【正文】 力”、“績效”和“滿意度”三部分組成。 ：壓力的原因 人際壓力源 性騷擾 工作場所無禮 角色壓力源 角色沖突 角色模糊 超負(fù)荷 工作 任務(wù)控制壓力源 獎(jiǎng)懲 末位淘汰 組織及自然環(huán)境壓力源 裁員 噪音 安全管理 二、壓力后果 生理 后果 心理 后果 行為 后果 心臟病 高血壓 失眠 工作 不滿意 抑郁 倦怠 低績效 多事故 高缺勤 三、壓力管理 壓力管理策略 消除壓力 獲得社會(huì)支持 從壓力源中撤出 抑制壓力后果 改變壓力知覺 員工援助計(jì)劃 （ employee assistance program, EAP） 群體概念 群體 行為過程 群體 行為特性 群體結(jié)構(gòu) 群體行為 群體決策 第七章 群體行為 一、群體的概念及分類 有明確的成員關(guān)系 o add Title 1 有持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系 2 有共同規(guī)范 3 有共同的目標(biāo)導(dǎo)向 4 群體 是指有共同點(diǎn)的個(gè)體組成的整體。群體的 主要功能 如下： (1)把個(gè)體力量匯合成新的力量 ； (2)完成組織所賦予的任務(wù) ； (3)滿足群體成員的需求 。當(dāng)一個(gè)人在群體中與多數(shù)人的意見分歧時(shí)，會(huì)感覺到 群體壓力 。 有時(shí)在群體壓力非常大的情況下，會(huì)迫使群體的成員違背自己的意愿產(chǎn)生完全相反的行為。 群體士氣對群體績效的高低具有非常重要的影響。 群體對成員的吸引力和成員對群體的向心力共同構(gòu)成了群體的凝聚力。 羅賓斯 （ 1994） 沙勒斯等人 (1992) 團(tuán)隊(duì)的涵義 團(tuán)隊(duì)是一群為數(shù)不多的、具有相互補(bǔ)充技能的人組成的一個(gè)群體，他們相互承諾，具有明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 團(tuán)隊(duì)成員具有不同的技能、知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)隊(duì)員都能對這個(gè)團(tuán)隊(duì)作出不同的貢獻(xiàn)。 團(tuán)隊(duì)的建立是以完成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)為主要任務(wù)。 ?群體中的成員不一定要參與到需要共同努力的集體工作中，不存在積極的協(xié)同作用。不能夠使群體的總體績效大于個(gè)人績效之和。 ?通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用。 一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì) 二、團(tuán)隊(duì)的形成及分類 團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段 不確定性 團(tuán)隊(duì)成員之間相互競爭 團(tuán)隊(duì)成員之間和諧融洽 團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作進(jìn)取 團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的效率和特征 二、團(tuán)隊(duì)的形成及分類 二、團(tuán)隊(duì)的形成及分類 由來自同一等級、不同工作領(lǐng)域、具有不同工作技能的員工組成，目的是通過識(shí)別和解決跨部門、跨領(lǐng)域和多功能的問題來完成特定的任務(wù)。 解決問題型 團(tuán)隊(duì) 自我管理型 團(tuán)隊(duì) 虛擬 團(tuán)隊(duì) 多功能型 團(tuán)隊(duì) 一種真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，不僅探討解決問題的方法，而且親自執(zhí)行解決方案，并對工作承擔(dān)全部責(zé)任。 三、團(tuán)隊(duì)效能 ? Nadler,Hackman和 Lawer(1979)、 Hackman(1987)、EricKennech(1990)、戚振江、王端旭 (2023)等對團(tuán)隊(duì)效能的定義 團(tuán)隊(duì) 效能 團(tuán)隊(duì)效能由團(tuán)隊(duì)績效（周邊績效）和組織績效（任務(wù)績效）共同構(gòu)成。 2 形成一種強(qiáng)烈的、積極的“歸屬感”是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最重要的先決條件。 四、如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì) 四、如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì) 根據(jù)組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間的影響力和它對有效完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的價(jià)值，蓋茲貝克和史密斯（ 1993年）提出用 團(tuán)隊(duì)行為曲線 來評估團(tuán)隊(duì)表現(xiàn) 。 一、什么是領(lǐng)導(dǎo) 1 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)含之一是作為特殊社會(huì)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)行為，領(lǐng)導(dǎo)行為圍繞組織的目標(biāo)實(shí)施并完成的整個(gè)過程就是領(lǐng)導(dǎo)過程。 