【正文】 表 。 調(diào)查表 應(yīng)用調(diào)查表的步驟： 1）明確收集資料的目的。 3） 根據(jù)目的 ， 設(shè)計(jì)調(diào)查表格式 ， 其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者 、 調(diào)查的時(shí)間 、 地點(diǎn)和方式等 。 在 PDCA循環(huán)中的應(yīng)用 特別有用：現(xiàn)狀調(diào)查 、 原因分析 可以用：選題 、 效果檢查 、 鞏固措施 調(diào)查表的類型 1） 不合格品項(xiàng)目調(diào)查表 2） 缺陷位置調(diào)查表 3） 質(zhì)量分布調(diào)查表 4） 矩陣調(diào)查表 注意事項(xiàng) ：調(diào)查表設(shè)計(jì)不當(dāng) 、 記錄數(shù)據(jù)錯(cuò)誤 、未能正確分層 。 是將質(zhì)量改進(jìn)從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表 。 排列圖的定義 序號(hào) 項(xiàng)目 頻數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì)頻率 % A 插頭焊接缺陷 4871 4871 B 網(wǎng)線外露 2123 6994 C 內(nèi)毛邊 1521 8515 D 成型不足 998 9513 E 成型部縮水 981 10494 F 絕緣缺陷 51 10545 G 導(dǎo)通缺陷 41 10586 6994=4871+2123 8515=6994+1521 9513=8515+998 10494=9513+981 10545=10494+51 10586=10545+41 4871/10586= 6994/10586= 8515/10586= 9513/10586= 10494/10586= 851510545 頻數(shù)（個(gè)） 累計(jì)百分比（ %） A B C D E F G 0 20 40 60 80 100 0 2117 4234 6352 8469 10586 4871 2123 1521 998 981 51 41 % % % % % % 圖 77 用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量項(xiàng)目排列圖 N=10586 序號(hào) 項(xiàng)目 頻數(shù)（次） 累計(jì)頻數(shù)（次） 頻率（ % ） 累計(jì)頻率（ % ） 1 油封漏油 13 13 65 65 2 托 瓦 海 圈磨損 3 16 15 80 3 瓦魯失效 2 18 10 90 4 汽封泄漏 1 19 5 95 5 其它 1 20 5 100 舉例 二 、 排列圖的主要用途 按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的影響； 識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì) 三 、 應(yīng)用排列圖的步驟 確定排列項(xiàng)目； 選擇度量單位； 選擇取樣時(shí)間周期及確定樣本量； 建立坐標(biāo)軸并對(duì)坐標(biāo)軸刻度； 作排列圖 四 、 排列圖在 PDCA循環(huán)中的應(yīng)用 特別有用：選題 、 現(xiàn)狀調(diào)查 、 原因分析 、 效果檢查 、 遺留問(wèn)題 可以用 ：確定目標(biāo) 、 對(duì)策實(shí)施 五 、 應(yīng)用排列圖的注意事項(xiàng) 關(guān)鍵的少數(shù) 不太重要的項(xiàng)目列為 “ 其它 ” 為檢查效果還要重新畫(huà)排列圖 當(dāng)目標(biāo)是 99%或 100%時(shí) ， 不用排列圖 。 二、為效果檢查提供依據(jù) 第四章 設(shè)定目標(biāo) 第二節(jié) 怎樣設(shè)定目標(biāo) 一、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致。 定性目標(biāo)， 定量目標(biāo)。所以目標(biāo)設(shè)定一個(gè)為宜，如有多個(gè)性質(zhì)不同的多個(gè)目標(biāo)，則采用多個(gè)課題予以解決為好。 目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性， 目標(biāo)應(yīng)是通過(guò)小組的努力可以達(dá)到的。 第四章 設(shè)定目標(biāo) 第四節(jié) 目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù) 例： 某塑料制品廠的某種塑料制品廢品率高達(dá) 16％，大大超過(guò)了上級(jí)考核的 5％的指標(biāo)，于是小組以《降低某塑料制品廢品率》為題開(kāi)展活動(dòng)。 目標(biāo)值 ％ 就可以了 。 