【正文】 通用規(guī)范服務(wù)禮貌用語(yǔ)一、問(wèn)候用語(yǔ)：您好！How do you do?（初次見(jiàn)面），how are you?(見(jiàn)到?？停ＯＭ谖覀兙频曜〉糜淇?。m sorry，please wait a （女士），如果您不介意的話(huà)，我能……嗎？ Sir(madam),would you mind if I……? 您還有別的事要我辦嗎？Is there anything else I can do for you?三、尊稱(chēng)用語(yǔ)：男性賓客尊稱(chēng)“先生”，女性賓客尊稱(chēng)“女士”或“太太”。布朗先生（)。布朗教授（Professor Brown）。Believe that the next you e,everything will make you as one 、致謝用語(yǔ)：謝謝您的夸獎(jiǎng),下次我們將更好地為您服務(wù)；Thank you for your will give you better service next 。Thank you for your help.(We appreciate your cooperation.)謝謝您的鼓勵(lì)。Thank you for your 。We`re always at your 、歡迎用語(yǔ)：歡迎您光臨我們酒店； Wele to our hotel!歡迎您來(lái)這里進(jìn)餐。Glad to see you 、告別用語(yǔ)：再見(jiàn)!歡迎再次光臨。Wish you a nice !祝您休息好。Excuse have to go 部門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)匯總一、客房服務(wù)用語(yǔ)值臺(tái)服務(wù)員◎接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)：“您好，客房部，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您嗎？”◎客人來(lái)電或來(lái)人查詢(xún)時(shí)：“請(qǐng)稍等，我馬上幫您查。”◎遇到客人投訴，解決不了時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上請(qǐng)示一下?！薄蛴锌蛠?lái)訪(fǎng)時(shí)：“請(qǐng)問(wèn)您找哪個(gè)房間的客人？”“請(qǐng)問(wèn)您跟客人有預(yù)約嗎？”再問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)**房間的客人怎么稱(chēng)呼？”“請(qǐng)稍等，我馬上為您聯(lián)系?！薄蚩腿藖?lái)電希望購(gòu)買(mǎi)房?jī)?nèi)客用品時(shí)：“先生（女士），您好，我向上級(jí)請(qǐng)示一下，稍后給您回電，好嗎？”清潔服務(wù)員◎正在打掃續(xù)住房客人回房時(shí)：“您好，我正在為您打掃房間，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以繼續(xù)打掃嗎？”◎續(xù)住房打掃完后，應(yīng)對(duì)客人講：“您好，您的房間已打掃完畢，打擾您了，如您有其他需要請(qǐng)撥打房務(wù)中心電話(huà)：xxxx與我們聯(lián)系。”◎在樓棟遇到客人要退房時(shí)應(yīng)講：“請(qǐng)帶齊您的行李和房卡到前臺(tái)辦理離店手續(xù)?！薄驘o(wú)法回答客人的詢(xún)問(wèn)時(shí)：“不好意思，請(qǐng)稍等一下，我查詢(xún)后給您回復(fù)好嗎？”◎客人詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題沒(méi)有聽(tīng)清時(shí)：“對(duì)不起，您剛才講的事情我沒(méi)有聽(tīng)清楚，請(qǐng)您再說(shuō)一遍可以嗎？”二、餐飲服務(wù)用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)“先生（女士）您好！