【正文】 ing, I help you? 晚上好，小姐，請(qǐng)問我能為您服務(wù)嗎？后面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱，如：Good morning, is the Front I help you? 早上好，先生。Certainly, ，先生。Thank you for ，先生。Could you wait a little longer, please? 請(qǐng)您稍候好嗎？ 拒絕客人時(shí)，不要一口回絕說“No.”，要委婉一些。Excuse me, let me ，先生，麻煩讓我過一下。如果是公司的錯(cuò)，就說：“We are sorry.”。I would like to apologize for the 。Thank you, ，先生。，可以說Here you 。Here it 。Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。Thank you for staying with 。Pardon? 對(duì)不起？Pardon me? 對(duì)不起？I beg your pardon? 對(duì)不起請(qǐng)?jiān)僬f一遍好嗎？Could you repeat that, please? 請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎？若是不敢肯定對(duì)方所說的部分內(nèi)容時(shí)，可以將不明白的部分重復(fù)一遍，如：Excuse me, you mean you lost your room key？不好意思，先生，您是說您丟了房間的鑰匙？電話英語的應(yīng)對(duì)1． 接電話時(shí)不可以簡(jiǎn)單地回答“Hello”,而應(yīng)報(bào)上自己的公司或所屬單位的名稱。“Information Desk I help you?” 問詢處，請(qǐng)問您要服務(wù)嗎? 如果是外線打錯(cuò)時(shí)，可以回答：I am afraid you have the wrong ，您打錯(cuò)電話了。I am afraid is out at the should be back around 5 ，林先生現(xiàn)在外出。I am afraid is on another you hold the line, please? 不好意思，郝先生正在講電話。May I have your name and phone number, please? 請(qǐng)告訴我您的大名和電話好嗎？結(jié)束電話中的對(duì)話時(shí)，不可以簡(jiǎn)單說“byebye”,最好說：Thank you for 。We look forward to hearing from 。三．柜臺(tái)服務(wù)B=行李服務(wù)員（Bellman）C=服務(wù)員(Clerk)H=客房服務(wù)員（Housekeeping）BC=領(lǐng)班（Bell Captain）G=客人（Guest）To the Front B: Good evening, to FOSHAN Electrcical ，晚安。G: Thank 。B: Two suitcases and one that right? 2個(gè)旅行箱和1個(gè)手提皮包，這樣對(duì)嗎？G: ’s ，就這些了。我先將您的行李放在柱子旁邊。B: A bellman will show you to your room when you have finished ，行李服務(wù)員會(huì)帶您到房間。B: Please enjoy your 。請(qǐng)您在***日前支付定金***元，以便于我們收到您的定金后為您預(yù)備您所需要的房間。我是酒店總臺(tái)員工******如果您有任何更改請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系。您看如何？先生/ 小姐，方便您出示您的身份證為您辦理登記嗎？先生/ 小姐，請(qǐng)問您以前在我們酒店登記過嗎？先生/ 小姐，麻煩您在這邊單據(jù)簽名確認(rèn)一下，謝謝?。