4s店服務(wù)顧問禮儀標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)有哪些-在線瀏覽
2024-08-27 03:06本頁面
【正文】 和較高的工藝要求， PAG 一般無法保證修理質(zhì)量，因此而導(dǎo)致的方向機(jī)漏油、失靈將會(huì)存在極大的安全隱患。 第 5 頁 共 23 頁 我的車因離服務(wù)中心比較遠(yuǎn)，能否不到服務(wù)中心換機(jī)油 ? 應(yīng)對話術(shù)： 當(dāng)然可以，如您要自行更換機(jī)油，請注意使用同等級機(jī)油，并同時(shí)更換機(jī)濾。因?yàn)椋?PAG 經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的售后人員，會(huì)在換油的同時(shí)對您的車輛進(jìn)行檢查并提出保養(yǎng)建議，且所用配件均為純正部件。 為什么使用原廠零件 ?為什么工時(shí)費(fèi)高于其它維修店 ? 應(yīng)對話術(shù)： 針對這些問題制定了標(biāo)準(zhǔn)答案，所有的維修業(yè)務(wù)接待人員可以按統(tǒng)一方式回答，以便更有效地跟顧客溝通。 當(dāng)今車輛采用電腦控制的復(fù)雜電子系統(tǒng)。我們不斷從制造商那里獲得最新的信息，所以，您在我們的維修店中可以獲得最佳的保養(yǎng)。如果您將車輛交給別的維修店，則保修內(nèi)容可能得不到承 認(rèn)。如果讓我們服務(wù)，無論何時(shí)入廠，我們都會(huì)根據(jù)保修條例為您修理。制造商會(huì)根據(jù)這些信息改進(jìn)車輛，并使用顧客最終受益。如果顧客已購車輛出現(xiàn)故障，我們也會(huì)立刻找出原因。因此您能夠看到，如果讓我們服務(wù)車輛，您將會(huì)最終受益。如果您簡單地跟別的維修店比較服務(wù)費(fèi)用，我們的工時(shí)費(fèi)并不是最便宜的。為了公平起見，我們應(yīng)該在相同條件下比較 第 7 頁 共 23 頁 兩個(gè)維修店的保養(yǎng)技術(shù)。 ② 我們所使用的最新設(shè)備能夠很快地進(jìn)行診斷和修理。您的車應(yīng)在一個(gè)干凈的環(huán)境中進(jìn)行服務(wù)。他們豐富的經(jīng)驗(yàn)和整個(gè)廠家技術(shù)系統(tǒng)能夠幫助技術(shù)員解決任何問題。 ⑤ 在某些修理項(xiàng)目上我們的收費(fèi)可能比其它的維修店高，但是我們的維修店對整體服務(wù)的收費(fèi)是很合理的，會(huì)讓您感到物有所值。原廠零件必須經(jīng)過廠家最嚴(yán)格的測試，從而才能夠保證它們的質(zhì)量。耐用性和經(jīng)濟(jì)性 — 因?yàn)榉窃瓘S零件的競爭力僅在于它們的價(jià)格，而不在于它們的質(zhì)量。 為什么電池明明有電（電眼呈綠色）卻不能起動(dòng) ? 應(yīng)對話術(shù)： 其實(shí)蓄電池的電眼呈綠色只是表面電池有電，至于蓄電池有多少電還需專用工具來測量。汽車上的蓄電池也一樣，電眼呈綠色就電壓來看可以從 12V~2V 之間任何電壓都可能，如果電壓低于 12V 太多，汽車就無法起動(dòng) 為什么充了氣，胎壓燈還是亮 ? 應(yīng)對話術(shù)： 第 9 頁 共 23 頁 輪胎氣壓監(jiān)視系統(tǒng)是一種軟件驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)，軟件系統(tǒng)通過輪速傳感器來探測由于胎壓太低引起的相對轉(zhuǎn)動(dòng)差異。必須在 4 輪胎壓均正確的情況下重置胎壓監(jiān)視器。 正常情況下的輪胎氣 壓監(jiān)視系統(tǒng)能在 0~85KM/H 的范圍內(nèi)進(jìn)行監(jiān)測，在車速大于 85KM/H 時(shí)監(jiān)視系統(tǒng)功能關(guān)閉。此外，制動(dòng)控制模塊系統(tǒng)電壓低，或輪胎傳感器線路接觸不良，或潮濕，或持續(xù)行駛在不平 /打滑路面也會(huì)使輪胎氣壓指示燈亮。 前剎車片怎么比后剎車片磨損快 ? 應(yīng)對話術(shù)： 剎車片的磨損快，一般和它使 用頻率及剎車片受力大小有關(guān)。這就像讓一個(gè)乒乓球從滾動(dòng)狀態(tài)停下比讓一個(gè)鐵球從滾動(dòng)狀態(tài)停下要容易一樣。 我的車少了防凍液是否能加水 ? 應(yīng)對話術(shù)： 如果是缺少少量的防凍液可加蒸餾水（俗稱熟水），因?yàn)檎麴s水中無雜質(zhì)，不會(huì)引起水垢，影響發(fā)動(dòng)機(jī)熱循環(huán)。 發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮?xí)r可以行駛嗎 ? 應(yīng)對話術(shù)： 在該燈亮起的情況下，如果您繼續(xù)行駛，過一段時(shí)間，排放控制將不能正常工作，燃油經(jīng)濟(jì)性將下降，最后導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而且不屬于保修范圍之內(nèi)。 第 11 頁 共 23 頁 燃油液位燈亮還能開多少公里 ? 應(yīng)對話術(shù)： 燃油液位燈亮，請立刻想辦法加燃油。建議不要總是等到汽油快用完時(shí)再去加油。一是制動(dòng)摩擦片磨損導(dǎo)致制動(dòng)液位下降，在更換制動(dòng)摩擦片后液位即可回復(fù)。若發(fā)現(xiàn)制動(dòng)液液位下降后，直接向制動(dòng)液儲(chǔ)液罐加注制動(dòng)液是非常不可取的，因?yàn)楦鼡Q新的制動(dòng)片后制動(dòng)液就可能過多了，過多溢出的制動(dòng)液非常危險(xiǎn)，它不但有高度的腐蝕性，而且可燃，如果濺到灼熱的發(fā)動(dòng)機(jī)部件上會(huì)引起燃燒。因此，建議若發(fā)現(xiàn) 儲(chǔ)液罐中制動(dòng)液液位下降，應(yīng)立即請專業(yè)人員檢查原因并進(jìn)行相關(guān)處理。廠家要求使用規(guī)定濃度的專用冷卻液，更換周期為 2 年或 6 萬公里（以先到為準(zhǔn)），在 2 年或 6 萬公里之內(nèi)可視情況添加，因不同品牌、不同型號的冷卻液混加可能會(huì)引起化學(xué)反應(yīng)，請?zhí)砑訌S家推薦的專用冷卻液。不同車型，即使相同型號的火花塞也會(huì)有不同的使用壽命。請參閱具體車型的用戶手冊。簡單地說，為了保障汽車在行駛、轉(zhuǎn)彎狀況下的安
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