3 環(huán)境是導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)定義的多樣性的一個(gè)重要因素。 一、什么是領(lǐng)導(dǎo) 首先，領(lǐng)導(dǎo)和管理的職能范圍不同，管理的職能比領(lǐng)導(dǎo)寬泛。 此外，人們常常將領(lǐng)導(dǎo)看成一門藝術(shù)；而管理則更科學(xué)，更正規(guī)。領(lǐng)導(dǎo)的主要作用是做正確的事，管理強(qiáng)調(diào)的是正確地做事。領(lǐng)導(dǎo)重在影響和引導(dǎo)，管理重在協(xié)調(diào)和控制。 2 追隨者更關(guān)心自身和眼前利益的實(shí)現(xiàn)；領(lǐng)導(dǎo)者不僅要考慮每一個(gè)個(gè)體的利益，還必須考慮整個(gè)組織的利益和長遠(yuǎn)的利益。 一、什么是領(lǐng)導(dǎo) A D B C E 感召性權(quán)力 法定性權(quán)力 強(qiáng)制性權(quán)力 專家性權(quán)力 獎(jiǎng)勵(lì)性權(quán)力 按照弗倫奇和勒溫的分類 領(lǐng)導(dǎo) 權(quán)力 二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 特質(zhì)理論是所有領(lǐng)導(dǎo)理論中最古老的一種理論，是其他領(lǐng)導(dǎo)理論提出的基礎(chǔ)。 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論則認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)動(dòng)態(tài)過程，領(lǐng)導(dǎo)者的人格特征和品質(zhì)是在實(shí)踐中形成的，可以通過訓(xùn)練和培養(yǎng)加以造就。 二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 ：定規(guī)和關(guān)懷 ? 定規(guī)維度：指領(lǐng)導(dǎo)者更愿意建構(gòu)自己和下屬的角色以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 高 關(guān)懷 低 低 定規(guī) 高 三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 以 生產(chǎn)為中心 的領(lǐng)導(dǎo)者行為關(guān)注于任務(wù)，而非人員，更強(qiáng)調(diào)工作的技術(shù)或任務(wù)事項(xiàng), 并把群體成員視為達(dá)到目標(biāo)的手段。 ? 勒溫認(rèn)為，對群體有三種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式：專制的領(lǐng)導(dǎo)方式、民主的領(lǐng)導(dǎo)方式、自由放任的領(lǐng)導(dǎo)方式。 布萊克（Robert R 莫頓（ Jane S這種理論倡導(dǎo)用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方式。 三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 鄉(xiāng)村俱樂部型領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo) 中庸之道型領(lǐng)導(dǎo) 貧乏型領(lǐng)導(dǎo) 任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) 關(guān)心人 關(guān)心生產(chǎn) 四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 ? 弗雷德 ? 費(fèi)德勒認(rèn)為有三種情境因素能夠決定任務(wù)取向或是關(guān)系取向的風(fēng)格是否更加有效率：第一個(gè)因素是領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系，尤其領(lǐng)導(dǎo)者被成員接受的程度；第二個(gè)因素是任務(wù)結(jié)構(gòu)，這里具體是指需要被完成的工作的特性；第三個(gè)因素是領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力，這是指領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力以及他取得各方面支持的程度。 四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 好 差 差 四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 ? 坦南鮑姆（ R． Tannenbaum）和施米特（ W． H． Schmidt）于1968年提出了領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論。為了使人們從決策的角度深刻認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的意義，他們提出了這個(gè)連續(xù)體模型。 高關(guān)系 低任務(wù) 無意愿 有意愿 任 務(wù) 行 為 五、領(lǐng)導(dǎo)理論的新發(fā)展 魅力領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，一位具有領(lǐng)導(dǎo)魅力的領(lǐng)導(dǎo)者比沒有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者更能 影響下屬的行為 。 