酒店銷售人員培訓教程-在線瀏覽
2025-02-12 18:35本頁面
【正文】 ，盡量不要把缺點說出來． ? h）介紹酒店的設(shè)施，是否有總統(tǒng)套房，餐飲有什么菜色，酒店的特色有什么，有什么娛樂活動，宴會廳可以容納多少人數(shù)． i)隔三至五天后，電約客戶做第二、三次拜訪． j)送上酒店的卡． ? (二 )老客戶： 或親自拜訪客戶． ，應(yīng)征詢客人關(guān)于酒店的服務(wù)，設(shè)施等意見． ，包括客房，餐飲應(yīng)立即處理并向你的上級領(lǐng)導請示如何解決客人的投訴，不要再重復(fù)發(fā)生類似的投訴事情． ? ，如辦公室主任，接待辦主任，處長等來酒店用餐． ，如：在每年經(jīng)常開會的時候，提前一個月左右主動的與該單位的籌備人員聯(lián)系，溝通，爭取客源． ，中秋晚會，并贈送禮物． ，應(yīng)告訴總經(jīng)理讓總經(jīng)理與客人打招呼，介紹客人與總經(jīng)理認識． ，推介新的菜式，或其他酒店最新的活動，及時打電話通知客人． ? 四 .銷售人員拜訪客戶時需要自帶什么銷售工具與客戶溝通？ ?酒店的簡介． ?餐飲新推出的菜牌或有特色的菜． ?酒店最新活動的消息． ?房價價目表 (普通 ). ?客戶協(xié)議（合同） ?給客人協(xié)議房價表（內(nèi)含：普通散客，旅行團隊，或會議團隊等客戶的報價） ?酒店客房的照片（各種類型的客房），以及中西餐廳，酒吧，宴會廳，桑拿，夜總會，游泳館，康樂活動的場所照片等． ? ?如果酒店有ＶＩＰ卡，可考慮根據(jù)客戶的生意大小送給金卡或銅卡等，讓客人會感到有身份的象征． ?你的名片或者銷售總監(jiān)或者總經(jīng)理的名片． ? 五．銷售人員每天的工作安排是怎樣做？ ?早上上班后把當天要銷售拜訪的客戶分配好． ?早上８ :30—8:45 分準備出發(fā)拜訪客戶． ?提前一天把第二天要拜訪的客戶準備好，填寫用酒店內(nèi)公車的單子，交給領(lǐng)導批準并與車隊預(yù)約好明天出發(fā)的時間． ?把拜訪客戶的當天時間編排好，如： ?上午 :09:30—10:00 (A) 客戶 下午 :13:30—14:30 (A)客戶 ? 10:00—11:00 (B) 客戶 14:30—15:30 (B)客戶 ? ?當天拜訪的客戶回到酒店后，立即把當天拜訪客戶的情況，資料，寫一份報告，每天部門開例會時向銷售總監(jiān)報告，由銷售總監(jiān)給意見． ?把當天拜訪的新老客戶寫出來，編排出下一次要拜訪的日期，例如：第一次拜訪某新客戶后，第二次可能是５天或者是７天 ?對于即將要拜訪客戶，前一天預(yù)約好時間，在當天前往拜訪前再給客戶打電話落實 ? ?銷售人員前往拜訪時，應(yīng)準備好一切“銷售工具”，與客人溝通談話的內(nèi)容．注 :１ )談話內(nèi)容不要漫無目的 。2)說話簡潔而清楚 。4) 你第二次來拜訪他的主要目的是什么 。 ? 21世紀，沒有危機感是最大的危機。 ? 如果沒有人做，就要放棄，這是一個必要條件。 ? 把一件簡單的事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就不平凡。 202 3/1/300 5:4123. ? 科學技術(shù)的進步將會給人們的生活帶來巨大的影響，而人們要不斷適應(yīng)這種時代的變化，而不要坐等未來，失去自我發(fā)展的良好機 202 3/1/30會。 ? 一個人想要成功，就要學會
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