ㄟf上單據(jù)）推銷禮貌語（升級(jí)銷售）先生/ 小姐，您還不是我們的會(huì)員吧，為了方便您的下次入住，現(xiàn)在就為您辦理一張會(huì)員卡，您看可以嗎？先生/ 小姐，受理預(yù)付款禮貌語（收銀以客人的姓氏稱呼客人）先生/ 小姐，您需要交納房卡押金***元，請(qǐng)問您如何付費(fèi)，用信用卡還是付現(xiàn)金呢？ 先生/ 小姐，一共收您***元定金。先生/ 小姐，麻煩您在這邊單據(jù)簽名確認(rèn)一下，謝謝?。ㄟf上單據(jù)）先生/ 小姐，這是您的房卡與押金單，請(qǐng)您收好，當(dāng)您離店時(shí)請(qǐng)您攜帶好房卡與押金單辦理退房手續(xù)。先生/ 小姐，您的房間在***樓，出了電梯需要左/右走，如果您有貴重物品請(qǐng)您妥善保管。先生/ 小姐，感謝您對(duì)我們的關(guān)注及寶貴意見歡送賓客禮貌語歡迎您再次光臨！再見！祝您一路平安！您走好！（當(dāng)知道賓客是需要坐飛機(jī)的切不可說“祝您一路順風(fēng)”）您走好！再見?。ó?dāng)知道賓客趕時(shí)間時(shí)，切不可以說“慢走”）總機(jī)禮貌語您好！中陽酒店?。ㄍ饩€）您好！總臺(tái)?。▋?nèi)線）先生/ 小姐，請(qǐng)問您找的客人貴姓，住哪個(gè)房間？先生/ 小姐，好的，請(qǐng)您稍等，我?guī)湍樵円幌?。先? 小姐，您還有什么需要我們?yōu)槟诘膯?？前臺(tái)禮貌用語,接待電話用語,溫柔,委婉,而帶一絲微笑,表現(xiàn)應(yīng)有的熱情,謝謝,再見,及不好意思及禮貌用語:您好!服務(wù)總臺(tái),請(qǐng)問有什么可以幫到你….,超過退房時(shí)間,先生或小姐請(qǐng)問你今天續(xù)住還是退房,?續(xù)住請(qǐng)到服務(wù)總臺(tái)辦理續(xù)住手續(xù),(幾)點(diǎn)另加收房費(fèi)(鐘點(diǎn)房費(fèi)或半天房費(fèi)),請(qǐng)稍等,很快到,根據(jù)情況及時(shí)幫其處理,多說,不好意思,盡量跟客人解釋:先生或小姐早上好,你或團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游吩咐的幾點(diǎn)morning au叫醒時(shí)間到了 2外線電話:提起電話:您好!東堤花園酒店請(qǐng)問有什么可以幫到你…..A..客人詢問本酒店地址,清遠(yuǎn)市東城附城區(qū)先鋒橋頭或聚福花園,先問清楚客人訂房日期,說明房?jī)r(jià),訂當(dāng)日房間預(yù)留的請(qǐng)問對(duì)方貴姓,請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系電話及何時(shí)能到達(dá),無訂金的客人超過預(yù)訂留時(shí)間自動(dòng)取消所預(yù)留的房間,如果訂節(jié)假日房間可以轉(zhuǎn)到上司:先問請(qǐng)對(duì)方要轉(zhuǎn)的房間,以及客人貴姓,如果客人不清楚開房人貴姓,我們也不能確定他朋友住在此房間時(shí),問來電對(duì)方貴姓,打通此房間號(hào)碼,征求意見是否委婉拒絕對(duì)方不在此房間注意事項(xiàng):早上好,中午好,下午好,晚上好,.,不能漏掉任何電話:不好意思,你電話沒有聲音,請(qǐng)掛斷后重打一次,謝謝,先要說請(qǐng)稍等,摭住或話筒朝下:喂:這樣不雅語句,無此客人名字型登住或他與朋友一起,用朋友的名登記,委婉謝絕,先拿起話筒再打電話號(hào)碼或手機(jī),不可按免提接聽電話前臺(tái)當(dāng)面接待客人固然重要,電話中用語更重要雖然在電話里對(duì)方看不到你的表情,但能感覺到你的熱情,一個(gè)酒店整體服務(wù)態(tài)度第四篇：[推薦]前臺(tái)接待的禮貌用語一． 造訪1． 客戶來訪者進(jìn)門。（請(qǐng)問有什么可以 幫你的嗎？）① 單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下： “先生，您好~！”或“先生，早上好” “小姐，您好！或” “小姐，早上好” “您好，歡迎來到悅凱國際酒店” ② 來者是兩人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “二位先生好