【正文】 制表時間： 年 月 日 20 并按各種缺陷發(fā)生的頻次多少繪制了排列圖如下 : 頻數(shù)（件） 累計百分數(shù) % 234 200 89% 93% 100% 82% 128 72% 100 56% 50% 40 24 17 17 8 制圖人： 制圖時間： 年 月 日 21 第四章 設(shè)定目標 第一節(jié) 為什么要設(shè)定目標 22 人們每做一件事情 、 每解決一個問題 ， 不論問題的大小 ， 都要有目標 。 確定目標對 QC小組活動具有重要意義 。 2． 為效果檢查提供依據(jù) 。 例如 ， 選定的課題是 《 降低 XX產(chǎn)品的加工廢品率 》 ， 則目標就應(yīng)該設(shè)定為：加工廢品率由現(xiàn)在的 3． 4％降到 0． 5％ 以下 。 1． 定性目標 只確定目標的性質(zhì) ， 而沒有具體量化的目標 ， 稱為定性目標 。 25 2． 定量目標 除了確定目標的性質(zhì)之外 ， 還有量化了的目標值 ， 稱為定量目標 。 優(yōu)質(zhì)工程率從 65％ 提高到 90％ . 只有設(shè)定的目標是定量目標 ， 通過活動或改進后與之比較 ， 才能明確是否已經(jīng)達到既定目的。 26 第三節(jié) 目標設(shè)定不宜多 QC小組選題應(yīng)選擇存在的具體問題作課題 ， 目標又要針對問題來設(shè)定 ， 而且只需設(shè)定一個目標 。 如有多個性質(zhì)不同的多個目標則采用多個課題予以解決為好 。 3． 當所要解決的課題 ， 其現(xiàn)狀與上級的考核指標或要求有較大差距時 ， 可以把上級的考核指標或要求作為小組活動的目標值 。 目標值設(shè)定依據(jù) ， 可根據(jù)課題的具體情況 ，從以下內(nèi)容中選?。? (1)上級下達的考核指標 (或標準的要求 )必須達到； (2)顧客提出的需求 ， 必須予以滿足 。 這樣設(shè)定的目標值依據(jù)是充分的 。 30 第五章 原因分析 第一節(jié) 針對什么分析原因 31 第二節(jié) 原因分析應(yīng)用的工具 一 、 因果圖 因果圖是表示質(zhì)量特性波動與其潛在 (隱含 )原因的關(guān)系 ， 即表達和分析因果關(guān)系的一種圖表 ， 其形狀像魚骨刺 ， 也稱魚骨刺圖 ， 也叫石川圖 。 樹圖是表示某個主題與其組成要素之間關(guān)系的一種樹枝狀的圖 。 34 三 、 關(guān)聯(lián)圖 關(guān)聯(lián)圖是表達關(guān)系復雜 ， 原因之間相互關(guān)聯(lián)的單一問題或多個問題的圖形 。 關(guān)聯(lián)圖既可用于對原因之間互相影響 、纏繞在一起的單個問題進行原因分析 ， 理出頭緒 ， 也可以對原因之間互相纏繞 ， 而且有些原因還把幾個問題糾纏在一起的多個問題， 用一個關(guān)聯(lián)圖來分析原因 ， 理出頭緒 。 原因分析通常用因果圖 、 樹圖和關(guān)聯(lián)圖三種工具 ， 三種工具的主要特點及適用場合歸納見下表： 37 工具名稱 適用場合 原因之間的關(guān)系 展開層次 因果圖 對單一問題分析原因 原因之間無交叉影響 ≤4 樹圖 對單一問題分析原因 原因之間無交叉影響 無限制 關(guān)聯(lián)圖 對單一問題分析原因 原因之間交叉影響相互纏繞 無限制 對兩個以上問題分析原因 部分原因把兩個以上 問題糾纏在一起 38 二 、 要展示原因的全貌 在分析原因時 ， 無論用何種工具 ， 必須要客觀全面地進行分析 。 三 、 原因要展開分析到可直接采取對策的程度為止 原因分析要一層一層展開分析到末端原因 。 樹圖也同樣如此 。 39 第六章 確定主要原因 為什么要確定主要原因 ？ 對產(chǎn)生問題原因分析出很多很多 ， 如果所有原因都要制訂對策并加以實施 ， 就必然會造成人力 、 物力 、 財力上的很大浪費 ， 延長了解決問題的時間 ， 同時還不能清楚地知道到底是什么原因在真正影響著問題 。 40 第一節(jié) 如何確定主要原因 一 、 要從末端原因中逐條進行識別 、 確認 我們要找出并確定主要原因 ， 首先要把全部末端原因收集起來 ， 以便逐條識別 、 確認 。而能夠準確反映客觀事實的就是數(shù)據(jù) 。 41 1． 現(xiàn)場測量 、 測試 有許多原因 ， 需到現(xiàn)場進行測量 、測試取得數(shù)據(jù) ， 并與標準 (要求 )進行比較 。 42 2． 現(xiàn)場試驗 有的末端原因是不能通過直接測量 、 測試得到的 ， 而要通過試驗才能得到作為證據(jù)的數(shù)據(jù) ， 這時就要到現(xiàn)場安排試驗驗證 ， 取得數(shù)據(jù) ， 以便做出科學的判定 。 43 三 ． 要因確認舉例： 1． 要因確認要制訂要因確認計劃 。 小時投料 1 .觀察攪拌均勻情況有無差異 。 合格率 100% 2023年 7月 4日前 45 2． 進行確認 確認四：出水溫度高 。 見表： 機臺 量值 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 0分鐘 73 70 72 69 70 72 71 71 72 71 73 72 20分鐘 63 62 65 64 62 62 61 61 63 61 65 64 40分鐘 58 55 56 55 58 57 55 54 57 54 58 56 60分鐘 56 56 65 65 55 56 56 55 54 54 58