【正文】 業(yè)面臨的目標(biāo)市場的文化環(huán)境采取一系列的文化適應(yīng)和溝通策略，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一種營銷方式。 ?“肯德基”的產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn)一種餐飲消費(fèi)文化。背后是消費(fèi)者的文化認(rèn)同和價值選擇。 ?企業(yè)產(chǎn)品 /服務(wù)文化、企業(yè)及員工的行為文化、組織的機(jī)制和制度文化，特別是企業(yè)的精神、價值觀、倫理等理念文化，通過整合有效傳達(dá)給公眾。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 34 3 .文化營銷的溝通與促銷 ?利用多種促銷與溝通手段傳播文化營銷信息 4. 強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè) ?明確經(jīng)營理念、培育企業(yè)精神 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ ?美國市場營銷協(xié)會 1960年的定義：用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售的活動 、 利益或滿足感 。 第四節(jié) 服務(wù)營銷 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)生活中的服務(wù)可以區(qū)分為兩大類： ?一種是服務(wù)產(chǎn)品 ， 產(chǎn)品為顧客創(chuàng)造和提供的核心利益主要來自無形的服務(wù) 。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 服務(wù)營銷組合 1 產(chǎn)品：服務(wù)范圍、質(zhì)量、水準(zhǔn)、品牌等事項 2 定價：形象、成本、競爭等因素 3 渠道：所在地及其地緣的可達(dá)性 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 4 促銷：溝通 5 人 員：生產(chǎn)者與消費(fèi)者 6 有形展示：實體環(huán)境、服務(wù)時所需用的裝備實物、實體性線索 7 過程 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)（ 5項） ? 可靠性：可靠性是可靠地、準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力。 ? 保證性：保證性是指員工所具有的知識、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力。 ? 有形性：有形性是指有形的設(shè)施、設(shè)備、人員和溝通材料的外表。 第五節(jié) 綠色營銷 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 綠色營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 ?綠色營銷以綠色消費(fèi)為前提 。 ?綠色營銷以綠色法制為法律保障 。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 制定綠色營銷計劃應(yīng)考慮的因素 1 外在綠色營銷因素 付費(fèi)消費(fèi)者 預(yù)測 供應(yīng)商 伙伴 問題 政府 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 2 綠色營銷內(nèi)部影響因素 （ 1）產(chǎn)品：綠色概念 （ 2）價格：綠色成本 （ 3）分銷：綠色渠道 （ 4）促銷：綠色促銷 （ 5）人員：綠色人員 （ 6）過程：綠色管理與控制 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 綠色營銷發(fā)展的新特點 ?綠色營銷發(fā)展為跨世紀(jì)市場營銷新動向中的熱點 ?綠色營銷日益為政府和社會各界所擁護(hù)及支持 ?綠色營銷逐漸被提升到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ ?綠色營銷與消費(fèi)者互動作用增強(qiáng) ?綠色營銷過程中將面臨更多的市場差異化 ?綠色營銷將受到越來越多的管制 ?在國際貿(mào)易中綠色壁壘將更多地取代傳統(tǒng)的非關(guān)稅壁壘 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 第六節(jié) 國際營銷 一 國際營銷的特點 ?復(fù)雜性：調(diào)查不易、溝通難，政治法律差異、技術(shù)環(huán)境不同等 ?風(fēng)險性：信用風(fēng)險、匯兌風(fēng)險、運(yùn)輸風(fēng)險等 ?激烈性：競爭更加激烈 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 二 .國際營銷環(huán)境分析 ?政治的多極化 ?經(jīng)濟(jì)的全球化 ?知識經(jīng)濟(jì)的全面到來 ?商品結(jié)構(gòu)高級化 ?老齡化社會 ?網(wǎng)絡(luò)的普及 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 三 . 全球營銷策略 ?1988年李維特 《 市場全球化 》 中提出。