【正文】 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 顧客滿意戰(zhàn)略 ?顧客滿意 (Customer Satisfaction) ，是指顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效 (Perceived Performance)與期望 (Expectations)進行比較所形成的感覺狀態(tài)。 正規(guī)性原則 、 適應性原則 、 針對性原則 、 整體性原則 、 協(xié)調(diào)性原則和效益性原則建立企業(yè)關系管理機構(gòu) 。 企業(yè)內(nèi)外部建立合作關系 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 第三節(jié) 文化營銷 ?文化營銷是指企業(yè)營銷活動中有意識地通過發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種核心價值觀念，并且針對企業(yè)面臨的目標市場的文化環(huán)境采取一系列的文化適應和溝通策略，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的一種營銷方式。背后是消費者的文化認同和價值選擇。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 34 3 .文化營銷的溝通與促銷 ?利用多種促銷與溝通手段傳播文化營銷信息 4. 強化企業(yè)文化建設 ?明確經(jīng)營理念、培育企業(yè)精神 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ ?美國市場營銷協(xié)會 1960年的定義：用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進行出售的活動 、 利益或滿足感 。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 服務營銷組合 1 產(chǎn)品：服務范圍、質(zhì)量、水準、品牌等事項 2 定價：形象、成本、競爭等因素 3 渠道：所在地及其地緣的可達性 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 4 促銷：溝通 5 人 員：生產(chǎn)者與消費者 6 有形展示：實體環(huán)境、服務時所需用的裝備實物、實體性線索 7 過程 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 服務質(zhì)量的評價標準（ 5項） ? 可靠性：可靠性是可靠地、準確地履行服務承諾的能力。 ? 有形性：有形性是指有形的設施、設備、人員和溝通材料的外表。 ?綠色營銷以綠色法制為法律保障 。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 1 確定全球營銷任務 2 進行全球市場細分 （ 1）全球性市場細分 分析：重于找出需求共性 （ 2）國別性市場細分 分析：強調(diào)不同國家之間文化差異，市場細分以地理位置和國籍為基準 （ 3）混合型市場細分：前兩種細分方法的集合型 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 3 選擇全球競爭定位 4 設計全球營銷組合 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 國際廣告策略 ——基于可口可樂公司 全球營銷廣告 的案例教學 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ ? 1886年藥劑師約翰 ? 1927年可口可樂在上海建立中國第一家裝瓶廠。 這些產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)總共采用了 230多個品牌。做法是：由美國可口可樂獨資的工廠提供飲料主劑，運送到周邊的灌裝廠，這些灌裝廠再按照說明稀釋主劑、添加水、糖和二氧化碳氣體，制成可口可樂的各種最后產(chǎn)品。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 可口可樂國際廣告策略 ? 廣告主色調(diào)、商標標識等全球統(tǒng)一標準 ? 廣告具體形式體現(xiàn)國別差異 ? 注重形象廣告而非產(chǎn)品廣告 ? 廣告主題經(jīng)常改變 ? 充分利用各種媒體開展廣告策略 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 廣告主色調(diào)、商標標識等全球統(tǒng)一標準 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 廣告具體形式體現(xiàn)國別差異： 中國的做法 ? 可口可樂公司一直重視廣告宣傳，在中國市場也不例外。同時，其廣告設計采取紅底白字，書寫流暢的白色字母在紅色的襯托下有一種悠然的跳動之感，既充分體現(xiàn)了液體的特性，又流露出中國傳統(tǒng)紅色的喜慶氣氛。 ?1998年 12月，阿里巴巴正式在開曼群島注冊成立， 99年 3月其子公司阿里巴巴中國在我國杭州創(chuàng)建，同年 6月在開曼群島注冊阿里巴巴集團。 ? 2023年 6月 21日，中國電子商務協(xié)會正式成立。 ? 2023年 6月，“第一屆網(wǎng)商大會”在杭州舉辦。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 二、“海底撈”的客戶群 “海底撈”的客戶群主要是以中高等收入者為主，因為“海底撈”的消費還算是比較高的，主要是“海底撈”的服務是非常到位的。人均消費不到 70元、但年營業(yè)收入?yún)s能達到 20億，究其原因就是超額滿足了顧客的期望，使其擁有大批的忠誠顧客。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 1 電話營銷和電話銷售 ?生成電話列表；電話統(tǒng)計及報告 2 營銷管理： ?營銷組合列表、營銷計劃、進度、營銷文件 3 潛在客戶管理： ?業(yè)務線索的記錄、生機和分配；銷售機會的升級和分配、跟蹤 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ （二）客戶銷售管理子系統(tǒng) ?快速獲取和 日常銷售信息，能夠為提高銷售人員工作效率提供流暢、直觀的工作流功能。 ?在同一個客戶身上挖掘、開拓更多的顧客需求 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ （一）逐步成熟的交叉銷售 1 萌芽出現(xiàn)：僅僅被看作為一種銷售技術 ?利益：主營產(chǎn)品銷售帶動輔助產(chǎn)品的銷售 ?風險：弱化企業(yè)主營產(chǎn)品，消減企業(yè)專業(yè)化帶來的利益 總結(jié)：滿足客戶的整體化需求，鞏固客戶關系，最大化客戶價值 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 2 交叉的靈魂 ?交叉企業(yè)一切可以利用的資源來同時滿足客戶多方面的需求 ?惠普打印機 +墨盒（價格交叉） ?分揀：供應與需求異質(zhì)性；交叉因素不局限 于產(chǎn)品，可以是全部資源：服務、品牌、價格、 渠道等。 ?客戶終身價值 =（企業(yè)收益 客戶取得成本 保有成本）247。 ② 二級客戶（ SecondTier Customer） ?具有很高戰(zhàn)略價值，但實際價值不是很高 。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 數(shù)字化整合營銷 ?從客戶價值出發(fā)，以客戶占有率為中心，運用現(xiàn)代信息技術和管理信息系統(tǒng)，通過與每個客戶的互動對話，與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關系，為客戶提供定制化的產(chǎn)品和服務。 05:01:4605:01:4605:011/30/2023 5:01:46 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 30日星期一 上午 5時 1分 46秒 05:01: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 5時 1分 46秒 上午 5時 1分 05:01: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 05:01:4605:01:4605:01Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 上午 5時 1分 :01January 30, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 05:01:4605:01:4605:011/30/2023 5:01:46 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :01:4605:01:46January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 5時 1分 46秒 上午 5時 1分 05:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