第四章 設(shè)定目標(biāo) 第四節(jié) 目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù) 二、目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù) 上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到； 顧客提出的需求，必須予以滿足； 通過(guò)水平對(duì)比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)； 歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的最好水平。 例：廢片率 ? ，部門(mén)考核指標(biāo) ≤ ? ，癥結(jié)是“膏面色澤不均勻” ,由這個(gè)癥結(jié)造成廢片占整個(gè)廢片率的 ? 。依據(jù)： （ 1）目標(biāo) 3? 低于部門(mén)考核指標(biāo) ≤ ? 。 （ 3）如果癥結(jié)全解決可下降 ? ?= ?（ ? ?=? ） ，解決 80%，下降 ? ? 80%=? ，（ ? ?=? ） 第四章 設(shè)定目標(biāo) 第四節(jié) 小結(jié) 一、對(duì)于小組自選的課題，通常目標(biāo)也是自定的。 二、設(shè)定目標(biāo)，必須定量表示，便于檢查效果。 四、目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性。 第五章 原因分析 第一節(jié) 針對(duì)什么分析原因 當(dāng)課題要解決的問(wèn)題是很具體的問(wèn)題，需針對(duì)課題所要解決的問(wèn)題來(lái)分析原因。 質(zhì)量波動(dòng)與潛在原因的關(guān)系 ，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表 。 因果圖 因果層次展開(kāi)示意圖 二 、 在 PDCA循環(huán)中的應(yīng)用 特別有用：原因分析 可以用：選題 、 現(xiàn)狀調(diào)查 、 制訂對(duì)策 三 、 畫(huà)因果圖注意事項(xiàng)： 畫(huà)圖時(shí)先開(kāi) “ 諸葛亮?xí)?” ， 展示原因的全貌 一個(gè)問(wèn)題畫(huà)一張圖 因素分類的類別必須根據(jù)實(shí)際情況 ， 一般可按人 、 機(jī) 、 料 、 法 、 環(huán)分類 ， 在某些情況下 ， 也可把管理 、 檢測(cè) 、 用戶作為類別 。 三 、 畫(huà)因果圖注意事項(xiàng)： 層間邏輯關(guān)系： 結(jié)果 原因 結(jié)果 原因 結(jié)果 原因 因果關(guān)系層次分明 ， 展開(kāi)層次至少二層 ， 不超過(guò)四層 ， 最好三層 分析到直接采取對(duì)策為止 四 、 容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤： 箭頭畫(huà)反 原因之間沒(méi)有因果關(guān)系 （ 必須保持上層是下層的結(jié)果 ， 下層是上層的原因 ） 主要原因不是末端因素 針對(duì)排列圖中確定的主要因素進(jìn)行分析（ 關(guān)鍵的少數(shù) ） 一 、 定義 樹(shù)圖又叫系統(tǒng)圖 。 樹(shù)圖可以系統(tǒng)地把某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題分解成許多組成要素 ， 以顯示出問(wèn)題與要素 、 要素與要素之間的邏輯關(guān)系和順序關(guān)系 。 一 、 定義 因果圖 、 系統(tǒng)圖的弱點(diǎn) 1） 只能完成單一目的的分析； 2） 只能處理簡(jiǎn)單的因素之間的關(guān)系 （ 因素之間只能 “ 單線 ” 聯(lián)系 、 層間 、 分支間不允許有關(guān)聯(lián) ） 關(guān)聯(lián)圖 問(wèn)題 原因 2 5 原因 1 6 3 4 關(guān)聯(lián)圖就是把幾個(gè)問(wèn)題和涉及這些問(wèn)題的關(guān)系極為復(fù)雜的因素之間的因果關(guān)系用箭頭連接起來(lái)的圖形 。 單側(cè)匯集型：把要分析的問(wèn)題放在右（ 或左 ） 側(cè) ， 與其發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從右 （ 左 ）向左 （ 右 ） 逐層排列 。 六 、 因果圖 、 樹(shù)圖 、 關(guān)聯(lián)圖異同點(diǎn) 共同點(diǎn)： 1） 把要分析的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目當(dāng)作結(jié)果 ， 逐層地分析其原因 ， 形成因果關(guān)系 ， 相鄰兩層原因之間也可當(dāng)成一種因果關(guān)系； 2） 原因逐層展開(kāi)到底 ， 即分析到末端原因 ，這應(yīng)是能針對(duì)它直接采取對(duì)策的具體原因 。 第五章 原因分析 第三節(jié) 原因分析中