【正文】 時(shí)間常常是職場(chǎng)內(nèi)時(shí)間的自然延伸。瑞貝卡在回復(fù) EMC大中華區(qū)總裁的信中提出了六點(diǎn)抗議，其中一條是：“你無(wú)權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就 8個(gè)小時(shí)工作時(shí)間，請(qǐng)你記住中午和晚上下班時(shí)間就是我的私人時(shí)間。也許錯(cuò)誤的原因并不在你，但你的寬容恰恰是度量的表現(xiàn)而非代表軟弱。 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫(xiě) 會(huì)做事 會(huì)做人 Company Logo L o g o 任務(wù)分析 其次，作為秘書(shū)來(lái)講，不妨采取“冷處理”的方式。雙方都在氣頭上不冷靜的情況下對(duì)事情做出回應(yīng)，忘記對(duì)事不對(duì)人的原則，矛頭直指對(duì)方進(jìn)行攻擊，在瑞貝卡來(lái)看陸的批評(píng)有添枝加葉、借題發(fā)揮的意思，一點(diǎn)面子不留的批評(píng)不但不能解決問(wèn)題，當(dāng)然會(huì)更激起對(duì)方的情緒上產(chǎn)生對(duì)立結(jié)果。組織是剛性制度與柔性文化融合的產(chǎn)物，在職場(chǎng)講制度的同時(shí)也必定帶有一定的情理性。從個(gè)人情感角度來(lái)看，瑞貝卡維護(hù)了自己的權(quán)益，但是從職業(yè)化角度來(lái)看，她處理此事的做法確實(shí)有不妥之處，作為秘書(shū)，她的確需要學(xué)會(huì)如何同老板進(jìn)行溝通。瑞貝卡事件發(fā)生后，網(wǎng)上對(duì)此事件的評(píng)論可謂“仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智”。 這是發(fā)生在 8小時(shí)外的一個(gè)偶然插曲，由于當(dāng)事人的不冷靜，偶然插曲升級(jí)為 2023年度網(wǎng)絡(luò)熱門事件，瑞貝卡也被網(wǎng)友戲稱為史上最“?！钡呐貢?shū)。 第五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請(qǐng)你注重一下你說(shuō)話的語(yǔ)氣，這是做人最基本的禮貌問(wèn)題。 第三，你無(wú)權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就 8小時(shí)工作時(shí)間，請(qǐng)你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫(xiě) 會(huì)做事 會(huì)做人 Company Logo L o g o 情景案例 其次，你自己有鑰匙，你自己忘了帶，還要說(shuō)別人不對(duì)。從現(xiàn)在起，無(wú)論是午餐時(shí)段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無(wú)事后才能離開(kāi)辦公室，明白了嗎？”陸在發(fā)送這封郵件的時(shí)候，同時(shí)傳給了公司幾位高管。 陸純初在這封用英文寫(xiě)就的郵件中說(shuō)，“我曾告訴過(guò)你，想東西、做事情不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。陸試圖聯(lián)系后者 ,未果。L o g o 辦公室工作實(shí)務(wù) 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫(xiě) 會(huì)做事 會(huì)做人 L o g o 溝通與協(xié)調(diào)工作 學(xué)習(xí)目標(biāo) 知識(shí)點(diǎn) ： 了解溝通與協(xié)調(diào)的概念和基本原則 熟悉溝通與協(xié)調(diào)的基本步驟和方法 能力點(diǎn) ： 掌握溝通與協(xié)調(diào)的基本技巧 能在學(xué)習(xí)與工作中較好地同他人進(jìn)行溝通 具備相應(yīng)的協(xié)調(diào)能力，能較好地處理生活與工作中的矛盾與沖突 素質(zhì)點(diǎn) ： 培養(yǎng)忠于職守、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的職業(yè)道德素養(yǎng) 培養(yǎng)并逐步具備管理者應(yīng)有的宏觀視野和全局意識(shí) 學(xué)會(huì)尊重他人，逐步建立良好的人際關(guān)系 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫(xiě) 會(huì)做事 會(huì)做人 Company Logo L o g o 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫(xiě) 會(huì)做事 會(huì)做人 溝通的 策略與方法 Company Logo L o g o 情景案例 2023年 4月 7日晚， EMC大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)帶鑰匙。此時(shí)他的私人秘書(shū)瑞貝卡已經(jīng)下班。數(shù)小時(shí)后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨 1時(shí) 13分通過(guò)內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語(yǔ)氣生硬的“譴責(zé)信”。問(wèn)題在于你自以為是地認(rèn)為我隨身帶了鑰匙。 面對(duì)大中華區(qū)總裁的責(zé)備，在收到陸純初的郵件的兩天后，瑞貝卡在回復(fù)的郵件中寫(xiě)到： 首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒(méi)有丟過(guò)東西，一旦丟了東西，我無(wú)法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。 第四，從到 EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過(guò)很多次的班，我也沒(méi)有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無(wú)法做到。 第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒(méi)有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜](méi)有這個(gè)時(shí)間也沒(méi)有這個(gè)必要。 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫(xiě) 會(huì)做事 會(huì)做人 Company Logo L o g o 項(xiàng)目任務(wù) 從秘書(shū)的角度出發(fā)，你是如何看待這個(gè)事件的？贊成還是反對(duì)？瑞貝卡的行為對(duì)職業(yè)秘書(shū)有什么樣的啟示？ 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫(xiě) 會(huì)做事 會(huì)做人 Company Logo L o g o 任務(wù)分析 這種事情在企業(yè)已經(jīng)不新鮮了，因?yàn)榭傆袉T工在抱怨企業(yè)對(duì)自己不好，這主要是因?yàn)閱T工認(rèn)為自己的投入與回報(bào)不成比例造成的，也是老板和員工彼此期望值不同造成的。拋開(kāi)情緒性、發(fā)泄性的評(píng)論，不少人將這起事件理解為中西文化的沖突，或者是陸總裁和瑞貝卡之間的個(gè)人恩怨。 首先，要站在對(duì)方角度，進(jìn)行“換位思考”。陸純初斥責(zé)瑞貝卡的幾條從制度上講可以說(shuō)得過(guò)去，但情理上讓她難以接受，而之前從她加班的描述來(lái)看她是曾盡到職責(zé)的。其實(shí)，站在對(duì)方的角度考慮，瑞貝卡應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，老板只是在火頭上，此時(shí)的斤斤計(jì)較只能是火上加油，使沖突加劇。在對(duì)方處于消極情緒狀態(tài)時(shí)暫且回避，等對(duì)方氣小了或氣消了再作解釋或回應(yīng)。 最后，秘書(shū)應(yīng)把準(zhǔn)自己的角色定位?！边@句話的意思就是： 8小時(shí)內(nèi)（職場(chǎng)內(nèi)）我是你的秘書(shū)， 8小時(shí)外（職場(chǎng)外）我不再是你的秘書(shū)了，請(qǐng)別打攪我！從職業(yè)角度來(lái)看，瑞貝卡給自己的定位不夠準(zhǔn)確。 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫(xiě) 會(huì)做事 會(huì)做人 Company Logo L o g o 溝通的原則 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫(xiě) 會(huì)做事 會(huì)做人 主動(dòng)性原則 準(zhǔn)確性原則 及時(shí)性原則 立場(chǎng)性原則