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售樓員銷售培訓(xùn)2-在線瀏覽

2025-02-25 01:40本頁面
  

【正文】 名: 一定要寫好,一定要讀準(zhǔn),萬一出錯就會 造成損失,“朱芮”絕不可以變成“朱 內(nèi)”甚至“豬肉” ? 年齡: 老人必須予以尊重,少年得志的新貴們亦 希望得到高度認(rèn)可。 ? 是否真的需要我們的房子:他可能只是來看看。 ? 有無購買發(fā)言權(quán): 誰是幫他出錢的?他需不需要再請示別人? ? 家庭狀況: 家庭成員的意見在重大購買行動中的作用巨大。 ? 個人忌諱: “我和您一樣,也非常討厭那些惡臭的馬屁味兒!” ? 職業(yè): “我二哥也是的士司機(jī)。 ? 特別經(jīng)歷和個人愛好: 這往往是他元?dú)庾钊菀妆还テ频娜觞c(diǎn),但對于那些一眼可辯的東西卻應(yīng)格外小心對待。 ( 2)對于集體購買的 18個問題 ? A、關(guān)于可能買主的人員情況: ? 該集團(tuán)的最終決策人及晉升渠道? ? 本項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體負(fù)責(zé)人及晉升渠道? ? 本項(xiàng)業(yè)務(wù)可能施加影響的其他高層人物的姓 名和職責(zé)? ? 具體負(fù)責(zé)人和最終決策人的秘書及司機(jī)的愛 好? ? 該集團(tuán)有多少人可以叫得出名字? ? 具體負(fù)責(zé)人最要好的朋友和同事是誰? B、關(guān)于可能買主的業(yè)務(wù)和管理情況 ? 該集團(tuán)的經(jīng)營或管理口號是什么? ? 該集團(tuán)的產(chǎn)品(經(jīng)營范圍)名稱、性能、 檔次、針對群體、工藝流程中同行業(yè)的地 位? ? 該集團(tuán)及具體負(fù)責(zé)人的得意之作和近期宏 偉計劃? ? 該集團(tuán)的公開秘密? ? 以往類似購買活動情況、滿意程度? ? 對本項(xiàng)目的第一印象如何? C、關(guān)于競爭對手 ? 競爭對手的名稱 ? 競爭對手與目標(biāo)集團(tuán)的關(guān)系 ? 針對該集團(tuán)競爭樓盤質(zhì)素與我方相比的 優(yōu)劣勢 ? 競爭對手的經(jīng)辦人姓名 ? 該集團(tuán)里哪些人傾向于購買競爭對手的 樓盤 ? 有無不正當(dāng)競爭因素 第二節(jié) 客戶追蹤的 原則 (1) 追蹤可能買主技巧的原則 ? 掌握可能買主最敏感的問題 ? 要讓可能買主感到自己非同小可 ? 要讓可能買主感到舒服受用,自在自然 ? 讓可能買主回到售樓處來 (2) 追蹤時間的正確選擇 前面我們已經(jīng)說過,在請客戶填寫《客戶 登記表》是順便問一下何時與之聯(lián)系,很多人 即時就會答復(fù),應(yīng)盡可能按此時間與客戶聯(lián) 系,同時應(yīng)注意不同客戶的職業(yè)習(xí)慣和生活習(xí) 慣,讓客戶真正有時間,有興致聽你的每一句 話。 ? (2) 按照客戶已指定的時間致電,但有時剛 好可能買主很忙,就應(yīng)客氣地詢問“您 看過半小時我再給您電話可以嗎?”得 到答復(fù)后就應(yīng)照辦,千萬別在此時說半 句廢話,以免招致反感。 例如: 企業(yè)中下層管理人員: 只有午飯和晚上才真正有時間。 ? 有夜生活習(xí)慣的人士: 上午休息,中午吃飯及整理個人事務(wù), 晚上忙于口腹之爭,下午三時后較合適 ? 家庭主婦: 8: 30后基本無忌諱。 第三節(jié) 跟蹤追擊 ? 跟蹤追擊的目的有三個:引起其注意;激發(fā)其興趣;為順利轉(zhuǎn)入下一步正式推銷創(chuàng)造條件。在絕大多數(shù)情況下一擊即中比較少見,只有把其中的各項(xiàng)技巧結(jié)合起來使用才會取得滿意的效果。售樓員自我介紹顯得很虛偽、拖沓,客戶已經(jīng)不耐煩了。 ? ( 2)適度恭維 對可能買主的特別出眾之處,適當(dāng)加以評論,有助于營造好的談話氣氛。 ? ( 4)誘發(fā)好奇心 “你說主人房太小了?那我倒有一個好主意,請你抽空到現(xiàn)場來,我詳細(xì)跟您講述好嗎?”諸如此類的話一般能誘發(fā)客戶的好奇心,但你的“好主意”必須做到能夠自圓其說,否則,它就會毫無價值或者客戶干脆就認(rèn)為你是在騙他。 ? ( 6)單刀直入 對客戶的擔(dān)心和不滿,可用一些巧妙的總是直接向客戶表 述你的觀點(diǎn),“您認(rèn)為附近的樓盤哪個對您更合適?哪個 樓盤的價格更適合您?” —— 盡可能針對可能買主的主要 購買動機(jī)提出問題,誘使其講出最有價值的信息,將其注 意力控制與最急于的問題上。再次恭維客戶的特別出眾之處及得意之作
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