【正文】 (2) 挫折理論的實(shí)際應(yīng)用 ① 正確引導(dǎo)人們挫折后的心理發(fā)泄 。 ③ 精神發(fā)泄法 。 挫折原因分析 客觀原因 （ 外因 ） 生理的 心理的 文化技術(shù)的 需要沖突 工作環(huán)境 社會(huì)環(huán)境 社會(huì)的 自然的 空間限制 時(shí)間限制 生老病死 天災(zāi)人禍 政治的 經(jīng)濟(jì)的 法律的 文化的； 道德的 教育條件 形勢(shì)變遷； 宗教信仰； 家庭親戚朋友 價(jià)值觀念 風(fēng)俗習(xí)慣 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 管理方式 工作條件； 人際關(guān)系 工種差異 設(shè)備水平 知覺組織 生理缺陷 身體素質(zhì) 個(gè)性特征 道德修養(yǎng) 思想方法 思想意識(shí) 智力水平 業(yè)務(wù)能力 經(jīng)驗(yàn)閱歷 技術(shù)水平 文化修養(yǎng) 家庭與事業(yè) 工作與學(xué)習(xí) 機(jī)會(huì)選擇 主觀原因 （ 內(nèi)因 ） 圖 317 挫折原因分析 挫折 激勵(lì) (三 ) 行為改造型激勵(lì)理論 3. 歸因理論 (Attribution theory) 韋納 （ Weiner） 成敗歸因模型 :努力 、 能力 、 任務(wù)難度和機(jī)遇 案例分析題：湯姆、迪克和哈利 （見案例集 P5） 自測(cè)練習(xí)： 激勵(lì)需要自測(cè) 激勵(lì) （四）綜合激勵(lì)模型 ? 波特 ——?jiǎng)诶眨?Porter—Lawler） 的綜合激勵(lì)模型（見教材 P158）； ? 迪爾（ W ? 正激勵(lì)、反激勵(lì)與去激勵(lì) (見教材 P166)。 結(jié)合 ： 強(qiáng)化理論和期望理論 激勵(lì) （五）綜合運(yùn)用 員工參與 （ employee in involvement） 1． 參與式管理 （ participative management） （ 共同決策 ） — 員工有時(shí)間 、 能力 （ 智力 、 技術(shù)知識(shí) 、溝通技巧 ） 與利益有關(guān) 。 2． 激勵(lì)臨時(shí)工 （ 1） 提供長(zhǎng)期工作的機(jī)會(huì)； （ 2） 提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)； （ 3） 收入公平 （ 浮動(dòng)工資 、 技能工資 ） 3． 激勵(lì)多樣化的勞動(dòng)力 （ 婦女 、 單身 、 移民 、 生理殘疾者等 ） 提供 : 托兒所 、 彈性工作 、 靈活假期等 。 激勵(lì) （五）綜合運(yùn)用 5. 對(duì)管理人員的激勵(lì)方式 ⑴ 授權(quán) ⑵ 晉升 ⑶ 管理人員的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬： ① 基本工資； ② 短期或年度獎(jiǎng)勵(lì)； ③ 長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì)； ④ 正常員工的福利； ⑤ 管理人員的特別福利（因特權(quán)而享有的待遇）。 案例分析題：南港鐵路公司車務(wù)段 （見教材 P205） 4 群 體 群體概述 ? 群體的定義 群體 {group}:為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo) ,兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合。 4 群 體 群體概述 ? 為什么人們會(huì)加入群體中 1. 安全需要； 2. 地位需要； 3. 自尊需要； 4. 情感需要； 5. 權(quán)力需要； 6. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要。 4 群 體 群體行為的解釋 外界 條件 群體成員 資源 群體 結(jié)構(gòu) 群 體 過(guò) 程 群體 任務(wù) 績(jī)效和 滿意度 群體行為模型圖 4 群 體 群體行為的解釋 （一）群體的外部環(huán)境條件 1. 組織戰(zhàn)略； 2. 權(quán)力結(jié)構(gòu)； 3. 正式規(guī)范； 4. 組織資源； ； 6. 績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬體系； 7. 組織文化； 8. 物理工作環(huán)境 。 2. 弊： ① 浪費(fèi)時(shí)間； ② 群體從眾壓力； ③ 少數(shù)人控制局面； ④ 責(zé)任不清。 4 群 體 群體行為的解釋 （七）群體凝聚力 群體凝聚力的影響因素 ① 群體成員在一起的時(shí)間； ② 加入群體的難度； ③ 群體規(guī)模； ④ 群體成員的性別構(gòu)成； ⑤ 外部威脅； ⑥ 以前的成功經(jīng)驗(yàn)。 ? 人際關(guān)系的構(gòu)成 ? 認(rèn)知成分 ? 情感成分 ? 行為成分 4 群 體 群體人際關(guān)系 ? 人際關(guān)系的類型 根據(jù)人際關(guān)系的內(nèi)容結(jié)構(gòu)劃分 ⑴ 政治關(guān)系 。 ⑶ 法律關(guān)系 。 根據(jù)人際關(guān)系的性質(zhì)分 ⑴ 公務(wù)關(guān)系 。 根據(jù)人際關(guān)系相互地位分 ⑴ 上下級(jí)關(guān)系 。 ⑶ 同級(jí)關(guān)系 。 ⑵ 個(gè)人與群體的關(guān)系 。 根據(jù)人際關(guān)系存在時(shí)間長(zhǎng)短分 ⑴ 長(zhǎng)期人際關(guān)系 。 根據(jù)人際關(guān)系形成的紐帶分 ⑴血緣關(guān)系。⑶地緣關(guān)系。 4 群 體 群體人際關(guān)系 ? 影響人際關(guān)系的主觀因素 成員的個(gè)性特點(diǎn)； 態(tài)度觀點(diǎn)的相似性； 需要的相互補(bǔ)充； 代際關(guān)系 。 