chapter3消費者個性心理特征-在線瀏覽
2025-02-14 09:14本頁面
【正文】 試量表 P66 不同氣質(zhì)類型與購買行為表現(xiàn)的對應(yīng)關(guān)系 高級神經(jīng)活動類型 氣質(zhì) 類型 購買行為表現(xiàn) 接待注意事項 強型 不平衡（興奮型） 膽汁質(zhì) 易沖動，忍耐性差，對銷售人員的要求高，容易發(fā)生矛盾 平衡 靈活性高（活潑型） 多血質(zhì) 活潑熱情，“見面熟”，話多，改變主意快，易受環(huán)境和他人的影響 靈活性低（安靜型） 粘液質(zhì) 內(nèi)向，購買態(tài)度認(rèn)真，不易受暗示及他人的影響，喜歡獨立挑選，動作緩慢 弱型 抑制型 抑郁質(zhì) 多疑，動作遲緩，反復(fù)挑選 要注意態(tài)度和善，語言友好，應(yīng)答及時，千萬不要刺激對方 應(yīng)主動接近，介紹（提示），交談，聯(lián)絡(luò)感情 避免過多的提示和熱情，有耐心 態(tài)度和藹、有耐心，多做商品的介紹，允許反復(fù) 如果您去商店退換商品，售貨員不予退換怎么辦？ ①耐心訴說 。 ②自認(rèn)倒霉。 ③靈活變通 。 ④據(jù)理力爭，決不求情。 ? 請問：以上做法反映出消費者哪些氣質(zhì)類型 ? 血型與個性 營銷 ? 通過平時生活的一點一滴，我們可以積累很多的知識，把這些只是運用到工作中去，肯定會收到意想不到的結(jié)果。 ? 留下客戶的個人資料，對顧客的血型進(jìn)行一個大致的分類和歸納，對不同類型的客戶，使用更有針對性的推廣和促銷方式。 ? 促銷方式：實惠的積分獎勵法，購物到一定的金額給予一定實質(zhì)性的獎勵，可以激發(fā)他們的購物欲。 ? B型血： ? 品牌忠誠度較低。 ? 促銷方式：大幅的打折促銷，或者商品增券的發(fā)放，就會容易吸引他們前來購買。 ? 組成（性格的特征） ? 態(tài)度特征： ? 正直、誠懇、認(rèn)真、熱心 VS 小氣、自私、懶惰、冷
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