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 1 確定全球營銷任務(wù) 2 進(jìn)行全球市場細(xì)分 （ 1）全球性市場細(xì)分 分析：重于找出需求共性 （ 2）國別性市場細(xì)分 分析：強(qiáng)調(diào)不同國家之間文化差異，市場細(xì)分以地理位置和國籍為基準(zhǔn) （ 3）混合型市場細(xì)分：前兩種細(xì)分方法的集合型 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 3 選擇全球競爭定位 4 設(shè)計全球營銷組合 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 國際廣告策略 ——基于可口可樂公司 全球營銷廣告 的案例教學(xué) ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ ? 1886年藥劑師約翰 它是全球最大的飲料公司，碳酸飲料市場的領(lǐng)導(dǎo)者。 ? 1927年可口可樂在上海建立中國第一家裝瓶廠。 1979年 1月可口可樂重返中國。 這些產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)總共采用了 230多個品牌。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ ? 可口可樂公司在中國的合資伙伴是中國輕工業(yè)總會（原輕工業(yè)部）及其聯(lián)系機(jī)構(gòu)、中國糧油進(jìn)出口公司、中國國際投資公司、嘉里集團(tuán)和太古公司。做法是：由美國可口可樂獨資的工廠提供飲料主劑，運(yùn)送到周邊的灌裝廠，這些灌裝廠再按照說明稀釋主劑、添加水、糖和二氧化碳?xì)怏w，制成可口可樂的各種最后產(chǎn)品。山東省分裝廠設(shè)在青島。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 可口可樂國際廣告策略 ? 廣告主色調(diào)、商標(biāo)標(biāo)識等全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) ? 廣告具體形式體現(xiàn)國別差異 ? 注重形象廣告而非產(chǎn)品廣告 ? 廣告主題經(jīng)常改變 ? 充分利用各種媒體開展廣告策略 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 廣告主色調(diào)、商標(biāo)標(biāo)識等全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 廣告具體形式體現(xiàn)國別差異： 中國的做法 ? 可口可樂公司一直重視廣告宣傳，在中國市場也不例外。所以很長時間以來，留給國人的都是可口可樂典型的美國文化色彩，動感，飄逸，紅色等。同時，其廣告設(shè)計采取紅底白字，書寫流暢的白色字母在紅色的襯托下有一種悠然的跳動之感，既充分體現(xiàn)了液體的特性，又流露出中國傳統(tǒng)紅色的喜慶氣氛。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 可口可樂網(wǎng)站首頁體現(xiàn)各國文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 可口可樂網(wǎng)站首頁體現(xiàn)各國文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 可口可樂網(wǎng)站首頁體現(xiàn)各國文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 可口可樂網(wǎng)站首頁體現(xiàn)各國文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 可口可樂網(wǎng)站首頁體現(xiàn)各國文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 可口可樂網(wǎng)站首頁體現(xiàn)各國文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ ?Electronic Commerce與 Electronic Business ?狹義：指以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托進(jìn)行物品和服務(wù)的交換，是商家和客戶之間的新型聯(lián)系紐帶； ?廣義：以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托進(jìn)行的一切有償商業(yè)活動和非贏利業(yè)務(wù)交往或服務(wù)活動的總和。 ?1998年 12月，阿里巴巴正式在開曼群島注冊成立， 99年 3月其子公司阿里巴巴中國在我國杭州創(chuàng)建，同年 6月在開曼群島注冊阿里巴巴集團(tuán)。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 冰凍與調(diào)整期（ 20232023年 ） ? 2023年 4月，于 1992年成立的慧聰國際推出了慧聰商務(wù)網(wǎng)，即現(xiàn)在的慧聰網(wǎng)。 ? 2023年 6月 21日，中國電子商務(wù)協(xié)會正式成立。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 第三節(jié) 復(fù)蘇與回暖期 ? 2023年 5月，“非典”給電子商務(wù)帶來了意外的發(fā)展機(jī)遇 ? 2023年 5月，阿里巴巴集團(tuán)投資 1億人民幣成立淘寶網(wǎng)，進(jìn)軍 C2C； ?