韋標(biāo)前臺(tái)禮貌服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)(1)-在線瀏覽
2025-02-14 06:59本頁(yè)面
【正文】 人：是的。 服務(wù)員：請(qǐng)先預(yù)付 **元（驗(yàn)鈔，打印登記單及押金單） 客 人：好的。 2. 垂 在 額 前 的 短 發(fā)， 不 可 遮 蓋 眼 睛。 4. 不 準(zhǔn) 留 怪 異 的 發(fā) 型 , 發(fā) 型 要 符 合 酒 店 的 標(biāo) 準(zhǔn)， 不 要 遮 蓋 臉 部。 6. 頭 發(fā) 看 起 來(lái) 不 要非 常 油 膩 ，要 保 持 清 潔。 3. 頭發(fā) 發(fā)長(zhǎng)不過(guò)衣領(lǐng)。 ? . 劉海不能蓋眼。 女 員 工 短發(fā)、干凈、梳理整齊，不可過(guò)耳，眉毛和 衣領(lǐng) 不可留大鬢角（鬢角的長(zhǎng)度一般不超過(guò)耳朵的 1/2) 不可燙發(fā)，剃光頭等奇怪發(fā)式 男 員 工 4. 手與體味 1. 指 甲 要 清 潔、 整 齊、無(wú)污物。 5. 飯 前 便 后 要 洗 手。男士著黑色襪子 6. 鞋與飾物 1. 不 要 佩 戴 耀 眼 的 首 飾 ， 只 可 佩 戴 結(jié) 婚 戒 指 、手 表 ， 女員 工 可 佩 戴 小 耳 釘 。 3. 著黑色皮鞋 , 保 持 皮 鞋 的 光 亮 ， 常擦 ， 注意款式 ，不能露趾 ， 大小合適 。 7. 個(gè)人衛(wèi)生 1. 每 天 洗 澡。 3. 清 洗 頭 發(fā) ， 保 持頭 發(fā)干 凈 ， 沒(méi) 有 頭 皮 屑 4. 可 使 用 溫 和 、 清 淡 的 香 水 。 服務(wù)員 ：好的，請(qǐng)出示您的房卡和押金單 客 人 ：給你。 服務(wù)員 ： **先生，這是您的賬單，您的房費(fèi)是 **元，電話費(fèi) 是 **元，共計(jì) ***元，請(qǐng)您核對(duì)一下，如無(wú)誤，請(qǐng)?jiān)? 這里簽字，謝謝！ 服務(wù)員 ：這是您的發(fā)票和找零，請(qǐng)收好，謝謝！ （業(yè)務(wù)繁忙有客人排隊(duì)等候的時(shí)候，適時(shí)遞上賓客意 見(jiàn)征詢表） ?? 服務(wù)員 ：歡迎您再次光 XX安酒店，祝您旅途愉快，再見(jiàn)！ 客 人 ：再見(jiàn) ! 離店結(jié)賬規(guī)范用語(yǔ) 2023/1/31 換房流程 2023/1/31 服務(wù)員：您好，有什么可以幫您的嗎？ 客 人：我是 8510房間的客人，我房間的空調(diào)不熱呀，我要換房。 服務(wù)員：請(qǐng)出示您的房卡，我為您制作新的房卡，謝謝！ 服務(wù)員：請(qǐng)您在“換房通知單”上簽字認(rèn)可 …… 謝謝！ 服務(wù)員：這是您的房卡，請(qǐng)收好。 2023/1/31 問(wèn)詢流程 2023/1/31 服務(wù)員：您好，總臺(tái)，有什么可以幫您的嗎？ 客 人：我想去 **體育場(chǎng)，不知道從酒店怎么走啊？ 服務(wù)員：您可以搭乘 XXX車到 **體育場(chǎng)下便到了。 服務(wù)員：先生 /小姐，還有什么事需要我?guī)椭膯幔? 客 人：沒(méi)有了。 （對(duì)于不清楚的問(wèn)題，查詢后給予答復(fù)） 服務(wù)員：對(duì)不起，請(qǐng)稍等。 服務(wù)員：好的，請(qǐng)問(wèn)是 8510房間嗎？ 客 人：對(duì) 服務(wù)員：請(qǐng)問(wèn)您的全名？ 客 人：李云 服務(wù)員：請(qǐng)問(wèn)您需要幾點(diǎn)叫醒？ 客 人：明早 7： 30 服務(wù)員：好的，李小姐，給您復(fù)述一下： 8510房間明早 7： 30叫醒。 服務(wù)員：祝您晚安！ （次日早上） 服務(wù)員：早上好！李小姐，叫醒服務(wù)，現(xiàn)在是 7： 30，祝您今天有個(gè)好心情?。ó?dāng) 客人掛電話后，才能掛電話）（如果客人電話沒(méi)掛，再補(bǔ)一句“請(qǐng)問(wèn)您還有什么需 要我?guī)兔Φ膯?？? 叫醒服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) 2023/1/31 禮貌問(wèn)候客人 了解寄存物件 歸還行李 存放行李 確認(rèn)行李 填寫行李寄存單 有無(wú)貴重物品及 易碎易爆品 現(xiàn)金寄存 不超過(guò) 3萬(wàn)元 行李寄存流程 2023/1/31
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