4 群 體 團(tuán) 隊(duì) 工作群體 工作團(tuán)隊(duì) 目標(biāo) 信息共享 集體績(jī)效 協(xié)同配合 中性（有時(shí)消極） 積極 責(zé)任 個(gè)體化 共同的 技能 隨機(jī)或不同的 相互補(bǔ)充的 4 群 體 團(tuán) 隊(duì) ? 團(tuán)隊(duì)的類型 ? 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì) ? 自我管理型團(tuán)隊(duì) ? 多功能型團(tuán)隊(duì) 4 群 體 團(tuán) 隊(duì) ? 塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) ? 團(tuán)隊(duì)的規(guī)模 ? 成員的能力 ? 團(tuán)隊(duì)角色 ? 創(chuàng)造者 /倡導(dǎo)者 /評(píng)價(jià)者 /組織者 /總結(jié)者 ? 控制者 /支持者 /匯報(bào)者 /聯(lián)絡(luò)者 ? 具體目標(biāo) ? 領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu) ? 共同的責(zé)任 ? 適當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)酬體系 ? 培養(yǎng)相互信任精神 （正直〉能力〉忠實(shí)〉一貫〉能力） 5 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)的功能 ? 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者 ? 領(lǐng)導(dǎo)的功能 ? 指揮 ? 協(xié)調(diào) ? 激勵(lì) ? 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 ? 正式權(quán)力 (合法權(quán) /獎(jiǎng)賞權(quán) /強(qiáng)制權(quán) ) ? 非正式權(quán)力 (專家權(quán) /感召權(quán) ) 5 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)理論 ? 人性假設(shè) ? 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) ? 社會(huì)人假設(shè) ? 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) ? 復(fù)雜人假設(shè) ? 領(lǐng)導(dǎo)理論 ? 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 ? 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 ? 權(quán)變理論 5 領(lǐng) 導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 基于權(quán)力運(yùn)用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 勒溫領(lǐng)導(dǎo)模型 ? 專制式 ? 民主式 ? 放任式 ? 利克特領(lǐng)導(dǎo)模型 ? 專制權(quán)威式 ? 開明權(quán)威式 ? 協(xié)商式 ? 群體參與式 5 領(lǐng) 導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 基于行為傾向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 四方圖論 ? 管理方格論 ? PM論 ? 基于適應(yīng)情境的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 連續(xù)統(tǒng)一體模型 ? 最難共事者模型 ? 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 自測(cè)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 5 領(lǐng) 導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 自測(cè)： LPC分?jǐn)?shù) ——87654321—— 快樂(lè) ——不快樂(lè) 合作 ——不合作 友善 ——不友善 助人 ——敵意 接納 ——拒絕 有趣 ——無(wú)聊 有益 ——無(wú)益 融洽 ——好爭(zhēng) 熱情 ——不熱情 自信 ——猶豫 輕松 ——緊張 高效 ——低效 親密 ——疏遠(yuǎn) 開朗 ——郁悶 熱心 ——冷漠 開放 ——防備 5 領(lǐng) 導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? LPC分?jǐn)?shù) ? ≥64 關(guān)系導(dǎo)向型 ? ＜ 57 任務(wù)導(dǎo)向型 ? 58～ 63 中間型 案例分析：金馬公司 5 領(lǐng) 導(dǎo) 新領(lǐng)導(dǎo)理論 ? 領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)理論 ? 自信 ? 遠(yuǎn)見 ? 清楚表述目標(biāo) ? 對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念 ? 不循規(guī)蹈矩的行為 ? 作為變革的代言人出現(xiàn) ? 環(huán)境敏感性 5 領(lǐng) 導(dǎo) 新領(lǐng)導(dǎo)理論 ? 交易型領(lǐng)導(dǎo)者 ? 權(quán)變獎(jiǎng)勵(lì) ? 例外管理（主動(dòng) /被動(dòng)） ? 放棄責(zé)任，回避決策 ? 變革型領(lǐng)導(dǎo)者 ? 領(lǐng)袖魅力 ? 感召力 ? 智力刺激 ? 個(gè)別化關(guān)懷