韋標(biāo)前臺(tái)接待和銷售管理-在線瀏覽
2025-02-14 07:12本頁面
【正文】 值 在客人的驚喜中找到富有的人生 “滿意 +驚喜” 金鑰匙具備素質(zhì)： ? 見多識(shí)廣 ? 經(jīng)驗(yàn)豐富 ? 謙虛熱情 ? 彬彬有禮 ? 善解人意 ? 通曉多種語言 ? 。 （二） 如何辦理入住登記程序 ? 前臺(tái)接待員（ receptionist） 負(fù)責(zé)辦理 ? 散客 ? 團(tuán)隊(duì) /會(huì)議客人 ? VIP客人 入住登記流程 P68 ? 向客人問好，表示歡迎 ? 確認(rèn)客人有無預(yù)訂 ? 填寫住宿登記表 Registration Form ? 排房、訂房?jī)r(jià) ? 確定付款方法 ? 填寫房卡 ? 向客人分發(fā)鑰匙 ? 將客人入住信息通知客房部 ? 制作客人賬單 表示歡迎 ? 飯店必須建立標(biāo)準(zhǔn)的登記程序， ? 以確保所有來店客人都受到熱情款待， ? 并表示對(duì)客人的關(guān)注。 （三） 入住登記常見問題處理 P76 如何加快入住登記效率？ 關(guān)于排隊(duì)管理？ 長長的隊(duì)伍意味著低劣的服務(wù) 據(jù)調(diào)查，登記速度是客人滿意與否的主要因素。 魚尾式報(bào)價(jià)： ? 先介紹所提供服務(wù)是和服務(wù)項(xiàng)目特色等， ? 最后報(bào)出房?jī)r(jià) …… 夾心式報(bào)價(jià)： ? 先介紹房間類型，后報(bào)價(jià)， ? 再補(bǔ)充其服務(wù)設(shè)施、項(xiàng)目及特點(diǎn)等 （ 4）推銷技巧的運(yùn)用 ? 第三者意見技巧 ? 替客人下決心技巧 ? 扳道岔技巧 ? 高碼討價(jià)法 ? 利益引誘法 達(dá)成交易 四、客房分配技巧 ? 排房順序 ? 排房技巧 （一）排房順序 ? 客房分配應(yīng)按一定的順序進(jìn)行 : ? (1)團(tuán)體客人 ? (2)重要客人 (VIP) ? (3)已付訂金等保證類預(yù)訂客人 . ? (4)要求延期離店客人 . ? (5)普通預(yù)訂客人 . ? (6)?？?. ? (7)無預(yù)訂的散客 . ? (8)不可靠的預(yù)訂客人 . ? 對(duì)預(yù)訂客人： ? 對(duì)預(yù)訂客人的房間分配應(yīng)在客人 抵達(dá)前一天晚上 進(jìn)行； ? 將客房鑰匙和房卡裝在寫有房號(hào)和客人姓名的信封內(nèi)。 行政樓層 ? 行政樓層不僅設(shè)有方便商務(wù)客人辦理入住和退房手續(xù) 的獨(dú)立前臺(tái)，還為客人提供休閑娛樂、辦公場(chǎng)所和 專屬服務(wù)內(nèi)容 。 客人可以享受： ? 快速單獨(dú)入住登記 ? 推遲離店時(shí)間 ? 客房?jī)?nèi)配有辦公設(shè)備 ? 每天兩個(gè)小時(shí)免費(fèi)使用會(huì)議室等。 （一） 客房狀態(tài)種類 P116 ? 常見房態(tài)種類 ? 其他房態(tài)種類 常見房態(tài)種類 OCC Occupied 住客房 OC OccupiedClean 已清潔住客房 OD OccupiedDirty 未清潔住客房 V Vacant 空房 /吉房 /OK房 /待售房 VC VacantClean 已清潔空房 VD VacantDirty 未清潔空房 V I VacantInspected 已檢查空房 CO Check out 走客房 其他房態(tài)種類 OOO Out of Order 待修房 BL Blocked Room 保留房 S/O Sleep Out 外宿房 LL Occupied with Light Luggage 攜少量行李住客房 NB No Baggage 無行李房 DL Double Locked 雙鎖房 SL Sleep 睡眠房 SK Skip 走單房 /未結(jié)帳房 DN
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