【正文】 ？我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動力？存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？由最高領(lǐng)導(dǎo)層驅(qū)動 通過不懈地追求前瞻性的戰(zhàn)略 /遠(yuǎn)景來建立競爭激烈、以績效驅(qū)動的環(huán)境作為內(nèi)驅(qū)力通過簡化結(jié)構(gòu)與核心流程來調(diào)整 以世界級技能為基礎(chǔ) 通過完善的人力系統(tǒng)來激活組織組織績效中存在什么差距？TCQ011129BJ(GB)“績優(yōu)公司（ HPO） ”的成功因素 由最高領(lǐng)導(dǎo)層驅(qū)動 通過不懈地追求前瞻性的戰(zhàn)略 /遠(yuǎn)景來建立競爭激烈、以績效驅(qū)動的環(huán)境作為內(nèi)驅(qū)力?所有關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)者都有的極高的績效期望?高要求、 “非理性 ”的 CEO?有效的高層工作團(tuán)隊(duì)?能夠透徹了解業(yè)務(wù)的微觀層面?執(zhí)著地堅(jiān)持簡單的、清晰的成功尺度 — 不僅僅是財(cái)務(wù)的?由于 “害怕失敗 ”而不斷追求更高的效率?野心勃勃的，如果不是雄心壯志的話，很 “極端 ”?時(shí)刻不忘成為行業(yè)領(lǐng)袖?堅(jiān)定不移地追求贏利與增長?核心業(yè)務(wù)矢志不渝的守衛(wèi)者?了解行業(yè)（群）是如何運(yùn)作的、顧客想要什么、競爭對手會做什么 — 以及所有這些可能如何變化?緊張的，有時(shí)簡直是受罪的工作節(jié)奏；時(shí)刻保持警覺?真正負(fù)起責(zé)任 —— 尤其是高層?積極從錯(cuò)誤或低效中學(xué)習(xí)?好的工作場所，但不是舒適的處所?績效稍有滑落就會改變你的職業(yè)生涯?成員們感到身為成功企業(yè)的一分子本身就是一種獎勵TCQ011129BJ(GB)“績優(yōu)公司（ HPO） ”的成功因素 （續(xù)） 通過簡化結(jié)構(gòu)與核心流程來調(diào)整 以世界級技能為基礎(chǔ) 通過完善的人力系統(tǒng)來激活組織?權(quán)威、責(zé)任、及績效的挑戰(zhàn)的直接統(tǒng)一?溝通渠道簡單而有效?整個(gè)公司每個(gè)單位的內(nèi)部結(jié)構(gòu)與關(guān)鍵管理流程相似?關(guān)鍵人員工作檢查盡量減少?安排關(guān)鍵管理流程日程及經(jīng)常性的溝通?許多事都做得很好，但至少有一種世界水平的功能性技能支持其戰(zhàn)略?重視在運(yùn)作中建設(shè)公司技能 [in the way they run the place]?公司關(guān)鍵管理流程被看作是真正的競爭優(yōu)勢?CEO是首席人事官?清晰地關(guān)注績效與激勵 — 成功的建立財(cái)富的長期計(jì)劃被認(rèn)為很關(guān)鍵?管理流程確保領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)刻注意下面 23層中作出關(guān)鍵貢獻(xiàn)的人員?CEO領(lǐng)導(dǎo)一年一度的員工評審 — 最好的人 /團(tuán)隊(duì)在最關(guān)鍵 /急需的工作中?“人員素質(zhì) ”是最重要的TCQ011129BJ(GB)“績優(yōu)公司（ HPO） ”的績效與授權(quán) 關(guān)注績效的、自上而下驅(qū)動的組織績效驅(qū)動的、授權(quán)的并自負(fù)其責(zé)的組織等級制的、命令與控制導(dǎo)向的的、“entitled”的組織以行動為驅(qū)動力的、承諾與授權(quán)的組織HPOs績效高平均低命令與控制 承諾與授權(quán)管理途徑TCQ011129BJ(GB)變革路徑 ?Emerson?Pepsico?Sonoco?Sun Trust?VF?3M?ge?Hallmark?Johnson Johnson?許多高績效公司正 在走這條路大多數(shù)公司 ?BP?FPL?Wallace績效高平均低命令與控制 承諾與授權(quán)管理路徑沿著高績效公司的道路未能成功貫徹績效倫理的公司所經(jīng)歷的道路TCQ011129BJ(GB)172。典型的，如 設(shè)計(jì)產(chǎn)品 做產(chǎn)品 賣產(chǎn)品?必須掌握新技術(shù)的位置它們在哪里？?靠近一線TCQ011129BJ(GB)對比分析關(guān)鍵工作：店經(jīng)理、連鎖零售商 因素 舊行為 新行為 時(shí)間運(yùn)用 ?把主要時(shí)間花在日常例行任務(wù)上— 卡車卸貨、貨架碼貨、等等?把更多的注意力放在培訓(xùn) /指導(dǎo)、評估 /試驗(yàn)定價(jià)、人員設(shè)置和貨架擺設(shè)上工作目標(biāo) ?確保商店日常營運(yùn)的順利 ?商店的贏利能力及新的便利戰(zhàn)略的實(shí)施關(guān)鍵技能 ?具有職業(yè)道德的、盡責(zé)的?基本的計(jì)算與寫作技能?原有的技能，再加上 …… 對影響利潤的因素有直覺 領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量 標(biāo)桿 ?任務(wù)完成情況?財(cái)務(wù)績效?原有的標(biāo)準(zhǔn)加上格外重視 …… 顧客服務(wù) 存貨管理 店貌TCQ011129BJ(GB)時(shí)間運(yùn)用比例的對比分析關(guān)鍵工作：地區(qū)營運(yùn)經(jīng)理 100%?簡短的供貨合同?招聘 SM與藥劑師?訓(xùn)練?平衡存貨?根據(jù)電話信息行動?盤存?案頭工作?防火?監(jiān)控是否遵守 政策 Planograms?回答調(diào)查?完成評價(jià)表?區(qū)域報(bào)告?針對各市場區(qū)割設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、及促銷?尋找新業(yè)務(wù)?評估業(yè)務(wù)與顧客服務(wù)績效?增加與 SM及其助手的 “一對一 ”溝通、培訓(xùn)時(shí)間?對顧客服務(wù)、存貨管理等作面對面的培訓(xùn)與激勵?鼓勵 SM（店長）創(chuàng)新?通過文員支持，減少工作任務(wù)?通過文員支持，減少工作任務(wù)目前的 建議的TCQ011129BJ(GB)麥當(dāng)勞的組織設(shè)計(jì)杠桿 贏的模式 關(guān)鍵工作 設(shè)計(jì)的杠桿組織結(jié)構(gòu)員工管理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格戰(zhàn)略戰(zhàn)略價(jià)值觀核心技能核心技能遠(yuǎn)景?集中采購以控制脂肪含量?必須有漢堡包大學(xué)的學(xué)位?內(nèi)部提拔以建立必須的經(jīng)驗(yàn)?經(jīng)常的檢查?能否擴(kuò)展特許權(quán)是根據(jù)是否在檢查中獲得較高得分?眾多程序化的機(jī)制，目的是培養(yǎng)雇員的熱情和忠誠?對如何經(jīng)營有一往無前的、苛刻的態(tài)度TCQ011129BJ(GB)結(jié)構(gòu)的選擇