歡迎光臨?！薄罢?qǐng)跟我來(lái)”/“請(qǐng)這邊走”征詢(xún)語(yǔ)“先生（女士），您（們）坐這里可以嗎？”“請(qǐng)問(wèn)先生（女士），您（們）用餐有什么忌口嗎？“請(qǐng)問(wèn)先生（女士），現(xiàn)在可以點(diǎn)菜了嗎？”/“這是菜單，請(qǐng)您選擇”“請(qǐng)問(wèn)先生（女士）喜歡吃點(diǎn)什么？我們今天新推出……（我們的特色菜有……）”“請(qǐng)問(wèn)先生（女士）喜歡用點(diǎn)什么酒水（飲料）？我們這里有……”“請(qǐng)問(wèn)，先生（女士）還需要點(diǎn)什么？”“請(qǐng)問(wèn)先生（女士）現(xiàn)在可以上菜了嗎？”“請(qǐng)問(wèn)先生（女士），上一個(gè)水果拼盤(pán)嗎？我們這里水果有……”“請(qǐng)問(wèn)先生（女士），我把這個(gè)菜換成小盤(pán)可以嗎？”/“請(qǐng)問(wèn)，可以撤掉這個(gè)盤(pán)子嗎？”“您吃得好嗎？”/“您覺(jué)得滿(mǎn)意嗎？”/“您還有別的事嗎？”感謝聲“感謝您的意見(jiàn)（建議），我們一定改正”“謝謝您的幫助”“謝謝您的光臨”“謝謝您的提醒”“謝謝您的鼓勵(lì)，我們還會(huì)努力”道歉聲“對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清您的話(huà)，您再說(shuō)一遍好嗎？”“對(duì)不起，這道菜（酒水、飲料）我們剛剛賣(mài)完，您看我給你推薦（菜肴、酒水、飲料）可以嗎？”“對(duì)不起，現(xiàn)在餐位已滿(mǎn)，您(們)請(qǐng)?jiān)谶@邊休息一下，有空位，我第一時(shí)間為您（們）安排?！皩?duì)不起，我把你的菜上錯(cuò)了”“實(shí)在對(duì)不起，我們重新為您做一下好嗎？”“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，馬上就好！”“對(duì)不起，打擾一下”“實(shí)在對(duì)不起，弄臟您的衣服了，讓我拿去洗好嗎？”應(yīng)答聲“好的，我會(huì)通知廚房，按您的要求去做?！薄笆堑?，我是餐廳服務(wù)員，非常樂(lè)意為您服務(wù)?！薄昂玫模颐靼啄囊馑剂?，馬上為您協(xié)調(diào)（辦理）?！薄跋壬ㄅ浚┰僖?jiàn)。我們已經(jīng)作了相關(guān)記錄”“您好，xxx廳位于酒店中段，是壹棟圓弧形的建筑”“您好，泳池位于酒店中部區(qū)域，池邊有xxx酒吧和xxx餐廳，您可以在池畔喝酒、燒烤”“您好，xxx的行駛路線(xiàn)是……大約X分鐘車(chē)程，步行前往大約需X分鐘，如您需要，我可以叫總臺(tái)為你召喚出租車(chē)”“您好,X棟位于酒店XX位置，您可以乘坐乘觀(guān)光車(chē)前往請(qǐng)您稍等，我為您聯(lián)系觀(guān)光車(chē)送您前往”“您好，我是酒店保衛(wèi)部的XX，現(xiàn)在向您了解下事情的具體情況，請(qǐng)您配合，謝謝”“請(qǐng)問(wèn)“車(chē)牌號(hào)”是哪位賓客的車(chē)輛，現(xiàn)在您的車(chē)輛已經(jīng)造成酒店交通不便，請(qǐng)您速將車(chē)輛挪進(jìn)酒店停車(chē)場(chǎng)”五、康樂(lè)部服務(wù)用語(yǔ)“您好，歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您幾位？”“對(duì)不起，亮燈的座位已經(jīng)被預(yù)訂了，請(qǐng)您選擇其他的座位，您看那桌怎么樣？”“您請(qǐng)坐，請(qǐng)稍等，我立刻為您點(diǎn)單?！薄澳c(diǎn)了…，請(qǐng)問(wèn)還需要些什么嗎？我們今天還有…，需要來(lái)一份試試嗎？”“真對(duì)不起，您點(diǎn)的…，今天暫時(shí)沒(méi)法提供，您看換成…，可以嗎？”“請(qǐng)稍候，我會(huì)盡快為您把酒水上齊。因此接電話(huà)時(shí)，不管在何崗何位何時(shí)應(yīng)有“代表酒店形象”的意識(shí)。因此在電話(huà)中，也要