汽車4s店專業(yè)商務(wù)禮儀-在線瀏覽
2025-02-16 05:43本頁面
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員迎接來店顧客） ? 向顧客提供可選擇的免費(fèi)飲料 ? 主動邀請顧客入座 ? 征求顧客同意入座，保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離 ? 交談時注意眼神的交流 ,對顧客的話點(diǎn)頭表示認(rèn)同 .談話中均能得體的稱呼顧客 ? 關(guān)注顧客的同伴（不要忽略“影響者”） ? 客戶離開前不接待其他客戶 請 顧 客 入 座 接待 標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來店顧客） 請注意：顧客第一 (Customer First) ? 等顧客入座后自己再坐下來 ? 顧客不吸煙，自己也不能吸煙 ? 提供飲料時請顧客先飲用 ? 顧客的座位能觀賞喜歡的車型 ? 送顧客至展廳門外，感謝顧客惠顧并道別，熱情歡迎再次來店 ? 幫助、提醒顧客清點(diǎn)隨身攜帶的物品和單據(jù) ? 微笑目送顧客離去，直到顧客走出視線范圍 ? 放下手中其他事務(wù)，陪同顧客到停車場，感謝顧客惠顧并道別 ? 提醒顧客道路狀況，指引方向，若在交通路口，則引導(dǎo)到主要道路上 顧客 離開時 顧客 開車離去 接待 標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員送別來店顧客） 站姿 ? 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，勁部挺直。 ? （女性）雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。兩腿呈“ T” 字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處。 標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來店顧客） ? （男性）雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后，雙腳叉開，與肩平行。 鞠躬 ? 必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。 ? 彎腰速度適中，之后將垂下的頭再次抬起時，動作可慢慢做，這樣會令人感覺很舒服。 ? 普通的鞠躬、中禮 —— 即三十度鞠躬。 順應(yīng)不同的時間及場合來做。 走姿 ? 行走時，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。 ? 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。 接待 標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來店顧客） 走姿： 要求注意穩(wěn)重與干煉 。 目光 目光凝視區(qū)域： ? 公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 ? 親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。 ? 當(dāng)雙方沉默不語時，應(yīng)將目光移開。 ? 先有表示 ；離開座位時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可站起。 ? 起身緩慢 ；起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。 ? 從左離開 。 遞物手勢 接待 標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來店顧客） 握手 接待 握手禁忌： ? 不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。 ? 女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。 1. 不要傲慢地仰靠在椅背上 2. 不可叉起雙手或交叉腳而坐 3. 事后的整理 4. 會客時盡量不要被打擾 5. 在聆聽中記下要點(diǎn) 會談時要點(diǎn) 接待 標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來店顧客） 1. 職位低介紹給職位高的 2. 年少的介紹給年長的 3. 其中一方是自己公司的人介紹給公司以外的 4. 男性介紹給女性 5. 地位與年齡相仿的人， 此時將與你較熟的一方介紹給你不太認(rèn)識的對方 6. 要求介紹的人， 首先介紹那位要求介紹的人 7. 一個人介紹給一班 介紹客人的禮儀 接待 標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來店顧客） 介紹時動作 ：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。 ? 不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。 微笑接聽電話 ? 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對
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