市場(chǎng)營(yíng)銷第5章市場(chǎng)營(yíng)銷理論的新發(fā)展-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 顧客滿意戰(zhàn)略 ?顧客滿意 (Customer Satisfaction) ，是指顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿足其需要的績(jī)效 (Perceived Performance)與期望 (Expectations)進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。 正規(guī)性原則 、 適應(yīng)性原則 、 針對(duì)性原則 、 整體性原則 、 協(xié)調(diào)性原則和效益性原則建立企業(yè)關(guān)系管理機(jī)構(gòu) 。 企業(yè)內(nèi)外部建立合作關(guān)系 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 第三節(jié) 文化營(yíng)銷 ?文化營(yíng)銷是指企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中有意識(shí)地通過發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種核心價(jià)值觀念，并且針對(duì)企業(yè)面臨的目標(biāo)市場(chǎng)的文化環(huán)境采取一系列的文化適應(yīng)和溝通策略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。背后是消費(fèi)者的文化認(rèn)同和價(jià)值選擇。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 34 3 .文化營(yíng)銷的溝通與促銷 ?利用多種促銷與溝通手段傳播文化營(yíng)銷信息 4. 強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè) ?明確經(jīng)營(yíng)理念、培育企業(yè)精神 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ ?美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì) 1960年的定義：用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售的活動(dòng) 、 利益或滿足感 。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 服務(wù)營(yíng)銷組合 1 產(chǎn)品：服務(wù)范圍、質(zhì)量、水準(zhǔn)、品牌等事項(xiàng) 2 定價(jià)：形象、成本、競(jìng)爭(zhēng)等因素 3 渠道：所在地及其地緣的可達(dá)性 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 4 促銷：溝通 5 人 員：生產(chǎn)者與消費(fèi)者 6 有形展示：實(shí)體環(huán)境、服務(wù)時(shí)所需用的裝備實(shí)物、實(shí)體性線索 7 過程 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（ 5項(xiàng)） ? 可靠性：可靠性是可靠地、準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力。 ? 有形性：有形性是指有形的設(shè)施、設(shè)備、人員和溝通材料的外表。 ?綠色營(yíng)銷以綠色法制為法律保障 。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 1 確定全球營(yíng)銷任務(wù) 2 進(jìn)行全球市場(chǎng)細(xì)分 （ 1）全球性市場(chǎng)細(xì)分 分析：重于找出需求共性 （ 2）國(guó)別性市場(chǎng)細(xì)分 分析：強(qiáng)調(diào)不同國(guó)家之間文化差異，市場(chǎng)細(xì)分以地理位置和國(guó)籍為基準(zhǔn) （ 3）混合型市場(chǎng)細(xì)分：前兩種細(xì)分方法的集合型 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 3 選擇全球競(jìng)爭(zhēng)定位 4 設(shè)計(jì)全球營(yíng)銷組合 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 國(guó)際廣告策略 ——基于可口可樂公司 全球營(yíng)銷廣告 的案例教學(xué) ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ ? 1886年藥劑師約翰 ? 1927年可口可樂在上海建立中國(guó)第一家裝瓶廠。 這些產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)總共采用了 230多個(gè)品牌。做法是：由美國(guó)可口可樂獨(dú)資的工廠提供飲料主劑，運(yùn)送到周邊的灌裝廠，這些灌裝廠再按照說(shuō)明稀釋主劑、添加水、糖和二氧化碳?xì)怏w，制成可口可樂的各種最后產(chǎn)品。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 可口可樂國(guó)際廣告策略 ? 廣告主色調(diào)、商標(biāo)標(biāo)識(shí)等全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) ? 廣告具體形式體現(xiàn)國(guó)別差異 ? 注重形象廣告而非產(chǎn)品廣告 ? 廣告主題經(jīng)常改變 ? 