4s店禮儀標(biāo)準(zhǔn)版-在線瀏覽
2025-02-16 02:15本頁面
【正文】 的內(nèi)涵 禮儀的核心 禮貌的服務(wù) 6 禮的沿革： ?禮 : 禮的制度，可以上溯到周代，是后代禮的淵源。 ?著作： 《 周禮 》《 禮記 》《 禮儀 》 是我國最早的禮儀論著。 ?老子：“ 有所為、有所不為”是現(xiàn)代人的行為標(biāo)準(zhǔn)。 ?禮儀工程： “人文奧運(yùn)，禮儀北京”是提高全民素質(zhì)的最大工程。 熱情服務(wù)： 認(rèn)知自己所從事的職業(yè)，理解客戶深層次的需求，從內(nèi)心為客戶著想。 10 第二部分：自我銷售意識(shí) 專業(yè)形象 銷售成功的基石 修煉自我銷售的意識(shí) 專業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn) 11 專業(yè)形象 成功銷售的基石 窗口服務(wù)首因效應(yīng) 印象的分類 專業(yè)形象的內(nèi)、外因素 12 窗口服務(wù)首因效應(yīng)： 我們每個(gè)人都有一個(gè)形象，不管你是否刻意地塑造，或者僅僅因?yàn)槟銢]有意識(shí)地的設(shè)計(jì)，并不意味著在別人眼里就不存在著你的形象。 在銷售過程中丟失銷售的機(jī)會(huì)， 75%是由于在這45秒內(nèi)客戶對(duì)汽車銷售代表印象不好造成的。正確處理好與客戶的首次接觸。 禁忌原則： 離奇出眾、技法出錯(cuò)、殘妝示人、崗上化妝、指教他人。 良好的語感（有聲語言） 優(yōu)雅的說話形象（姿態(tài)語言） 動(dòng)人的說話藝術(shù)（技巧語言） 高素質(zhì)的職場(chǎng)表現(xiàn)（ 智慧語言） 24 良好的語感（有聲語言）： 體現(xiàn)修養(yǎng)、體現(xiàn)魅力、體現(xiàn)文化。 語音平聲、語調(diào)沉穩(wěn)、語速適度、語氣友善 。 注視角度： 注視客戶最好運(yùn)用正視或仰視的眼神，可以給客人自然、大方的感覺。 28 目光專注： 注視時(shí)間： 為表達(dá)對(duì)客戶的友好、尊重，注視客戶的時(shí)間不得少于 1/3左右。 目光禁忌： 切忌不可以目光躲躲閃閃，避開視線接觸，會(huì)給引起客戶懷疑銷售是否言過其實(shí)。 保護(hù)自己的人際空間，遵重和愛護(hù)他人的人際空間，從而維護(hù)自己和他人的尊嚴(yán)、人格，是空間禮儀的基本原則。 文明用語： 禮貌用語、慎選話題、摒除不好的習(xí)慣用語、杜絕粗話。 33 友好寒暄： 寒暄的意義： 接近客戶、了解客戶的需求，最好的辦法就是寒暄。 寒暄的方式： 問候、祝賀、關(guān)心、歡迎、贊美、自謙型等。 35 文明用語： 禮貌用語 慎選話題 杜絕粗話 摒除不好的習(xí)慣用語 36 禮貌用語： 問候語 “ 您好 ” ： 問候是一種基本禮貌。 感謝語 “ 謝謝 ” ： 感恩之心常存，是人格尊嚴(yán)。 道別語 “ 再見 ” ： 與客人告別，一定使用道別語。 禁忌話題： 不得非議黨和政府、不可涉及國家及行業(yè)秘密、 不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)、不得背后議論領(lǐng) 導(dǎo)、同事和同行、不得涉及格調(diào)不高之事、不得 涉及個(gè)人隱私之事。 自然親切： 多用柔和的動(dòng)作，避免生硬的直線條手勢(shì)，以求拉近心理距離。雙手交叉放在身前，右手搭在左上。 女士腳跟并攏，呈“ V”字形，或者兩腳稍微錯(cuò)開，一前一后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳背靠攏，后腿的膝蓋向前腿靠攏。 43 蹲姿規(guī)范： 基本要求：
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