論壇論壇 原則一：以顧客為關(guān)注焦點原則一：以顧客為關(guān)注焦點 理解要點理解要點 ：：t 如何理解如何理解 “顧客顧客 ”t 組織與顧客的關(guān)系組織與顧客的關(guān)系t 顧客的需求顧客的需求t 顧客對組織的回報顧客對組織的回報食品食品 論壇論壇 原則一：以顧客為關(guān)注焦點原則一：以顧客為關(guān)注焦點167。167。食品食品 論壇論壇 原則一：以顧客為關(guān)注焦點原則一：以顧客為關(guān)注焦點167。例如：設(shè)計和生產(chǎn)汽車 如果只考慮 駕駛員 這一直接顧客，而不考慮 乘客 這一最終使用者，汽車很可能出現(xiàn)質(zhì)量問題。 食品食品 論壇論壇 組織和顧客的關(guān)系167。 自覺地 “以顧客為關(guān)注焦點 ”，是組織立于不敗之地的最根本的指導(dǎo)思想。合同，標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī) ②“ 通常隱含的 ” 是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 ③“ 必須履行的 ” 指法律法規(guī)要求的或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的 。 組織 “以顧客為關(guān)注焦點 ”，最終會得到顧客的回報的。食品食品 論壇論壇 完美公司2主動確認(rèn)了解 +溝通滿足甚至超越八大原則之一以顧客為關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點食品食品 論壇論壇 完美公司應(yīng)怎樣 “以顧客為關(guān)注焦點 ”167。 質(zhì)量方針和目標(biāo)充分體現(xiàn)；167。 建立的制度，設(shè)立與顧客溝通的渠道；167。 “以顧客為關(guān)注焦點 ”納入管理評審并加以改進(jìn)；167。 對顧客的抱怨處理及時，顧客的滿意呈上升趨勢。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造。標(biāo)的活動。 領(lǐng)導(dǎo)作用食品食品 論壇論壇 完美公司4八大原則之二領(lǐng)導(dǎo)作用 — 戰(zhàn)略面領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量方針的制定者領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量活動和任務(wù)的分配者領(lǐng)導(dǎo)是資源的分配者領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵時刻的決策著食品食品 論壇論壇 完美公司4八大原則之二領(lǐng)導(dǎo)作用 — 營造環(huán)境將質(zhì)量方針和目標(biāo)與組織內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一；? 給員工參與創(chuàng)造條件；? 掃除員工參與的各種障礙? 激勵員工參與；? 對員工參與后作出成績給予評價和獎勵；以上，就是全員參與的環(huán)境條件。專員： 建議增加一位助理，兩條電話線。領(lǐng)導(dǎo)： OK，批準(zhǔn)了。4領(lǐng)導(dǎo)作用八大原則之二食品食品 論壇論壇 領(lǐng) 導(dǎo)是否僅僅指總經(jīng)理？食品食品 論壇論壇 八大原則之三全員參與各級人員都是組織之本，各級人員都是組織之本， 唯唯有有 其充分參與，其充分參與， 才能才能 使他們使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。食品食品 論壇論壇 品質(zhì)管理最大瓶頸在于如何讓每個人充分了解自己工作的目標(biāo)與權(quán)責(zé)，并營造出共同追求顧客滿意與持續(xù)改善的決心。 敞開渠道167。167。 例如：質(zhì)量自檢、互檢活動， QC小組活動等等。 進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。八大原則之三 全員參與可這樣做：食品食品 論壇論壇 深遠(yuǎn)意義深遠(yuǎn)意義 你如何對待員工，員工就如你如何對待員工，員工就如何對待顧客。事實上，不管組織采取多么嚴(yán)厲的懲罰措施，員工如果消極對待產(chǎn)品質(zhì)量問題，難免不造成質(zhì)量事故，使組織遭受不應(yīng)有的損失。地得到期望的結(jié)果。 過程： 通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動。 輸出 產(chǎn)品。 食品食品 論壇論壇 過程方法示例167。匯兌 寄包裹 郵政儲蓄食品食品 論壇論壇 傳統(tǒng)的做法銀
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