b2c電子商務(wù)運作模式與應(yīng)用策略-在線瀏覽
2025-02-22 02:25本頁面
【正文】 批量化定制的現(xiàn)象。第二節(jié) 網(wǎng)上消費者市場行為分析● 一、網(wǎng)上市場調(diào)查的特點與方法● 二、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機 ● 三、影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買的主要因素● 四、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買決策及網(wǎng)上服務(wù)一、網(wǎng)上市場調(diào)查的特點與方法 1．網(wǎng)上市場調(diào)查的特點 （ 1）無時空的限制 （ 2）高效率 （ 3）組織簡單、費用低廉 （ 4）更加準(zhǔn)確的統(tǒng)計 （ 5）時效性強 （ 6）更加方便 （ 7）更好的保密效果 （ 8）調(diào)查結(jié)果受制于調(diào)查對象 （ 9）調(diào)查對象群體受到限制一、網(wǎng)上市場調(diào)查的特點與方法 2．網(wǎng)上市場調(diào)查的基本方法 （ 1）站點法 （ 2）電子郵件法 （ 3）隨機 IP法 （ 4）視訊會議法二、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機 1．網(wǎng)絡(luò)消費者的需求動機 （ 1）傳統(tǒng)需求層次理論在網(wǎng)絡(luò)需求分析中的應(yīng)用 在傳統(tǒng)的營銷過程中，需求層次理論被廣泛應(yīng)用。馬斯洛的需求層次理論對網(wǎng)絡(luò)消費需求層次分析也有重要的指導(dǎo)作用。 二、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機 2．網(wǎng)絡(luò)消費者的心理動機 （ 1）理智動機 這種購買動機是建立在人們對于在線商場推銷的商品的客觀認識基礎(chǔ)上的 ,具有客觀性、周密性和控制性的特點。這種購買動機還可以分為兩種形態(tài)。 （ 3）惠顧動機 這是基于理智經(jīng)驗和感情之上的，對特定的網(wǎng)站、圖標(biāo)廣告、商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好而重復(fù)地、習(xí)慣性地前往訪問并購買的一種動機。 其次，考慮產(chǎn)品的購買參與程度，一些產(chǎn)品要求消費者參與程度比較高，消費者一般需要現(xiàn)場購物體驗，而且需要很多人提供參考意見，對于這些產(chǎn)品不太適合網(wǎng)上銷售。三、影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買的主要因素 2．產(chǎn)品的價格 從消費者的角度說，價格不是決定消費者購買的唯一因素，但卻是消費者購買商品時肯定要考慮的因素，而且是一個非常重要的因素。 此外，消費者對于互聯(lián)網(wǎng)有一個免費的價格心理預(yù)期，那就是即使網(wǎng)上商品是要花錢的，那價格也應(yīng)該比傳統(tǒng)渠道的價格要低。一般而言，消費者選擇網(wǎng)上購物時考慮的便捷性，一是時間上的便捷性，可以不受時間的限制并節(jié)省時間；另一方面，是可以足不出戶，在很大范圍內(nèi)選擇商品。 由于在網(wǎng)上消費，消費者一般需要先付款后送貨，這對過去購物的一手交錢一手交貨的現(xiàn)場購買方式發(fā)生了變化，網(wǎng)上購物中的時空發(fā)生了分離，消費者有失去控制的離心感。 四、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買決策及網(wǎng)上服務(wù) 1．購買動機產(chǎn)生 網(wǎng)絡(luò)購買過程的起點是誘發(fā)需求。當(dāng)消費者對市場中出現(xiàn)的某種商品或某種服務(wù)發(fā)生興趣后，才可能產(chǎn)生購買欲望。文字的表述、圖片的設(shè)計、聲音的配置是網(wǎng)絡(luò)營銷誘發(fā)消費者購買的直接動因。四、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買決策及網(wǎng)上服務(wù) 2．收集信息 在購買過程，收集信息的渠道主要有兩個 :內(nèi)部渠道和外部渠道。 與傳統(tǒng)購買時信息的收集不同，網(wǎng)絡(luò)購買的信息收集帶有較大主動性。 四、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買決策及網(wǎng)上服務(wù) 3．比較選擇 消費者需求的滿足是有條件的，這個條件就是實際支付能力。 為了使消費需求與自己的購買能力相匹配，比較選擇是購買過程中必不可少的環(huán)節(jié)。一般說來，消費者的綜合評價主要考慮產(chǎn)品的功能、可靠性、性能、樣式、價格和售后服務(wù)等。與傳統(tǒng)的購買方式相比，網(wǎng)絡(luò)購買者的購買決策有許多獨特的特點。其次，網(wǎng)絡(luò)購買受外界影響較小，大部分的購買決策是自己作出的或是與家人商量后作出的。 網(wǎng)絡(luò)消費者在決策購買某種商品時，一般必須具備三個條件：第一，對廠商有信任感；第二，對支付有安全感；第三，對產(chǎn)品有好感。這種購后評價往往決定了消費者今后的購買動向。 第三節(jié) B2C電子商務(wù)模式● 一、 B2C電子商務(wù)模式下的典型運作方式● 二、基于 B2C的電子交易市場● 三、 B2C電子商務(wù)盈利模式一、 B2C電子商務(wù)模式下的典型運作方式 1．網(wǎng)上商店模式 是 B2C電子商務(wù)的典型應(yīng)用之一。對于企業(yè)，則可以通過網(wǎng)上商店將其商品銷售出去，同時減少租用店面的開銷，減少雇用大量銷售人員的支出，同時可能實現(xiàn)零庫存銷售，極大地減少資金占用和降低風(fēng)險。 一、 B2C電子商務(wù)模式下的典型運作方式 2．網(wǎng)上訂閱模式 企業(yè)通過網(wǎng)頁向消費者提供網(wǎng)上直接訂閱、直接信息瀏覽服務(wù)的 B2C電子商務(wù)模式。 網(wǎng)上訂閱模式有三種主要方式：在線服務(wù)、在線出版和在線娛樂一、 B2C電子商務(wù)模式下的典型運作方式 3．廣告支持模式 是指在線服務(wù)商免費向消費者或用戶提供在線信息服務(wù)，而所有營業(yè)活動全部依靠廣告收入來支持。 搜索引擎是尋找信息的最基礎(chǔ)的服務(wù)，很多企業(yè)愿意在門戶網(wǎng)站上設(shè)置廣告，特
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