促銷(xiāo)員的培訓(xùn)及管理(1)-在線瀏覽
2025-02-13 02:57本頁(yè)面
【正文】 ? ⑤ 、 對(duì)不起 ， 我得向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下 ，請(qǐng)稍等 ? 應(yīng)對(duì)規(guī)范 ? 詢(xún)問(wèn) ? ① 、 請(qǐng)問(wèn) ┅┅ ? ② 、 對(duì)不起 ， 請(qǐng)問(wèn) ┅┅ ? ③ 、 很抱歉 ， 您 ┅┅ ? ④ 、 您真內(nèi)行 ， 您認(rèn)為 ┅┅ ? ⑤ 、 種都有很適合您 ， 您更喜歡哪一種 ？ ? ⑥ 、 ┅┅ 如果 ┅┅ 會(huì)更好 ， 要不要 ┅┅ ? 應(yīng)對(duì)規(guī)范 ? 暫時(shí)離開(kāi) ? ① 、 對(duì)不起 ， 請(qǐng)稍等 ? ② 、 對(duì)不起 ， 請(qǐng)你等幾分種 ， 好嗎 ？ 應(yīng)對(duì)規(guī)范 ? 受催促時(shí)： ? ① 、 對(duì)不起 ， 我馬上過(guò) ? ② 、 非常對(duì)不起 ， 請(qǐng)?jiān)偕缘纫幌? 應(yīng)對(duì)規(guī)范 ? 拒絕： ? ① 、 很不巧 ┅┅ ? ② 、 實(shí)在對(duì)不起 ? ③ 、 ┅┅ 時(shí)候又會(huì)有 ┅┅ 促銷(xiāo) ， 歡迎您到時(shí)再次光臨 應(yīng)對(duì)規(guī)范 ? 結(jié)帳： ? ① 、 謝謝 ， 收您 500元 。 應(yīng)對(duì)規(guī)范 ? 送客： ? ① 、 謝謝您 ， 您慢走 。 舉止行為 正確心態(tài) ? ① 、 以顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題 。 ? ③ 、 努力博取對(duì)方的信任 。 運(yùn)用規(guī)范應(yīng)對(duì) ， 創(chuàng)造和諧和氣氛 。 與周?chē)娜擞焉平煌?， 不依賴(lài)上司 。 樂(lè)于助人言出必行 。 不得有任何形式的爭(zhēng)吵 。 服務(wù)規(guī)范 ? 言行舉止符合規(guī)范 。 ? 顧客較多時(shí) ， 應(yīng)：接一 、 待二 、 招呼三 ” ，要借機(jī)造成勢(shì) ， 掀起高潮 。 ? 為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練 、 起碼確 ，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手 。 ? 不強(qiáng)拉顧客 、 不中傷競(jìng)品 。 ? 請(qǐng)假應(yīng)遵守本企業(yè)和賣(mài)場(chǎng)的考勤條例 。 ? 上班不得閑聊 、 吃東西 、 看報(bào)刊 、 哼歌 、 喧嘩等 。 ? 不得坐 、 靠著待客 。 ? 不得兼職 。 ? 有收貨款的人員： ? ① 、 是經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品 ， 當(dāng)天與經(jīng)銷(xiāo)商指定負(fù)責(zé)人結(jié)算 ， 并得到簽名認(rèn)可 。 ? 負(fù)責(zé)貨款產(chǎn)品 、 贈(zèng)品以及各種物料的安全 ，若有遺失 ， 照價(jià)賠償 。 售后服務(wù)處理規(guī)范 對(duì)回頭咨詢(xún)的，應(yīng)熱情、耐心的予以解答。 ? 確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的 ， 就確認(rèn)是否因使用不當(dāng)引起的；對(duì)于用法不當(dāng)引起的應(yīng)悉心講解 ， 并表示歉意 。
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