【正文】 上級指示，及時對下級工作中的爭議做出裁決1協(xié)助公關(guān)事務(wù)主管、行政經(jīng)理處理各種社會公共關(guān)系1負(fù)責(zé)前臺接待突發(fā)事件及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦事件的處理（二）接待專員崗位職責(zé)前臺接待專員在前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)下，全面做地前臺的日常接待、電話和函件的接轉(zhuǎn)、員工考勤及匯總、報刊雜志的接收分發(fā)等項工作，努力提供一流服務(wù)，保證公司信息、通信順暢，提高公司動作效率。通過對辦公事務(wù)進(jìn)行有效管理，可以提高辦公人員的工作效率，進(jìn)而提高企業(yè)的綜合競爭力。這些工作無論大小，都應(yīng)該看作是領(lǐng)導(dǎo)的重要工作來接受。第二條 此規(guī)范用于公司的前臺接待工作。（2）接待日常訪客。（4）辦公文書、檔案的管理。第二章 工作要求第四條 前臺接待日常工作要求如下：（1）上班時須穿著職業(yè)裝，化淡妝，精神飽滿，儀態(tài)大方。具體包括：做好辦公環(huán)境衛(wèi)生；準(zhǔn)備工作用的記錄筆、記錄本等；檢查傳真機(jī)內(nèi)是否有傳真紙；確保電話、傳真機(jī)處于正常狀態(tài)。（5）對待員工或客人應(yīng)熱情周到，禮貌大方。（7）保持前臺工作區(qū)域整潔，維持前臺區(qū)域秩序，不聊天、不大聲喧嘩、不吃零食。（9）如違反上述規(guī)定，公司將根據(jù)具體情況予以批評、警告、降薪直至辭退處理。（2）電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽，首先使用禮貌用語問候?qū)Ψ剑缓笞詧蠊久Q。（4）應(yīng)了解公司內(nèi)部業(yè)務(wù)分工情況，以便接到咨詢或投訴電話時，能夠準(zhǔn)確迅速地告知有關(guān)部門的電話，或者記下對方電話，再通知相關(guān)部門及時回復(fù)。（6）接到打錯電話時，切忌態(tài)度粗暴，應(yīng)禮貌、謙和地回絕對方。（8）應(yīng)隨時記錄電話內(nèi)容，并定期對電話記錄進(jìn)行整理，做好電話記錄的編號、存檔工作。接通后，應(yīng)先報出公司名稱及自己的姓名、職位，然后再轉(zhuǎn)入正題。通話內(nèi)容較多時，可將重點記錄在紙上，以免遺漏。第七條 有客人來訪時，應(yīng)遵循以下工作規(guī)范：（1）對來訪客人應(yīng)熱情周到、禮貌大方；（2）有客來訪時，前臺接待人員應(yīng)面帶微笑主動起身問號，問清楚客人身份及來意后立即通知被訪者，并填寫《來訪登記表》。（4）如被訪者因故無法立即接見來訪者，需要來訪者等待時，應(yīng)將其引領(lǐng)至公司會客區(qū)，為其提供茶水，并詢問其是否有其他特殊需要，必要時還應(yīng)為其適時更換飲品。在其離開時，應(yīng)請其留下聯(lián)系方式，以便轉(zhuǎn)告被訪者。（7）客人離開公司時，應(yīng)禮貌地道別并送出門口。（2）接到的函件應(yīng)根據(jù)收件部門進(jìn)行分類篩選，并分送至各部門，由收件人或部門指定人員簽字接收。（4）郵寄函件之前，前臺人員應(yīng)檢查收件人、郵寄地點等信息是否清晰，如有問題應(yīng)及時通知各部門予以完善。第三章 附則第十條 本規(guī)范自公布之日起實施第三篇：前臺接待管理規(guī)范前臺接待管理規(guī)范前臺接待第一條前臺應(yīng)在上班前做好準(zhǔn)備工作，如：開電腦主機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等。第三條工作時間不得喧嘩或閑談，不得做與工作無關(guān)的事情。來賓接待第五條有來訪客人需做登記后由相關(guān)人員帶領(lǐng)才準(zhǔn)許進(jìn)入工作區(qū)域。第七條對于普通來賓一般安排在公司會議室接待。第九條對于面試人員，在會議室允許的條件下，盡量安排在會議室接待。第十一條 未經(jīng)核準(zhǔn)的來賓，人事行政部有權(quán)拒絕接待參觀，對員工擅自帶人參觀，前臺有權(quán)制止并通知上級拒絕參觀。第二條 此規(guī)定適用于公司的前臺接待工作。(1)接聽、轉(zhuǎn)接來電。(3)收發(fā)來往函件與傳真。第二章 工作要求第四條 前臺接待日常工作要求如下：（1）上班時須穿著職業(yè)裝，化淡妝，精神飽滿，儀態(tài)大方。具體包括：準(zhǔn)備工作用的記錄筆、記錄本等；確認(rèn)電話、傳真機(jī)處于正常狀態(tài)。（4）接聽電話或接待訪客時，不得答復(fù)自己職責(zé)范圍外的內(nèi)容，以免公司機(jī)密外泄或?qū)е缕渌槐匾穆闊＃?）上班過程中不得長時間占用公司電話撥打或接聽私人電話，不得上網(wǎng)聊天或查看與工作無關(guān)的網(wǎng)站信息，不做與本職工作不想關(guān)的事情。（8）對于與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的人員應(yīng)謝絕入內(nèi)，對陌生來客應(yīng)提高警覺，注意維護(hù)公司及員工的財務(wù)安全。第五條 接聽電話管理（1）接聽電話時必須口齒清晰、音量適中、語氣和藹，切忌態(tài)度生硬。（3）應(yīng)熟記常用的電話號碼，對方詢問時能夠做到脫口而出。（5）應(yīng)了解公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)分工情況，以便接到咨詢或投訴電話時，能夠準(zhǔn)確迅速地轉(zhuǎn)接給有關(guān)部門。（7）接聽電話過程中，須注意保守公司機(jī)密。（9）通話結(jié)束后，應(yīng)在對方掛斷電話后再將話筒輕輕放下。第六條 撥打電話管理（1）撥打電話前，首先確認(rèn)所撥打的號碼是否正確。（2）撥打電話前，應(yīng)做好必要的準(zhǔn)備工作，備齊與通話內(nèi)容相關(guān)的資料，以免臨時手毛腳亂。（3）通話時，語言應(yīng)見解文明，避免占線時間過長，影響來電。（2）有客人來訪時，前臺接待人員應(yīng)面帶微笑主動起身問好，問清楚客人身份及來意后立即通知被訪者，并填寫《來訪登記表》。（4）如被訪者因故無法立即接見來訪者，需來訪者等待時，應(yīng)將其引領(lǐng)至公司會客區(qū)，為其提供茶水，并詢問是否有其他特殊需要，必要時還應(yīng)為其更換飲料。在其離開時，應(yīng)請其留下聯(lián)系方式，以便告知被訪者。（7）客人離開公司時，應(yīng)禮貌地道別目其離開。第九條 本規(guī)范字公布之日起實施。要將情況分工、安排，崗位責(zé)任制，工作井然有序。工作性的，注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。故此，我特制定20__年酒店前臺工作計劃：⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題。⑶制定店內(nèi)工作表。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度。⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