大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為個(gè)體可以 經(jīng)過培訓(xùn) 而展現(xiàn)領(lǐng)袖魅力的行為，并因而獲得 “領(lǐng)袖魅力領(lǐng)導(dǎo)者 ”所應(yīng)該得到的效益。首先，個(gè)體要保持樂觀態(tài)度。最后，個(gè)體通過調(diào)動(dòng)追隨者的情緒而開發(fā)他們的潛力。該領(lǐng)導(dǎo)理論指當(dāng)下屬完成特定的任務(wù)后，便給予承諾的獎(jiǎng)賞，整個(gè)過程就像領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的一項(xiàng)交易活動(dòng)。 在這個(gè)過程中 ， 領(lǐng)導(dǎo)除了引導(dǎo)下屬完成各項(xiàng)工作外 ， 常以領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力 ， 通過對下屬的激勵(lì)和關(guān)懷改變員工的工作態(tài)度 、 信念和價(jià)值觀 ， 使他們?yōu)榱私M織的利益而超越自身利益 ，從而更加投入于工作中 。 一、溝通的概念 ? 溝通過程就是信息的發(fā)訊者將信息通過選定的渠道傳遞給受訊者的過程 。 將信息轉(zhuǎn)換成可以傳輸?shù)男盘?hào)的過程 將代表信息的信號(hào)傳送給受訊者的過程 由發(fā)訊者選擇的、借用傳遞信息的媒介物 受訊者將獲得的信息信號(hào)解譯為可理解信息的過程 將信息返回給發(fā)訊者，并對信息是否被接受和理解進(jìn)行核實(shí) 指溝通所面臨的總體環(huán)境，這種環(huán)境可以是物質(zhì)環(huán)境，也可以是非物質(zhì)環(huán)境 指溝通過程中對信息傳遞和理解產(chǎn)生干擾的一切因素 二、溝通的分類 溝通 非言語溝通 言語溝通 口頭溝通 書面溝通 有聲言語 無聲言語 二、溝通的分類 口頭溝通 缺點(diǎn)：溝通范圍有限，隨機(jī)性強(qiáng)，采取面對面的方式會(huì)增加彼此的心理壓力影響溝通效果。 書面溝通 缺點(diǎn)：溝通效果受文化修養(yǎng)的影響大，對情況變化的適應(yīng)性較差。 二、溝通的分類 ?正式溝通渠道 指組織成員通過一定的渠道與管理決策層進(jìn)行的信息交流。 指組織中同一層次不同部門之間的信息交流。 上行溝通 下行溝通 橫向溝通 斜向溝通 二、溝通的分類 非正式溝通渠道 8 1 2 3 4 5 6 7 非正式溝通的特點(diǎn) 隨意性、靈活性、松散性 溝通內(nèi)容非正式，更容易表露真實(shí)想法 情感性強(qiáng) 信息真實(shí)性不確定 不受管理層控制 具有一定的派生性 有時(shí)具有非組織目標(biāo)性和個(gè)人目的性 效率高、速度快 三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通 使溝通方式選擇和組合更為自由靈活 在溝通方式上打破傳統(tǒng)溝通界限 為溝通網(wǎng)絡(luò)提供更好的技術(shù)平臺(tái) 三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通 溝通流程 扁平化 溝通模式 透明化 溝通活動(dòng) 互動(dòng)化 溝通對象 個(gè)性化 對信息表達(dá)的障礙 遞的障礙 對信息理解的障礙 固有的障礙 錯(cuò)覺 錯(cuò)猜 信息發(fā)送人的信譽(yù)不佳 信息來源上的問題 語言障礙 地位與心理障礙 社會(huì)環(huán)境與知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限 時(shí)機(jī)不適 媒介障礙與方式不恰當(dāng) 信息傳導(dǎo)錯(cuò)誤 溝通技能較差 知覺的選擇性 受訊者對信息的過濾 受訊者的理解差異和曲解 信息過量 組織結(jié)構(gòu)不合理引起信息溝通障礙 組織氣氛不和諧 四、組織溝通障礙及改善 四、組織溝通障礙及改善 信息加工與處理的控制 信息傳遞的控制 信息傳遞要因人而異 暢通和理順傳遞的渠道，把握好傳遞的方式與范圍 確定信息收集的內(nèi)容 選擇信息的來源 用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ占畔? 培養(yǎng)高素質(zhì)的信息員 提高信息的真實(shí)性和清晰度 提高信息的有序性和系統(tǒng)性 提高信息的價(jià)值和容量 對信息加工與處理的反饋 信息收集的控制 第十一章 沖突與沖突管理 Text Text Text Text 沖突概念 沖突根源 沖突分析模式 沖突管理 一、沖突的概念 托馬斯將沖突定義為一個(gè)過程，它開始于一方感知到另一方對其關(guān)心的事物有或?qū)⒁邢麡O影響時(shí) 。 沖突 二、沖突的特征 客觀性 程度性 二重性 主觀 知覺性 三、沖突產(chǎn)生的根源 杜布林 納爾遜和奎克 羅賓斯 沖突產(chǎn)生的根源 ? 爭奪有限資源 ? 人的放肆本性 ? 價(jià)值和利益的沖突 ? 基于本位的沖突 ? 追逐權(quán)力 ? 責(zé)任不清 ? 引進(jìn)變革 ? 組織的氣氛 三、沖突產(chǎn)生的根源 結(jié)構(gòu)因素 專業(yè)化 相互依賴性 共用資源 目標(biāo)差異 職權(quán)關(guān)系 地位矛盾 管轄權(quán)的模糊 個(gè)人因素 技能 個(gè)性 觀念 價(jià)值觀 道德觀 情緒 溝通障礙 文化差異 三、沖突產(chǎn)生的根源 溝通因素 結(jié)構(gòu)因素 個(gè)人因素 三、沖突產(chǎn)生的根源 四、沖突分析 前提條件 溝通 結(jié)構(gòu) 個(gè)人變量 意識(shí)到的沖突 感受到的沖突 處理沖突的意向 競爭 合作 妥協(xié) 回避 遷就 公開的沖突 一方行為 對方反應(yīng) 提高組織績效 降低組織績效 階段 I 階段 II 階段 III 階段 IV 階段 V 潛在對立 認(rèn)知與 行為意向