【正文】 適應(yīng)性原則 Company Logo L o g o 溝通的技巧 會(huì)說 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人 在溝通過程中，提問可以幫助秘書不斷地獲得所需的知識(shí)和信息，可以使一個(gè)沒有興趣的聽眾變成一個(gè)積極的參與者，可以使別人自己得出結(jié)論。 封閉型問題 封閉型問題是指在特定領(lǐng)域內(nèi)得出特定答案（如“是”或“否”）的問題，它可以使發(fā)問者獲得特定的信息。例如：“您希望我們幾點(diǎn)交貨？”，“您的代理人是誰？” 開放型問題 開放型問題是指能讓對(duì)方充分發(fā)表自己的看法、闡述自己的意見及陳述某些事實(shí)現(xiàn)狀的問題，它可以使發(fā)問者得到廣泛的信息。這類問題通常在問題涉及多個(gè)方面或者有多種解決方案等較為復(fù)雜的情況中使用。”，“你為什么這樣想？” 善于提出問題 Company Logo L o g o 溝通的技巧 2023年長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院 ISAS競(jìng)賽選題 會(huì)說 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人 誘導(dǎo)型問題 假設(shè)型問題 誘導(dǎo)型問題是指對(duì)答案具有強(qiáng)烈暗示性的問題，它幾乎使對(duì)方毫無選擇地按發(fā)問者所設(shè)計(jì)的答案作答。例如：“這樣的報(bào)價(jià)，對(duì)你我都有利，是不是？” 假設(shè)型問題是指為對(duì)方假設(shè)某種相應(yīng)的情境并提出問題，讓對(duì)方自由發(fā)表自己的觀點(diǎn)，它有助于鼓勵(lì)對(duì)方評(píng)價(jià)、分析、推斷或表達(dá)其感受。例如：“假設(shè)我與你一起處理這位客戶的投訴，你認(rèn)為我可以做哪些事情？” Company Logo L o g o 小訓(xùn)練 會(huì)說 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人 怎么提出問題比較合適？ 公司老板安排你去某地處理一樁 比較棘手的事務(wù)，你覺得經(jīng)驗(yàn)豐富 的部門業(yè)務(wù)員劉萌隨同你去更能有 益于事情的解決，請(qǐng)問該怎么提出 這個(gè)問題？ 先用四種提問方式嘗試著提問， 然后討論哪一種比較合適。 所以，傾聽不是單純的身體反應(yīng)過程， 它同時(shí)需要智力和情感上的反應(yīng) ?要真正欣賞別人的人和別人的話，就需 要提問，需要反饋，需要保持話題，需 要分清已說的和未說的，并且對(duì)講話人 的體態(tài)語言也要加以觀察和理解。 2023年長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院 ISAS競(jìng)賽選題 會(huì)說 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人 從容控制氣氛 Company Logo L o g o 溝通的技巧 小李和小王即是同事，也是一對(duì)好朋友，他們經(jīng)常在一起交流思想和工作心得。公司有一個(gè)對(duì)小王有意見的同事乘機(jī)對(duì)小李說：“你知道小王最近為什么沒和你來往嗎？不是因?yàn)榭荚?。小? 考試完畢后，幾次打電話給小李，小李一個(gè) 也沒接。有效運(yùn)用推動(dòng)技巧的關(guān)鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對(duì)方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵(lì)，想完成工作。不過老板卻從來沒有給過廚師任何鼓勵(lì)，使得廚師整天悶悶不樂。廚師奉命烹制。他便轉(zhuǎn)身詢問身后的廚師說：“鴨子另一條腿到哪里去了？” 廚師說：“老板，我們家養(yǎng)的鴨子都只有一條腿！” 老板感到詫異，但礙于客人在場(chǎng)，不便追究。 這時(shí)已是晚上，鴨子們正在睡覺，果然每只鴨子都只露出一條腿。 老板說：“鴨子不全是兩條腿嗎？” 廚師說：“對(duì)！對(duì)！不過，只有鼓掌拍手，才會(huì)有兩條腿呀！” 2023年長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院 ISAS競(jìng)賽選題 會(huì)說 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人 Company Logo L o g o 溝通的技巧 2023年長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院 ISAS競(jìng)賽選題 會(huì)說 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人 把握溝通時(shí)機(jī) 桑原晃彌（日本） 溝通的方式有很多種，稱贊、斥責(zé)、道歉等等都是。所以傳達(dá)心意，重要的是不可弄錯(cuò)時(shí)機(jī) ,如祝福要在“當(dāng)場(chǎng)傳達(dá)”、道歉要在“事發(fā)當(dāng)天”等。如果你想“現(xiàn)在很忙，以后再說吧。錯(cuò)過時(shí)機(jī)的恭喜，不只無法傳達(dá)你的心意，甚至?xí)划?dāng)作是諷刺或社交辭令。如果你鬧意氣，把這件事情放著不管，你就錯(cuò)過和好的機(jī)會(huì)了。為此，首先要克服溝通中的三大障礙。詞匯、語法，是構(gòu)筑語言大廈的兩個(gè)基石。 (2) 角色障礙 每個(gè)人在社會(huì)生活中都有一個(gè)特定的角色位臵，不同角色位臵上的人，其思想觀念和行為方式也會(huì)有所不同。一般來說，一個(gè)人在成熟到一定程度后就具備了一定的價(jià)值心理觀，這種價(jià)值心理觀在人際關(guān)系中將引導(dǎo)著與誰交往，不與誰交往。溝通要有“海納百川”的氣魄。 2023年長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院 ISAS競(jìng)賽選題 會(huì)說 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人 從信源來說 Company Logo L o g o 提高溝通技能的途徑 要他來我住的賓館談吧 李倩系恒達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)辦公室行政助理。”顧民說。”李倩去了一樓。 羅達(dá)下了車，今天穿著也很鮮艷，是桔紅色系列的裝扮?！? “要我過去？”羅達(dá)看著李倩，一點(diǎn)也沒有開玩笑的樣子，“那要他來我住的賓館談吧。 2023年長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院 ISAS競(jìng)賽選題 會(huì)說 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人 Company Logo L o g o 提高溝通技能的途徑 要提高理解能力、感知能力和 矯正不健全的個(gè)性。這就是溝通時(shí)不健全的個(gè)性。根據(jù)信息的內(nèi)容、接收對(duì)象的特點(diǎn)、傳遞的目的和具體的場(chǎng)合、條件而選擇適當(dāng)?shù)臏贤愋秃头绞?，是提高溝通效果的有效途徑? 2023年長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院 ISAS競(jìng)賽選題 會(huì)說 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人 從信宿來說 從信道來說 Company Logo L o g o 相關(guān)鏈接 影響跨文化溝通的主要因素 經(jīng)濟(jì)全球化導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營不再