林大組織行為學(xué)溝通、沖突與談判-在線瀏覽
2025-02-16 22:09本頁面
【正文】 發(fā)送者與接受者之間的相似程度 ?結(jié)構(gòu)因素； – 地位差別；信息傳遞鏈；團體規(guī)模；空間約束 ?技術(shù)因素； – 語言；非語言暗示；媒介的有效性；信息過量 2023/2/2 10 有效溝通的實現(xiàn) ?明了溝通的重要性，正確對待溝通； ?培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)； ?創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境； ?縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性； ?建立特別委員會，定期加強上下級的溝通； ?加強平行溝通，促進橫向交流； ?組成非管理工作組，重視非正式組織的作用。 一個管理者在清醒的時候，至少80％的時間在進行語言溝通。溝通、沖突與談判 宋洪峰 經(jīng)濟管理學(xué)院 組織行為學(xué) 溝通、溝通、再溝通！ 提升組織中正式溝通的成效 溝通是管理者的首要職能，一個高效的管理者，必定是一個有效的溝通者。 管理者的第一大問題可以被歸納為一個詞 ——溝通。 2023/2/2 1 溝通的概念 ?溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程，目的是： – 影響他人行為 – 培育或強化行為動機 – 在人際交往過程中表達情緒 – 傳遞信息，幫助決策 2023/2/2 2 該概念注意三點： ?第一，定義中“傳遞”一詞是廣義的，方式、內(nèi)容、目的多樣化； ?第二，溝通的完整意義不僅是指信息被成功地傳遞出去，更是指信息所包含的意義被正確地接收和理解； ?第三，良好的溝通有時被理解為意見一致，但意見一致與理解正確并不是一回事。 2023/2/2 11 傾聽使我們富有！ 信心是使我們站起來說話的東西，也是使我們坐下去傾聽的東西！ 討論：如何改進績效面談的質(zhì)量（選） 1. 及時反饋 – 績效反饋應(yīng)及時，切勿等到問題已趨惡化，或者事情己經(jīng)過去很久之后再作反饋； – 問題尚不嚴(yán)重時的善意提醒會讓人更加樂意接受； – 如果事情發(fā)生已久，或者事情長期被容忍，往往會使人產(chǎn)生習(xí)慣性的心理認可，而當(dāng)在績效反饋時再對此提出批評則會產(chǎn)生“為什么不早說”的抵制心理。 – 不要先入為主 – 不要別人還沒說就認為自己已經(jīng)懂了 – 來點肢體語言 2023/2/2 13 3. 對事不對人 – 反饋，尤其是消極反饋，無論你如何失望，都應(yīng)該使反饋針對于工作。 – 要讓員工明白，改進對他而言是有正面幫助的。 – 不要根據(jù)謠言或推論亂下結(jié)論。 – 批評過后，不要以為就沒事了，應(yīng)該設(shè)定改進時間、追蹤改進結(jié)果并提供適當(dāng)幫助。 – 清楚說明面談的目的，盡可能使用積極的語句。 – 避免對立及沖突。 – 盡可能使用規(guī)范的績效面談記錄（尤其對表現(xiàn)特別差的員工），作為
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