充分利用各種媒體開展廣告策略 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 廣告主色調(diào)、商標(biāo)標(biāo)識(shí)等全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 廣告具體形式體現(xiàn)國(guó)別差異： 中國(guó)的做法 ? 可口可樂公司一直重視廣告宣傳，在中國(guó)市場(chǎng)也不例外。同時(shí)，其廣告設(shè)計(jì)采取紅底白字，書寫流暢的白色字母在紅色的襯托下有一種悠然的跳動(dòng)之感，既充分體現(xiàn)了液體的特性，又流露出中國(guó)傳統(tǒng)紅色的喜慶氣氛。 ?1998年 12月，阿里巴巴正式在開曼群島注冊(cè)成立， 99年 3月其子公司阿里巴巴中國(guó)在我國(guó)杭州創(chuàng)建，同年 6月在開曼群島注冊(cè)阿里巴巴集團(tuán)。 ? 2023年 6月 21日，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)正式成立。 ? 2023年 6月，“第一屆網(wǎng)商大會(huì)”在杭州舉辦。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 二、“海底撈”的客戶群 “海底撈”的客戶群主要是以中高等收入者為主，因?yàn)椤昂５讚啤钡南M(fèi)還算是比較高的，主要是“海底撈”的服務(wù)是非常到位的。人均消費(fèi)不到 70元、但年?duì)I業(yè)收入?yún)s能達(dá)到 20億，究其原因就是超額滿足了顧客的期望，使其擁有大批的忠誠(chéng)顧客。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 1 電話營(yíng)銷和電話銷售 ?生成電話列表；電話統(tǒng)計(jì)及報(bào)告 2 營(yíng)銷管理： ?營(yíng)銷組合列表、營(yíng)銷計(jì)劃、進(jìn)度、營(yíng)銷文件 3 潛在客戶管理： ?業(yè)務(wù)線索的記錄、生機(jī)和分配；銷售機(jī)會(huì)的升級(jí)和分配、跟蹤 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ （二）客戶銷售管理子系統(tǒng) ?快速獲取和 日常銷售信息，能夠?yàn)樘岣咪N售人員工作效率提供流暢、直觀的工作流功能。 ?在同一個(gè)客戶身上挖掘、開拓更多的顧客需求 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ （一）逐步成熟的交叉銷售 1 萌芽出現(xiàn)：僅僅被看作為一種銷售技術(shù) ?利益：主營(yíng)產(chǎn)品銷售帶動(dòng)輔助產(chǎn)品的銷售 ?風(fēng)險(xiǎn)：弱化企業(yè)主營(yíng)產(chǎn)品，消減企業(yè)專業(yè)化帶來(lái)的利益 總結(jié)：滿足客戶的整體化需求，鞏固客戶關(guān)系，最大化客戶價(jià)值 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 2 交叉的靈魂 ?交叉企業(yè)一切可以利用的資源來(lái)同時(shí)滿足客戶多方面的需求 ?惠普打印機(jī) +墨盒（價(jià)格交叉） ?分揀：供應(yīng)與需求異質(zhì)性；交叉因素不局限 于產(chǎn)品，可以是全部資源：服務(wù)、品牌、價(jià)格、 渠道等。 ?客戶終身價(jià)值 =（企業(yè)收益 客戶取得成本 保有成本）247。 ② 二級(jí)客戶（ SecondTier Customer） ?具有很高戰(zhàn)略價(jià)值，但實(shí)際價(jià)值不是很高 。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 數(shù)字化整合營(yíng)銷 ?從客戶價(jià)值出發(fā)，以客戶占有率為中心，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和管理信息系統(tǒng)，通過與每個(gè)客戶的互動(dòng)對(duì)話，與客戶逐一建立持久、長(zhǎng)遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系，為客戶提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。 05:01:4605:01:4605:011/30/2023 5:01:46 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 30日星期一 上午 5時(shí) 1分 46秒 05:01: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 5時(shí) 1分 46秒 上午 5時(shí) 1分 05:01: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 05:01:4605:01:4605:01Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 上午 5時(shí) 1分 :01January 30, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 05:01:4605:01:4605:011/30/2023 5:01:46 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :01:4605:01:46January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 5時(shí) 1分 46秒 上午 5時(shí) 1分 05:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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