溝通的策略與藝術(shù)課件-展示頁
2025-01-22 08:55本頁面
【正文】 “溝通是一門生存的 技巧，既使是上帝，也 要有求助于關(guān)系的時(shí)候”。溝通的策略與藝術(shù) 貴州省委黨校 貴州行政學(xué)院 邱 中 慧 溝通是什么？ 名人如是說 —— “溝通是組織的潤滑劑”。 —— 松下幸之助 “溝通是成功人士的 通行證”。 —— 拿破倫 .希爾 溝 通 ?未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。 —— 托夫勒 溝通的定義 ?溝通，原指開溝而使兩水相通，后泛指使彼此相通。 —— 《韋氏大辭典》 ?溝通是意義的傳遞和理解 —— 斯賓芬 溝通的含義 ?溝通是信息的傳遞（語言和非語言信息） ?信息要被充分理解 ?有效的溝通并不是溝通雙方達(dá)成一致的意見，而是準(zhǔn)確地理解信息的含義 ?溝通是一個(gè)雙向、互動的反饋和理解過程 溝通過程 信息 噪 音 信息 信息 信息 發(fā)送者 編 碼 通 道 解 碼 接收者 反 饋 噪 音 噪 音 噪 音 溝通要素 ： 發(fā)送者、接收者、收信息、編碼、通道、解碼、反饋、此外整個(gè)過程還受到噪音的干擾。 ?著名的日本松下電器公司創(chuàng)始人松下幸之助有句名言： “偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通。他卻把手舉得高高的，重復(fù)著那句話， ? 卻沒有和任何一位工人握手。 一位青年人與一位老年人的溝通 ? 有位孤獨(dú)的英國老人，無兒無女，又體弱多病，他決定搬到養(yǎng)老院去。購買者蜂擁而來。 ? 老人靜靜地坐在沙發(fā)上，滿目憂郁。 ? 一個(gè)衣著樸素的青年人來到老人跟前，彎下腰，低聲說： “先生，我好想買這棟住宅，可我只有 1萬英磅”。” ? 青年人并不沮喪，誠懇地說：“先生，如果你把住宅賣給我，我保證會讓你依舊生活在這里?！? ? 老人面帶微笑聆聽著?！? ? 老人拍著身旁的這位青年人的肩膀說道：“就是這個(gè)小伙子！” 溝通的功能 ?交流信息 統(tǒng)一認(rèn)識 形成決策 協(xié)調(diào)行動 激勵(lì)約束 增進(jìn)了解 表達(dá)情緒 …… 理解 誤解 理解萬歲！ “太陽底下沒有不能溝通的事” “太陽底下有不少不會溝通的人” 一、溝通的原則 尊重原則 ? 什么是尊重 尊重是一個(gè)心理學(xué)概念。 學(xué)會了尊重才能學(xué)會溝通。 ， ， ?舉例 ?要學(xué)會“ 戴高帽 ” “你遇到的每一個(gè) 人，都要承認(rèn)他的某一 方面肯定比你優(yōu)秀。 —— 威廉 甚至當(dāng)他死亡的時(shí)候，殯儀館的人都會為他惋惜。 ?這些因素常使溝通的雙方產(chǎn)生心理距離，從而阻礙人們的有效溝通。 ? 中國人愛說客氣話 ,西方人愛說調(diào)皮話 。 ? 中國人尊官 ,西方人重民 。 ? 中國人求平均 ,西方人求平等 。 ? 中國人認(rèn)為人性本善 ,西方人認(rèn)為人性本惡 。 ? 中國人強(qiáng)調(diào)保持一致 ,西方人強(qiáng)調(diào)獨(dú)立思考 。 ? 中國人惟親 ,西方人尚賢 。 女王上前敲門。” ? 門沒有開，女王再次敲門?！遍T還是沒開。 房內(nèi)，她的丈夫仍然是問：“誰呀？ ” ? 女王溫柔地回答：“你的妻子。 男女溝通與交際之別（ 1） 男性 女性 邏輯、數(shù)學(xué)天賦好 形象、語言表達(dá)能力好 不可捉摸之處是深沉 不可捉摸之處是微笑 功利，做事是因?yàn)樾枰? 隨意，做事是因?yàn)橄矚g 喜歡未知的東西 喜歡已知的東西 喜歡探索、冒險(xiǎn) 喜歡思念、懷舊 剛正不阿，不成功便成仁 善解人意，不行可慢慢來 喜好交友、喝酒侃大山 嘮家常，走東家串西家 最喜愛的是足球、旅游 最喜愛的是逛商店購物 男女溝通與交際之別（ 2） 有淚不輕彈，淚流給自己 無事常落淚，淚流給別人 因?yàn)閯倧?qiáng)才可愛 因?yàn)榭蓯鄄琶利? 喜歡用深沉來掩飾感受 喜歡用化妝來修飾面容 用眼睛戀愛 用耳朵戀愛 愛明明白白 愛朦朦朧朧 希望戀愛一步到家 希望戀愛總在路上 因?yàn)閻鄱a(chǎn)生情 因?yàn)榍槎a(chǎn)生愛 溫柔時(shí)充滿渴望 溫柔時(shí)充滿希望 怕別人說小 怕別人說老 男女溝通與交際之別（ 3） 看家本領(lǐng)是說謊 看家本領(lǐng)是撒嬌 對女人的感情變得快 對男人期望漲得快 走投無路時(shí)，女人和他離 走投無路時(shí)，和男人結(jié)婚 自己的才能是女人的幸福 自己的美麗是男人的悲哀 創(chuàng)業(yè)動機(jī)是渴望控制別人 創(chuàng)業(yè)動機(jī)是追求自立 創(chuàng)業(yè)時(shí)常犯好高騖遠(yuǎn)之錯(cuò) 步步為營，不敢冒險(xiǎn) 成功時(shí)興奮常常過度 成功時(shí)能冷靜面對 左腦發(fā)達(dá)，抽象思維好 右腦發(fā)達(dá)，形象思維好 特長把小事扯成大道理 特長把大道理變成小事情 一位成功人士的不同角色 ?他的碩士
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