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韋標(biāo)前臺(tái)禮貌服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)(1)-在線瀏覽

2025-02-14 06:59本頁(yè)面
  

【正文】 人:是的。 服務(wù)員:請(qǐng)先預(yù)付 **元(驗(yàn)鈔,打印登記單及押金單) 客 人:好的。 2. 垂 在 額 前 的 短 發(fā), 不 可 遮 蓋 眼 睛。 4. 不 準(zhǔn) 留 怪 異 的 發(fā) 型 , 發(fā) 型 要 符 合 酒 店 的 標(biāo) 準(zhǔn), 不 要 遮 蓋 臉 部。 6. 頭 發(fā) 看 起 來(lái) 不 要非 常 油 膩 ,要 保 持 清 潔。 3. 頭發(fā) 發(fā)長(zhǎng)不過(guò)衣領(lǐng)。 ? . 劉海不能蓋眼。 女 員 工 短發(fā)、干凈、梳理整齊,不可過(guò)耳,眉毛和 衣領(lǐng) 不可留大鬢角(鬢角的長(zhǎng)度一般不超過(guò)耳朵的 1/2) 不可燙發(fā),剃光頭等奇怪發(fā)式 男 員 工 4. 手與體味 1. 指 甲 要 清 潔、 整 齊、無(wú)污物。 5. 飯 前 便 后 要 洗 手。男士著黑色襪子 6. 鞋與飾物 1. 不 要 佩 戴 耀 眼 的 首 飾 , 只 可 佩 戴 結(jié) 婚 戒 指 、手 表 , 女員 工 可 佩 戴 小 耳 釘 。 3. 著黑色皮鞋 , 保 持 皮 鞋 的 光 亮 , 常擦 , 注意款式 ,不能露趾 , 大小合適 。 7. 個(gè)人衛(wèi)生 1. 每 天 洗 澡。 3. 清 洗 頭 發(fā) , 保 持頭 發(fā)干 凈 , 沒(méi) 有 頭 皮 屑 4. 可 使 用 溫 和 、 清 淡 的 香 水 。 服務(wù)員 :好的,請(qǐng)出示您的房卡和押金單 客 人 :給你。 服務(wù)員 : **先生,這是您的賬單,您的房費(fèi)是 **元,電話費(fèi) 是 **元,共計(jì) ***元,請(qǐng)您核對(duì)一下,如無(wú)誤,請(qǐng)?jiān)? 這里簽字,謝謝! 服務(wù)員 :這是您的發(fā)票和找零,請(qǐng)收好,謝謝! (業(yè)務(wù)繁忙有客人排隊(duì)等候的時(shí)候,適時(shí)遞上賓客意 見(jiàn)征詢表) ?? 服務(wù)員 :歡迎您再次光 XX安酒店,祝您旅途愉快,再見(jiàn)! 客 人 :再見(jiàn) ! 離店結(jié)賬規(guī)范用語(yǔ) 2023/1/31 換房流程 2023/1/31 服務(wù)員:您好,有什么可以幫您的嗎? 客 人:我是 8510房間的客人,我房間的空調(diào)不熱呀,我要換房。 服務(wù)員:請(qǐng)出示您的房卡,我為您制作新的房卡,謝謝! 服務(wù)員:請(qǐng)您在“換房通知單”上簽字認(rèn)可 …… 謝謝! 服務(wù)員:這是您的房卡,請(qǐng)收好。 2023/1/31 問(wèn)詢流程 2023/1/31 服務(wù)員:您好,總臺(tái),有什么可以幫您的嗎? 客 人:我想去 **體育場(chǎng),不知道從酒店怎么走啊? 服務(wù)員:您可以搭乘 XXX車到 **體育場(chǎng)下便到了。 服務(wù)員:先生 /小姐,還有什么事需要我?guī)椭膯幔? 客 人:沒(méi)有了。 (對(duì)于不清楚的問(wèn)題,查詢后給予答復(fù)) 服務(wù)員:對(duì)不起,請(qǐng)稍等。 服務(wù)員:好的,請(qǐng)問(wèn)是 8510房間嗎? 客 人:對(duì) 服務(wù)員:請(qǐng)問(wèn)您的全名? 客 人:李云 服務(wù)員:請(qǐng)問(wèn)您需要幾點(diǎn)叫醒? 客 人:明早 7: 30 服務(wù)員:好的,李小姐,給您復(fù)述一下: 8510房間明早 7: 30叫醒。 服務(wù)員:祝您晚安! (次日早上) 服務(wù)員:早上好!李小姐,叫醒服務(wù),現(xiàn)在是 7: 30,祝您今天有個(gè)好心情?。ó?dāng) 客人掛電話后,才能掛電話)(如果客人電話沒(méi)掛,再補(bǔ)一句“請(qǐng)問(wèn)您還有什么需 要我?guī)兔Φ膯??? 叫醒服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) 2023/1/31 禮貌問(wèn)候客人 了解寄存物件 歸還行李 存放行李 確認(rèn)行李 填寫行李寄存單 有無(wú)貴重物品及 易碎易爆品 現(xiàn)金寄存 不超過(guò) 3萬(wàn)元 行李寄存流程 2023/1/31
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