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江淮4s店接待禮儀-在線瀏覽

2025-07-03 06:00本頁(yè)面
  

【正文】 接送客戶時(shí),行30度鞠躬禮。初見(jiàn)或感謝客戶時(shí),行45度鞠躬禮。因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“ByeBye”等?;居谜Z(yǔ)“歡迎光臨”、“您好”“請(qǐng)”“您還滿意嗎?”、“您覺(jué)得怎么樣?”“如果”、“如果方便的話”、“是否可以”“再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”常用語(yǔ)言在日常工作中,我們是否留意使用以下語(yǔ)言了呢?請(qǐng)對(duì)不起麻煩您… 勞駕打擾了好的 是清楚您X先生或小姐1 貴公司1您好1歡迎1請(qǐng)問(wèn)… 1哪一位1請(qǐng)稍等(候) 1抱歉… 1沒(méi)關(guān)系 1不客氣見(jiàn)到您(你)很高興 2請(qǐng)指教2有勞您了2請(qǐng)多關(guān)照2再見(jiàn)(再會(huì))2拜托2非常感謝(謝謝)[電話篇]——電話禮儀電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。告知對(duì)方自己的姓名。電話鈴響3聲之內(nèi)微笑接聽(tīng)電話明確顧客信息,包括聯(lián)絡(luò)方式、跟蹤事項(xiàng)等,并在結(jié)束時(shí)總結(jié)待顧客掛斷電話后再掛電話認(rèn)真做好記錄講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)打錯(cuò)電話要有禮貌地回答,讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼電話的撥打做好打電話前的準(zhǔn)備工作:先問(wèn)候并表明身份 :確認(rèn)對(duì)方身份:開(kāi)始談話:感謝客戶接聽(tīng)電話:客氣的掛斷電話:填寫(xiě)顧客信息。要考慮打電話的時(shí)間(對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便)準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等注意通話時(shí)間,不宜過(guò)長(zhǎng)外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi)注意事項(xiàng)–將正確規(guī)范的電話接聽(tīng)方式和用語(yǔ)貼于話機(jī)上,隨時(shí)提醒注意–對(duì)于咨詢的顧客要積極引導(dǎo)對(duì)方來(lái)店參觀–打電話時(shí)如有認(rèn)識(shí)的顧客來(lái)訪,應(yīng)起立微笑點(diǎn)頭致意切勿:–銷售人員在展廳大聲打手機(jī),并來(lái)回走動(dòng)–聽(tīng)電話時(shí)坐姿不端正,胳膊肘支在桌上電話溝通的技巧保持最優(yōu)美的聲音速度音調(diào)音量笑容[接待篇]——座位次序會(huì)客室的座位安排乘汽車時(shí)的座位安排會(huì)談時(shí)的座位安排左接待賓客右門(mén)口
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