常用禮貌用語-在線瀏覽
2024-10-09 00:10本頁面
【正文】 傅；朋友。3提醒行人語：請(qǐng)您注意安全；過路請(qǐng)走人行道。3提醒旅客語：請(qǐng)您再仔細(xì)檢查一下，看有沒有遺忘什么東西。3提醒讓路語：請(qǐng)借光；請(qǐng)您讓一讓好嗎?3提請(qǐng)等候語：請(qǐng)稍候(等)，我馬上就來。掛：謝謝，再見。通過人的語言，還可以看到一個(gè)人的精神境界、道德情操、志向愛好等。禮貌用語是禮貌服務(wù)用語的基礎(chǔ)，在人際交往中，使用禮貌用語已成為衡量語言美的重要標(biāo)志。所以服務(wù)員必須講究禮貌語言，做到態(tài)度從容、言詞委婉、語氣柔和。凡對(duì)就餐來賓說話，都應(yīng)用“您”等尊稱，言詞上要加“請(qǐng)”字，如“您請(qǐng)坐”，“請(qǐng)等一下”。說話聲調(diào)要平穩(wěn)、和藹，這樣使人感到熱情。文雅就是彬彬有禮；簡(jiǎn)練，就是要簡(jiǎn)潔、明了，一句話能說清楚，不用兩句話；明確是要交待清楚，使人能一聽就懂。尤其是解釋話，態(tài)度更要熱情。有時(shí)，服務(wù)員本出于好意，但因?yàn)橹v話意思不完整、不合乎語法，反而會(huì)使賓客誤解，如服務(wù)員看到賓客的米飯吃完了，想給賓客添點(diǎn)飯便問： “您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感。(5)與賓客講話要注意舉止表情。由此可見，不僅要用語言，還要用表情、動(dòng)作來配合?！褚玖⒆藙?shì)，距離適當(dāng)（一般以1米左右為宜）不要倚靠它物?！褚M(jìn)退有敘，事畢要先后退一步，然后再轉(zhuǎn)身離開，以示對(duì)賓客的尊重，不要扭頭就走?！窠哟炜腿瞬荒苤焙羝涿?。●對(duì)同事不能直稱呼“花名”，服務(wù)員在工作中對(duì)客人的稱呼要恰當(dāng)并有禮貌。歡迎語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái)。道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。1常用禮貌用語詞11個(gè)：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。服務(wù)員應(yīng)先開口，主動(dòng)問好打招呼，稱呼要得當(dāng)，以尊稱開口表示尊重，以簡(jiǎn)單、親切的問候及關(guān)照的短語表示熱情。招呼客人時(shí)可以談一些適宜得體的話，但不可問一些客人不喜歡回答的問題。）客人的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著客人面部（但不要死盯著客人），要等客人把話說完，不要打斷客人的談話。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，無關(guān)痛癢，對(duì)沒聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)客人重復(fù)一遍?；卮饐栴}要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說“對(duì)不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。8）當(dāng)客人提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時(shí)要給客人一個(gè)解決問題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。9）在原則性、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活，既不違反酒店規(guī)定，也要維護(hù)顧客的自尊心，切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、“頂?！笔降恼f話方式，杜絕蔑視語、嘲笑語、否定語、斗氣語；要使用詢問式、請(qǐng)求式、商量式、解釋式的說話方式?！睂?duì)客人的幫助或協(xié)助（如交錢后、登記后、配合了我的工作后）要表示感謝。客人對(duì)我們感謝時(shí)，一定要回答“請(qǐng)別客氣”。12）若遇某問題與顧客有爭(zhēng)議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理，切不可與顧客爭(zhēng)吵。免貴，本人姓王。拜托諸位！我一定盡力！寒暄語：今天的天氣不錯(cuò)?。∽蛉盏男侣勀戳藳]有？謙謹(jǐn)語：您覺得是否妥當(dāng)？這樣處理問題，您覺得如何？能否這樣答復(fù)？ 委婉語：麻煩您幫我一下。招待不周的地方敬請(qǐng)包涵。第三篇：禮貌用語禮貌的基本要求：①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說話要文雅，簡(jiǎn)練，明確；③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說話要講究 語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情?！啊彼那凇埃鹤烨?、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）?！绷N禮貌用語“：?jiǎn)柡蛴谜Z，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語?！彼姆N服務(wù)忌語“：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。②”謝謝“、”謝謝您“。⑤”讓您久等了“。⑦“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”。日常生活場(chǎng)景禮貌用
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1